互聯(lián)網(wǎng)將是未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)的主題，釋放互聯(lián)網(wǎng)的能量的最佳方式就是電子商務(wù)（e-business），它必將是分階段，長(zhǎng)期漸進(jìn)，螺旋上升的過(guò)程。實(shí)踐證明，完全意義上的電子商務(wù)不可能一蹴而就，電子商務(wù)要在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里打持久戰(zhàn)。

中國(guó)社會(huì)電子商務(wù)將經(jīng)歷四個(gè)階段，第一主要是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，第二是企業(yè)內(nèi)部信息化，第三是b2b或者b2c的局部電子交易，第四是實(shí)現(xiàn)全球化電子商務(wù)。中國(guó)目前處于第一、第二階段的建設(shè)水平，其中企業(yè)的信息化是推動(dòng)電子商務(wù)的關(guān)鍵，而應(yīng)用ERP的方法與技術(shù)是目前中國(guó)企業(yè)信息化的核心與基本途徑，企業(yè)參與國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)，ERP是基本條件。

    一、ERP是企業(yè)管理變革與創(chuàng)新的基本途徑

erp是當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理模式與方法，通過(guò)對(duì)人力、資金、材料、設(shè)備、方法信息和時(shí)間等項(xiàng)資源實(shí)行綜合優(yōu)化，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得最好的效益，erp管理與erp軟件是兩個(gè)不同的概念，由于中國(guó)企業(yè)工業(yè)化的進(jìn)程相對(duì)滯后于歐美，推行erp必將涉及到企業(yè)管理的變革與改善，而不是簡(jiǎn)單的將傳統(tǒng)模式、流程電腦化的過(guò)程。

在美國(guó)有一個(gè)已有100多年歷史的非常傳統(tǒng)的鋼鐵企業(yè)，它在全世界提供最原始的建筑用鋼材，他們?cè)趺聪蚩蛻籼峁╀摬哪兀课覀儌鹘y(tǒng)的做法，比如說(shuō)建一個(gè)大規(guī)模的建筑物，我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)往往會(huì)通過(guò)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，知道建這個(gè)建筑物究竟會(huì)需要多少噸的鋼材，向鋼鐵公司去定這些數(shù)量的鋼材，定完了以后呢，在這里進(jìn)行很粗放的管理，使用，然后就會(huì)剩下很多的廢料，大約有30％的材料被浪費(fèi)掉了，而這家美國(guó)公司它現(xiàn)在在向客戶提供鋼材的時(shí)候，不是按噸來(lái)計(jì)算，是按根，按個(gè)，也就是說(shuō)，建造一座建筑到底需要多少“根”鋼材，需要多少“個(gè)”螺釘，每個(gè)螺釘?shù)男螒B(tài)又該是什么樣子的等等，然后去定制這些產(chǎn)品，一直到煉鋼爐，去冶煉這些鋼材。這是經(jīng)營(yíng)上一個(gè)非常明確的信息協(xié)同的流程，它帶來(lái)的效果是：這家公司銷售的鋼材比中國(guó)的鋼材在價(jià)格上要貴10％，但是他做到的是沒(méi)有一丁點(diǎn)的浪費(fèi)，也就是對(duì)于一個(gè)建筑商來(lái)講，用我們國(guó)內(nèi)的鋼材，也許可以便宜10％，但是總體的成本會(huì)浪費(fèi)30％；而用了這家美國(guó)公司的鋼材，雖然在價(jià)格上貴了10％，但是在總體的成本上會(huì)節(jié)省20％。

這個(gè)案例帶給我們很多的啟發(fā)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是一門(mén)科學(xué)，除了制造工藝，人員素質(zhì)等因素以外，企業(yè)效益在很大程度上與管理有關(guān)，這家美國(guó)公司之所以能夠作到按需生產(chǎn)，與它內(nèi)部協(xié)同化的管理流程密切相關(guān)，而這種管理模式，可以說(shuō)，是這家公司真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，在這里我們看到了管理的價(jià)值，流程的價(jià)值，而這一切，如果沒(méi)有信息系統(tǒng)的幫助，是無(wú)法做到的，即使做到了，也會(huì)由于人力的巨大投入和出錯(cuò)的可能性加大而得不償失，而采用erp應(yīng)用軟件，就能真正做到這一切，并且保證很好的投入產(chǎn)出比和運(yùn)行穩(wěn)定性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

