根據(jù)由646個IT部門領導參與的調查“2017年企業(yè)CIO報告”顯示，隨著各個公司正在加快自己邁向數(shù)字化時代的腳步，CIO終于不必浪費精力在解決持續(xù)不斷因為操作失誤造成的低級問題上，而有更多的時間投身在企業(yè)的戰(zhàn)略制定和轉型上。
戰(zhàn)略型工作花費時間越來越長
如同去年一樣，企業(yè)的CIO們仍然需要同時兼顧多個領域，需要在監(jiān)管IT部門日常任務（成本管理、供應商協(xié)商、危機管理和經(jīng)營改進）的同時兼顧好科技戰(zhàn)略制定和業(yè)務創(chuàng)新。結果顯示，87%的受訪CIO表示他們的角色比過去挑戰(zhàn)性更大，較去年下降了一個百分點。
相比去年的7%，有20%的受訪CIO預計在三到五年內逐步減少在功能性業(yè)務上的時間花費，自動化發(fā)展和角色細分使得CIO有機會將精力投入到價值和可見度更高的活動上來。然而，72%的受訪者承認兼顧業(yè)務創(chuàng)新和維護運營這兩塊就已經(jīng)非常難了。
持續(xù)的變化讓對CIO的職責產生了非常大的影響。只有20%的受訪者認為自己今年只是作為功能性角色存在，與16年的27%相比有了顯著的下降。與16年的45%相比，今年有50%的受訪者表示自己的角色正在處于轉型中，而且31%的受訪者認為自己今年的角色偏戰(zhàn)略向，這個數(shù)字去年為27%。企業(yè)CIO們非常樂意看到他們的角色從任務執(zhí)行者轉變到戰(zhàn)略計劃者和業(yè)務推動者：63%正在轉型的CIO和71%已經(jīng)轉型到偏戰(zhàn)略方向的CIO們都認為現(xiàn)在的工作更加有價值，只有46%的人仍然堅持在負責功能性的方面的工作。
由于去年一連串嚴重的數(shù)據(jù)泄露事件，而且今年還有愈演愈烈的趨勢，網(wǎng)絡安全問題成為現(xiàn)在CIO前三位急需解決問題的之一。網(wǎng)絡安全已經(jīng)從工作流程和實施過程中的獨立模塊上升到了戰(zhàn)略計劃層面，而不僅僅是之前CIO功能性職責中的一部分。有一半多的（51%）的受訪者表示在今天，安全與IT戰(zhàn)略已經(jīng)緊密集成在一起，而這個數(shù)字去年只有37%。總的來說，相比去年的46%，今年只有41%的偏功能性的CIO表示會在安全管理方面花費大量時間。
CIO在進行企業(yè)戰(zhàn)略位轉變的同時，也會遇到關于他們角色業(yè)務范圍的不確定性問題。原本CIO需要確定業(yè)務需求、提出建議并分析風險，調查中41%的業(yè)務部受訪者認為他們的CIO承擔戰(zhàn)略顧問的角色，還有22%的人認為CIO承擔業(yè)務咨詢職責。然而，業(yè)務部門似乎并不太清楚新業(yè)務計劃中IT部門的作用：相比64%的受訪CIO，只有27%的業(yè)務部受訪者表示IT部門正在積極推進技術解決方案，24%的認為IT部門能夠成功的與業(yè)務部門建立商業(yè)案例（CIO方面數(shù)字是59%），31%的承認IT部門滿足了他們的技術要求（CIO的受訪者有49%）。
業(yè)務部認為CIO的職責非常多，包括創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)能夠加速數(shù)據(jù)化轉變的新興技術以及項目管理。受訪的CIO則認為創(chuàng)新是他們的主要使命，41%的受訪者專注于發(fā)現(xiàn)能夠推動數(shù)字化轉換的商機。
