隨著經濟和社會的不斷發展，企業面臨的內部環境和外部環境都發生了翻天覆地的變化，中國企業已經走進了新營銷時代。在市場競爭中，大大小小的企業都要面臨市場經濟發展和科技進步帶來的各種挑戰和機遇。因此，最大程度的保證客戶的穩定是最明智的營銷策略。要提高客戶的忠誠度，就要對企業和客戶之間的關系進行科學的管理，滿足客戶對服務的需求，從而建立穩定的企業客戶關系，使得企業能夠在競爭中占據有利地位。
1 客戶關系管理
我國市場經濟不斷發展，市場營銷也迎來了新的營銷時代。改革開放讓國內市場與國際市場進一步融合，要最大程度的引進國外資本，并且對此加以科學利用，市場營銷必須做出改變。要在營銷中取得有利地位，營銷人員要不斷適應新的環境。相比于傳統的營銷方式，新營銷的出發點是整個市場，并且重視營銷手段的創新性和人性化。首先，新營銷是服務型營銷的產物。傳統的營銷主要是生產型的經營形式，而企業要謀求生存和發展，就必須將服務理念納入企業的營銷文化之中，樹立社會上會場的新的營銷理念。同時，注重客戶服務。在營銷實踐中，我們必須注重客戶服務工作，對客戶忠誠，為客戶著想。因此，客戶關系管理師新營銷時代面臨的主要問題。科學的客戶關系管理是新時代市場營銷的必然要求，深化客戶關系管理是市場營銷的核心部分。
客戶管理的概念最早起源于美國，早期的客戶關系管理主要是為了簡單的方便客戶與企業之間的聯系和溝通。隨著科學技術的不斷發展，客戶關系管理在網絡不斷發展的今天已經演變成了一種新的市場營銷戰略。客戶管理工作已經形成了具體的方案，在科學的客戶管理中，通過各種市場營銷和服務手段來協調企業與客戶的關系，通過服務客戶，為客戶提供必要的資源和信息使得客戶和企業的關系達到最佳的狀態。
2 客戶關系管理現狀
在日益激烈的市場競爭中，客戶資源是企業的生存命脈。客戶是企業的盈利來源，要贏得更多的客戶就需要科學的客戶關系管理手段。顯而易見，客戶關系管理在市場營銷中占有十分重要的地位。那么，目前市場上的客戶關系管理現狀又如何呢？雖然企業已經認識到了客戶關系管理在市場營銷中的重要作用，但是仍然存在不足之處。
首先，缺乏規范的客戶關系管理流程和操作規范。客戶關系管理工作看似簡單，但實際上十分復雜。目前的客戶關系管理沒有制度保障，在工作過程中有很大的隨意性，人治大于法治，阻礙了客戶與企業之間的交流。客戶信息不能得到有效管理，致使客戶管理混亂。在與客戶談判時無章可循，一味憑借價格讓步爭取客戶。
其次，客戶關系管理手段落后。許多企業的客戶關系管理仍然局限于單機層次，網絡的作用沒有得到充分發揮，管理手段落后。當管理系統出現問題和故障時，不能采取有效措施，客戶不能得到有效及時的服務而另尋他家，導致了客戶的流失。管理手段的落后還為企業和客戶的交流設置了障礙，在交易過程中，客戶的意見不能得到有效處理，這些都阻礙了市場營銷的發展。
3 加強客戶管理的有效途徑
3.1 樹立服務理念
要想獲得好的市場營銷業績，首先應該在觀念上做出轉變。在新時代的背景下，確立服務理念對企業的發展十分重要。在市場營銷中，客戶是第一位的重要資源。要做好客戶服務，需要營銷人員能夠站在客戶的角度，為客戶的利益著想，只有這樣才能深入了解客戶的深層需求，了解客戶信息，取得客戶信任。對客戶的充分了解是制定市場營銷的重要決策時的基礎。因此，企業在發展自身企業文化的時候，要有意識的加強對員工的培訓，幫助員工樹立“客戶至上”的信念，將這一理念貫穿在市場營銷的各個環節。
3.2 互利雙贏，重視合作
在市場營銷中，客戶的忠誠度和流失率一直是企業十分關心的問題。企業通過各種手段和途徑，來增強客戶與企業之間的聯系，希望能夠獲得穩定的客戶來源。新的營銷理論認為，要提高客戶的忠誠度，最大程度地降低客戶的流失率，根本的措施要實現客戶和企業的互利共贏，當企業與客戶建立起雙方都可盈利的合作關系時，客戶就不會輕易流失。
3.3 客戶關系管理流程標準化
在市場營銷中，要針對客戶關系有一條標準化的操作流程，實現各項工作的規范化和制度化，保證市場營銷各項工作順利進行。首先，我們要有專門的隊伍來管理客戶信息。專業的管理人員具備專業的管理知識，在客戶服務過程中，解答客戶疑問，管理客戶個人信息，同時對客戶需求進行匯總，進行分析，形成報告為市場營銷提供信息支持。同時，制定客戶關系管理流程，以應對客戶關系管理中的種種問題。對于已經存在的客戶，可以根據客戶的自身需求為不同客戶量身定做個性化的服務方案，為每個客戶建立個性檔案，對客戶需求進行及時的回應。對于潛在客戶，則要多方面的搜集客戶信息，盡可能地發展他們成為自己的客戶儲備，改變他們對于企業的觀點和看法。另外， 要及時引進先進的客戶管理手段，增強客戶管理能力。
4 總結
總之，在市場經濟不斷發展的今天，各種新型的市場營銷手段層出不窮。客戶是市場營銷的對象，客戶資源是市場營銷的基礎。這說明企業需要采取有效手段提高其客戶關系管理的水平。這關系到企業在激烈的市場競爭中是否能夠占據有利地位。因此，企業需要將客戶服務理念植入新時代市場營銷當中去。
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本文標題：淺談新營銷時代的客戶關系
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