一、企業(yè)簡介
內(nèi)聯(lián)升創(chuàng)建于公元1853年(清咸豐三年),距今已有升近160年的歷史,通過多年的發(fā)展,內(nèi)聯(lián)升人傳承延續(xù)著手工千層底布鞋制作技藝,并將其發(fā)揚光大。2006年被中國商業(yè)聯(lián)合會授予“中國布鞋第一家”稱號,2007年國家工商行政管理總局認定內(nèi)聯(lián)升為“中國馳名商標(biāo)”,2008年“內(nèi)聯(lián)升千層底布鞋制作技藝”被列入第二批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,同年為第29屆北京奧運會無償提供賽事頒獎禮儀用鞋,2010年內(nèi)聯(lián)升參與布鞋行業(yè)國家標(biāo)準制定,同年被文化部授予“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地”稱號。
自2001年改制后,在總經(jīng)理程來祥為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,內(nèi)聯(lián)升通過技術(shù)革新大大提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品舒適性。通過加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,引入專業(yè)設(shè)計團隊,產(chǎn)品種類達到1000余種,不斷推陳出新,滿足各種年齡職業(yè)著裝需求,目前產(chǎn)品涉及手工布鞋、時尚布鞋、高檔手工皮鞋等多款產(chǎn)品,部分產(chǎn)品獲得了國家專利證書,使得內(nèi)聯(lián)升一躍成為布鞋行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
自2001年開始,內(nèi)聯(lián)升每年都有大的提升,現(xiàn)有在職職工160多人,實現(xiàn)銷售9400多萬元。2000年通過ISO 9001國際質(zhì)量體系認證,2006年被中國商業(yè)聯(lián)合會授予“中國布鞋第一家”稱號,2007年被國家工商總局認定為“中國馳名商標(biāo)”,2008年“內(nèi)聯(lián)升千層底布鞋制作技藝”被列入第二批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄,同年為第29屆北京奧運會無償提供賽事頒獎禮儀用鞋,2009年通過ISO 14001國際環(huán)境體系認證,2011年成為布鞋國家標(biāo)準起草單位。
圖1 內(nèi)聯(lián)升鞋業(yè)
二、信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃
目前內(nèi)聯(lián)升信息化應(yīng)用已經(jīng)形成分銷、生產(chǎn)、POS、會計、電子商務(wù)、外掛輔助六大系統(tǒng)。
分銷系統(tǒng)主要包括采購、銷售、財務(wù)、商品管理、促銷、CRM、分銷網(wǎng)絡(luò)維護、倉儲物流、報表、短信平臺等功能模塊,覆蓋了商品維護、采購入庫、店鋪零售、經(jīng)銷商銷售、價格體系、促銷策略、庫存管理、報表分析、財務(wù)結(jié)算、會員管理等若干功能,實現(xiàn)了物流與數(shù)據(jù)流的統(tǒng)一,提升了管理自動化水平。
生產(chǎn)系統(tǒng)包括半成品生產(chǎn)、成品生產(chǎn)、采購、倉管、物料調(diào)整、外發(fā)管理等功能,實現(xiàn)了產(chǎn)品生產(chǎn)從生產(chǎn)計劃、物料采購、半成品生產(chǎn)、外發(fā)加工、成本核算到盒標(biāo)打印,通過接口數(shù)據(jù)導(dǎo)入分銷系統(tǒng),實現(xiàn)了生產(chǎn)管理的信息化、數(shù)據(jù)化。
POS收款系統(tǒng)包括零售制單、條碼掃描、矩陣錄入、掛單處理、收款狀態(tài)切換、折扣策略、日常店務(wù)管理、營業(yè)指標(biāo)的設(shè)定,VIP會員檔案、會員卡充值、會員消費積分、VIP活動策略等相關(guān)功能,POS系統(tǒng)同時擁有強大的零售報表數(shù)據(jù)查詢功能,如店倉庫存、零售多維查詢、商品進出一覽、商品銷售排行、付款單據(jù)的查詢與打印、營業(yè)員業(yè)績查詢等報表,對確保數(shù)據(jù)準確、店務(wù)管理、合理化店內(nèi)庫存起到重要作用。通過與分銷系統(tǒng)無縫連接,零售數(shù)據(jù)實時上傳下載,實現(xiàn)數(shù)據(jù)流的高效共享。
