2008年發(fā)生的金融危機不僅使世界經(jīng)濟競爭的程度越來越激烈，同時也使其競爭方式發(fā)生了變化。目前，世界的經(jīng)濟格局正在發(fā)生巨大的改變。有的企業(yè)慘淡經(jīng)營、舉步維艱；有的企業(yè)一蹶不振，甚至破產(chǎn)；有的企業(yè)卻另辟蹊徑，在同等條件下脫穎而出，取得了驕人業(yè)績，這種企業(yè)被稱為“聰明企業(yè)”。
“聰明企業(yè)”的經(jīng)營管理之所以能獲得成功，是因為其具備了最快的反應(yīng)、最優(yōu)的服務(wù)、最低的成本等優(yōu)勢。一個企業(yè)要做到如此“聰明”，只能依靠商業(yè)智能。
商業(yè)智能是指將有關(guān)高新技術(shù)進行有效地集成，在對傳統(tǒng)管理系統(tǒng)進行改造的基礎(chǔ)上，形成一種智能化、信息化、現(xiàn)代化的，在整個企業(yè)發(fā)揮作用的，高效率的綜合管理系統(tǒng)，它的最大優(yōu)點是人工智能和機器的有機結(jié)合。企業(yè)生存發(fā)展的需要、信息管理的發(fā)展、人工智能思想與技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，共同促使了商業(yè)智能的出現(xiàn)。
一、時代呼喚智能管理
21世紀(jì)(特別是發(fā)生金融危機)以來，現(xiàn)代企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大而深刻的變化，迫使企業(yè)的管理方式也隨之改變。這些變化主要表現(xiàn)在以下3個方面。
(一)時間成為企業(yè)管理的重要元素
1990年，美國波士頓咨詢公司的喬治·斯道克和托馬斯·霍特首次明確地提出了“以時間為基礎(chǔ)的競爭”的觀念。在快吃慢的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要加快對市場的反應(yīng)速度并具備科學(xué)的預(yù)測能力，前提就是實施商業(yè)智能。沒有速度就沒有效益。
(二)市場環(huán)境不可控的因素日增
在技術(shù)商業(yè)時代，一個企業(yè)要想保持較高的盈利，就必須把客戶、供應(yīng)商等相關(guān)的運營數(shù)據(jù)進行整合、分析和共享，轉(zhuǎn)化為有用的信息，并進一步挖掘得到相關(guān)知識。普通的管理信息系統(tǒng)是難以勝任這個任務(wù)的，只有來源于各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、能整合外部環(huán)境數(shù)據(jù)、具有高度可擴展性的管理支持平臺(即商業(yè)智能)才能做到。
(三)企業(yè)成本增加
金融危機后，勞動力成本增加、原材料價格上漲、環(huán)保投入增多，使企業(yè)利潤空間日益狹窄，生存越來越艱難。企業(yè)必須重新定位自己的客戶價值、市場和活動邊界，重新設(shè)計收益來源，即重新建立自己的商業(yè)模式，以保持較強的競爭力。據(jù)統(tǒng)計，美國企業(yè)占60％的創(chuàng)新是商業(yè)模式的創(chuàng)新。40％的創(chuàng)新才是技術(shù)創(chuàng)新；60％的企業(yè)商機來源于對傳統(tǒng)商業(yè)模式的再審視、切割和重構(gòu)。這種對速度和深度要求極高的創(chuàng)新，沒有商業(yè)智能幾乎不可能做到。
由此可見，當(dāng)代企業(yè)的根本出路在于商業(yè)智能。浙江大學(xué)管理學(xué)院副院長吳曉波教授說得很形象：傳統(tǒng)制造業(yè)不是沒有前途，如果給它安上一個“腦袋”(商業(yè)模式的創(chuàng)新)，插上兩個“翅膀”(對接信息化和金融資本，以新的方式整合上下游資源)，打通全身的“脈絡(luò)”，企業(yè)就可以展翅高飛。
二、智能管理系統(tǒng)的優(yōu)勢
企業(yè)管理包括了手工管理、信息管理和智能管理3種模式，其中手工管理沿襲的時間較長，信息管理方興未艾．而智能管理則嶄露頭角。現(xiàn)對3種模式進行比較，如表1所示。
表1 手工管理、信息管理和智能管理比較
表1手工管理、信息管理和智能管理比較由表1可見3種管理方式各自的優(yōu)點和不足。手工管理模式依靠經(jīng)驗和直覺辦事，有片面性，對未來只能進行推斷和假設(shè)；由于它的個人性、零散性和隱秘性。它產(chǎn)生的經(jīng)驗保密性好(難以竊取、復(fù)制)，但難以表達和共享；它受人的素質(zhì)的限制，無固定的模式，雖然能形成名人效應(yīng)和品牌優(yōu)勢，但難以應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境，很難保持穩(wěn)定。信息管理模式下管理信息系統(tǒng)利用信息技術(shù)對數(shù)據(jù)進行處理，具有科學(xué)性、客觀性和可靠性，數(shù)據(jù)處理能力強，形成的有用信息容易共享；信息管理模式通常是針對某一部門或某一業(yè)務(wù)問題而設(shè)計的，企業(yè)是一個有機的整體，高層必須用全局的觀點來進行分析、決策，任何一個管理信息系統(tǒng)都無法提供這樣全面的信息來幫助決策者；只提供事務(wù)處理結(jié)果反饋，對信息的發(fā)掘不深；只見過去和現(xiàn)在，不見未來；它提高工作效率的對象僅限于管理層和執(zhí)行層。智能管理模式則強調(diào)人機協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮了手工管理與信息管理二者的長處，同時避免了二者的不足。
