知識(shí)管理的價(jià)值不依賴于知識(shí)或者是IT技術(shù)，而在于組織成員對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。

一、知識(shí)管理的概念

    在現(xiàn)實(shí)生活中，知識(shí)以不同形態(tài)存在，數(shù)據(jù)、信息、對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)以及智慧都是知識(shí)。就企業(yè)而言，常見(jiàn)的知識(shí)有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、工作報(bào)告、生產(chǎn)及服務(wù)指南、提案、計(jì)算機(jī)程序、產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)方法、專利以及員工的直覺(jué)、想法和技能。這些知識(shí)中，有些屬于顯性知識(shí)，它們具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，通常被概念化和文字化，易于溝通和共享，比如經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、工作報(bào)告等；另外一些知識(shí)則屬于隱性知識(shí)，它們通常植根于個(gè)人的頭腦和行為之中，難以用語(yǔ)言和文字來(lái)表達(dá)，因而不易溝通和共享，比如員工的直覺(jué)、生產(chǎn)技巧等。

    顯性知識(shí)與隱性知識(shí)是可以相互轉(zhuǎn)化的。知識(shí)轉(zhuǎn)化有四種模式，即從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，以及從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。在知識(shí)轉(zhuǎn)化導(dǎo)致知識(shí)創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程中，隱性知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)內(nèi)部化尤其重要。因?yàn)橹挥挟?dāng)隱性知識(shí)顯性化，繼而顯性知識(shí)內(nèi)部化之后，亦即所有員工在共享、學(xué)習(xí)與體會(huì)新的顯性知識(shí)中提高了自身的隱性知識(shí)之后，企業(yè)作為一個(gè)整體才可能真正擴(kuò)展知識(shí)儲(chǔ)備，并由此提高創(chuàng)新能力。

二、知識(shí)管理的運(yùn)作過(guò)程

　　知識(shí)管理涉及四個(gè)運(yùn)作過(guò)程。它們是知識(shí)集約過(guò)程、知識(shí)應(yīng)用過(guò)程、知識(shí)交流過(guò)程和知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。這四個(gè)過(guò)程不是相互獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)的。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的目的，這一目的的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在于隱性知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)內(nèi)部化。而知識(shí)集約促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化，知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)交流促進(jìn)顯性知識(shí)內(nèi)部化。因此，知識(shí)集約、知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)交流是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。
 
　　知識(shí)集約過(guò)程具體指對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過(guò)程。知識(shí)集約過(guò)程通常包括了隱性知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)綜合化這兩個(gè)模式的知識(shí)轉(zhuǎn)化。比如，營(yíng)銷部門按照一定的背景和條件對(duì)已有客戶合同進(jìn)行收集和分類，并據(jù)此整理成標(biāo)準(zhǔn)模式，就是顯性知識(shí)綜合化的過(guò)程；營(yíng)銷部門根據(jù)過(guò)去的成功與失敗經(jīng)驗(yàn)修改客戶合同，并開(kāi)發(fā)出新的合同模式就是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。

　　知識(shí)應(yīng)用過(guò)程指利用集約而成的顯性知識(shí)去解決問(wèn)題的過(guò)程，也是顯性知識(shí)內(nèi)部化的過(guò)程。隨著員工把集約而成的顯性知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，并得出相應(yīng)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，顯性知識(shí)便被內(nèi)化為隱性知識(shí)。顯性知識(shí)內(nèi)部化的結(jié)果促進(jìn)了員工隱性知識(shí)儲(chǔ)備的擴(kuò)展，積極利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)是加速顯性知識(shí)內(nèi)部化的有效途徑。

　　知識(shí)交流過(guò)程指通過(guò)交流來(lái)擴(kuò)展企業(yè)整體知識(shí)儲(chǔ)備的過(guò)程。由于前述兩個(gè)過(guò)程通常以某個(gè)部門為單位進(jìn)行，因此，其結(jié)果只能擴(kuò)展某個(gè)部門的知識(shí)儲(chǔ)備，而不足以提高企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備，這就有了通過(guò)交流將新知識(shí)內(nèi)部化到每個(gè)員工的必要性。

    知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程指企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備擴(kuò)大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過(guò)程。知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程是前述三個(gè)過(guò)程相互作用的結(jié)果。當(dāng)知識(shí)集約和知識(shí)應(yīng)用成為日常業(yè)務(wù)的一環(huán)、組織學(xué)習(xí)也成為企業(yè)文化之時(shí)，企業(yè)就具備了知識(shí)創(chuàng)新的條件。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略，使知識(shí)創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致性和整合性，并要在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中積極地運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果，真正使知識(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、知識(shí)管理的實(shí)踐

    知識(shí)管理實(shí)踐成功的關(guān)鍵在于緊密結(jié)合業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，不要讓知識(shí)管理成為無(wú)所依附的空中樓閣。

    所謂“緊密結(jié)合”，有兩個(gè)方面的意思。一是知識(shí)管理活動(dòng)不能從業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)中劃分出來(lái)或獨(dú)立出來(lái)，這是因?yàn)槊恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)所需要的知識(shí)是隨著工作活動(dòng)而隨時(shí)獲取或提供的，其管理方式方法也是順應(yīng)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和事務(wù)工作特點(diǎn)和工作過(guò)程的；二是每一項(xiàng)知識(shí)管理活動(dòng)必須成為相應(yīng)業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)的必要部分，如果不是必要的部分，那么員工在業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)中就會(huì)表面應(yīng)付知識(shí)管理活動(dòng)、忽略知識(shí)管理活動(dòng)，甚至輕視知識(shí)管理活動(dòng)。

    除了以上要求外，要保證知識(shí)管理與業(yè)務(wù)和事務(wù)工作的緊密結(jié)合，還要讓員工按照結(jié)合后的、基于知識(shí)管理的業(yè)務(wù)和事務(wù)工作過(guò)程去開(kāi)展業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。這實(shí)際上是通過(guò)變革員工的工作模式或過(guò)程，來(lái)確保在業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動(dòng)中必須開(kāi)展相應(yīng)的知識(shí)管理活動(dòng)或執(zhí)行知識(shí)管理的功能。當(dāng)做到這一點(diǎn)時(shí)，不僅知識(shí)管理緊密結(jié)合了業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，而且還成為業(yè)務(wù)和事務(wù)工作管理變革的核心。

    隨著隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的不斷轉(zhuǎn)換，個(gè)人和企業(yè)的知識(shí)都得到有效的利用和積極的發(fā)展。組織機(jī)構(gòu)憑借協(xié)作和學(xué)習(xí)，由一個(gè)被動(dòng)的機(jī)械體系變革為一個(gè)主動(dòng)的生態(tài)體系。知識(shí)自由流淌在組織的每根血管之中，企業(yè)變成一個(gè)能自我驅(qū)動(dòng)、自我調(diào)節(jié)、自行變革的生命體。個(gè)人也借助學(xué)習(xí)和交流，不斷增強(qiáng)知識(shí)積累，成為能夠自我激勵(lì)、自我超越的鮮活個(gè)體。這也是知識(shí)管理存在的真正價(jià)值。

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