企業資源計劃（EntERPrise Resource Planning，ERP）是建立在信息技術基礎上，利用現代企業的先進管理思想，全面地集成了企業所有資源信息，包括物流、資金流、信息流等，為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。近年來，我國很多企業開始進行ERP項目實施。一般地，ERP軟件實施過程包括以下幾個階段：①準備階段。包括企業診斷和需求分析；②ERP軟件選型階段；③配置階段。準備基礎數據及系統調試；④模擬運行階段；⑤正式運行與維護階段。準備階段主要是分析企業現有的業務流程存在的問題；ERP軟件選型階段主要是選擇合適的ERP軟件，并應用ERP軟件解決這些問題，這也是ERP軟件系統得以最終成功實施的必要條件。

    ERP軟件選型問題是一項復雜的系統工程。一方面，ERP軟件選型評價指標眾多，指標的選取建立在評價者知識水平、認識能力和個人偏好的基礎上，所以要對評價信息進行量化分析；另一方面，由于評價指標中包含許多具有模糊性的主觀指標，其反映了人們主觀認識的差異，其內涵和外延具有模糊性。所以本文在對ERP軟件選型指標體系進行探討基礎上，構建更具代表性和分辨力的評價指標，采用層次分析法和模糊綜合評價法相結合的方法，對其進行定量研究，力求使評價結果更具科學性、合理性，為企業選擇合適的ERP軟件提供有力的保證。

    1 ERP軟件選型評價指標體系

    ERP的選型是一個較為復雜的決策過程。在這個決策過程中，企業不僅要關注近期投資的績效，還關注對遠期競爭力的影響。企業可以從ERP系統功能、企業的經營特點、需求、資源計劃等方面綜合確定ERP系統的評價體系。ERP系統的評價體系最好根據定性與定量相結合的原則進行，確定評價指標及子指標，然后制定各指標所占的權重。評價體系的建立將為企業科學選型提供客觀依據。

    評價指標體系雖然對于不同的企業可能有所差異，但大體上應包括以下幾個方面：

    （1）ERP軟件的功能適宜度。指ERP軟件的功能模塊與特定企業的業務需求相適宜，應盡量滿足企業的實際管理需要，主要包括系統的管理思想的先進性、功能完備程度、系統的集成性、可操作性、可維護性、安全性、開放性、二次開發等內容。

    （2）ERP系統供應商服務水平評價指標。主要包括供應商實施能力、項目管理水平、提供的培訓、顧客服務、版本的升級服務等內容。

    （3）ERP軟件的管理適宜度。主要根據企業的生產經營特點、管理的規范程度、人員素質及配備、硬件資源、資金預算等因素選擇ERP軟件。

    （4）ERP軟件的質量。ERP系統作為商品化產品，其質量是指產品所具有的適合用戶要求的一切特性。作為軟件產品，其質量概念包含兩層含義：性能質量和服務質量。性能質量是指ERP產品本身固有的技術特征，包括功能、可靠性、可維護性、使用壽命等。而服務質量則是產品為滿足用戶使用過程需要而附加的各項指標，主要內容包括包括產品外觀、舒適性、人機交互性、售后服務等。在某種意義上，在ERP軟件選型中，服務質量的影響甚至超過了性能質量。

    （5）ERP軟件的價格水平。主要包括軟件購置費用、相關硬件費用、咨詢實施費用、培訓費用、售后服務費用等。

    2 ERP軟件選型方法

    ERP軟件選型過程中選擇最佳方案是最為關鍵的步驟。為此，需采用科學的選型方法，綜合考慮各方面因素，努力得到量化的結果。ERP軟件選型的評價方法主要有：專家調查法、層次分析法、數據包絡法、模糊評價法等，評價方法各有其優劣，評價時采用其中一種方法，難免有所偏廢。基于此，量化的過程可以采用層次分析法和模糊綜合評價相結合的方法進行量化分析，可以解決評價中的不確定性和模糊性問題，使評價結論更準確，為企業選擇合適的ERP軟件提供有力的保證。