真正意義上的erp應(yīng)用軟件，至少涉及企業(yè)管理的財(cái)會(huì)、生產(chǎn)、分銷、人力資源等功能領(lǐng)域的多個(gè)方面，可以說(shuō)，這些方面是現(xiàn)代企業(yè)管理理論中的眾多方法所涉及的要點(diǎn)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，必須采用現(xiàn)代化的管理哲學(xué)，無(wú)論是管理模式還是業(yè)務(wù)流程，都必須實(shí)現(xiàn)集成化協(xié)同、集約化營(yíng)運(yùn)，以及扁平化授權(quán)管理。為此，實(shí)施erp的過(guò)程不同于選用一套財(cái)務(wù)等簡(jiǎn)單管理軟件的過(guò)程，財(cái)會(huì)有會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)應(yīng)的模式與流程相對(duì)一致，而erp到了不同企業(yè)，變數(shù)要大的多。

erp與bpr（業(yè)務(wù)流程再造）有密切的關(guān)系，bpr通常是erp實(shí)施成功率低的主要根源，我們認(rèn)為，bpr不是泥塑，而是石雕。泥塑可以任意揮灑，但是，很難經(jīng)受風(fēng)吹雨打；泥塑所用的原料，由人為配制，是捏造出來(lái)的。石雕則大不相同，它要基于已有的形狀，面對(duì)有限的空間，需征服千百年地質(zhì)演變所構(gòu)成的堅(jiān)硬，并配合周邊的環(huán)境，才能成就不朽的作品，難度非常之大。由于業(yè)內(nèi)許多咨詢師，把bpr當(dāng)成泥塑去捏制，因此，還沒(méi)有完成就已經(jīng)垮了的項(xiàng)目，在國(guó)內(nèi)不乏其數(shù)。在這里，需要特別強(qiáng)調(diào)的是：石雕，留給我們的，是特定的和有限的發(fā)揮空間，這才是bpr，與國(guó)情、與企業(yè)文化密切相關(guān)。美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家的各種bpr理論，到了中國(guó)，都回避不了5000年文化和200年文化，所造就的東西方巨大的差別。erp這樣需要“一把手”把握的工程，就由這種差異所產(chǎn)生的“不同的思維”所影響，所以，項(xiàng)目中的bpr，絕不能簡(jiǎn)單地照搬書(shū)本。

中國(guó)的國(guó)情是工業(yè)化程度比較低，對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)，不應(yīng)過(guò)于追求完美的“業(yè)務(wù)流程重組，bpr一步到位”，而應(yīng)該采取bpi（業(yè)務(wù)流程改善）策略，也就是采取“先僵化，后優(yōu)化，再固化，循環(huán)往復(fù)，持續(xù)變革，持續(xù)改善”的策略，國(guó)內(nèi)很多成功的企業(yè)，他們的信息化過(guò)程無(wú)一不是采用這一策略，而很多希望“脫胎換骨、流程再造”的項(xiàng)目，大都“胎死腹中”，不了了之。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)erp項(xiàng)目，決不是簡(jiǎn)單地使用一套軟件，它的成功與否與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于信息化的認(rèn)知程度，和服務(wù)提供商的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)有很大關(guān)系，中國(guó)的企業(yè)家面對(duì)大量復(fù)雜的社會(huì)和企業(yè)內(nèi)的關(guān)系，承受著很大的經(jīng)營(yíng)和管理壓力，這就要求服務(wù)的提供商能夠采用最科學(xué)、有效的實(shí)施方法，結(jié)合復(fù)雜的國(guó)情，保證項(xiàng)目的有效推進(jìn)，必須為企業(yè)決策者提供實(shí)用的建議，得到企業(yè)家堅(jiān)決的支持，規(guī)避可能的、過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)，取得一個(gè)個(gè)階段性的突破，循序漸進(jìn)，不斷提高，最終幫助企業(yè)走上良性的軌道，為經(jīng)營(yíng)和管理上的重大決策保駕護(hù)航。對(duì)于提供商來(lái)講，絕不是產(chǎn)品和簡(jiǎn)單服務(wù)的提供那樣簡(jiǎn)單，而是一系列針對(duì)企業(yè)管理變革的，咨詢和服務(wù)，包括培訓(xùn)、分析、建議、it軟硬件技術(shù)等等非常綜合的服務(wù)，因此，世界上成功的erp服務(wù)商遠(yuǎn)不如普通軟件提供商那樣多，而企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施erp工程，一定要挑選到合適的服務(wù)提供商，這是保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