會計系統(tǒng)主要由用友管理軟件和稅控系統(tǒng)組成,用友財務(wù)軟件包含總帳、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、財務(wù)報表、現(xiàn)金流量表、財務(wù)分析等功能。稅控系統(tǒng)包含增值稅發(fā)票和普通發(fā)票的開具與作廢,應(yīng)用功能有客戶編碼的管理、商品編碼的管理、發(fā)票的讀入、退回、分配、收回、查詢、發(fā)票資料查詢、狀態(tài)查詢、紅字發(fā)票申請、抄報稅處理、資料傳出、及遠程抄報稅等功能,并結(jié)合分銷系統(tǒng)的財務(wù)系統(tǒng)對銷售及零售的金額及數(shù)量作對照,給客戶開具相應(yīng)的發(fā)票。
外掛系統(tǒng)主要功能包括商品價格批量調(diào)整、商品價簽打印、商品條形碼打印、變價調(diào)整維護與查詢、變價通知單、變價商品調(diào)賬表、商品組合維護與查詢以及庫存盤點表、庫存日報表、調(diào)撥匯總表、盤點盈虧表、銷售單及退貨單的合并打印,銷售匯總、折扣商品匯總表、零售日報表、供應(yīng)商匯款單等單據(jù)報表的打印模板功能等。在分銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加單據(jù)報表輔助功能,大大提高了系統(tǒng)應(yīng)用的便利性和擴展性。
電子商務(wù)系統(tǒng)包括官網(wǎng)品牌站、尚履商城站、淘寶商城后臺、百度數(shù)據(jù)分析后臺等業(yè)務(wù)應(yīng)用。其中官網(wǎng)品牌站可實現(xiàn)品牌宣傳、商品展示、經(jīng)銷商線上訂單、在線加盟申請、銷售網(wǎng)點分布查詢、會員服務(wù)、在線招聘等功能。尚履商城與ERP對接,網(wǎng)店商品信息、庫存、折扣策略與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫同步,顧客在線付款后直接導(dǎo)入分銷生成訂單,會員可在線查詢訂單物流狀態(tài)。淘寶商城作為輔助業(yè)務(wù)吸引非會員顧客購買,百度商橋作為尚履商城在線客服工具,配合百度統(tǒng)計進行數(shù)據(jù)分析和推廣效果監(jiān)測。
目前六大系統(tǒng)已充分整合、協(xié)同運行,以低成本獲得可觀的效能,并完成了由費用中心向利潤中心的轉(zhuǎn)化。2011年,在保證供應(yīng)的前提下,利用ERP系統(tǒng)合理庫存和自動補貨功能對門店庫存結(jié)構(gòu)進行了大規(guī)模調(diào)整,庫存總量降低15%,累計節(jié)約資金200余萬元,銷售數(shù)量環(huán)比增加10%,銷售金額增加400萬元,網(wǎng)店增加銷售500余萬元。
三、參評信息化項目詳細情況介紹
(一)項目背景介紹
自2000年開始內(nèi)聯(lián)升就投入大量資金建立進銷存管理系統(tǒng),成為第一批探索信息化管理的老字號企業(yè)。從一開始定位就非常明確,主要關(guān)注于銷售系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng),即利用局域網(wǎng)和信息技術(shù),整合供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、人事、財務(wù)等經(jīng)營活動,實現(xiàn)信息無障礙傳遞和資源共享。對生產(chǎn)、營銷的各個關(guān)鍵點進行了軟管理,有效的杜絕了生產(chǎn)經(jīng)營過程中極易出現(xiàn)的跑冒滴漏現(xiàn)象,同時也提升了管理水平,有效地進行了各種的管理制度改革。
發(fā)展至2008年,原有的軟件系統(tǒng),已經(jīng)不能滿足企業(yè)的管理需要,為了適應(yīng)市場的變化,不斷提高管理水平,解決經(jīng)營過程出現(xiàn)的新問題,如原有軟件不能解決的會員管理問題、無法查看商品圖片、無法解決分號型的庫存問題等管理問題,特別是管理層需要決策的數(shù)據(jù)不能及時的傳遞到高層管理者手里。經(jīng)過半年多的業(yè)務(wù)選型,多方比較,2008年6月份,公司引進了上海伯俊的ERP管理系統(tǒng),雖然有前者小型mis系統(tǒng)的支撐,但由于新功能和新管理思路的改進需要磨合,進過了半年的時間,到2009年初,ERP系統(tǒng)正式運行,實現(xiàn)材料采購、生產(chǎn)計劃、成本核算、庫存管理、分銷零售、會員管理、數(shù)據(jù)分析、短信平臺等主要業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)化和條碼化管理。同年,建立內(nèi)聯(lián)升網(wǎng)店授權(quán)和保證金制度,統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)與實體店價格,網(wǎng)站商城功能開通,網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)試運行。