    2.1 層次分析法

    層次分析法的基本思想是按照問題要求建立起一個描述系統特征的內部獨立的遞階層次結構，再通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素相對于上一層因素的重要性，最后求得層次結構中最底層因素相對于最高層目標的權重。采用層次分析法確定ERP軟件選型各指標權重可以按照如下步驟進行：①設計目標層、指標層、備選方案層；②根據ERP軟件選型指標體系的層次結構，采用美國運籌學家Saaty教授提出的1—9標度法，由專家對不同評價指標進行兩兩比較，構造判斷矩陣A-B，此過程將思維量化；③求解判斷矩陣A坷的特征根，找出最大特征根λmax，及其對應的特征向量W，經歸一化處理后即得到同一層各指標相對于上一層某一指標相對重要性的排序權重，此過程為層次單排序；④一致性檢驗。一致性檢驗的目的是檢查專家在判斷指標重要性時，各判斷之間是否一致，避免出現相互矛盾的結果。用Saaty的平均隨機一致性指標對判斷矩陣A-B進行一致性檢驗。根據各平均一致性指標，求出判斷矩陣A-B的一致性指標CI=（λmax-n）/（n-1）和隨機一致性比率CR=CI/RI，其中RI的值可以在平均隨機一致性指標表中查得（見表1）。若CR<0.1，則認為判斷矩陣A-B不存在邏輯矛盾，具有滿意的一致性，否則必須重新調整矩陣，直至具有滿意一致性。

    表1 隨機一致性指標

2.2 模糊綜合評價法

    模糊綜合評價法是運用模糊數學原理分析和評價具有“模糊性”的事物的系統分析方法，是在綜合考慮評價對象各項經濟技術指標，兼顧評價對象各種特性、各方面因素的基礎上，將各項指標進行量化處理，并根據不同指標對評價對象影響程度的大小分配適當的權系數，從而對各評價對象給出一個定量的宏觀綜合評價指標，通過對綜合評價指標的比較選出最佳方案。當影響事物因素較多又有很強的不確定性和模糊性時采用模糊綜合評價法進行量化分析具有明顯的優越性。

    （1）評價指標集和等級集的確定。針對ERP軟件選型的模糊綜合評價的指標為ERP軟件的功能適宜度、ERP系統供應商服務水平、ERP軟件的管理適宜度、ERP軟件的質量、ERP軟件的價格水平，表示為

    U={U1，U2，U3，U4，U5}，每一指標下的子指標表示為Ui={Ui1，Ui2，…，Uij，Uim}，i=1，2，3，4，5，式中：Uij第i指標中j子指標；mi為i指標中子指標數量。

    根據實際情況并參考國內外相關研究文獻，本文等級分成很好、較好、中等、較差和很差5個級別，向量表示為V={V1，V2，V3，V4，V5}。

    （2）指標、子指標權重的確定。當研究的是二階模糊綜合評價時，權重包括指標權重和子指標權重。指標權重反映各指標間的內在關系，體現了各指標在ERP軟件選型評價指標體系中的重要程度。本文運用德爾菲（Delphi）法判斷評價指標的重要程度，采用層次分析法確定評價指標的權重。評價權重向量記為A=（a1，a2，a3，a4。a5），式中：A為U上的模糊子集，也即指標權重向量。同理，子指標權重向量為Ai=（ai1，ai2，…，aim），i=1，2，3，4，5。式中：Ai為Ui的模糊子集，也即子指標權重向量。

    （3）模糊統計試驗。rij表示子指標Uij對于等級Vk的隸屬度。隸屬度的確定方法很多，如模糊統計法、三分法、模糊分布法和其他方法。本文選用模糊統計法來確定隸屬度rij即根據被調查專家針對子指標Uij在等級Vk的投票人數與被調查專家的總人數之比。對于每一子指標Ui，統計結果可表示為Ri。Ri為[Ui×V]上的模糊矩陣，稱為評價矩陣，對于每一指標，均需通過一次模糊統計試驗來確定其評價矩陣。

    （4）模糊統計試驗的模糊綜合評價。采用二階模糊綜合評價時，需先求出一階評價，再進行二階評價。一階評價為：Bi=Ai·Ri，Bi為V上的模糊子集，也即評價向量。一階模糊綜合評價Ci為：Ci=Bi·VT。對于每個指標，一階模糊綜合判斷矩陣R為[U×V]上的模糊矩陣。二階評價為：B=A·R，B為V上的模糊子集，也即模糊綜合評價的結果向量。根據最大隸屬度原則或變換C=B·VT，然后根據C值分析評價結果。