實(shí)施erp，可以解決企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)供銷，人財(cái)物的基本的科學(xué)化管理，但這僅僅是一個(gè)開(kāi)始，使erp成為決策支持的工具，成為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的工具，成為幫助企業(yè)發(fā)展、演變的工具，才是其真正的價(jià)值所在，因此，erp也好，企業(yè)信息化也罷，都不是“交鑰匙”工程，它要求企業(yè)和服務(wù)提供商持續(xù)保持最密切的溝通和交流，無(wú)論是流程的持續(xù)優(yōu)化，軟件功能的升級(jí)開(kāi)發(fā)，甚至管理理念的變革與創(chuàng)新，都會(huì)伴隨企業(yè)的不斷發(fā)展而給系統(tǒng)帶來(lái)大量的需求。

成功實(shí)施了erp，就為全面的企業(yè)管理信息化打下了牢固的基礎(chǔ)，接下來(lái)的電子交易、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、決策支持系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、商業(yè)智能分析等大量的管理系統(tǒng)工具都可以更快速的部署，并且立桿見(jiàn)影的得到實(shí)效，真正使信息系統(tǒng)成為企業(yè)管理的“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”，使企業(yè)家洞悉內(nèi)外部的問(wèn)題與機(jī)會(huì)，使每一個(gè)決策更具有科學(xué)性，使每一個(gè)新的戰(zhàn)略得到更快速的落實(shí)，它好比武俠小說(shuō)中的“內(nèi)功”，只要練到一定程度，招式可以隨心所欲，以不變應(yīng)萬(wàn)變，反之，“內(nèi)功”不精，招式無(wú)力，再好的“拳法”也只是“花拳繡腿”，無(wú)法“克敵致勝”。因此，erp系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)與核心，沒(méi)有它，就無(wú)法使企業(yè)走上電子商務(wù)的軌道。

    二、erp軟件是中國(guó)企業(yè)與國(guó)際接軌的利器

最近，新聞媒體發(fā)布一條消息，美國(guó)花旗銀行在上海的辦事處擊敗國(guó)有大型商業(yè)銀行，從它手中搶走了一個(gè)大客戶——著名的手機(jī)制造和銷售商nokia，這將涉及每年20億人民幣的相關(guān)金融業(yè)務(wù)。金融界的專家在分析時(shí)明確指出，這僅僅是一個(gè)信號(hào)，加入wto之后，我們將立刻面臨來(lái)自國(guó)際的各類企業(yè)的挑戰(zhàn)，此次國(guó)有銀行失利的直接原因，是無(wú)法提供一種類似信用、信貸的綜合業(yè)務(wù)，而無(wú)法提供的原因，專家分析，在于我們銀行的內(nèi)部缺乏一套有效的業(yè)務(wù)核算體系，這就使得綜合業(yè)務(wù)的開(kāi)展無(wú)法做到，最終使我們失去了客戶的所有業(yè)務(wù)。

應(yīng)該說(shuō)，我國(guó)金融體系的信息化建設(shè)在各行業(yè)中比較起來(lái)，算是非常好的行業(yè)了，但是，過(guò)去和現(xiàn)在的投入更多的是在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的，就好象一個(gè)煉鋼廠，多年以來(lái)一直在不斷建造更好的煉鋼爐，對(duì)于管理的改善并沒(méi)有同時(shí)得到同步的重視。現(xiàn)在，對(duì)于銀行來(lái)講，轉(zhuǎn)帳已經(jīng)基本解決，但綜合性業(yè)務(wù)的開(kāi)展更多的是管理問(wèn)題，具體來(lái)講是復(fù)雜的核算問(wèn)題，就好象鋼是可以煉出來(lái)了，可客戶需要知道鋼的具體成分參數(shù)，生產(chǎn)時(shí)間，生產(chǎn)數(shù)量，不同規(guī)格，更重要的是可以隨時(shí)提出不同的標(biāo)號(hào)、數(shù)量和規(guī)格的鋼材需求，知道相關(guān)的價(jià)格，保證供貨的速度和質(zhì)量，甚至很多更復(fù)雜的復(fù)合性要求，這已經(jīng)不是生產(chǎn)工藝問(wèn)題了，這更多的是管理控制的問(wèn)題，如果有人能夠做到這一點(diǎn)，他將贏得客戶，作不到的就只有失去生存的空間。