CIO的存在感有所增強，尤其在管理層和客戶之間愈發(fā)明顯。幾乎一半（46%）的CIO現(xiàn)在直接跟CEO匯報工作，與去年一樣成為04年以來最高的數(shù)字。報告發(fā)現(xiàn)，大型企業(yè)的IT領袖擁有更多元化的指揮鏈，16%的跟首席運營官匯報，15%跟CIO報告，中小企業(yè)這個數(shù)字分別為8%和2%。此外，定位在戰(zhàn)略方面的CIO（54%）一般都會向CEO直接報告---轉型CIO有45%，功能型CIO則有39%。事實上，功能性CIO相比他們的的轉型（19%）和戰(zhàn)略的（9%）會更多向CFO匯報工作（29%）。
大型企業(yè)CIO今年的收入遭到嚴重打擊，加上獎金和股票期權只有30.63萬美元的總收入，16年則有40萬美元。中小企業(yè)的CIO收入則從去年的19萬美元增加到平均21.4萬美元。不出意外的是，金融服務行業(yè)的CIO是所有受訪行業(yè)中收入最高的，平均達到34.1萬美元，政府/非盈利行業(yè)的CIO收入最少，只有17.1萬美元。戰(zhàn)略型CIO的總收入能達到32萬美元，相比較轉型CIO的25.萬和功能性CIO的20.6萬最高。盡管如此，CIO的薪水比業(yè)務部門的受訪者（12.6萬美元）也高得多。
CIO也能得到更多的與顧客和董事會主管會面的時間。61%的CIO都會與董事會進行交流，比去年的58%稍微有點提高，這個數(shù)字在戰(zhàn)略和轉型CIO會更高。在客戶方面，76%的受訪CIO表示相比去年（62%），會更頻繁的與客戶會面、交流。轉型CIO（71%）和戰(zhàn)略CIO（83%）相比功能CIO（57%），會更多的與客戶交談。另外，報告還發(fā)現(xiàn)，制造企業(yè)的CIO與客戶交流的比例相比其他行業(yè)來說最少（56%）。
CIO在推動業(yè)務創(chuàng)新等戰(zhàn)略層面的努力越來越足
CIO在匹配業(yè)務目標和IT計劃（53%）和培養(yǎng)IT/業(yè)務部門合作關系（38%）這類的轉型活動中投入了更多時間，而且相比中小企業(yè)，在大企業(yè)中這種現(xiàn)象更明顯。同時，在推動業(yè)務創(chuàng)新（2017年33%，2016年26%）和在競爭差異化中尋找機會（2017年21%，2016年16%）這類戰(zhàn)略方向的努力也在不斷加強。功能化職責在CIO工作重所占的比例越來越少，安全管理從去年的46%降低到41%，IT風險管控則從16年的27%降低到19%。
戰(zhàn)略行為在零售、批發(fā)和銷售行業(yè)的變得更加普及（78%），而其他類似金融服務（61%）、政府/非營利性行業(yè)（58%）以及制造業(yè)（46%）的普及度就比較低。經(jīng)常跟外部顧客溝通的CIO也會花更多的時間在戰(zhàn)略計劃上（69%）,而不這么做的跟客戶的溝通就很少（52%）。
研究發(fā)現(xiàn)，CEO在未來一年為CIO設立的首要目標就是作為戰(zhàn)略伙伴的地位上升，像去年一樣，CEO希望CIO能夠帶動企業(yè)收入增長（32%）、升級IT安全基礎架構以及簡化IT操作（31%）。大型企業(yè)的CEO會更多的讓CIO促進全球擴張（22%，中小企業(yè)16%）和收購并購（19%，中小企業(yè)12%）。另外，CEO也會更多的讓戰(zhàn)略CIO負責提升收入（36%，功能性CIO只有23%），引領產品創(chuàng)新（37%對18%）和拓展、維系客戶（33% 對11%）
雖然安全仍然是IT部門的頭號任務，日常管理的安全性已經(jīng)高度集成在整體IT戰(zhàn)略中。相比去年的37%，今年有超過一半（51%）的CIO認為如今安全問題已經(jīng)高度整合在IT戰(zhàn)略中。在未來三年中，這個數(shù)字還會上升到80%，而且包括業(yè)務部門在內的越來越多的高管會參與到安全計劃中。另外，根據(jù)受訪者表示，IT安全的預算占據(jù)了IT總預算的12%。在所有行業(yè)領域，金融服務（64%）和醫(yī)療保健（68%）最有可能緊密集成的IT和安全策略，有一部分原因是因為兩個部門嚴格的監(jiān)管條例。