    3 ERP軟件選型過程

    ERP系統選型是實施ERP的幾個最重要的階段之一，因為這直接決定了整個項目的成敗。由于實施ERP系統投資比較大，選定之后很難再轉向另一個，因此，務必一次做好。ERP選型主要涉及到3個角色：企業、咨詢機構和軟件供應商。企業是選型決策過程的主導者，是決策過程的主體。咨詢機構和軟件供應商是選型過程的輔助因素。咨詢機構主要為企業提供技術、方案咨詢、選擇和實施等，是企業的決策參謀；軟件商為企業提供產品并獲取銷售利潤，是決策的利益關聯方，其產品是企業決策的客體。因此，企業在選擇ERP系統時，一般運用Delphi法等調查方法，請有關專家、管理咨詢公司顧問、使用過同類產品的企業用戶以及本企業各個層次的管理人員和技術人員等各類人員從不同角度給待選的ERP系統進行打分。

    針對現在通用選型流程中存在的問題，本文提出ERP系統選型的一般過程為：管理層培訓，企業診斷，項目規劃，供應商選擇和項目實施。根據一般過程，ERP系統選型的具體流程如圖1所示。

    圖1 ERP系統選型的具體流程

4 ERP軟件選型實例

    某企業對從幾十種ERP軟件中初選的3種ERP軟件，利用模糊綜合評價模型進行綜合評價，并成立了由中立的管理咨詢公司成員，計算機技術人員，企業內部各職能部門的負責人及業務骨干和從企業外的ERP用戶聘請的人員組成評價小組，并由此評價小組構成ERP選型評價組。過程如下：運用Delphi調查方法，采用層次分析法確定ERP軟件選型各指標權重，請評價小組從不同角度給3個產品打分，分別得到各產品的評價結果。現以ERP產品1為例說明ERP軟件選型的評價過程。

    ERP產品1評價結果如表2所示。

    表2 ERP產品l選型評價指標及處理結果

    具體計算過程如下：

    一階模糊綜合評價為：

    B1=A1·R1=（0.272，0.332，0.21l，0.118，0.067）

    B2=A2·R2=（0.499，0.349，0.115，0.037，0）

    B3=A3·R3=（0.438，0.293，0.154，0.1，0.015）

    B4=A4·R4=（0.367，0.239，0.185，0.126，0.083）

    B5=A5·R5=（0.279，0.350，0.142，0.154，0.075）

    ERP產品1一階模糊綜合評價結果如表3所示。

    ERP產品1二階模糊綜合評價為：

    B=A·R=（0.344 91，0.304 16，0.176 87，0.115 29，0.058 77）ERP軟件選型的評價等級如表4所示，即

    V=（100，90，80，70，60）

則ERP產品1模糊綜合評價結果：C=B·VT=86.2906，即ERP產品1模糊綜合評價總得分為86.2906。按照模糊綜合評價的計算過程，同理可得ERP產品2、產品3模糊綜合評價總得分為87.6115、85.3259。顯然ERP產品2得分>ERP產品1得分>ERP產品3得分，由此該企業應選擇ERP產品2。

    表3 ERP產品1—階模糊綜合評價結果

    表4 ERP軟件選型評價等級

    5 結語

    提出的選型過程和方法是在大量文獻研究的基礎上得到的，又兼顧企業的實際應用情況。企業可以在ERP軟件選型評價指標體系的基礎上，使用層次分析法與模糊綜合評價法相結合的方法進行相應的數據處理。通過建立模糊綜合評價模型對ERP軟件進行評價，不僅客觀真實的反映軟件供應商的優劣情況，而且使定性描述定量化，同時減少了人為因素的影響，可以更準確地評價供應商，又便于在計算機上實現。

    本文為企業ERP軟件選型提供了科學的過程和方法，為企業ERP項目的成功實施提供了較好的決策依據，從而不斷促進ERP軟件開發水平，提高ERP軟件實用性，優化ERP軟件在中小企業中建設、實施和維護過程。