(一)智能管理與手工管理相比
1)智能管理建立在信息管理的基礎(chǔ)上，具有科學(xué)性、客觀性，能進行快速、科學(xué)的綜合分析，而且獲得的信息容易共享；
2)能形成明確的商業(yè)模型；
3)根據(jù)客觀數(shù)據(jù)形成的對未來的預(yù)測具有可靠性；
4)由高效率所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢具有穩(wěn)定性。
(二)智能管理與信息管理相比
1)智能管理建立在人機協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，可使用非結(jié)構(gòu)化信息(隱性知識)，具有靈活性、敏銳性及可預(yù)見性，能實現(xiàn)人工智能科學(xué)化、信息商業(yè)智能化和企業(yè)群體智能化；能提高整個企業(yè)各個層次(決策層、管理層和執(zhí)行層)的決策能力和工作效率，這是形成其優(yōu)越功能的基礎(chǔ)；
2)能利用業(yè)務(wù)知識和信息技術(shù)對信息、企業(yè)過去的行為和企業(yè)的發(fā)展情境進行分析、集成(不是簡單的統(tǒng)計或匯總)，挖掘潛在的規(guī)律，將信息轉(zhuǎn)化為知識，這是其功能優(yōu)越的關(guān)鍵所在。沃爾瑪公司的啤酒尿布組合營銷就是一個典型的例子；
3)它是包含企業(yè)所有知識的系統(tǒng)，它將企業(yè)所有相關(guān)數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)倉庫中，能明白過去(用活歷史數(shù)據(jù))、清晰現(xiàn)在(進行適時管理)、洞察未來(提供預(yù)測數(shù)據(jù))，給決策者全面直觀的視圖；能形成獨特的商業(yè)模型，把企業(yè)積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真正轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r值的信息；
4)不足之處在于，對企業(yè)員工素質(zhì)的要求高，目前很難在中小企業(yè)推廣。
以上分析表明，商業(yè)智能整合了人工智能和信息系統(tǒng)的功能，能夠給企業(yè)帶來能力和績效的提升，是現(xiàn)代企業(yè)克服危機、謀求發(fā)展的明智選擇。
三、商業(yè)智能對企業(yè)發(fā)展的促進作用
傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)對企業(yè)的管理可以分為3個層次：戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)管理和作業(yè)管理。其中，戰(zhàn)略管理是配置企業(yè)資源，建立并維持企業(yè)運營秩序，從宏觀層面規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方向及其路徑；業(yè)務(wù)管理是對企業(yè)的資源、計劃、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系等進行管理；作業(yè)管理是直接幫助員工處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。商業(yè)智能并非推翻傳統(tǒng)的管理職能，而是以智能化的方式對現(xiàn)有管理模式進行改造，其目的是將人工智能和技術(shù)因素進行高效的智能整合，使企業(yè)變得更“聰明”。
商業(yè)智能雖然不能為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益，但它為企業(yè)帶來經(jīng)過科學(xué)武裝的管理思維，帶來決策的快速性和準(zhǔn)確性、發(fā)現(xiàn)問題的及時性以及認(rèn)識潛在知識和規(guī)律的敏銳性。這些都是企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
(一)決策支持系統(tǒng)智能化使企業(yè)的“大腦”更聰明