企業(yè)若要生存發(fā)展，生產(chǎn)工藝或者服務(wù)手段的改善固然至關(guān)重要，流程管理，過(guò)程控制也決不可忽視，現(xiàn)在對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)講，后者甚至更為緊迫，如果不能在管理上做到與國(guó)際接軌，我們會(huì)看到一個(gè)又一個(gè)這樣的案例在中國(guó)反復(fù)出現(xiàn)，我們將失去市場(chǎng)，而國(guó)際企業(yè)制勝的法寶，卻是我們過(guò)去所忽視的“流程”和“模式”，看起來(lái)這些管理方法并不需要多大的物質(zhì)上的資源，只是“理念”，但確實(shí)是這些思想戰(zhàn)勝了我們的物質(zhì)基礎(chǔ)，因?yàn)槲磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，管理的競(jìng)爭(zhēng)。

分頁(yè)

如何與國(guó)際接軌，具備高水準(zhǔn)的管理能力，這是關(guān)乎企業(yè)生死的很大的課題，我們首先要在管理理念上學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，這是“知”的一面，而更重要的是“行”，如何將我們的思想付諸實(shí)踐，如何將我們的信息溝通變得更全面、快速和準(zhǔn)確，如何消除企業(yè)內(nèi)各個(gè)管理體系的信息孤島，取得有效信息最高的透明度，如何不斷推動(dòng)新的管理方法，如：e-commerce、crm、scm、dm、km、bi等等，并迅速有效的落實(shí)，得到實(shí)效，毫無(wú)疑問(wèn)，信息系統(tǒng)是解決這些問(wèn)題的最好手段，而如何使得整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，解決信息量不斷加大，信息處理方式不斷加多，使用者數(shù)量越來(lái)越多，使用地點(diǎn)和數(shù)量越來(lái)越復(fù)雜和增多所帶來(lái)的問(wèn)題，一句話——如何使技術(shù)與管理得到最完美的統(tǒng)一，是企業(yè)管理者和信息系統(tǒng)提供者需要不斷追求和超越的目標(biāo)。而erp系統(tǒng)正是其中的集大成者，也正是解決中國(guó)企業(yè)與國(guó)際企業(yè)接軌的利器。

從erp的概念提出開(kāi)始，erp系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路就是高度集成化的思路，從系統(tǒng)的底層設(shè)計(jì)，就非常強(qiáng)調(diào)信息的關(guān)聯(lián)性和復(fù)雜性，絕不是簡(jiǎn)單的單類應(yīng)用管理系統(tǒng)可比，應(yīng)該說(shuō)，erp從概念提出到普遍應(yīng)用走過(guò)了20多年，同時(shí)代的單一應(yīng)用或者被取代，或者取得統(tǒng)一，無(wú)不為這一強(qiáng)大的設(shè)計(jì)思想所同化，綜觀國(guó)際優(yōu)秀的企業(yè)，都在采用強(qiáng)大的erp系統(tǒng)作為管理支持的核心，而且在不斷地強(qiáng)化和深化它的應(yīng)用，它不是產(chǎn)品意義上的軟件，更象是一個(gè)管理的工具，包含了眾多企業(yè)的成功的管理哲學(xué)，和管理方法實(shí)踐的精華，它是技術(shù)與管理的完美結(jié)合，從根本上解決企業(yè)內(nèi)各個(gè)管理體系之間的信息孤島的問(wèn)題，使企業(yè)成為一臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，并為未來(lái)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來(lái)無(wú)論是b2b還是b2c，都不能脫離erp而單獨(dú)存在。

公欲善其事，必先利其器。中國(guó)企業(yè)若要與國(guó)際接軌，參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，就必須在現(xiàn)代企業(yè)管理思想上完成補(bǔ)課甚至超越，而erp將是幫助企業(yè)完成這一使命的利器。

