2011年8月25日，由e-works主辦的2011中國制造業(yè)信息化深化應(yīng)用（華東）論壇在上海完美謝幕。 “以人為本，制造業(yè)信息化成功之道”，是本次論壇討論的核心主題。來自制造業(yè)管理信息化領(lǐng)域的知名專家、制造企業(yè)人力資源總監(jiān)、制造企業(yè)CIO及相關(guān)解決方案供應(yīng)商的咨詢顧問等120多人共同討論了中國制造業(yè)信息化深化應(yīng)用的相關(guān)問題 ，開辟了制造業(yè)信息化深化應(yīng)用道路上又一新的思路。

 一．制造業(yè)信息化深化應(yīng)用的探討

1. 以人為本，制造業(yè)信息化成功之道

    e-works總經(jīng)理黃培博士提出了“以人為本”實施制造業(yè)信息化的新思路。充分肯定了以人為本在實施信息化過程中的重要性。他從制造業(yè)信息化的現(xiàn)狀，趨勢，面臨的問題展開，闡述了制造企業(yè)在內(nèi)外夾擊的惡劣競爭環(huán)境中，勇于拿起信息化的武器來捍衛(wèi)企業(yè)的英明決定。但盡管制造業(yè)信息化的應(yīng)用層面已經(jīng)越來越廣泛，但是信息化應(yīng)用的“亞健康”狀態(tài)卻不容小覷。

    隨著“亞健康”問題日漸突出，有些問題我們必須正視。①ERP模塊運用不充分，達(dá)不到預(yù)期效果②系統(tǒng)間的協(xié)同集成效果不佳。③信息孤島仍然存在，缺乏信息化集成平臺，編碼體系不統(tǒng)一。④ 信息化建設(shè)頭痛醫(yī)頭，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，缺乏持續(xù)建設(shè)與持續(xù)改進(jìn)。⑤信息化建設(shè)的投資水平不足，重購買軟件，輕維護(hù)服務(wù)與升級。⑥信息管理和安全體系脆弱，信息化制度沒有貫徹實施。⑦信息化系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)比較陳舊，難以適應(yīng)企業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)流程。⑧基礎(chǔ)工作不足，零部件的重用率低，大量重復(fù)設(shè)計造成不必要的浪費。⑨重技術(shù)，輕管理；重硬件，輕軟件、輕咨詢服務(wù)。

    以人為本，推進(jìn)信息化對企業(yè)的價值。制造業(yè)信息化如何實現(xiàn)以人為本？如何以人為本的建立起企業(yè)信息化的理想模型？在黃博士的論述中都做了十分詳細(xì)的分析和闡述。

• 提高員工（管理者、知識工作者和工人）績效，解放生產(chǎn)力。
•  幫助企業(yè)選拔優(yōu)秀人才，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃。
• 通過內(nèi)部社區(qū)實現(xiàn)知識分享。
• 更加有效地考核與激勵員工。   
• 通過有效協(xié)同，改善團隊協(xié)作效率。
• 提升企業(yè)的執(zhí)行力。
• 體現(xiàn)對員工的關(guān)懷，留住優(yōu)秀的員工。
• 激發(fā)員工的創(chuàng)造性與創(chuàng)新能力，發(fā)現(xiàn)新的藍(lán)海。
• 成為企業(yè)文化的重要載體。
   

圖1 以人為本的企業(yè)信息化機構(gòu)
 

    從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)。通過績效信息化管理實現(xiàn)持續(xù)改善。現(xiàn)階段企業(yè)信息化應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)廣泛，卻未廣泛見效，應(yīng)用層次差異很大。以往強調(diào)信息系統(tǒng)集成，而最關(guān)鍵的是人的集成，各部門要統(tǒng)一目標(biāo)，這是最難的集成。僅改變信息化系統(tǒng)，不改變管理制度，信息化還是不能完全發(fā)揮作用。所以，解決這些困擾應(yīng)當(dāng)回歸信息化的本質(zhì)：將信息化真正融入企業(yè)，利用信息化來創(chuàng)新商業(yè)模式，最終達(dá)到制造業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的目的。即：一把手轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)，型架構(gòu)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)模式轉(zhuǎn)型，信息部門轉(zhuǎn)型，觀念轉(zhuǎn)型，主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)型，技術(shù)轉(zhuǎn)型。