(二)項目目標(biāo)與原則
為了更好的適應(yīng)市場的需求,促進企業(yè)進一步發(fā)展,提升網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)層面的應(yīng)用,2008年,內(nèi)聯(lián)升開始推行企業(yè)整體電子商務(wù),將應(yīng)用系統(tǒng)從傳統(tǒng)的、小型業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸向大型關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴展,構(gòu)建適合企業(yè)運作各流程和涉及各部門的以客戶為中心的企業(yè)整體電子商務(wù)解決模式,嘗試引入更先進的ERP管理系統(tǒng)替代原有的局域網(wǎng)進銷存軟件,完善原有系統(tǒng)的不足,增加先進的客戶關(guān)系管理(CRM)和數(shù)據(jù)商業(yè)智能(BI),并希望通過業(yè)務(wù)流程的再造進一步提升管理水平,實現(xiàn)信息高效無障礙的共享,直營店、加盟店與公司網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實時同步。作為傳統(tǒng)的手工制造類企業(yè),內(nèi)聯(lián)升發(fā)展電子商務(wù)的目的很明確,就是要通過網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的應(yīng)用,整合供、產(chǎn)、銷、運,提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和經(jīng)營效率,降低經(jīng)營成本,進一步提升服務(wù)客戶的能力,增強企業(yè)市場適應(yīng)能力和競爭能力。在總體發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,內(nèi)聯(lián)升的整體電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略涉及以下幾個方面:
1.建立“以市場為導(dǎo)向、客戶為中心”的電子商務(wù)平臺,在內(nèi)部信息化高度集成的基礎(chǔ)上,構(gòu)建公司直營店、專柜、加盟店、分銷商、供應(yīng)商的統(tǒng)一信息交互平臺;
2.通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),實現(xiàn)客戶資料的電子化管理,用信息化的手段重現(xiàn)《履中備載》的功能,建立快速反應(yīng)的運作機制和系統(tǒng),與客戶建立有效的信息溝通渠道,在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)更好地為客戶服務(wù),提高客戶滿意度進而獲取客戶忠誠;
3.構(gòu)建智能化的B2C網(wǎng)上銷售平臺,使用多媒體技術(shù)、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫技術(shù)和Web技術(shù),實現(xiàn)網(wǎng)站與CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫信息共享,擴展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,全面提升客戶體驗。
內(nèi)聯(lián)升為了充分落實確立的電子商務(wù)戰(zhàn)略,逐步建立了以ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ),集成CRM、財務(wù)等內(nèi)部控制系統(tǒng),并通過企業(yè)網(wǎng)站將內(nèi)部控制系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)上商城等動態(tài)功能相結(jié)合,構(gòu)成以客戶管理為中心的企業(yè)電子商務(wù)完整平臺,以實現(xiàn)企業(yè)的進銷存、人力、財務(wù)等管理業(yè)務(wù)的信息化,并通過VPN網(wǎng)絡(luò)將總部與分銷商、加盟店等聯(lián)系在一起,以實現(xiàn)不同角色信息的共享。
(三)項目實施與應(yīng)用情況詳細介紹
ERP系統(tǒng)