    三、erp在中國(guó)能夠普遍成功

中國(guó)企業(yè)有自己的特色，社會(huì)演變的因素，人員素質(zhì)的因素，政策環(huán)境的因素，行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)的相互影響等等，造成了企業(yè)在管理上的鮮明的“中國(guó)特色”，歸結(jié)為一個(gè)詞就是“善變”——經(jīng)常改變，如果我們的管理思想、管理手段和管理人員能夠做到“擅變”——長(zhǎng)于改變，則將會(huì)取得輝煌的成就，這就是很多外資企業(yè)苦惱的原因，因?yàn)樗麄兊墓芾碓瓌t、管理手段和管理人員無(wú)法作到面對(duì)中國(guó)環(huán)境的“擅變”，也就是不能真正領(lǐng)悟中國(guó)的“國(guó)情”。

國(guó)情是特殊的，但在特殊的背后，卻一定有規(guī)律可循，“擅變”不是“亂變”，恰恰相反，正是那些非常強(qiáng)調(diào)管理正規(guī)化的企業(yè)，他們的變化更頻繁，而管理更嚴(yán)密，效益也更理想。這就帶來(lái)了一個(gè)有趣的話題，特殊性和規(guī)律性之間的互動(dòng)關(guān)系，是非常復(fù)雜、難于駕馭的社會(huì)實(shí)踐，而只有充分認(rèn)識(shí)到特殊性存在于規(guī)律性之中，規(guī)律性促進(jìn)了特殊性的變化，適應(yīng)特殊環(huán)境需要，固化規(guī)律性的東西以提高效能，才能取得最后的成功，忽略了任何一方面，都會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題。

改革開(kāi)放以來(lái)，西方現(xiàn)代管理思想不斷地影響著中國(guó)的企業(yè)，從大型集團(tuán)化企業(yè)到中小企業(yè)，無(wú)論是談話的角度、用語(yǔ)，還是關(guān)注的熱點(diǎn)、變化，都越來(lái)越趨向于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律性思想，大家用營(yíng)業(yè)收入談?wù)撈髽I(yè)實(shí)力，用增長(zhǎng)率談?wù)摴芾韴F(tuán)隊(duì)能力，用股市向好分析行業(yè)優(yōu)劣和政策導(dǎo)向，用人員結(jié)構(gòu)反映組織的發(fā)展?jié)摿�和管理理念，用�?cái)務(wù)指標(biāo)比較風(fēng)險(xiǎn)和獲利趨勢(shì)，等等等等，其實(shí)，在復(fù)雜國(guó)情的背后，整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)都在越來(lái)越趨向于規(guī)律和理性，從國(guó)際上各國(guó)企業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看都是類似的，從無(wú)序到有序，從惡性競(jìng)爭(zhēng)到法制化的開(kāi)拓進(jìn)取，成功與失敗并存，失敗的原因多種多樣，而成功的因素都是類似的，管理上的務(wù)實(shí)和創(chuàng)新是眾多成功經(jīng)驗(yàn)中最重要的因素之一。

管理需要固化，需要落實(shí)于企業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造的各個(gè)環(huán)節(jié)，它絕不僅僅是思想，它是實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐，一間實(shí)施了erp系統(tǒng)的企業(yè)，由于在系統(tǒng)上固化了信譽(yù)金制度，來(lái)管理它的分銷商，短短三個(gè)月就降低了3000萬(wàn)元的流動(dòng)資金。沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng)新，只是將制度完善了，并且固化了，保證按章辦事，“奇跡”就會(huì)出現(xiàn)，如果管理思想無(wú)法實(shí)踐，將不會(huì)有任何價(jià)值。

一家十來(lái)個(gè)人的汽車修理店，因?yàn)橥暾�保留了所有�?lái)維修保養(yǎng)過(guò)的車的信息，持續(xù)提供服務(wù)，保持了與車主最好的情感交流，客戶不斷增加，3年內(nèi)就發(fā)展出了自己的修理廠房，業(yè)務(wù)量幾倍、幾十倍地增長(zhǎng)。他們的企業(yè)很小，但客戶關(guān)系管理的思想在這里同樣發(fā)揮了巨大的作用。

另外的一些企業(yè)，盡管花了很多錢購(gòu)置計(jì)算機(jī)設(shè)備，但要么不重視軟件應(yīng)用的提高，要么沒(méi)有在管理上真正運(yùn)用信息化的手段，“狠不下心”將事務(wù)“交給機(jī)器”，多年過(guò)去了，錢沒(méi)少花，制度沒(méi)少出臺(tái)，就是看不到理想的效果，效率的瓶頸仍然集中在人員上，而管理者始終認(rèn)為，自己購(gòu)買的it產(chǎn)品檔次不夠高，所以“不夠用”。事實(shí)真的如此嗎？

