根據(jù)IT業(yè)務(wù)顧問和技術(shù)專業(yè)人士稱，在設(shè)計或更新數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略時，企業(yè)需要集中精力變得更加地積極主動。

　　專家說企業(yè)花了很多寶貴的時間用于數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能 (BI)環(huán)境中的數(shù)據(jù)質(zhì)量清理問題。有一個更積極主動的策略在這方面可以節(jié)省時間，確保更多可靠的信息并最終幫助業(yè)務(wù)人員做出更好的決策。

　　“你必須積極主動” 一家大型保險公司的一位數(shù)據(jù)倉庫團隊的領(lǐng)導(dǎo)說。這個團隊在新的數(shù)據(jù)質(zhì)量的政策下，正在實施一個新的數(shù)據(jù)倉庫。“我認為你應(yīng)該在設(shè)計階段就開始關(guān)照到數(shù)據(jù)質(zhì)量。”

　　但是專家警告說，設(shè)計一個更積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略的決定會帶來與一系列特殊的挑戰(zhàn)。首先，它很難說清一項對數(shù)據(jù)倉庫“上游”中發(fā)生的數(shù)據(jù)采集和驗證進程投資的回報，位于馬薩諸塞州劍橋的福里斯特研究公司（Forrester Research Inc.）的一位數(shù)據(jù)管理分析師Rob Karel說。

　　上游數(shù)據(jù)質(zhì)量項目可以花去數(shù)年的時間來完善，Karel說，而投資回報率(ROI)可能會難去測量。事實上，大多數(shù)企業(yè)選擇數(shù)據(jù)質(zhì)量工具使在倉庫里的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向規(guī)范化。這樣的“下游”工具很容易被證明，因為他們更迅速地產(chǎn)生出確切的結(jié)果。

　　雖然這些下游數(shù)據(jù)質(zhì)量工具相當(dāng)出色地完成他們的工作，Karel認為它們并不能代替在第一位置就能正確地采集數(shù)據(jù)。花點時間設(shè)計更有效的數(shù)據(jù)采集和治理技術(shù)，他說，企業(yè)會大大降低無效數(shù)據(jù)和提升對商業(yè)信息的信任。

　　“在數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境中的這些數(shù)據(jù)并不是創(chuàng)造于那里，”Karel說，“所以任何商業(yè)智能（BI）或數(shù)據(jù)倉庫專業(yè)人士試圖建立的一個解決方案在數(shù)據(jù)進入前毫無辦法。他們其實只是跟蹤這些數(shù)據(jù)的軌跡在數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)實施批量數(shù)據(jù)質(zhì)量處理。”

　　Karel解釋說，許多數(shù)據(jù)質(zhì)量問題出現(xiàn)的數(shù)據(jù)進入的時候。例如，一個呼叫中心的代理也許偶爾輸入一個新客戶錯誤的地址或電話號碼。這些錯誤就可以散布到其它數(shù)據(jù)源系統(tǒng)中，諸如客戶關(guān)系管理或企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)。這是一個解決起來很棘手的問題，他說，因為負責(zé)收集客戶信息的業(yè)務(wù)單位對速度的看重超過了精確度。

　　“人們不做上游數(shù)據(jù)質(zhì)量的原因是它有太多的侵入性。你實際上改變著顧客的體驗或改變著呼叫中心流程或改變著帳戶管理的過程,”Karel說。“那可能會影響客戶體驗或增加平均處理時間。”

創(chuàng)造一個更積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略

　　根據(jù)專家的意見，盡管有這些障礙，企業(yè)可以采取幾項措施來實現(xiàn)更積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。

　　據(jù)Karel說，第一步是將焦點放在最令人頭痛的系統(tǒng)上。例如，如果一個客戶關(guān)系管理（ CRM）應(yīng)用系統(tǒng)造成了數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，那么專注于應(yīng)用系統(tǒng)中信息的采集過程可能是一個不錯的想法。

　　“當(dāng)你試圖變得主動積極時，不要嘗試對每一個點數(shù)據(jù)的采集和更新的辨別，”Karel說。“試著找出哪些系統(tǒng)或應(yīng)用程序或進程或團隊影響著最高價值的數(shù)據(jù)，并且從它開始做為你的引導(dǎo)。”

　　但是要小心，不要采用分開工作的方法。當(dāng)聚焦于某個單獨的進程時，一定要將整個企業(yè)的數(shù)據(jù)管理目標(biāo)牢記在心里。

　　“與流程的所有者通力合作，并把它作為試驗基地”分析師說。“如果你能有效地實施它的話，那么你就能在其它的觸點上擴展相同的邏輯。”

　　同樣重要的是找出數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的根本原因，而不只是突如其來的起因，位于田納西州納什維爾的信息影響力國際有限公司創(chuàng)始人和負責(zé)人，信息質(zhì)量顧問Larry English補充說。例如，如果那個呼叫中心代理在收集客戶信息的時候反復(fù)地犯錯，其根源可能是缺乏必要的培訓(xùn)。

　“如果我們不解決根本上的問題，我們試圖提高流程的行動就可能會失敗,”Englis說。“我們必須在流程中實施誤差較正技術(shù)，不管是手動還是和自動的流程。”

反思數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

　　Richard Ordowich是另一位顧問，他認為數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略偏向于過度的反應(yīng)。身為新澤西州普林斯頓的STS聯(lián)合有限公司的一位資深合作伙伴，Ordowich說，想要更加積極主動的企業(yè)必須采取一種質(zhì)量的文化 — 而不只是數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

　　“如果該企業(yè)已經(jīng)建立了一種質(zhì)量文化，那么才有可能展開數(shù)據(jù)質(zhì)量程序” Ordowich在一次電子郵件的采訪中說。“如果企業(yè)沒有質(zhì)量文化，那么數(shù)據(jù)質(zhì)量的概念將是抽象的、分散精力的和令人討厭的。”

　　簡單地撰寫新信息的錄入步驟和將它們放在一個手冊里并不足以改變公司的文化，這位顧問繼續(xù)說道。相反，它需要訓(xùn)練、協(xié)作以及一種進行根本性變革的意愿。

　　“沒有一種文化上的接納，手冊將被束之高閣而置之不理,”他寫道。“在著手數(shù)據(jù)質(zhì)量之前先打造質(zhì)量的企業(yè)文化。”

　　一旦質(zhì)量的企業(yè)文化建立起來，企業(yè)就可以開始實施積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施的任務(wù)。分析家們常說這正是一個將數(shù)據(jù)質(zhì)量的責(zé)任落實在業(yè)務(wù)單位的好時機 — 因為業(yè)務(wù)單位的人創(chuàng)造了數(shù)據(jù)。但Ordowich卻對這種傳統(tǒng)觀念提出質(zhì)疑。事實上，他認為企業(yè)應(yīng)該考慮將數(shù)據(jù)質(zhì)量的責(zé)任歸于財務(wù)總監(jiān)。

　　“財務(wù)總監(jiān)（CFO）自從業(yè)之初就已經(jīng)與數(shù)據(jù)質(zhì)量打交道了。由于錯誤數(shù)據(jù)的結(jié)果可以導(dǎo)致他們進監(jiān)獄，他們對錯誤數(shù)據(jù)的潛在的后果最有清醒的意識。”他寫道。“如果你不能說服財務(wù)總監(jiān)對數(shù)據(jù)質(zhì)量的需要，那么這個企業(yè)可能還沒有準(zhǔn)備好或投資回報率（ROI）不能充分地被證明。”

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本文標(biāo)題：咨詢顧問強調(diào)需要積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

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