1、引言
信息化程度的高低已成為衡量一個地區(qū)，一個國家現(xiàn)代化水平和綜合實力的重要標(biāo)志。隨著政府的推進和企業(yè)的重視，實施和推廣ERP已越來越受到廣泛的重視。然而ERP實施的成功率卻極低。因為ERP不但是一個技術(shù)系統(tǒng)。也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，所以在ERP的實施過程中，不但要注意技術(shù)上的問題更要關(guān)注管理上問題，因此。分析和解決ERP實施過程中的主要問題就成為實現(xiàn)信息化管理的重要內(nèi)容。
2、ERP的基本概念
2.1 ERP的定義
ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進的管理思想與一身，從而成為企業(yè)的運行模式，它反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，以及最大化地創(chuàng)造社會財富的要求。
2.2 ERP實施概述
ERP實施的概念有廣義和狹義之分。狹義的是指從企業(yè)購買ERP軟件之日起，到購買的模塊正式開始運行或驗收之日期間的全部活動。廣義ERP實施概念是指，從企業(yè)正式提出需要引入ERP系統(tǒng)之日起，直到企業(yè)ERP管理系統(tǒng)正式運行并達到預(yù)定好的實施目標(biāo)期間的全部活動。ERP實施的流程和步驟：
(1)初次調(diào)研：ERP實施顧問人員對企業(yè)各個部門的業(yè)務(wù)流程初步了解，能收集到各個部門業(yè)務(wù)流的所有單據(jù)，和各個部門人員的認識。了解他們對ERP的認識和期望。以便制訂工作計劃。
(2)系統(tǒng)培訓(xùn)：讓企業(yè)所有人員認識到什么是ERP。并在企業(yè)中應(yīng)用ERP系統(tǒng)能給企業(yè)帶來如何的效益，另外就是ERP軟件的各個系統(tǒng)的功能培訓(xùn)。
(3)流程擬定：實施顧問人員根據(jù)自己對該企業(yè)的了解結(jié)合自己或所在公司對企業(yè)所在行業(yè)的累積經(jīng)驗，結(jié)合ERP系統(tǒng)擬定出一個符合企業(yè)需求的業(yè)務(wù)流程，能在系統(tǒng)中得到合理的體現(xiàn)。
(4)編碼原則：企業(yè)能在實施顧問人員的指導(dǎo)下，制定企業(yè)應(yīng)用ERP的基本原則，其中包括物料的編碼原則、供應(yīng)商、客戶的編碼原則、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(包括BOM架階)的分階建立等。
(5)資料收集：企業(yè)的人員在熟悉了各項編碼原則的基礎(chǔ)上，收集企業(yè)應(yīng)用ERP管理所需要的基本資料，包括物料資料、供應(yīng)商、客戶、部門、人員等收集。
(6)流程測試：企業(yè)的人員測試流程擬定的合理性，并使用企業(yè)實際的業(yè)務(wù)流程來測試ERP系統(tǒng)的功能完善性，和操作的方便性。
(7)期初導(dǎo)入：搜集ERP系統(tǒng)上線的期初數(shù)據(jù)，并在實施顧問人員的指導(dǎo)下錄入ERP系統(tǒng)，為企業(yè)正式應(yīng)用ERP系統(tǒng)奠定夯實的基礎(chǔ)。
(8)上線輔導(dǎo)：將企業(yè)的實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)中處理，一般在系統(tǒng)上線的第一、二個月的時間里面，有必要的模式進行，以防企業(yè)人員在上線期初操作不熟練所造成錯誤。
(9)月結(jié)輔導(dǎo)：在應(yīng)用系統(tǒng)一個自然月后，通過ERP系統(tǒng)來跑出企業(yè)管理所需要的各種報表、檢驗報表的完善性。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、ERP實施過程中存在的主要問題
3.1 管理基礎(chǔ)薄弱
我國大多數(shù)企業(yè)特別是中小企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)缺乏戰(zhàn)略觀念、系統(tǒng)觀念。而ERP系統(tǒng)就是要創(chuàng)建一個全新的現(xiàn)代化管理模式，這個模式并不是從天上掉下來的。而是在原來的管理基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的，沒有一個好的管理基礎(chǔ)，是很難成功建造ERP系統(tǒng)的。
3.2 缺乏認識
多數(shù)企業(yè)錯誤的認為ERP實施是一項簡單的技術(shù)工程，對管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)三個概念缺乏深刻的理解和認識：ERP項目不僅僅是計算機項日，而切也是管理工程，是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新，是一場深刻的管理革命，工作量大，涉及面廣，實施周期長，是一項非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程。
3.3 人才短缺
管理以人為本，在ERP實施時，人的因素是最重要的。ERP決不僅僅只是幾個IT(信息技術(shù))人員的事，ERP建設(shè)需要企業(yè)內(nèi)部全體員工參與，要求決策層、管理層、操作層各級相關(guān)人員密切配合。同時由于企業(yè)人才嚴重短缺，開發(fā)力量薄弱；而軟件供應(yīng)商各有長短，企業(yè)難以辨別優(yōu)劣及適用性。企業(yè)個性與行業(yè)個性差異大，企業(yè)管理基礎(chǔ)與側(cè)重點各有不同，導(dǎo)致難以開發(fā)出既先進又經(jīng)濟實用且能具有市場推廣價值的軟件。
3.4 領(lǐng)導(dǎo)不夠重視
企業(yè)信息化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，改造涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、業(yè)務(wù)流程等方方面面，非常復(fù)雜。在上ERP系統(tǒng)時涉及到大量的人力、資金及物力問題。如沒有企業(yè)高層的親自參與及大力支持。ERP的實施是不可能成功的！
