毫無疑問，面對激烈的市場競爭，如何塑造競爭優勢、如何增加增值服務、如何降低運營成本、如何讓企業盡快走出經營困局，是企業轉型、升級等，都必須深入思考的戰略發展問題。

　　一、了解新互聯網時代特征

　　了解演進中的新互聯網時代特征，以及行業應用方面主要體現及趨勢，可以為我們打開智慧思考的大門。對于企業發展而言，這正是構建新戰略思維的著眼點。

　　在互聯網時代，企業行態伴隨著“重構、改變、整合”。特征是PC化、集成化、信息化。在行業應用方面主要表現在：企業管理信息化，教育信息化，電子商務化等。

　　而新互聯網時代，企業行態將伴隨著“開放、跨界、集合”。特征是移動化、平板化、智能化。在行業應用方面主要體現在：企業平臺化應用管理，O2O；信息化學教，學習移動化應用；電商移動化應用；基于可設計式可創作性的虛擬出版社的平臺應用；基于新知識平臺包括視聽互動在內的分享訂閱使用；基于Android、IOS等的集合應用，以及可穿戴設備等等。

　　新互聯網時代包括移動互聯網階段，確切的說：移動互聯網是互聯網的延伸延展。而隨著移動化、平板化、智能化的演進，以及移動化脫離原有的互聯網基礎網絡，將會進入實質意義上的移動互聯網時代。

　　進入移動互聯網時代：企業行態將是“創新、顛覆、融合”。特征是個性化、創造化、系統化。在行業應用方面主要體現在：基于個性化、創造化等的企業運營的系統化應用；從云存儲到云應用，云層服務；自主學習移動化應用（包括體驗式的學習，互助式學教）；基于智慧化觀點的智能化設備應用；基于融合性的產品應用，以及包括創新知識分享在內的系統化使用等等。

　　二、一切從客戶的角度出發

　　一切從客戶的角度出發，在“跨界、創新、融合”新互聯網思維下，一方面要擁抱“互聯、互動、體驗”，另一方面要從客戶需求著手，積聚品牌情誼，與客戶站在一起。

　　1、從客戶體驗出發，迭加客戶思維

　　在時下商業市場里，顧客拋棄企業或產品的原因，已經不再是因為質量、價格或品牌等等傳統意義上的因素，令人難以捉摸的是，他們拋棄企業或產品的唯一理由就是：“我不喜歡”。如果你還在用理性的思維方式弄不明白為什么？這意味著越來越多的充滿感性的消費者們已經要離你而去了。

　　事實上，互聯網的發展已經將傳統意義上的理性思維刺痛，面對充滿感性的消費者們，傳統企業應該學會用互聯網的思維方式思維。

　　顯然，換個角度思考，換個步伐前進，會是個不錯的選擇。跨界、創新、融合正在將行業門檻扁平化，甚至將行業的界限也變得模糊。也或未來的企業只有二種，要么是互聯網式的企業，要么是被互聯網式的企業。

　　那就擁抱“互聯、互動、體驗”吧。只有這樣，才能迭加客戶思維。從而與客戶為伙伴，建立起較為持續的聯誼關系。

　　將生產或制作場所擺在用戶面前，盡可能的給予用戶體驗。同時與用戶期望需要互動及需求反饋是以“客戶為中心”的一個典型應用。

　　2、從客戶需求著手，積聚品牌情誼

　　從企業健康持續發展的角度來看，品牌即文化，戰略即文化，發展即文化。共有價值觀認同是企業內在的能量，它彰顯文化的力量。

　　企業管理者應敏銳的洞察出演變趨勢，并進行適時的戰略調整，才能快人一步。

　　從客戶導向----向需求導向的演變；從領導力----向服務文化轉型，企業管理的最高境界是文化管理，是從他律到自律的一個革命的改變。

　　沒有文化價值觀認同的企業，精神就會迷失。因此，不要做失去靈魂的企業，一定要做有靈魂的企業。有靈魂的企業一定會有共有價值觀認同。

　　那就將共有價值觀“營造、落地、植入”。從客戶需求著手，注重積聚品牌情誼。并把新的“品牌情誼”做的踏踏實實。如此,它有如春雨濕潤，盛開出價值品牌之花，并使得品牌滲透力更強。品牌情誼力量在于可以創造需求，而客戶需求可以創造企業價值，而價值可以引導新的需求。如此，可以形成一個良性循環。

