在過去的兩個世紀里，企業根據勞動分工建立了“部門制”的管理模式，根據不同的勞動分工來區別每個人的崗位。在部門制的運行過程中，由于其“切蛋糕”的管理特點，逐漸在企業內形成了“部門墻”、“小團體”、“權利大于職能”、“官僚化”等現象。為力圖鏟除 “切蛋糕”帶來的各種后遺癥現象，越來越多的企業開始關注流程管理這種更加關注部門間合作的新型管理方式。流程管理通過流程對企業的組織結構、業務過程及績效方式等進行優化，并結合企業發展戰略及運營方針進行調整，從而實現企業管理水平的提升。
企業開展流程管理工作的一個重要過程是流程優化。流程優化是對具體環境進行優化，其主要目的是在明晰企業組織結構、業務過程及流程現狀的基礎上，對企業業務流程進行優化，提高業務處理效率，提升客戶滿意度。
不少企業管理者認識到流程優化的重要性，但在具體開展時，卻不知道從何下手；他們都知道自己的流程有“傷”，卻不知道從哪里開始治療。在幫助企業優化流程的過程中，通過不斷的實踐延展咨詢積累了很多實用的經驗。從以下三個方面找準流程優化的落腳點，可以對企業內部流程進行清晰的分析和診斷。
1、找出影響企業運營及效率的核心流程
核心流程指的是對滿足顧客需要和提高企業業績有直接作用的流程。而企業中業務流程少則幾十多則上百，如何判斷哪個流程才是核心業務流程呢？
可通過“五步法”找出業務流程中的核心流程：
第一步：找出所有與外部客戶相關的流程。外部客戶是企業面對的直接顧客，對企業的銷售及產品評價有著決定性的作用；
第二步：估測出每個流程的增值點，將增值大的流程定義為主要流程；
第三步：為主要流程提供資源輸入的流程也可以定義為主要流程；
第四步：對上述已經確定的主要流程有重大影響的流程，也可以考慮定義為主要流程；
第五步：評估上述確定的主要流程對公司運營及效益的影響權重，依據2/8原則找出其中的主要流程最終確定為核心流程。（2/8原則：如果將時間、精力、金錢和人事優先花在前面的20%，優先的20%會銷售您80%的產品。）
2、找出核心流程中的增值環節和非增值環節
流程是一系列活動的集合，其目的是為了外部客戶創造價值。但流程環節中并不是每個活動都是增值的，所以在確定了需要優化的流程之后，分析流程中的每個環節，對每個環節進行增值評估。
增值評估是分析并比較流程活動中每個環節對最終客戶所創造的價值及投入的成本。優化過程需要對非增值環節進行縮減，至少減少到可以接受的程度。同時也對增值環節進行效率方面的提升。使流程環節不僅在成本的控制方面有所減少，并增加對客戶創造的價值（這里的價值是從最終的顧客需求和企業利益的角度定義的）。
3、找出影響流程效率的環節進行優化
除了創造價值之外，流程還要在運行時注重合理性及效率的提升。對于拖延時間的流程環節，可以由行政推動更改為時間推動，從串行更改為并行，使流程運營的時間縮短且有控制。
找準落腳點僅僅是流程優化的一個階段，為后期工作開展指明了目標和方向。一個優化的流程是與企業發展戰略、運營方針及企業文化息息相關的。企業寄希望于流程管理，需要調動并利用各種資源，才能真正讓流程優化的“藥效”發揮出來。
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本文標題：如何找準ERP系統流程優化的落腳點
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