2.構(gòu)建不確定時期的靈活供應(yīng)鏈

 QAD公司資深咨詢顧問賈玉國

    QAD公司的顧問賈玉國先生和與會嘉賓分享了《推動供應(yīng)鏈取得成功管理實踐和信息化助力——構(gòu)建不確定時期的靈活供應(yīng)鏈》。QAD是一家資深的軟件供應(yīng)商，專注于制造企業(yè)信息化，汽車行業(yè)是他們業(yè)務(wù)的重要區(qū)塊，本次演講也是從汽車制造業(yè)作為依托來闡述管理供應(yīng)鏈的觀點。

    從汽車行業(yè)的價值鏈看來，消費者，生產(chǎn)商，銷售商，原料供應(yīng)商之間的關(guān)系看似很清晰很簡單，但是客戶的需求是瞬息萬變的，如何抓住客戶需求導(dǎo)向并針對需求做出快速反應(yīng)，做出相關(guān)的企業(yè)決策卻不是一件簡單的事情。不斷的推陳出新的確可以吸引到一部分消費者的眼球，但是產(chǎn)品的生命周期畢竟是有限的，如何在不斷的更新中降低成本，快速反應(yīng)成為了商家們最大勝算。所以，不斷完善企業(yè)供應(yīng)鏈的管理就成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

    供應(yīng)鏈之“牛尾效應(yīng)”，即“長鞭效應(yīng)”。市場的追捧從來都是突如其來的，可能在企業(yè)沒有反應(yīng)過來的情況下，新的熱點就出來了，如此這般追著熱點跑倘若反應(yīng)不及時，就只用永遠(yuǎn)“鞭長莫及”。究其原因賈玉國顧問這樣分析道：①需求預(yù)測的更新不及時或者不準(zhǔn)確。人為的預(yù)測不可能達(dá)到準(zhǔn)確，但是借助信息技術(shù)的手段，預(yù)測會靈活計算，更接近準(zhǔn)確。②訂單處理，批量處理③價格波動④限量供應(yīng)的問題，或者說物料短缺。要改善“牛尾效應(yīng)”的影響只有改善前端的需求預(yù)測的透明度，同時增強與下游供應(yīng)商的協(xié)同能力從而降低供應(yīng)鏈成本并獲取高額利潤。

    改善供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)效率，推動供應(yīng)鏈取得管理實踐的成功。供應(yīng)鏈管理的成敗決定了企業(yè)未來發(fā)展。將供應(yīng)鏈管理納入企業(yè)管理核心應(yīng)該是企業(yè)管理人員應(yīng)該思考的方向。做到將供應(yīng)鏈戰(zhàn)略同公司戰(zhàn)略相聯(lián)系，設(shè)定明確的目標(biāo)。另一方面，供應(yīng)鏈要進(jìn)行細(xì)分，用來控制企業(yè)重要的產(chǎn)品和服務(wù)復(fù)雜性帶來的企業(yè)危機，建立起適合企業(yè)個性化的供應(yīng)鏈體系，優(yōu)化服務(wù)，成本和風(fēng)險目標(biāo)，使用精益工具，對供應(yīng)鏈進(jìn)行端到端的優(yōu)化滿足客戶需求。當(dāng)然，最為重要的落腳點到了人，尋找頂級的供應(yīng)鏈管理人才，強化企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈文化，培養(yǎng)強調(diào)責(zé)任劃分，最終改善企業(yè)供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)效率，推動管理實踐的成功。

3. 人力成本增長趨勢下HR管理面對的機遇及挑戰(zhàn)