內(nèi)聯(lián)升的整體電子商務(wù)模式的推進是以引入ERP系統(tǒng)為開端的。由于紡織服裝鞋帽行業(yè)與其他行業(yè)相比有著明顯的不同特點,通用的ERP產(chǎn)品在紡織服裝行業(yè)里很難適用。服裝鞋帽類產(chǎn)品存在的結(jié)構(gòu)性差異,導(dǎo)致即使對通用ERP產(chǎn)品通過二次開發(fā),也很難滿足企業(yè)需求。要能夠完全適應(yīng)紡織服裝行業(yè)用戶需求,只有針對紡織服裝行業(yè)的特點,開發(fā)實施該行業(yè)專業(yè)的ERP產(chǎn)品。而內(nèi)聯(lián)升的產(chǎn)品特點及其作為一個堅持手工制鞋的老字號,其ERP的選擇與實施面臨的問題則更多,需求也更加獨特,并沒有任何特定的解決方案能夠完全滿足其需要,二次開發(fā)任務(wù)非常艱巨。具體而言其需求的獨特性主要表現(xiàn)在以下幾方面。
(1)典型的多品種、小批量、多訂單生產(chǎn),管理難度大。內(nèi)聯(lián)升的產(chǎn)品種類相當(dāng)豐富,總體分為傳統(tǒng)布鞋、時裝布鞋、皮鞋三大系列,涵蓋男布鞋、女布鞋、童鞋、拖鞋、手工皮鞋等多個品種,形成了全方位的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),目前共有花色品種3000多余種。在數(shù)千種花色中,除了幾款經(jīng)典千層底手工布鞋以外,基本屬于多品種、小批量生產(chǎn),生產(chǎn)管理的難度較大。
(2)生產(chǎn)銷售時存在技術(shù)打樣(試制)過程,樣品管理的工作量較大;由于不斷推出新產(chǎn)品,內(nèi)聯(lián)升生產(chǎn)的樣品的種類數(shù)量要遠遠大于其所生產(chǎn)的產(chǎn)品的種類數(shù)量,樣品同時也體現(xiàn)了企業(yè)的技術(shù)積累。設(shè)計出的小批量樣品也會在直營店試銷檢驗市場效果并獲取反饋意見。這使ERP系統(tǒng)在信息處理上與其他制造類企業(yè)有很大的區(qū)別。
(3)勞動密集型企業(yè),車間統(tǒng)計數(shù)據(jù)量大。內(nèi)聯(lián)升的生產(chǎn)車間屬于勞動密集型,員工的數(shù)量較多,普遍采用計件工資管理。眾多的員工人數(shù),再加上管理中對各個廠家、各道工序的完工登記,數(shù)據(jù)量驚人,給統(tǒng)計工作帶來極大不便。
(4)產(chǎn)品及部分原料除了需要按顏色、尺碼管理以外,同一批次生產(chǎn)出來的同一貨號的產(chǎn)品內(nèi)聯(lián)升還需要通過檢驗再劃分為不同的級別進入庫存和銷售流程,這與常規(guī)服裝生產(chǎn)系統(tǒng)存在著很大的差別,需要對系統(tǒng)進行修改,其數(shù)據(jù)分析和報表編制難度增大。
內(nèi)聯(lián)升基于對自身需求的分析,對市場上規(guī)模較大的服飾鞋帽行業(yè)整體解決方案的供應(yīng)商進行了分析和比較,并最終選擇了具有服務(wù)于ESPRIT、CK、KENZO、ECCO等國際一線品牌經(jīng)驗的上海伯駿計算機信息技術(shù)有限公司負責(zé)其系統(tǒng)開發(fā)工作。
2008年6月,伯駿公司開始對內(nèi)聯(lián)升原系統(tǒng)運轉(zhuǎn)流程、工作內(nèi)容進行調(diào)研,總結(jié)詳細的問題所在并列出系統(tǒng)改進的管理方案,針對伯駿系統(tǒng)軟件的特性協(xié)商討論形成新系統(tǒng)的使用流程和管理措施,根據(jù)實際情況對ERP系統(tǒng)進行二次開發(fā)。經(jīng)過近一年的開發(fā)、修改、安裝、調(diào)試、試運行和相關(guān)部門人員的培訓(xùn),目前ERP系統(tǒng)的分銷系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)都已經(jīng)完成測試運行,內(nèi)聯(lián)升已經(jīng)將所有業(yè)務(wù)完全切換到新系統(tǒng)中進入正常使用。
內(nèi)聯(lián)升ERP系統(tǒng)的分銷系統(tǒng)是基于伯駿EMAX系統(tǒng)進行二次開發(fā)的,采用的B/S結(jié)合C/S架構(gòu),適用于大中型服裝企業(yè)及其上下游供應(yīng)鏈組織。分銷系統(tǒng)采用統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫,在任何時間任何節(jié)點都可以實時共享相同的信息,防止不同的物理地點數(shù)據(jù)不一致的情況出現(xiàn),保證了數(shù)據(jù)的準確性。通過系統(tǒng)的使用,內(nèi)聯(lián)升實現(xiàn)了分銷商、直營店與總部的系統(tǒng)連接,從下訂單/補貨到收貨入倉的整個交易過程都能夠?qū)崿F(xiàn)電子化交易,門店銷售采用POS系統(tǒng)與總部聯(lián)系,確保銷售信息實時傳遞回總部,總部可依據(jù)銷售狀況對生產(chǎn)進行調(diào)整。分銷系統(tǒng)還提供了單店分析功能,可以用于考核各銷售網(wǎng)點乃至各營業(yè)員的銷售狀況。