除了加強對安全性的關注，IT投資還會面向諸如：提升客戶體驗（40%）、轉變現(xiàn)有業(yè)務流程（40%）、提升運營效率（35%）以及業(yè)務增長（33%）等業(yè)務目標。雖然跟過去相比，IT部門和業(yè)務部門有了更加緊密的結合，兩者在業(yè)務目標的優(yōu)先級方面還是會有所不同。例如，業(yè)務部門將客戶體驗放在第三位（26%），增加運營效率排在首位（36%）。但是26%的IT部門受訪者希望加強網(wǎng)絡安全保護，只有20%的業(yè)務受訪者有這方面考慮，并且業(yè)務部將提升盈利能力排在第五名（24%），而IT部門卻完全不考慮。
技術投資的業(yè)務驅動力因CIO的角色也略有不同。功能CIO更有可能更關注提高運營效率（41%）和網(wǎng)絡安全（33%），而戰(zhàn)略CIO更有可能關注改進客戶經(jīng)驗（45%），業(yè)務增長（42%）以及發(fā)現(xiàn)新收入來源（27%）。那些與客戶經(jīng)常會面的CIO更有可能將客戶體驗（43%）作為業(yè)務驅動因素，而IT部門則很少或從來沒有（34%）與客戶會面。
從技術角度看，IT領導者將大數(shù)據(jù)/業(yè)務分析（33%），云計算（28%），安全/風險管理（23%）和企業(yè)應用程序（23%）作為主要投資驅動因素。所有這些在大型企業(yè)都比中小企業(yè)中更加明顯，應用發(fā)展在中小企業(yè)（21%）中排名比大型企業(yè)（17%）更高。 與功能CIO相反，戰(zhàn)略CIO更愿意將大數(shù)據(jù)/業(yè)務分析（40%對24%），客戶體驗技術（23%vs.10%）和營銷技術（13%對5%）作為投資驅動因素。
業(yè)務部門和IT部門對科技的選擇也有所不同。大數(shù)據(jù)/業(yè)務分析是IT部門考慮的首要問題，33%對比業(yè)務部的只有排在第四的16%。營銷技術（19%）和社交媒體/協(xié)作（10%）在業(yè)務部的待辦事項列表排名第二和第八名，而沒有做CIO的十大事項中并沒有出現(xiàn)。
預算和合作充沛，人才匱乏
技術預算在過去五年一直穩(wěn)步增長，而且今年也會持續(xù)整張。根據(jù)2017年CIO技術報告顯示，56%的受訪CIO希望IT預算繼續(xù)增長，31%的希望維持相同水平。大企業(yè)的2017年IT預算預計增長4.8%，中小企業(yè)則會大幅增長8%。雖然比16年下跌三個百分點，但是IT預算仍然占據(jù)了技術花費的54%。并且在未來三年很有可能重新占到57%。
其他部門在技術方面的投資預算分配幾年來也基本一致。運營（40%）、市場（38%）和財務/會計（29%）部門是最想要擁有自己的IT預算的部門，這個數(shù)字在大企業(yè)中有輕微下滑。比如，34%的大企業(yè)市場部門有自己的IT預算，中小企業(yè)則有42%。
在大多數(shù)情況下，CIO都會積極參與到市場技術購買(滿足，幫助評估供應商66%、幫助確定需求的咨詢服務65%、解放方案購買65%)的決定上來，另外，戰(zhàn)略CIO在選擇技術采購的供應商方面更有可能有最終決定權-相比于轉型CIO（49%）和功能CIO（43%）比例達到64%。然而，這個過程主要是IT和市場部合作決定業(yè)務需求（67%），確定技術要求（58%）以及會見和評估潛在供應商（59%）。因為合作的更加緊密，所以46%的CIO覺得CIO和CMO的關系更加緊密，但是業(yè)務部有一點不一樣，只有30%的人這么認為。