企業(yè)的“大腦”就是其決策層。決策支持系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)決策者，它的智能化能幫助決策者快速、準(zhǔn)確、明智地進行決策，最終將知識轉(zhuǎn)化為切實的利潤。它具有如下功能。
1．賦予能力的功能
商業(yè)智能系統(tǒng)能讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的數(shù)據(jù)和知識，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人行為的意念和能力，從以往“人找系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)找人”，體現(xiàn)了管理系統(tǒng)的最大價值與作用。商業(yè)智能這種賦予能力的功能不僅使決策者更敏感，決策更迅速、更果斷，而且還支持和擴展員工的記憶力、洞察力、活動范圍及決策和行動的權(quán)力。隨著自動化功能完成越來越多的常規(guī)決策，更多的員工被授予了進行更高價值的決定并據(jù)以采取行動的權(quán)力，從而擴大了參與決策的員工的范圍，提高了員工迅速采取正確行動的能力。
2．整合功能
決策支持系統(tǒng)的整合功能使決策者看問題更全面，決策更明智，減少或避免失誤。商業(yè)智能能以一種符合企業(yè)需要的方式，跨越地區(qū)、企業(yè)、部門、業(yè)務(wù)單元和團隊，將從前端到后端、從內(nèi)部到外部的職能連接起來，以共享所有信息和想法，從而實現(xiàn)互惠互利。《從綠到金》的作者丹尼爾·C·埃斯蒂說：“企業(yè)在做決策時。不僅要考慮顯而易見的金錢回報，也要把其他因素考慮在內(nèi)，如提升品牌形象、公司聲譽，提升員工士氣等無形收益。如美國東北公用事業(yè)公司的環(huán)保團隊在解決路線方面的環(huán)保問題時，不僅計算節(jié)省下來的成本。而且計算節(jié)約的管理時間，減輕的監(jiān)管壓力，以及其他的間接成本”。這樣所形成的決策更積極穩(wěn)妥。
3．質(zhì)疑、創(chuàng)新功能
決策支持系統(tǒng)的質(zhì)疑、創(chuàng)新功能使企業(yè)看問題更準(zhǔn)確，決策更精明、更合理。商業(yè)智能能質(zhì)疑現(xiàn)狀，同時創(chuàng)造新的機會。它使企業(yè)的管理者不只是按照表面價值來看待任務(wù)，而是發(fā)掘出其中包含的機會：即如何以更低的成本、更快的速度、更高的質(zhì)量完成任務(wù)；如何令客戶更加滿意；如何使投資更安全，等等。這使管理者能在質(zhì)疑中不斷以創(chuàng)新來獲得差異化競爭優(yōu)勢。
4．預(yù)測功能
決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫具有完備的分析能力，它提供了內(nèi)置于執(zhí)行分析任務(wù)的數(shù)據(jù)服務(wù)器中的嵌入式提取、轉(zhuǎn)換和加載(ETL)，聯(lián)機分析處理(OLAP)以及數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測等功能。決策支持系統(tǒng)的預(yù)測功能使企業(yè)看問題更長遠，決策更具前瞻性。商業(yè)智能不只是做出反應(yīng)或者調(diào)整行動方案，還會駕馭和評估折衷方案。例如，很多企業(yè)把環(huán)境問題作為負(fù)擔(dān)，而通過商業(yè)智能對環(huán)保投入進行預(yù)測就能知道，環(huán)保固然會導(dǎo)致成本增加和短期競爭力減弱，但是它也可以成為企業(yè)發(fā)展的機遇(比如企業(yè)通過節(jié)能減排，在短期內(nèi)就能回收投資成本)。
(二)商業(yè)智能使企業(yè)的“神經(jīng)”更健全
企業(yè)的“神經(jīng)系統(tǒng)”就是管理信息系統(tǒng)，它的智能化就是信息系統(tǒng)和人工智能的完美結(jié)合(轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)智能)，它是商業(yè)智能的核心。它像人的神經(jīng)系統(tǒng)，把企業(yè)從上到下、從里到外有機地聯(lián)系起來。商業(yè)智能的最大價值是以智能的方式改造管理體系，使企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗化、制度化的管理模式逐漸向數(shù)字化的管理模式轉(zhuǎn)變，從側(cè)重技術(shù)到側(cè)重業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，進而給企業(yè)帶來能力和績效的提升。具體作用有如下幾點。
1．增加利潤
