一、企業簡介
圖1成都市棒棒娃實業有限公司
成都市棒棒娃實業有限公司（以下簡稱棒棒娃）是一家專業從事牛肉休閑食品開發、生產和銷售的大型合資企業。公司目前生產用地共計300余畝，廠房12000余㎡，熟練生產人員1000余人，員工總人數1300余人，日加工處理鮮牛肉能力20噸，有生產加工和包裝機器設備350余臺。年營業額人民幣 5 億元/年以上。公司立足傳統，銳意創新，經過多年的發展，其開發生產的鹵汁牛肉、龍須牛肉、羅漢絲、牛肉粒、燈影牛肉等系列產品，多次榮獲國家及地區獎項，在全國市場獲得了很高的美譽度。
二、企業電商發展情況
1. 棒棒娃電子商務發展背景
隨著互聯網以蓬勃的發展速度席卷全球，電子商務的發展已經呈現勢不可擋的趨勢。越來越多的企業和資金開始流入電子商務領域。
成都棒棒娃實業有限公司于2009年11月開始拓展電商業務，成立了電子商務團隊，并在淘寶天貓成功開設官方旗艦店，這種新的銷售模式下，即增加了銷售，又展示了品牌，增加產品知名度。棒棒娃自2009年11月拓展電商業務開始，使用ERP系統到現在的ERP云系統和CRM系統。
棒棒娃認為，快速發展的時代，電商也應該以“快和細”的態度來應對越來越多的電商平臺。快速的處理訂單、物流、客服響應等。要做到的不僅是快，且細。細要在細心對待用戶體驗、產品服務和用戶數據，特別是新老用戶數據的挖掘、分析。通過對用戶數據的有效提取進行更精準的促銷和再次營銷。
隨后，10年入駐一號店，13年進入蘇寧易購，14年加入京東……公司以打造第三方全業務流程的電子商務信息化平臺，促進快銷信息化和工業化的深度融合，帶動產業互聯網化與生產銷售的深度融合。
2014年3月，為適應業務量急劇攀升，提高電子商務管理能力，建立現代化、標準化的管理流程和體系，提升后臺運營能力。完成了電子商務云ERP的實施建設。
2014年7月實施使用CRM系統，以解決店鋪運營及客戶服務關系等問題。
2. 棒棒娃電商平臺的規劃及應用
基于電商實業有完整的供應鏈和運營業務，棒棒娃電商運營平臺主要分一下三部分：
1)電商云ERP管理
圖2 電商云ERP系統流程
電商云ERP系統的使用，對接了天貓旗艦店、食品專營店、京東旗艦店、一號店等所有平臺店鋪。主要實現訂單、發貨、退貨、促銷物料發放等業務流程，以及收入、費用相關核算方式管理。
2)電商CRM客戶關系管理
圖3 CRM系統與電商系統集成
CRM系統滿足電子商務部目前的客戶關系管理需求。以店鋪運營流程優化、客戶服務體系建設和客戶互動營銷管理為應用主線的店鋪CRM一體化解決方案。提升客服工作效率、流程化事務管理、增強客戶購物體驗，精細化運營能力，最終實現客戶價值最大化，提升客戶粘性。
3)NC和BQ系統支持
通過接口分別和云ERP、CRM平臺打通，NC系統主要管理電商收入、成本、費用核算等，BQ系統進行商業化系統分析，實現全方面管理。
3.電子商務業務的效益
1）直接效益
企業效益的凸顯。棒棒娃電商通過5年的發展和實踐，以迅猛的速度成長著。14年整體業績同比13年增長了140%，打破歷年電子商務平臺上的銷售記錄。2014年棒棒娃已經進入牛肉類目前前五名。
利用電商平臺，宣傳梳理了企業形象、傳遞產品信息，增加了企業銷售機會，并發展了各地的潛在顧客。
2）間接效益
電商平臺的增加，提高企業的競爭力。并且強了與客戶的溝通，以先進的交易模式和管理模式獲得社會的認同，從而擴大市場規模，提高社會效益和經濟效益。
3）潛在效益
從長遠利益來看，電子商務是未來發展的趨勢。實施電子商務關鍵在于提高效率和效益，以節約投入、降低經營成本，提高經營效率，集中資金發展企業核心業務。
三、電商未來發展規劃
1、做好前臺電子商務系統與ERP、CRM系統的高度集成。
2、以天貓為主，京東、一號店、蘇寧易購等為輔，發展全網銷售。
3、提高老顧客的轉化，提升顧客回購率，做好顧客回訪和調查。
4、制定運營計劃，競品分析，銷售計劃分解，及時調整任務，做好產品規劃。
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