 明基逐鹿售前顧問經(jīng)理  徐鋒

    人力資源管理本身就是一個十分復(fù)雜的體系，更何況是人員、環(huán)境更加復(fù)雜的制造行業(yè)。“用工荒”是個困擾很多企業(yè)的問題，薪資水平又受到成本增加等各方面因素的制約等等這些矛盾點給HR帶來了許多困惑。面對這些困難，促使了人們開始更加深入的認(rèn)識人力資源管理。企業(yè)HR的地位不斷提升，企業(yè)更加關(guān)注員工培訓(xùn)，關(guān)注薪酬管理，關(guān)注員工關(guān)系，這些都是好的開始，也給人力資源管理的發(fā)展創(chuàng)造了條件。
 

解決人力成本的方法

信息化是人力資源管理水平提升的有效武器。

    以人力資源的優(yōu)化配置來支撐企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，將繁雜的人力資源工作：人員招聘，薪資核算，合同管理，員工培訓(xùn)，績效考核等用信息化的手段加以處理，減少了無謂的重復(fù)勞動，提高HR部門的工作效率，也為企業(yè)決策提供了完整準(zhǔn)確的依據(jù)。

    信息化HR可以建立起統(tǒng)一的人力資源管理平臺，易操作，易維護(hù)，易管理，實現(xiàn)HR管理的制度化規(guī)范化，提高管理效率降低管理成本。但是信息化的HR并不是萬能的，過度迷信是不可取的。信息化的介入在一定程度上可以解決企業(yè)管理方面的實際問題，卻不能成為手工的替代品。

    明基逐鹿的顧問經(jīng)歷徐峰從各個角度闡述了他的，人力資源信息化的觀點。并通過對于一些事實企業(yè)實施前后效果對比，清晰的描述了信息化給HR管理帶來的便利。

表1 人力資源管理信息化效益分析

二．制造企業(yè)信息化解決方案

1.制造業(yè)信息化規(guī)劃方法論。

e-works首席咨詢顧問 黃培博士

    一個完整而合理的信息化規(guī)劃，對于信息化的實施都是十分重要的。規(guī)劃的目的在于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的落地，通過分析企業(yè)現(xiàn)狀，明確信息化建設(shè)的目標(biāo)，有針對性的整合企業(yè)流程，體系架構(gòu)，合理利用信息資源，讓信息化資源統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一管控，最終達(dá)到理想的實施效果。

    事實表明，目前企業(yè)信息化規(guī)劃存在很多難點。技術(shù)的日新月異，競爭環(huán)境的多變，企業(yè)戰(zhàn)略不明確，規(guī)劃高度受限缺乏權(quán)威性專業(yè)性等等。讓企業(yè)自身做這樣的規(guī)劃往往存在漏洞甚至缺陷，徹底影響到信息化的實施效果。

    誰來做企業(yè)信息化規(guī)劃？企業(yè)？大專院校專家？軟件廠商？企業(yè)規(guī)劃，熟悉企業(yè)情況，人員成本較低，但是對于信息化知識不夠了解，戰(zhàn)略高度不夠增大了實施風(fēng)險。大專院校專家規(guī)劃，理論的深入了解是最為突出的優(yōu)勢，但是面對制造企業(yè)的業(yè)務(wù)不熟悉，容易出現(xiàn)理論和現(xiàn)實脫節(jié)的現(xiàn)狀，這樣也不適合擔(dān)當(dāng)規(guī)劃角色。產(chǎn)品提供商規(guī)劃，主動性較強，對信息化也有比價深入的了解，但是企業(yè)情況各異，規(guī)劃缺乏個性千篇一律，生搬硬套的現(xiàn)象無可避免，規(guī)劃實施效果就會大打折扣。e-works首席咨詢顧問提出的觀點是：第三方咨詢公司規(guī)劃，不以推廣某一信息化產(chǎn)品為目的，站在制造業(yè)企業(yè)的角度，結(jié)合企業(yè)的信息化建設(shè)的實際情況，充當(dāng)企業(yè)的“外腦”，在信息化工程實施前進(jìn)行需求分析，制訂總體規(guī)劃、實施規(guī)劃；在實施過程中進(jìn)行監(jiān)理；實施完成后對實施效果進(jìn)行評測。從而降低企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的風(fēng)險，保證企業(yè)投資的有效性和成功率。
 