商業(yè)智能能幫助企業(yè)提升傳統(tǒng)利潤，榨干業(yè)務(wù)流程中的最后一滴水。美國得克薩斯大學(xué)Mc Combs商學(xué)院對150家位列財富1000強的企業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，每年花很少的成本將共享數(shù)據(jù)容易管理的程度提升10％，就會使人均銷售量提高55 900美元，實現(xiàn)銷售量整體增長，從而獲得巨大的收益。
2．幫助企業(yè)開源和節(jié)流
一是增加客戶數(shù)量、改進關(guān)系、發(fā)現(xiàn)新市場以及開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)；二是整合資源(包括有關(guān)的外部資源)，優(yōu)化資源和資本的配置；三是以符合其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的方式來管理成本；四是通過企業(yè)內(nèi)部來壓縮成本，減少浪費。
3．幫助企業(yè)進行主動式風(fēng)險管理
管理信息系統(tǒng)智能化除了使內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)互通豐富、動態(tài)的信息(而不是靜態(tài)的報告或者計算數(shù)據(jù))，還能提供主動警訊管理(通過事先設(shè)置警訊條件，系統(tǒng)可主動通過各種手段向管理人員提供報警通知)，提高員工預(yù)測、識別、處理風(fēng)險事件的能力，減少企業(yè)的漏洞，風(fēng)險更可控，具有更大的確定性和安全性。
4．直接提高企業(yè)的績效
通過信息化工具，商業(yè)智能可以提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率和供應(yīng)鏈響應(yīng)效率。如某物流公司供應(yīng)鏈?zhǔn)褂蒙虡I(yè)智能模式以后，儲運中心從100個左右降低到40個左右；區(qū)域運輸費用和車隊運輸費用分別降低了21%和6.6％；庫存降低了22％；碳排放量降低22％。
(三)商業(yè)智能使企業(yè)的“肌肉”更有力
企業(yè)的員工和業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成企業(yè)的“肌肉”，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能化可以使企業(yè)的“肌肉”更有力。智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接幫助員工處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使整個組織內(nèi)部信息使用者能活用信息。員工在擁有人機結(jié)合智能后就形成了企業(yè)群體智能，彌補了人工智能的不足。
1．極大地提高員工的工作效率
埃森哲的最新調(diào)查顯示：各位經(jīng)理每天都需要花費2小時來搜索信息；50％以上的經(jīng)理每周至少會用錯1次信息；經(jīng)理收到的50％以上的信息都毫無價值可言。商業(yè)智能的使用可極大地改變這種狀況。例如甲骨文公司開發(fā)的Oracle數(shù)據(jù)倉庫突破了現(xiàn)有數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品的局限，能夠幫助企業(yè)以任何方式訪問存放在任何地點的信息，在企業(yè)中的任何層次上滿足信息檢索和商業(yè)決策的功能需要，幫助非專業(yè)分析人員消化那些智能數(shù)據(jù)。假如一個采購員看到一個采購清單，Oracle數(shù)據(jù)倉庫就可以幫助他進行歷史對比，他可以從中知道供應(yīng)商報價、產(chǎn)品質(zhì)量等情況，及時采取正確的決策。
2．提高管理的客觀性。避免管理中的道德問題
商業(yè)智能的客觀性得益于大量新方法和新工具的應(yīng)用。如浙江省奉化市構(gòu)建“制度+科技”防腐新模式，在該市紅勝海塘項目上采用現(xiàn)代遠程科技進行監(jiān)管，杜絕了人為因素干擾。既節(jié)約了管理成本，又增強了防腐效能。
3．節(jié)約資源和成本
如廣州毅昌科技股份有限公司與電力部門合作．利用“企業(yè)用電綜合管理系統(tǒng)”實時監(jiān)測每個部門、每臺設(shè)備的用電情況，然后根據(jù)用電的不同峰谷平期進行比重調(diào)整。結(jié)果顯示，在開始試行的2010年6一11月，每件產(chǎn)品平均用電1.92度，明顯低于2009年同期的2.06度。
四、應(yīng)用商業(yè)智能技術(shù)，迎接時代的挑戰(zhàn)
以上論述表明，商業(yè)智能是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向。對于應(yīng)用該技術(shù)相對滯后的中國企業(yè)來說，主要應(yīng)做到以下幾點。
