一般的業(yè)務(wù)流程管理術(shù)語是用來解釋流程任務(wù),遵循完成業(yè)務(wù)的每一個(gè)過程的管理規(guī)則。業(yè)務(wù)流程管理通常負(fù)責(zé)部門是部門主管或團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。在一個(gè)嚴(yán)格管理的行業(yè)中包括大型企業(yè)在內(nèi),他或她可能有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)致力于業(yè)務(wù)流程管理。
業(yè)務(wù)流程管理的生命周期有:設(shè)計(jì)、建模、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化這五個(gè)階段。無論是什么規(guī)模或者行業(yè),這五個(gè)階段活動(dòng)都一直被應(yīng)用到所有的業(yè)務(wù)流程管理中。每個(gè)過程都必須完成任務(wù)。
業(yè)務(wù)流程管理的設(shè)計(jì)方面,需要了解問題和一個(gè)理想型的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)去審查目前的流程中出現(xiàn)的問題。這個(gè)流程的設(shè)計(jì)不應(yīng)局限于計(jì)算機(jī)系統(tǒng),應(yīng)該將范圍擴(kuò)展到人際交往過程、人機(jī)交互系統(tǒng),系統(tǒng)到系統(tǒng)的連接。確保新的設(shè)計(jì)符合操作程序的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平協(xié)議,優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程。
建模需要大量運(yùn)算分析模擬業(yè)務(wù)流程管理。在這個(gè)過程中,工作人員仔細(xì)看設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)和分析性能一系列可能發(fā)生的情況。這個(gè)活動(dòng)影響各種對業(yè)務(wù)流程的決策和整個(gè)業(yè)務(wù)。
執(zhí)行或?qū)崿F(xiàn)階段會(huì)對設(shè)計(jì)和建模階段產(chǎn)生影響。通常,系統(tǒng)的選擇來解決業(yè)務(wù)流程管理問題。通常,會(huì)通過系統(tǒng)的選擇來解決業(yè)務(wù)流程管理問題。適當(dāng)?shù)厥褂眉夹g(shù)可以為公司帶來巨大的效益,協(xié)助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理,并確保一致的新流程應(yīng)用于整個(gè)組織中。
從企業(yè)的規(guī)模和成本方面考慮,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目。改善整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理包括包括改變通行的商業(yè)做法和程序,工作人員熟悉與舒服。這種變化是不容易的。
執(zhí)行階段監(jiān)測的變化往往很容易被忽視。在這個(gè)階段,存在一定程度的“改變疲勞”。員工只能吸收在一個(gè)特定的企業(yè)框架中的變化。未能投入正常水平的資源,致使這一階段的結(jié)果錯(cuò)過了及時(shí)做出調(diào)整機(jī)會(huì)。延遲調(diào)整業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)或工作人員使用的工具成本的錯(cuò)誤和時(shí)間,以及增加業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程管理通常是實(shí)施這一制度開始6到12個(gè)月后,在這一階段,企業(yè)開始接受工作人員和管理階層領(lǐng)導(dǎo)的建議改進(jìn)流程。這些變化提高系統(tǒng)的性能,使業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施成功,提高了變化的有效性。
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本文標(biāo)題:業(yè)務(wù)流程管理的五個(gè)階段
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