在西方工業發達國家，各種類型的企業都會不同程度地引入管理咨詢，借助外腦來提高自身管理水平和公司競爭力，創造新的企業價值，甚至很多公司還與咨詢公司形成長期的戰略合作伙伴，實現雙贏目標。
由于企業信息化是一項相當艱巨、復雜的系統工程，對許多中國企業來說仍然是全新的課題，無論是在規劃還是在建設過程中，都存在著很多疑慮和困惑。一些IT企業、咨詢公司以及部分媒體，出于商業目的和競爭的需要，又自覺或不自覺地誤導了企業，使企業進一步模糊甚至扭曲了對信息化技術、應用及其效果的認識，使企業對究竟如何規劃和建設本企業的信息化項目更加茫然，或倉促上馬招致失敗，或遲疑不決貽誤良機。
在這種背景下，急需一種新的產業嵌入到中國企業信息化應用服務市場體系之中，即第三方咨詢。為什么要如此旗幟鮮明地提出第三方咨詢？有無炒作概念之嫌？咨詢服務商本來不就是天經地義的中立的第三方嗎？專家學者參與項目論證評審難道不也是第三方嗎?然而，問題恰恰在于：市場的真實情況并不像這些表象所呈現給我們的那樣簡單。從近幾年我國企業的信息化建設實例中，我們深刻感受到單純依靠傳統咨詢服務商和專家學者還不足以支撐我國企業的信息化建設。
咨詢服務包括很多重要內容，特別是針對企業級用戶的管理咨詢。在西方工業發達國家，各種類型的企業都會不同程度地引入管理咨詢，借助外腦來提高自身管理水平和公司競爭力，創造新的企業價值，甚至很多公司還與咨詢公司形成長期的戰略合作伙伴，實現雙贏目標。在我國，引入管理咨詢的作用與意義已經越來越被企業所接受，但要取得進一步的發展，還需要一定的時間。
著名管理專家金達仁為企業引入咨詢服務提了幾點建議：“在簽約前，企業與咨詢公司雙方要對咨詢的內容、范圍、深度有明確的認識和界定；在整個咨詢過程中雙方要密切配合，咨詢公司提供的咨詢報告既要注重先進性和完整性，更要注重可操作性；對于企業而言，整個項目必須全面按照咨詢報告中所提的思想、方法和措施去實施，不能斷章取義；咨詢報告仍是一個建議性的報告，企業應在認真研究、消化的基礎上，作出實施的決定，由于項目實施過程具有一定的風險，企業對此要有清醒的認識。”
當企業信息化項目開始實施后，另一位重要的“第三方”———項目監理就要發揮作用了。專業監理公司的介入，可以使整個項目順利推進和有效規避風險，它起到一個橋梁的作用，并在系統建設實施中把握雙方的特點，促進信息化建設的合理有效進行。目前我國監理機構的專業化程度還不高，在監理過程中還有各種問題出現。
金達仁先生認為ERP項目監理出現問題的原因：“一是多數企業在推進ERP應用過程中缺乏量化的應用目標。沒有量化的目標，如何對項目實行有效監理。二是目前一些從事ERP項目監理的專業公司對行業知識、管理知識和ERP軟件功能缺乏足夠的了解，監理過程中難以與甲乙雙方溝通交流，發揮應有的作用。三是目前的監理范圍主要是ERP軟件實施監理，沒有延伸到整個項目全過程監理，特別是項目方案和管理變革過程監理。”知道了問題的原因，相信隨著我國信息化的進一步推進，信息系統監理必將走向一條正規化的道路，成為一名合格的“第三方”。
信息化項目實施的風險是必然存在的。在這種單純由甲乙雙方配合實施的方式下，項目能否成功，取決于在博弈的過程中，是合作形成主導，還是對立占了上風。實際上，這也就是近年來制造企業實施信息化“有人歡喜有人愁”的根本原因。
那么，如何降低信息化項目的實施風險，提高項目實施的成功率呢？事實證明，在信息化項目中引入中立、客觀、專業的第三方咨詢服務機構作為監理方，來監控和管理整個項目，是規避信息化風險、提高項目成功率的有效方法。
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本文標題：ERP咨詢/監理： 項目目標應明確量化
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