(一)注重“人因素”，培養(yǎng)適用人才
智能企業(yè)管理分為三大部分：企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)人力資源管理及企業(yè)業(yè)務(wù)管理，可見，表明智能化是由人來實現(xiàn)的。發(fā)展商業(yè)智能的核心是“以人為本”，將“人因素”高效智能整合，所以要把培養(yǎng)適用人才放在首位。
1)智能化首先要有一個聰明的“大腦”——優(yōu)秀的決策層。商業(yè)智能所要促進的發(fā)展是全面的、可持續(xù)的發(fā)展，所以要對管理者進行科學(xué)發(fā)展觀的教育，使他們一方面注重企業(yè)的長遠利益。加大對智能化建設(shè)的投入；另一方面從“大處著眼、小處著手”，明確智能化的目標(biāo)，有的放矢。
2)對員工進行智能化基本知識的培訓(xùn)，包括智能化的意義、必要性、新的管理理念和模式、基本知識、技能、智能化的益處等內(nèi)容進行培訓(xùn)，使企業(yè)所有的人員都參與智能化建設(shè)。
3)培養(yǎng)員工的團隊精神。企業(yè)智能化不是散兵游勇的單打獨斗，它需要整個團隊有條理、有計劃、有頭腦地去策劃和實施計劃，這是智能化的必備條件。
(二)保持和發(fā)揚優(yōu)秀傳統(tǒng)
企業(yè)智能管理并非推翻傳統(tǒng)的管理職能，而是在現(xiàn)有管理模塊的基礎(chǔ)上，用智能化的方式實現(xiàn)各個模塊的高效整合。中國企業(yè)有很多優(yōu)秀的傳統(tǒng)值得保持和發(fā)揚，如，發(fā)展計劃比較周密、實施計劃比較謹(jǐn)慎、效果的檢驗比較實在，等等，這些傳統(tǒng)在智能化的今天也是至關(guān)重要的。因此，中國企業(yè)可以揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，在企業(yè)智能化的浪潮中大顯身手。
(三)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新并重
歷史的經(jīng)驗證明，落后不一定是壞事。它可以有更多的學(xué)習(xí)、借鑒的機會。
1)學(xué)習(xí)(包括向競爭對手學(xué)習(xí))可以省力。如，選址跟著麥當(dāng)勞、肯德基走，肯定沒錯。這是因為借力不僅省下前期的分析費用，而且足以保證后期運營時享有充足的顧客流和充分的盈利空間。在管理上如此，在智能技術(shù)方面則可以用合作或購買等方式獲得最新的成果。借力的結(jié)果是省力，即在法律允許范圍內(nèi)，借力者大大節(jié)約了人力、物力和財力，從而進一步增強了其核心競爭力。
2)不斷創(chuàng)新，獲得差異化競爭優(yōu)勢。現(xiàn)代企業(yè)的“大”不是指企業(yè)的規(guī)模，而是指數(shù)據(jù)文化的成熟程度。企業(yè)如果和科研單位合作，創(chuàng)造適合自身特點的商業(yè)智能模式，就有可能獲得這種優(yōu)勢。
（四)選準(zhǔn)突破口
1)分步實施，急用先上，充分利用有限的資源。并隨著商業(yè)環(huán)境的變化不斷進行調(diào)整和更新，不應(yīng)該也不可能一步到位。
2)重點突破，小步快跑。對中國企業(yè)來說，最好的突破口莫過于財務(wù)了。首先，它們中大多數(shù)都完成了從“核算型”向“管理型”的轉(zhuǎn)變，財務(wù)管理中早就應(yīng)用了智能方法和技術(shù)；其次，財會信息之間的規(guī)范對應(yīng)與反映關(guān)系，也是“數(shù)字化”的前提，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員最先規(guī)范化的管理領(lǐng)域便是財務(wù)管理；最后，它與準(zhǔn)確計算有天然的聯(lián)系。
所以，在中小企業(yè)推廣財務(wù)智能管理系統(tǒng)基本沒有風(fēng)險。
綜上所述，商業(yè)智能能夠整合人工智能和信息系統(tǒng)的功能，給企業(yè)帶來競爭力和績效的提升，是企業(yè)克服危機、謀求發(fā)展的利器。它的廣泛使用必將為廣大企業(yè)帶來新的機遇，進而使社會經(jīng)濟獲得良性發(fā)展。中國企業(yè)的商業(yè)智能的發(fā)展雖然極不平衡，但如果能揚長避短，將具有無限的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
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本文標(biāo)題：商業(yè)智能——現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢
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