信息化規(guī)劃模型

    第三方咨詢公司做企業(yè)信息化規(guī)劃利大于弊。優(yōu)點：①對信息化理論知識的理解很深且全面②熟悉企業(yè)所處的行業(yè)的信息化狀況③了解主流的信息化產(chǎn)品的特點④具有很強的主動性⑤分析問題比較客觀⑥“外來的和尚好念經(jīng)”⑦具有可持續(xù)性。缺點：對企業(yè)不熟悉。從角色的定位來看，信息化的規(guī)劃應(yīng)該是以企業(yè)為核心，第三方咨詢公司來推動，這樣揚長避短才是最佳方案。

    e-works有著一整套完整的規(guī)劃體系，會針對不同企業(yè)給出個性化的實施方案。分為現(xiàn)狀評估，業(yè)務(wù)流程建模及優(yōu)化，需求分析，整體規(guī)劃為企業(yè)度身定做合理方案，解決企業(yè)信息化核心問題，滿足企業(yè)各項戰(zhàn)略需求

2. Epicor ERP制造業(yè)解決方案。

 EPICOR資深行業(yè)解決方案顧問毛巖喆

    Epicor是一家面向離散制造業(yè)，面向訂單的離散制造業(yè)的專業(yè)軟件服務(wù)商。Epicor的解決方案的核心部分在于BOM，物料清單、計劃、作業(yè)執(zhí)行。方案的目標(biāo)就是“simple”，利用最好的技術(shù)創(chuàng)造最為簡單便捷的ERP系統(tǒng)。

    制造方法（MOM）=BOM+BOO+附件。MOM是最簡單最基本的東西，一個制造文件，包括了最底層的是BOM，物料清單，中間的是工藝路線，最上面的是設(shè)計文檔，三方面形成了我們的MOM。在MOM里面，好處面向訂單制造的。
 

Epicor 制造方法

    Epicor生產(chǎn)計劃。系統(tǒng)在報價階段可以完成交期模擬，制定生產(chǎn)排程。在此之前系統(tǒng)已經(jīng)將可用資源匯總展示，并做出了相關(guān)的人力負(fù)荷，設(shè)備負(fù)荷等，并生成模擬的排程為生產(chǎn)計劃的制定提供可靠依據(jù)，避免資源浪費或供給不足的狀況發(fā)生。

    Epicor車間執(zhí)行。Epicor的MES車間作業(yè)系統(tǒng)利用多技術(shù)手段支持可以了解車間生產(chǎn)狀態(tài)；及時采集車間數(shù)據(jù)。

    經(jīng)過多年的經(jīng)營和實踐，Epicor的解決方案已經(jīng)在很多中國企業(yè)中得到了良好的運用。如：ABB，ALSTOM，博創(chuàng)，嘉瑞集團，西門子，SKF，廣東鴻圖科技等等。

3. 智能決策，掌控未來-DrSum商業(yè)智能制造解決方案

 文雅科公司咨詢顧問李春飛

    用智慧搭起商業(yè)事務(wù)的橋梁。制造企業(yè)管理的難點很多，信息化“孤島”問題，物料計量問題，質(zhì)量管控問題，生產(chǎn)計劃制定問題，設(shè)備負(fù)荷問題，庫存問題，采購周期問題，資金問題，成本核算問題等等，制造企業(yè)信息化對應(yīng)不同的難點都提出了相應(yīng)的解決方案。保持信息通暢，全面監(jiān)控，提高管理的自動化和智能化都可以有效解決企業(yè)信息化面臨的困難。
 

