我經常持續不斷的聽到來自軟件公司的關于如何從傳統的商業模式過渡到SaaS解決方案的零零種種的問題。
對于這些正在考慮上述轉型的軟件公司來說，我認為在他們的過渡期間，每個部門內的業務都有幾個因素值得仔細斟酌。雖然我并不能解答所有的疑惑，但我想在此分享一些我認為的各部門都需要牢記的基本理念：
銷售部門
您將需要審查您所在公司的銷售薪酬模型。銷售人員們接受的是銷售前委托。因此，建立一個基于年金的傭金制度絕不會激勵您的銷售團隊以基于訂閱的計費模式銷售您的軟件產品。
這不只是補償的問題：您可以在技術上采用永久許可和SaaS預訂的模式。然而，您需要研究如何補償銷售人員銷售出的預訂用戶與原來收入之差。
大多數情況下，在基層，甚至第一線的管理，補償應根據預訂的數量給予。這意味著，排版中立的計劃可以解決所有的問題。然而，高級銷售管理可補償收入，這就意味著他們將嘗試引導SaaS交易，特別是那些在季度末收入緊縮，轉向許可證的銷售交易。此外，您還需要考慮到您的間接渠道，他們也喜歡通過直接牌照轉售獲得利潤。
最后，如果您為您的訂戶設立了訂閱計費期限(例如12到36個月)，那么您將需要在下次重建SaaS的過程中進行審查，以確保您的銷售團隊通過正確的激勵機制，以維持客戶關系。記住，找到新的客戶要比維持已有客戶的良好關系要難的多。
市場營銷部門
在過去，由于企業都是內部部署軟件，軟件公司的競爭都局限在產品的特性和功能，以及底層架構方面。而在SaaS交付模式下，底層架構對于客戶們來說已然顯得不是最重要的了，因為他們不再會真正接觸到基礎設施。
客戶根本不用關心運行您軟件的Web服務器，也不在乎其是通過J2EE還是.NET技術分發的，抑或是您使用的何種數據庫服務器存儲數據。但是，您的客戶絕對會關心您產品的特性和功能，以及是否易于使用(即：您所提供服務軟件應用程序是否能使他們滿意)。
SaaS模式的新的好處，包括服務水平協議(SLA)、整體可靠性，保護您的數據和各種認證的安全性。
諸如此類的好處簡直不勝枚舉，但我所要強調的另外一點是：重要區域的客戶市場服務：您如何應對您的客戶。在SaaS模式下，轉換成本仍然存在，但其壁壘已經沒有曾經那么昂貴，畢竟資本投資已被刪除。
財務部門
每個季度的收入由銷售出的永久的軟件許可和維護費用所決定的銷售業務模型已然不再吃香。隨著包月服務的發展，軟件公司后端的金融體系將需要改變。您將需要新的標準來跟蹤您的應用程序(即：企業每月每名用戶登錄的次數)。
您是否會向所有活躍和不活躍的用戶均寄送服務賬單？您是否根據注冊用戶來進行記賬呢？您有用戶或者使用者數據資料嗎？您是否是基于用戶享受到的服務來進行計費的呢？上述這些問題都是在您向SaaS模式過渡的過程中需要回答的重要問題。當您回答這些問題時，您應該開始認識到您所在企業每月的營收的確認更加令人樂觀了。
投資者會更喜歡和獎勵創造收入流的行為。然而，這絕不是一個簡單的過渡。還有其他一些領域您需要充分考慮的：您需要考慮您的財務模型。如果您的應用程序或服務不能使您的客戶感到滿意，他們就會離開。
帳單/發票也相當重要。您是否曾經向您的客戶的寄送過永久許可證的發票單據，然后又在次年向他們寄送維護費用的發票。如果您已經開始從每年寄送一次賬單轉變為每月定期向您的訂戶收取相關費用，您將需要向他們寄送月度發票單據。除非您是ISV(獨立軟件開發商)實行的是計費軟件，我們建議尋找合適的財務合作伙伴，而不要試圖建立起自己的計費引擎。您的客戶可能是極其復雜的，您如何寄送您的賬單或發票單據，將取決于您的商業模式、應用程序，使用模型以及您的客戶。
運營部門
在過去，需要您的客戶、軟件公司或者集成商共同對應用程序及基礎設施問題作出表決。更有甚者，是由客戶或集成商決定。軟件公司通常排到第二或第三的位置。傳統軟件部署操作的復雜性因素，取決于您的客戶如何實施您的軟件。
在SaaS模式中，您的軟件運行在云中。無論其是否是由第三方托管抑或是內部部署，運營支持將轉向徹底遠離您的客戶。您如何回應查詢和問題，這需要有明確界定的過程和程序，特別是如果您想支持24×365可靠性。
總之，我建議所有的軟件公司不應該試圖找出一種自己的轉型經營模式，而應該尋求專家(如一個專業的服務團隊)，以幫助他們進行過渡。
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本文標題：關于企業應用轉型至SaaS的幾點警示
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