CIO還要面臨的一個難處就是技術短缺。60%的受訪CIO表示他們正在面臨技術難關，這比去年的49%要高出許多。數(shù)據(jù)科學/分析、安全/風險管理以及企業(yè)軟件這幾個領域是技術短缺的重災區(qū)，尤其是數(shù)據(jù)科學/分析（41%對35%中小公司）和安全問題（34%對27%中小公司），大公司和中小公司的差距尤為明顯。
盡管有種種不同，業(yè)務部和CIO仍然建立了良好的合作關系，業(yè)務部經(jīng)常會需要CIO來做戰(zhàn)略顧問、評估業(yè)務需求和技術選擇等，有時還要CIO來做風險分析。業(yè)務部認為CIO還要扮演許多不同的角色：創(chuàng)新（24%）、項目管理（23%）、技術（20%）和安全（14%）。作為對比，CIO則認為相對于其他職能，創(chuàng)新（41%）是他的首要任務。
業(yè)務部和CIO自己對CIO的角色的設想是不一樣的，業(yè)務部對CIO的職責范圍并不完全清楚，所以認為把很多事情都推到CIO身上。當遇到新業(yè)務計劃時，CIO認為認為他應該起到推薦技術解決方案（64%），與業(yè)務部合作處理商業(yè)案例（59%），以及開發(fā)技術要求（49%），而這些業(yè)務部的比例分別只有27%、24%和31%。
此外，84%的CIO表示他們的角色對業(yè)務表現(xiàn)越來越重要，業(yè)務部只有59%表示同意，還有21%的人表示不確定。81%的CIO承認在安全方面比過去有了更多的參與度，而業(yè)務部只有66%同意這個觀點，另外22%不確定。對于CIO現(xiàn)在角色越來越重，挑戰(zhàn)越來越大這個事情CIO和業(yè)務部的意見也不同，87%的CIO都認為挑戰(zhàn)越來越大，業(yè)務部咋只有60%的人表示認同，另外25%則對此不置可否。
究竟CIO都遇到哪些困難業(yè)務部確實很難了解到。42%的CIO表示他們與其他高管會有沖突，而這個觀點在業(yè)務部只有31%的人表示認同，29%表示不確定。36%的CIO認為他們正在經(jīng)歷IT方面的困難，而業(yè)務部只有31%表示認同，另外15%不確定，而且58%的CIO都認為他們部門成為了其他部門無法完成任務時的替罪羊，業(yè)務部只有13%的人認同，15%不確定。圍繞傳統(tǒng)IT功能的認知差距越來越小，如執(zhí)行系統(tǒng)測試和QA（44%的CIO與17%業(yè)務部），并提供了一份簡短的IT供應商名單解決方案（26%對11%），表明CIO需要在更多戰(zhàn)略目標中。
為了改善工作關系，CIO正在幫助業(yè)務部改善技術（56%）、使他們專注于自己的業(yè)務中（40%）以及增強業(yè)務交付效率（29%）。在業(yè)務部看來，改善技術（33%），協(xié)助外部采購計劃（27%），增加業(yè)務交付效率（24%）是IT部門增進與他們合作頭三位需要加強的地方。
最后，即便CIO需要更好的工作來加強其戰(zhàn)略方面的貢獻，IT和業(yè)務部門的領導之間也都是互相尊重的。現(xiàn)金，CIO基本已經(jīng)完成了從功能性執(zhí)行者到與業(yè)務部建立牢固合作關系的轉變，而且是數(shù)字化轉變的關鍵驅動力。
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本文標題：《2017年企業(yè)CIO報告》解讀：CIO角色被重新定義
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