采用信息技術(shù)作為管理的工具，是作為一個(gè)企業(yè)管理者非常重要的一種認(rèn)識(shí)，但這種認(rèn)識(shí)不能踏入盲目追求技術(shù)領(lǐng)先的誤區(qū)。一個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)就能夠說(shuō)明問(wèn)題，我們知道，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了幾十年，在近十年內(nèi)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，而在各個(gè)時(shí)期，都有相當(dāng)多的企業(yè)使用計(jì)算機(jī)取得了很好的效果，因?yàn)樗麄儼选笆褂谩狈旁谑孜唬�而不是過(guò)分追求技術(shù)上的領(lǐng)先，因此，采用信息化的手段，首先就要認(rèn)識(shí)到，要追求“使用it最佳”，而不是“it技術(shù)最佳”。

中國(guó)企業(yè)在推廣信息化上存在著很多困難，這些困難都圍繞在人的身上，erp能否在中國(guó)普遍成功，如何作到這一點(diǎn)，是眾多it企業(yè)不斷在探索的課題。如何適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，如何取得滿意的效果，如何適應(yīng)大、中、小型企業(yè)的不同需要，都會(huì)使這項(xiàng)工作變得異常復(fù)雜和艱難。

我們認(rèn)為，持續(xù)引進(jìn)，自主研發(fā)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，采用標(biāo)準(zhǔn)化的推廣模式，可以解決以上眾多的問(wèn)題，使得erp在中國(guó)取得普遍的成功，普遍成功必須是企業(yè)客戶和服務(wù)提供商雙重的成功。

從經(jīng)營(yíng)環(huán)境來(lái)看，加入wto，是整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一只催化劑，一定會(huì)催生出管理優(yōu)秀的企業(yè)，帶來(lái)整個(gè)市場(chǎng)的繁榮，國(guó)家的政策傾斜，科技的進(jìn)步，都使得在近幾年內(nèi)，國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施erp的呼聲越來(lái)越強(qiáng)烈，而作為服務(wù)提供商該如何去做成為問(wèn)題的關(guān)鍵。

我們認(rèn)為，解決一系列難題的關(guān)鍵在于“標(biāo)準(zhǔn)”，需要指出的是，標(biāo)準(zhǔn)和僵化是兩回事，我們提出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、服務(wù)和推廣模式，不是指具體產(chǎn)品功能而言，更多的是從這三個(gè)角度來(lái)規(guī)范我們的行為，來(lái)闡釋我們做事的方法。

首先，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品指的是，無(wú)論是引進(jìn)的還是自主的產(chǎn)品，我們要保證圍繞著產(chǎn)品有一整套標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展模式，他涉及產(chǎn)品的底層架構(gòu)設(shè)計(jì)，需求分析，開(kāi)發(fā)流程，更改流程，升級(jí)規(guī)范和流程，介紹的方法和資料，實(shí)施的方法和相關(guān)制度等等等等，是一整套產(chǎn)品發(fā)展的流程和人才儲(chǔ)備，保證在多變的需求中穩(wěn)定的提供幫助，“標(biāo)準(zhǔn)化”絕不是說(shuō)產(chǎn)品功能一成不變，恰恰相反，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品控制管理，可以最快速地針對(duì)應(yīng)用作出反應(yīng)，并且保證工作效果的穩(wěn)定性和持續(xù)性，只有這樣才能適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情，才能滿足客戶發(fā)展的需求，才能保證產(chǎn)品始終處于良性的發(fā)展之中。

第二點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)指的是，圍繞著企業(yè)實(shí)施erp的方方面面，提供從產(chǎn)品介紹、選型、基礎(chǔ)培訓(xùn)，到實(shí)施咨詢服務(wù)，全面it規(guī)劃和實(shí)施服務(wù)，售后的熱線、在線和上門(mén)服務(wù)等等，將與項(xiàng)目相關(guān)的各類人員工作進(jìn)行規(guī)范，建立清晰、高效的服務(wù)體系，保證上崗人員在崗位上的充分的技能發(fā)揮，為企業(yè)提供不同階段，不同層次，涉及it技術(shù)、管理科學(xué)等方方面面的一攬子服務(wù)，要做到這一點(diǎn)，必須擁有大量具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的優(yōu)秀人才，以保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)。實(shí)施erp要強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理，要在分步推進(jìn)的過(guò)程中依靠服務(wù)逐步完善系統(tǒng)。因此，erp絕不僅僅意味著具體的產(chǎn)品，更意味著項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程和解決方案的貫徹。實(shí)踐已經(jīng)證明，erp能否成功，erp的實(shí)施過(guò)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身。而實(shí)施過(guò)程的好壞歸根結(jié)底是能否擁有科學(xué)的方法和一支強(qiáng)有力的erp實(shí)施團(tuán)隊(duì)。

