在中國(guó)市場(chǎng),選擇業(yè)務(wù)流程管理(BPM)的中國(guó)企業(yè)大多是年銷(xiāo)售規(guī)模在五個(gè)億以上的大中型企業(yè),對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),或者直接選擇ERP,或者管理信息化還未提上議事日程。
而事實(shí)上,是否要選擇BPM,和企業(yè)規(guī)模大小并無(wú)直接關(guān)系,而是要考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的復(fù)雜程度。大企業(yè)選用BPM,流程通暢管理自然有序,無(wú)需多說(shuō)。那么,小企業(yè)呢?
一般中小企業(yè)普遍有“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的心理,比如庫(kù)存有問(wèn)題先上一套庫(kù)存管理軟件,財(cái)務(wù)有問(wèn)題就先選一套財(cái)務(wù)管理軟件等等,沒(méi)有整體貫穿的流程管理意識(shí),所以業(yè)務(wù)運(yùn)行不能上到更高層次。
結(jié)合小企業(yè)產(chǎn)品單一、業(yè)務(wù)模式單調(diào),其流程相對(duì)簡(jiǎn)單,但如果用發(fā)展的眼光去思量,BPM也是不斷隨著企業(yè)的成長(zhǎng)在發(fā)展的。現(xiàn)在世界上每一個(gè)行業(yè)都有相應(yīng)的BPM模板可以參考,包括人員、IT系統(tǒng)的配置以及相關(guān)的供應(yīng)鏈如何管理等等,中小企業(yè)可以借鑒這些成熟的業(yè)務(wù)模式,少走些彎路。
舉例來(lái)說(shuō),房地產(chǎn)企業(yè)想建造一套市場(chǎng)暢銷(xiāo)的歐式花園別墅,這可以看作是他的目標(biāo);建筑公司根據(jù)圖紙去承建施工,這是生產(chǎn)實(shí)踐;設(shè)計(jì)公司根據(jù)這個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)建筑圖紙的過(guò)程,則是其中的流程。BPM實(shí)際上就是一個(gè)承上啟下的中間環(huán)節(jié),它把決策層制訂的戰(zhàn)略目標(biāo)貫徹到底層的生產(chǎn)環(huán)節(jié)去實(shí)現(xiàn),是屬于戰(zhàn)術(shù)層面的。
如果企業(yè)制訂出行之有效的BPM機(jī)制,通過(guò)整合流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制的完整周期,持續(xù)改進(jìn)就能達(dá)到既定目標(biāo)。
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