由于內(nèi)聯(lián)升生產(chǎn)的手工化程度較高,原材料種類品級多樣,其生產(chǎn)系統(tǒng)開發(fā)難度較大,最終由伯駿與上海揚格科技有限公司共同開發(fā)。分銷系統(tǒng)對生產(chǎn)系統(tǒng)主要起到指導(dǎo)生產(chǎn)計劃的目的。一般情況下,是根據(jù)分銷系統(tǒng)中的訂貨情況,來決定生產(chǎn)計劃,即什么時候開始生產(chǎn),生產(chǎn)多少。在生產(chǎn)系統(tǒng)中,制訂生產(chǎn)計劃時,提供了向?qū)斫y(tǒng)計分銷系統(tǒng)中的訂貨數(shù)據(jù),作為制訂生產(chǎn)計劃的參考依據(jù)。生產(chǎn)系統(tǒng)實現(xiàn)從生產(chǎn)排期、物料計劃、采購管理、各類庫存管理、車間收發(fā)、外發(fā)加工、半成品管理、成品管理、產(chǎn)品耗料、成本核算等完整流程。并通過其中成品可以直接對應(yīng)到設(shè)計師和生產(chǎn)人員,便于對績效進行考核。
一個系統(tǒng)的強大并不完全取決于它的功能,也在很大程度上依賴于它的安全性和可靠性。ERP系統(tǒng)由于涉及大量企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù),要求安全和穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支持。在接入方式上,內(nèi)聯(lián)升選擇了VPN組網(wǎng)方案,各個系統(tǒng)節(jié)點可以透過公共網(wǎng)絡(luò)建立私有加密通道,從遠端地區(qū)安全的存取ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)。利用VPN技術(shù),內(nèi)聯(lián)升實現(xiàn)了企業(yè)的整體互聯(lián),確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩煽亢蛯尤胗脩舻膰栏裾J證。
圖2 內(nèi)聯(lián)升VPN網(wǎng)絡(luò)拓撲圖
尚履商城
內(nèi)聯(lián)升網(wǎng)站于1998年建立,最初只是用于信息發(fā)布和企業(yè)宣傳。2007年內(nèi)聯(lián)升對網(wǎng)站進行了改版升級,采用了多媒體技術(shù)、面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫技術(shù)和Web技術(shù)相結(jié)合,構(gòu)成了一個含有大量文字、圖像和多方面動態(tài)功能的網(wǎng)絡(luò)平臺。內(nèi)聯(lián)升的網(wǎng)站提供了信息發(fā)布、產(chǎn)品展示、加盟商在線申請、VIP客戶園地、客戶在線服務(wù)等多項功能。同時集成了網(wǎng)上商城是在2009年8月28日正式開通的,完全由內(nèi)聯(lián)升銷售部門負責(zé)維護、經(jīng)營的。雖然運行時間很短,但已經(jīng)取得了很不錯的經(jīng)濟和社會效益。通過網(wǎng)上商城,內(nèi)聯(lián)升可以向全球客戶提供在門店銷量最好的300多種產(chǎn)品。客戶可以通過網(wǎng)上商城系統(tǒng),直接訂購看中的商品,再通過快遞或郵政物流系統(tǒng)送貨,并利用網(wǎng)上銀行支付貨款。網(wǎng)上商城的會員管理與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián),實現(xiàn)客戶信息的實時調(diào)用和更新。
2011年,公司加大了對電子商務(wù)的投入,設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)營銷部,升級了內(nèi)聯(lián)升官網(wǎng)商城,并注冊了“尚履”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商標(biāo),在淘寶商城、拍拍網(wǎng)、樂酷天建立了品牌專區(qū)。尚履商城在功能設(shè)計、頁面風(fēng)格上更貼近年輕網(wǎng)購一族的使用習(xí)慣,在購買流程上吸取了眾多成功B2C網(wǎng)站的經(jīng)驗,并結(jié)合內(nèi)聯(lián)升的特點設(shè)計出新品預(yù)售、手繪服務(wù)、達人拍客秀、會員積分換禮等創(chuàng)新功能。除零售網(wǎng)購業(yè)務(wù)外,網(wǎng)絡(luò)營銷部還加強了對網(wǎng)店經(jīng)銷商的督導(dǎo)和未授權(quán)網(wǎng)店的打擊力度,在良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,正規(guī)授權(quán)網(wǎng)店快速發(fā)展,目前授權(quán)網(wǎng)店天貓商城4家,淘寶網(wǎng)10家,京東商城1家,年銷售總額超過300萬,同比上升100%。網(wǎng)購業(yè)務(wù)的發(fā)展,開辟新的業(yè)務(wù)增長點。