與國(guó)外成功的erp公司相比，國(guó)內(nèi)公司的差距在技術(shù)上，但更在實(shí)施團(tuán)隊(duì)上，國(guó)外的erp產(chǎn)品已形成專業(yè)化的實(shí)施隊(duì)伍。例如，sap產(chǎn)品的實(shí)施在全球主要由專業(yè)的管理咨詢公司進(jìn)行實(shí)施和服務(wù)，并且實(shí)施與產(chǎn)品分別收費(fèi)，比例最高達(dá)到15：1，即使在國(guó)內(nèi)也高達(dá)2：1。

 但是，擁有一個(gè)優(yōu)秀erp團(tuán)隊(duì)組合是非常困難的，尤其是培養(yǎng)合適的戰(zhàn)略型項(xiàng)目經(jīng)理和戰(zhàn)略型的實(shí)施顧問(wèn)非常困難，項(xiàng)目實(shí)踐告訴我們：一個(gè)成熟的顧問(wèn)經(jīng)理的成長(zhǎng)，要經(jīng)過(guò)從失敗到成功，從再失敗到再成功的復(fù)雜的過(guò)程，無(wú)論這個(gè)人是碩士還是博士，無(wú)論他出自mba還是軟件專業(yè)，也無(wú)論他有多么的敬業(yè)，都要不可避免的經(jīng)歷這樣的成長(zhǎng)過(guò)程。

第一個(gè)項(xiàng)目，他一定會(huì)有失誤，因?yàn)?/SPAN>erp的知識(shí)面，橫跨在企業(yè)的數(shù)個(gè)管理分支之上；第二個(gè)項(xiàng)目，他勉強(qiáng)可以跟著老師磕磕碰碰的做下來(lái)，到了第三個(gè)項(xiàng)目，他才勉強(qiáng)可以獨(dú)立工作，但當(dāng)項(xiàng)目完成以后，他會(huì)在內(nèi)心深處發(fā)誓：將來(lái)絕不會(huì)再那么做，因?yàn)槟遣皇亲詈玫姆桨福划?dāng)進(jìn)行到第四個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，他基本上可以勝任了，這時(shí)，已經(jīng)過(guò)去了好幾年。

所以，一個(gè)優(yōu)秀實(shí)施顧問(wèn)的誕生，可謂歷經(jīng)艱難。而做為一個(gè)erp服務(wù)公司，如果真想走在前面，就需要大量這樣的實(shí)施顧問(wèn)和相關(guān)人才，否則不可能長(zhǎng)久。而這又恰恰是我們多數(shù)國(guó)內(nèi)廠商所缺乏的。中國(guó)國(guó)內(nèi)erp實(shí)施中的問(wèn)題，很大程度上是由人才的缺乏所造成的，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式必須充分考慮到這種國(guó)情，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的思路和手段解決這一難題。

第三點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是推廣模式，是大量業(yè)務(wù)復(fù)制的工作方法，我們要求業(yè)務(wù)單元的工作制度是標(biāo)準(zhǔn)的，要求在結(jié)合環(huán)境特點(diǎn)的同時(shí)采用標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)模式，合理組織，高效運(yùn)做，以保證專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)為前提，快速在全國(guó)進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣，為更多的客戶提供專業(yè)化的服務(wù)。

以上三點(diǎn)，是我們對(duì)普遍成功的解決之道，這里當(dāng)然主要是談與erp專業(yè)最相關(guān)的一些關(guān)鍵問(wèn)題，其他方面，諸如：企業(yè)文化的建設(shè)，渠道資源的利用，伙伴聯(lián)盟的建立，政府機(jī)構(gòu)的支持等等方面，還有很多需要借助的資源，當(dāng)然也是成功的有力保證。

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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理變革與創(chuàng)新的基本途徑

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