3.5 抗拒變革的心理
ERP作為一種管理工具，它的實施本身就是操作手段的變革。操作手段的變革必然要引起包括管理模式的變革、作業(yè)手段的變革、工作關(guān)系的變革以及觀念的變革在內(nèi)的全方位變革。隨工作的逐步深入，由于部門精簡、人員下崗、權(quán)利重新分配必然觸動一部分人的既得利益：在新業(yè)務(wù)流程合過程中出現(xiàn)的部門、員工間的沖突和不適應(yīng)。使用ERP系統(tǒng)后，信息的透明、準(zhǔn)確、無誤的傳遞會導(dǎo)致一些中層管理員失權(quán)。所有這些。ERP的實施必然會遭遇阻撓甚至是反抗。
4、ERP實施中的對策研究
4.1 提高認識
企業(yè)實施ERP前首先要有正確的需求認識。建立正確的認識，可以克服對ERP實施的恐懼心理。首先，ERP系統(tǒng)是一種管理思想，通過標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和共享的信息數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠整合企業(yè)內(nèi)部的各種資源，從而提升企業(yè)的運營效率和整體的經(jīng)營水平。企業(yè)的管理層必須認識到，ERP是一種管理思想，不是一種單純的技術(shù)。
4.2 領(lǐng)導(dǎo)重視并親自參與
眾所周知，ERP項目是一把手工程。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的參與和支持是ERP項目成功的關(guān)鍵。ERP項目的實施是一項耗資大、實施周期長、涉及面廣的龐大系統(tǒng)工程。企業(yè)決策層要將ERP項目作為企業(yè)一項重要戰(zhàn)略來抓。而且在實施前要至上而下地做好思想工作，達成共識，使員工充分認識到項目實施的重要性和必要性。
4.3 加強培訓(xùn)
ERP項目在實施過程中是將先進的、行之有效的管理思想和方法貫穿于整個企業(yè)管理中。因此要借助于培訓(xùn)手段分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地分別進行系統(tǒng)培訓(xùn)，既統(tǒng)一員工的認識，充分發(fā)揮每個人在整體流程中的作用，又提升管理理念和技術(shù)技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先是受教育者，其次才是ERP管理理論的貫徹者和實行者。企業(yè)應(yīng)該通過教育培訓(xùn)向員工灌輸ERP系統(tǒng)的觀念，讓員工了解ERP系統(tǒng)的理念和流程，使不同的員工學(xué)會操作ERP系統(tǒng)中不同的子系統(tǒng)功能。
4.4 數(shù)據(jù)精確
在運行ERP系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和測試數(shù)據(jù)。包括一些產(chǎn)品、工藝、庫存、參數(shù)設(shè)置等。ERP的成功實施，可以說是“三分靠技術(shù)，七分靠管理，十二分靠數(shù)據(jù)”。規(guī)范、及時、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)是企業(yè)ERP系統(tǒng)良好運行的一個基本保障。
4.5 優(yōu)化流程
在實施ERP系統(tǒng)中(BPR)業(yè)務(wù)流程重組是至關(guān)重要的。企業(yè)需要面向供應(yīng)鏈設(shè)計管理流程。并根據(jù)整體情況和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動需要進行流程再造和優(yōu)化解決管理規(guī)范的問題。ERP系統(tǒng)實施前，應(yīng)以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程為中心，選擇對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)鍵影響的關(guān)鍵流程為對象，完成初步的流程重組，建立科學(xué)的組織模式。將無關(guān)緊要的流程剝離出去。
4.6 注重維護
對于一個ERP項目而言，軟件的安裝和實施只是一個開始，更重要的是日后的不斷維護和持續(xù)地改進。ERP的維護包括軟件、硬件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)等部分，系統(tǒng)的維護應(yīng)該由專業(yè)的維護人員來負責(zé)，它主要包括系統(tǒng)的改進，系統(tǒng)的檢測和常規(guī)的技術(shù)支持。而應(yīng)用的改進，則應(yīng)當(dāng)由咨詢顧問和企業(yè)應(yīng)用人員共同完成。它主要包括各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的調(diào)整，業(yè)務(wù)流程的持續(xù)化和應(yīng)用的深化。
5、結(jié)論
ERP不僅僅是一個單純的計算機信息系統(tǒng)，而且也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。它是先進的管理理念、信息技術(shù)和計算機技術(shù)的有機結(jié)合。ERP是“一把手工程”，ERP的建設(shè)是“三分技術(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”，其中最重要的是做好基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備工作。ERP是一項“人”的工作，要做好“全員培訓(xùn)”，ERP實施前做好總體規(guī)劃，分部實施，抓住問題的關(guān)鍵點，這樣通向ERP成功之路就不會太難。
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本文標(biāo)題：中小企業(yè)ERP實施過程中的主要問題分析與對策研究
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