商業(yè)智能平臺

    李顧問講到制造業(yè)信息化的演進(jìn)過程大致分為四個階段：功能自動化，以財務(wù)軟件，CAD，CAPP等自動化系統(tǒng)應(yīng)用為代表；信息集成，以CAD/CAPP/CAM、CAD/MRPⅡ、CAPP/ MRPⅡ，CIMS系統(tǒng)集成制造應(yīng)用為代表；過程優(yōu)化智能化，以并行工程（CE）方法，ERP系統(tǒng)、精益制造思想的整體優(yōu)化應(yīng)用為代表；敏捷化，多地點，多組織，g管理全局化，以敏捷制造（AM）、商業(yè)智能（BI）代表。

    BI就是通過數(shù)據(jù)說話，讓合適的人在合適的位置看到想看到的報表。從而為企業(yè)決策提供依據(jù)，為企業(yè)未來規(guī)劃提供參考。

 Dr.Sum商業(yè)智能制造解決方案

    Dr.Sum商業(yè)智能制造解決方案特點。采用簡易的用戶界面，豐富的圖形化呈現(xiàn)形式，在BI解決方案領(lǐng)域獨樹一幟。主要特點有：1.高速數(shù)據(jù)檢索，先進(jìn)數(shù)據(jù)庫優(yōu)化技術(shù)易掌握，無需建模，無需維度設(shè)計，架構(gòu)簡單，可快速部署、可快速實施交付使用簡便，零代碼制作分析指標(biāo)，定制復(fù)雜報表2.成熟主題應(yīng)用分析模板版，管理躍入宏觀掌控、細(xì)節(jié)調(diào)整因需定制，滿足個性化管理需求從小到大，并可隨企業(yè)規(guī)模無限擴展3.決策層的儀表盤，分析層的圖形、報表動態(tài)分析，操作層的靈活報表移動終端應(yīng)用普及，使得決策依據(jù)即刻呈現(xiàn)本土管理專家，提供專業(yè)化、一體化、持續(xù)化的服務(wù)。

    Dr.Sum商業(yè)智能制造解決方案能夠解決的企業(yè)問題。全面梳理企業(yè)流程，提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成平臺，將分布在企業(yè)不同地方的管理數(shù)據(jù)（如Oracle/Sql server/等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、Excel/XML/TXT等文檔數(shù)據(jù)）集成整合到一起，統(tǒng)一分析模型、分析規(guī)范；統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立一致的分析考評體系；對企業(yè)KPI關(guān)鍵指標(biāo)的及時監(jiān)控，針對企業(yè)制訂的KPI關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，及時獲取真實完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及直觀的分析結(jié)果；實現(xiàn)跨套帳，跨系統(tǒng)的完整企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢，統(tǒng)一的查詢統(tǒng)計入口，可簡單實現(xiàn)跨帳套、跨企業(yè)實體、跨不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢統(tǒng)計，方便管理者掌控企業(yè)整體狀況，整體分析、整體統(tǒng)計；科學(xué)評價和預(yù)測分析企業(yè)的運行狀況，提供科學(xué)的分析評價模型，依托完整的企業(yè)數(shù)據(jù)，分析評價企業(yè)的各種指標(biāo)狀況，預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r，幫助企業(yè)管理者做出正確的管理策略調(diào)整。

三．企業(yè)信息化實施經(jīng)驗分享

1. 三一企業(yè)E化的實施

 上海三一科技IT總監(jiān)周偉

    來自上海三一科技的IT總監(jiān)周偉先生分享了他們在制造業(yè)信息化道路上的經(jīng)歷經(jīng)驗。三一的優(yōu)化提出三一E化的藍(lán)圖，以ERP為核心，把整個系統(tǒng)研發(fā)，在線營銷，整合在一起，形成企業(yè)的一個核心價值鏈。主要是以下幾個方面：①業(yè)績的可視化②研發(fā)數(shù)字化③供應(yīng)鏈敏捷化④客戶關(guān)系管理自動化⑤人力資源管理精細(xì)化⑥業(yè)務(wù)財務(wù)一體化⑦整個系統(tǒng)運營和安全的標(biāo)準(zhǔn)化。