CRM系統(tǒng)
基于輕工制造類企業(yè)的特性和企業(yè)發(fā)展的需要,內(nèi)聯(lián)升的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)強調(diào)投入成本小、上線周期短的需求。其CRM系統(tǒng)強調(diào)實現(xiàn)客戶資料和客戶消費的管理功能,與銷售系統(tǒng)實時連接,獲取客戶信息;同時與企業(yè)網(wǎng)上商城連接,實現(xiàn)VIP客戶積分管理和客戶積分查詢功能。
內(nèi)聯(lián)升的CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)以下功能。
(1)建立穩(wěn)定的客戶數(shù)據(jù)庫,獲取客戶信息,使抽象的數(shù)字轉(zhuǎn)變成真實具體的數(shù)據(jù);
(2)以積分換禮等形式作為答謝方式,鞏固現(xiàn)有客戶,實現(xiàn)多次銷售,提升客戶忠誠度;
(3)實現(xiàn)與客戶之間的多渠道聯(lián)系,與客戶通過電話、傳真、EMAIL、手機短信和互聯(lián)網(wǎng)等多種方式進行聯(lián)系;
(4)處理客戶問題,向相關(guān)部門分派任務(wù)及獲取反饋,跟蹤客戶問題的解決情況;
(5)執(zhí)行市場活動,跟蹤潛在用戶,提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率;
(6)通過篩選確定企業(yè)的核心顧客群體,分析其消費行為特點,為決策提供可靠依據(jù);
(7)分析各類數(shù)據(jù),考核所涉及人員及部門。
通過CRM系統(tǒng)的使用,內(nèi)聯(lián)升實現(xiàn)了對客戶信息的收集、整理,提高了客戶管理的準確性、便捷性和實效性,其數(shù)據(jù)分析功能更能為公司的生產(chǎn)銷售決策提供指導(dǎo)。
(四)效益分析
內(nèi)聯(lián)升的企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)過實施以來的不斷摸索與完善,已經(jīng)基本形成了自己的獨特的思路。公司將以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的信息技術(shù)作用于各個環(huán)節(jié),以提高企業(yè)經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益、滿足顧客需求和提高企業(yè)競爭力為目的。在公司經(jīng)營上以ERP為核心、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ),以電子商務(wù)為重要手段提高企業(yè)運營能力,降低經(jīng)營成本,減少庫存資金占用,拓寬銷售渠道,提高顧客滿意度和忠誠度等。
客戶關(guān)系管理是內(nèi)聯(lián)升現(xiàn)有電子商務(wù)模式中對客戶極有價值的部分。CRM系統(tǒng)進一步拉近了企業(yè)與客戶之間的距離,更好的了解客戶需求,并為其提供個性化的定制服務(wù),以鎖定客戶,讓這種客戶關(guān)系為公司持續(xù)創(chuàng)造價值,實現(xiàn)了在信息時代對《履中備載》的傳承延續(xù)。
目前信息化投資已經(jīng)產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟利益,特別是在降低庫存、降低管理費用、生產(chǎn)計劃的準確性及時效性和提高生產(chǎn)效率方面都獲得了很好的效果。隨著電子商務(wù)的逐步實施,內(nèi)聯(lián)升的內(nèi)部也在悄悄的發(fā)生著變化,尊重知識、重視數(shù)據(jù)、強調(diào)執(zhí)行的企業(yè)文化正在形成。內(nèi)聯(lián)升企業(yè)管理層以引進ERP為契機,學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國內(nèi)外現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和技術(shù),走出了一條屬于自己的老字號手工業(yè)的企業(yè)電子商務(wù)模式。
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本文標(biāo)題:電商信息化助力內(nèi)聯(lián)升老店換新顏
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