　　從品牌營銷的角度而言，在企業能夠使通過APP實現某種功能與支持的同時，融入品牌或產品元素，與推廣品牌與產品有機結合，讓品牌APP成為消費者接觸品牌與產品的最前端，與品牌其他“營”、“銷”渠道有機結合，才能最終實現促成產品銷售的目的。

　　三、部署移動互聯網應用，將服務推進到客戶的移動應用中

　　1、部署APP應用集合，分步實踐價值目標

　　信息網絡系統“效率平臺”為員工、用戶以及市場服務，而不僅僅是基于生產流程及內部管理。

　　信息化網絡的應用本質是：簡單、快捷、實用。簡單快捷，方便實用信息化網絡，可以讓我們提高效率及處理信息的能力。

　　[令人費解的是，有些企業對信息化的應用根本沒有對使用效果的評估與改變完善的做法或機制，更不用說信息化網絡的應用能體現出戰略規劃意圖了。更令人遺憾的信息化的應用已成為不少單位的擺設。]

　　企業除了自有網絡環境外，還應關注外部的網絡變化環境，借用或利用外部網絡的一些可取的應用，可以進一步提高辦公效益。

　　如果企業內部有ERP系統，我建議在原有的ERP基礎上，優化客戶需求信息管理。完善與提升外部網絡應用，增進“需求”溝通等。

　　信息化應用的另外一個本質是：對內透明化，對外客戶化（需求、反饋與訂單）等。所以了解“客戶化”是一件比較關鍵性的工作。

　　企業可以通過部署APP應用集合，以客戶互聯、互動、體驗為導向，分步實踐價值目標。

　　以客戶為主導的雙向甚至多向互動是目前APP應用的重點。以營銷為例，誰能充分利用消費者碎片化的時間，最大程度地與用戶進行互動，與用戶隨時、隨地、貼身的交流和對話，誰將更能搶占APP營銷的先機，在互動中達到拉近與消費者的距離的目的。

　　2、將服務推進到客戶的移動應用中

　　企業為進一步提升移動互聯網的信息滲透能力，可以考慮建立客戶需求反應中心（PT），隨時隨地的查詢、辦公及提交信息等，使企業內外部溝通交流合作的通暢。

　　對于集團單位或有實力的企業而言，可以建立分層式移動互聯網應用系統及云存儲，加強移動服務及終端應用，一方面可以有效傳導企業文化，加強了企業與員工的溝通，另一方面方便職工利用信息工具的效率，同時，貼近了與客戶的距離，將服務推進到客戶的移動應用中。[注：技術方案可根據企業實際情況具體考慮。]

　　而對于中小企業而言，制定有效的APP應用也是一個好的選擇。

　　特別是傳統企業，將服務推進到客戶的移動應用中，是以互聯網的思維尋找切入點的有效思考方式。

　　舉個例子來說，比如傳統的洗車業，如果通過互聯網化或移動應用，就會打破空間與地域區隔。我們今后可以不需要開到洗車店洗車，而是通過APP聯系或預定，你可以在家或者工作單位，就能把車洗好，甚至通過手機付費。

　　簡而言之，企業應該把握新互聯網時代特征，一切從客戶的角度出發，以互聯網的思維尋找切入點，部署移動互聯網應用，將服務推進到客戶的移動應用中。促使企業持續而又健康地發展。從技術的角度來說，企業應根據自己的業務特征設計與規劃部署移動應用體系。使產品或服務能夠有效的面對客戶，以創新應用來提高綜合競爭力，從而將企業提升到的一個新的高度。

　　毫無疑問，“部署有效的應用，你就能分辯這變幻莫測的世界；解析好客戶需求，你才能把握這搖曳多姿的季節”。

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本文標題：企業如何布局于新互聯網時代

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