 數(shù)字化協(xié)同模型

    三一信息化之路的核心思路。建立精益制造平臺，以精益生產(chǎn)為指導(dǎo)思想，利用遠(yuǎn)程監(jiān)控、人工智能、在線加工等現(xiàn)代技術(shù)，有機整合人、機、料、法、環(huán)、測等生產(chǎn)現(xiàn)場資源不活動，合理安排工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等部門的協(xié)同運作。它包括制造規(guī)劃數(shù)字化、計劃調(diào)度智能化、全面拉式配送設(shè)備管理。

    三一信息化的實施策略。針對企業(yè)業(yè)務(wù)特點，如：產(chǎn)品復(fù)雜，產(chǎn)品系列型譜多；加工工藝復(fù)雜，節(jié)拍生產(chǎn)控制困難；生產(chǎn)自動化程度低，數(shù)據(jù)采集困難，財物一致性面臨挑戰(zhàn)；核心零部件受制于外部，供應(yīng)鏈協(xié)同困難；業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展，流程難以穩(wěn)定、業(yè)務(wù)模式難以固化等等。信息化策略以標(biāo)桿企業(yè)為樣板，整體規(guī)劃；以業(yè)務(wù)流程為驅(qū)動，分步實施；以ERP為核心，逐步實現(xiàn)供應(yīng)鏈端到端的整合。

2. 晟泰集團企業(yè)管理體系實施經(jīng)驗介紹

 江蘇晟泰集團副總經(jīng)理陸仁元

    晟泰集團信息化建設(shè)重點項目。1.人員管理2.客戶管理3.銷售管理4.目標(biāo)管理5.現(xiàn)場管理6.任務(wù)管理7.績效管理8.集成管理。

    人員管理，晟泰的主張是前端關(guān)注，全程關(guān)心。公司建立了人才庫，前端對人才信息做儲備管理，一旦需要的時候即可順利找到合適的人員。人員進(jìn)入公司后，會建立全面的檔案體系，包含學(xué)歷，家庭狀況更人性化的記錄員工真實生日，總的來說是對每一位員工的關(guān)注。人員的培訓(xùn)也是人員管理的重要組成部分，為員工提供良好的環(huán)境，提升業(yè)務(wù)水平。客戶管理，主張關(guān)注企業(yè)、關(guān)心感情。建立完善的客戶檔案以及客訴系統(tǒng)都是為客戶更好服務(wù)的有效方式。銷售管理，本著客戶需求就是企業(yè)目標(biāo)的原則，改善優(yōu)化原有的采購工藝流程，有效控制成本，到達(dá)企業(yè)利潤提升的目的。目標(biāo)管理/績效管理，所謂的目標(biāo)管理實際上是跟績效管理等于是結(jié)合。制定目標(biāo)明確考核標(biāo)準(zhǔn)，建立績效考核體系。現(xiàn)場管理，靈活調(diào)度，實施控制，生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境是相對復(fù)雜的，需要監(jiān)督和管理的項目繁雜，如何處理異常狀況并作出快速反應(yīng)是應(yīng)用的關(guān)鍵。工作任務(wù)管理，對于員工工作效率在實踐上進(jìn)度上全程跟蹤，利于各部門員工總結(jié)問題，提出完善的解決方案。集成管理，全面進(jìn)程，隨需應(yīng)變。
 

晟泰集團信息化系統(tǒng)

四 互動討論

    每次信息化論壇不可缺少的，就各方關(guān)注的熱點話題展開熱烈的討論。與會企業(yè)就自身實際情況以及一些信息化的困惑對有關(guān)企業(yè)，相關(guān)專家提問，專家們給予針對性的解答，營造一個雙贏局面。本次的討論熱點問題集中在：企業(yè)信息化應(yīng)該如何規(guī)劃？供應(yīng)鏈的管理如何為企業(yè)量體裁衣？MES的選型和實施？績效考核如何量化？等等。
 

 熱烈討論現(xiàn)場直擊

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本文標(biāo)題：以人為本，制造業(yè)信息化成功之道

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