一、概述

    企業(yè)信息門戶(簡(jiǎn)稱EIP)，最初是在1998年由美林公司提出來的，它把EIP定義為“企業(yè)信息門戶是企業(yè)管理內(nèi)部和外部信息資源的應(yīng)用程序，能為用戶提供進(jìn)行商業(yè)決策所需的個(gè)性化信息的唯一途徑”。EIP的概念提出后，立刻引起了學(xué)術(shù)和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，成為企業(yè)信息化建設(shè)的熱點(diǎn)。目前，EIP還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，通常認(rèn)為EIP是一個(gè)基于web的應(yīng)用系統(tǒng)，將企業(yè)的所有數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)上，使企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴能夠管理、組織和查詢與企業(yè)相關(guān)的信息。傳統(tǒng)的EIP主要包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、公司業(yè)績(jī)、人員招聘、廣告服務(wù)等模塊。隨著信息化水平的發(fā)展，又增加了個(gè)性化和用戶交互管理、商務(wù)處理集成服務(wù)、內(nèi)容管理和知識(shí)管理等功能。

    中國(guó)很多企業(yè)已經(jīng)開始重視EIP的發(fā)展，例如工商銀行、建設(shè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，中石化等國(guó)有大型企業(yè)均已經(jīng)建立了較為完善先進(jìn)的EIP系統(tǒng)，為自己的客戶、員工和代理商等提供綜合性的服務(wù)。但是，由于發(fā)展時(shí)間較短，許多企業(yè)不是非常重視EIP的建設(shè)，企業(yè)信息門戶網(wǎng)站還存在著不足之處。本研究通過調(diào)查問卷的形式，從客戶的角度出發(fā)，調(diào)查客戶對(duì)企業(yè)EIP的認(rèn)知程度和滿意度，挖掘客戶對(duì)于EIP的功能需求，從中得出一系列重要的結(jié)論，對(duì)企業(yè)實(shí)施EIP提出參考性的建議。

二、對(duì)現(xiàn)有企業(yè)EIP的調(diào)查和分析

    本調(diào)查的樣本是北京某幾所高校的在校大學(xué)生。因?yàn)榇髮W(xué)生們經(jīng)常上網(wǎng)，而且由于購(gòu)物、就業(yè)的需要，會(huì)登陸一些企業(yè)的信息門戶網(wǎng)站，所以有較強(qiáng)的代表性。本問卷發(fā)出500份，有效收回481份，收回率96.2％。

    (一)客戶對(duì)于EIP了解程度的調(diào)查。本問題主要調(diào)查客戶對(duì)于EIP的了解程度。調(diào)查結(jié)果顯示，有73％的受訪者選擇“非常了解，且登陸過一些企業(yè)的EIP”，21％的受訪者選擇“了解，但沒有登陸過企業(yè)的EIP”，只有6％的受訪者表示“沒聽說過”。(圖1)

圖1 客戶對(duì)EIP的了解程度

    調(diào)查結(jié)果說明，大多數(shù)的受訪者對(duì)于企業(yè)的EIP系統(tǒng)都有所了解，且登陸過一些企業(yè)的EIP系統(tǒng)。說明EIP在客戶中已經(jīng)較為普及，認(rèn)可度較高。

    (二)客戶對(duì)于EIP滿意度的調(diào)查。本問題主要調(diào)查消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)有EIP的滿意程度。調(diào)查結(jié)果顯示，只有9％的受訪者選擇“對(duì)大多數(shù)企業(yè)都比較滿意”，有52％的受訪者選擇“部分企業(yè)較好，但有些不太好”，有6％的受訪者表示“大多數(shù)企業(yè)都不太滿意”。(圖2)

圖2 客戶對(duì)EIP的滿意程度

    調(diào)查結(jié)果說明，現(xiàn)有的EIP系統(tǒng)都存在一些不太完善的地方，當(dāng)談起原因時(shí)，主要表現(xiàn)在“提供信息較少”(約有90％的人選擇)，“在線服務(wù)反應(yīng)遲鈍”(約有85％的人選擇)，“數(shù)據(jù)更新較慢”(約有80％的人選擇)，此外“網(wǎng)頁(yè)打開太慢”、“頁(yè)面設(shè)置不合理”等因素也有占了一定的比例。這個(gè)結(jié)果說明，雖然有些企業(yè)建立了EIP系統(tǒng)，但沒有投入更多的資源去維護(hù)，企業(yè)應(yīng)該加大這方面的重視程度。

    (三)客戶對(duì)主要模塊關(guān)注度的調(diào)查。本問題主要調(diào)查客戶登陸EIP系統(tǒng)時(shí)，主要關(guān)注的項(xiàng)目。調(diào)查顯示，選擇“產(chǎn)品介紹”、“企業(yè)簡(jiǎn)介”、“人員招聘”的較多，分別占了90％、91％、85％，而選擇“業(yè)務(wù)辦理”、“廣告服務(wù)”、“在線服務(wù)”的較少，見圖3。(圖3)

圖3 客戶對(duì)主要模塊關(guān)注度

    結(jié)果說明，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，許多人會(huì)關(guān)注產(chǎn)品信息。此外可能由于受訪者均為在校大學(xué)生，面臨就業(yè)時(shí)會(huì)關(guān)注企業(yè)的介紹和招聘信息。從另一方面可以看出，企業(yè)EIP在一定程度上可以宣傳企業(yè)形象，介紹企業(yè)產(chǎn)品。

    (四)客戶對(duì)于EIP對(duì)企業(yè)重要性的。認(rèn)可度的調(diào)查。本問題主要調(diào)查用戶對(duì)于EIP系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的重要性。調(diào)查顯示，有63％的人選擇“非常重要”，31％的人選擇“一般重要”，6％的人選擇“不重要”。說明受訪者對(duì)于企業(yè)EIP的重要性還是較為認(rèn)可的。(圖4)

圖4 客戶對(duì)于EIP對(duì)企業(yè)重要性的認(rèn)可度

    在談到具體作用時(shí)，“宣傳企業(yè)形象”、“產(chǎn)品廣告”、“方便用戶辦理業(yè)務(wù)”等占的比例較大，分別占91％、85％、82％。“便于招聘員工”、“提高用戶滿意度”等也占了一定的比例。

    (五)對(duì)EIP的改進(jìn)建議。對(duì)于這個(gè)問題，有較多的受訪者認(rèn)為應(yīng)提供更全面及時(shí)的企業(yè)和產(chǎn)品信息，更迅速地反饋用戶的建議，增加一些信息查詢功能，更多的將一些業(yè)務(wù)放到EIP上辦理。可以看出受訪者對(duì)于EIP的期望還是比較高的。

三、結(jié)論

    本研究主要調(diào)查了用戶對(duì)于企業(yè)EIP系統(tǒng)及各模塊的認(rèn)知度和滿意度。可以看出用戶對(duì)于企業(yè)EIP已經(jīng)較為熟悉和認(rèn)可，但對(duì)現(xiàn)有的EIP系統(tǒng)的滿意程度不高。希望企業(yè)加大對(duì)EIP系統(tǒng)的資源投入，使得EIP能夠充分發(fā)揮作用，滿足客戶的需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

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