1990年哈默博士在《再造不是自動化,而是重新開始》一文中首次提出“企業(yè)流程再造”(Business Process Reengineering,簡稱BPR)的概念,這一概念的誕生便引起各國企業(yè)界廣泛重視,掀起了世界性的BPR研究熱潮。所謂企業(yè)流程再造,是指企業(yè)針對市場環(huán)境和顧客需要,對其業(yè)務流程進行根本地重新思考和徹底地重新設計,再造新的業(yè)務流程,以求在速度、質(zhì)量、成本、服務等各項績效考核的關(guān)鍵指標上取得顯著的改善。管理專家們認為:業(yè)務流程再造為企業(yè)的生態(tài)競爭和發(fā)展提供了新的途徑和空間,是企業(yè)管理的一場新革命。西方700多家巨型企業(yè)中已有七成已經(jīng)或正在推行業(yè)務流程再造,三成中也有半數(shù)表示正在積極考慮。

    變革的呼聲與信息技術(shù)的發(fā)展催生了BPR理論,而且BPR的成功實踐,更是顯示出BPR作為第二次管理革命的強大生命力。當然,企業(yè)實施BPR的條件不一,企業(yè)流程再造的路徑就不是單一標準化的,而是與經(jīng)濟全球化和競爭的復雜化、動態(tài)化的宏觀環(huán)境互動中演進的。種種跡象表明,BPR正在沿著三條路徑持續(xù)演進:

業(yè)務流程高度集成

    1998年日本的佳能公司將某些產(chǎn)品生產(chǎn)從國外搬回日本,發(fā)揮日本勞動者綜合技能的優(yōu)勢,運用小作業(yè)單位集成生產(chǎn)模式對傳統(tǒng)生產(chǎn)流程改造,采用集成的技術(shù)優(yōu)勢,最后用產(chǎn)品的高質(zhì)量和高性能優(yōu)勢彌補國內(nèi)勞動力成本增加,創(chuàng)造佳能連續(xù)五年刷新利潤記錄的輝煌業(yè)績,業(yè)界將這一現(xiàn)象稱之為“佳能革命”�！凹涯芨锩�”顯示業(yè)務流程集成的巨大優(yōu)勢,革命的實質(zhì)是研發(fā)、設計、組裝整體創(chuàng)新替代了組織流程的局部創(chuàng)新。這場悄然進行的“佳能革命”寓示了企業(yè)流程再造演進的一個嶄新方向。

    業(yè)務流程集成是對傳統(tǒng)流水線生產(chǎn)方式的革命。在這種生產(chǎn)方式中,勞動者不是固定在一個位置上,只簡單地重復某一操作,而是將業(yè)務高度集成并在同一位置上完成一件完整的產(chǎn)品。在這樣的作業(yè)方式中,勞動者可以根據(jù)需要及自己習得的經(jīng)驗、體會,選擇、調(diào)整和改進操作過程,代替了流水線中機械被動的作業(yè)方式。一件成品不是通過所有勞動者的協(xié)作來完成,而是由幾個勞動者(小團隊或小單元)工作甚至于可以從一個勞動者手中產(chǎn)生,專門化或?qū)�業(yè)化被綜合化或整體化替代。正因為如此,這種生產(chǎn)模式又可稱為“單元生產(chǎn)模式”。

業(yè)務流程模塊化

    個人電腦產(chǎn)業(yè)從20世紀80年代起增長迅速,IBM、惠普、康柏、戴爾等制造商,與微軟、Intel等軟件、硬件供應商一道,角逐這一新興市場。自80年代中期開始,PC行業(yè)的競爭日漸激烈,PC市場出現(xiàn)新的變化:一是技術(shù)發(fā)展和市場變化非�？�,導致產(chǎn)品的生命周期不斷縮短,同時產(chǎn)品品種大幅增加;二是PC市場需求難以準確預測,新產(chǎn)品上市面臨很大的市場風險。面對市場的變化和行業(yè)內(nèi)激烈的競爭,PC企業(yè)都在主動或被動地對業(yè)務流程進行變革和創(chuàng)新。

    在這場變化中,最引人注目的是PC行業(yè)發(fā)生的模塊化。模塊化設計通過產(chǎn)品及其部件的界面設計使得產(chǎn)品特征與任務在模塊內(nèi)相互依賴,在模塊間相互獨立。產(chǎn)品的模塊化引發(fā)企業(yè)流程的模塊化改造,業(yè)務流程的模塊化成為制造行業(yè),特別是電子行業(yè)的新趨勢。業(yè)務流程的模塊化是指企業(yè)流程分解為能夠完成一定功能的若干個相對獨立的子系統(tǒng),完整的流程出現(xiàn)斷裂,各子系統(tǒng)分別專注于自己的專長項目。模塊化流程使得企業(yè)成為一種標準的可動態(tài)裝配的企業(yè)結(jié)構(gòu):業(yè)務流程內(nèi)部出現(xiàn)多個功能模塊,每個功能模塊又是由更小一級的功能模塊組成;功能模塊封裝并有標準的對外接口;企業(yè)內(nèi)部模塊可以選擇、組合,企業(yè)的結(jié)構(gòu)和功能是可變的。

    總體上講,模塊化的流程是對流水線流程的又一次變革,它是基于業(yè)務流程功能的動態(tài)集成,是面向過程或工程的動態(tài)項目組的組合,模塊間獨立性強,內(nèi)聚性高,使得模塊化企業(yè)作業(yè)流程具有RRS等特性。RRS是指Reconfigurable(可重構(gòu))、Reusable(可重用)、Scalable(范圍可變)�？芍貥�(gòu)包括企業(yè)業(yè)務單元的獨立性和自治性,可重用性即功能模塊的可置換的兼容性,可擴充性是指示了模塊化流程的動態(tài)柔性特征,可以根據(jù)顧客的需求和環(huán)境的變化,吸收和釋放制造資源。遵循RRS特性的模塊化流程再造,將企業(yè)改造為適應復雜多變的敏捷企業(yè),重塑企業(yè)動態(tài)競爭優(yōu)勢。

業(yè)務流程虛擬再整合

    在全球進入了產(chǎn)品多樣化、個性化、系統(tǒng)化和國際化的時代,“控制一切”的業(yè)務流程已不再適應,跨越企業(yè)的邊界的流程整合成為領(lǐng)先企業(yè)的新選擇。為了適應環(huán)境的不斷變化并且在市場競爭中保持自身的優(yōu)勢,企業(yè)在整合內(nèi)部流程的同時不斷地把非核心業(yè)務外包出去,突破自身資源與能力的瓶頸,尋求外部資源的支持,達到突出核心業(yè)務、核心競爭力與快速敏捷的目的,業(yè)務流程的虛擬再整合成為必然。

    在世紀之交,IC產(chǎn)業(yè)的分工繼續(xù)發(fā)展,價值鏈繼續(xù)裂變,出現(xiàn)了由第三方提供的、經(jīng)過驗證的、可重復使用的各種IP(Intellectual Property)模塊。IP模塊的出現(xiàn)對縮短IC產(chǎn)品上市周期居功至偉。IP模塊的重復使用和芯片技術(shù)的發(fā)展使IC產(chǎn)業(yè)逐漸形成了將工具庫、IP模塊、加工、封裝、測試等公司構(gòu)成一個緊密的相互聯(lián)系的網(wǎng)絡,為用戶提供完整統(tǒng)一的解決方案,構(gòu)成一種“虛擬”的整體,即虛擬再整合作業(yè)模式。有學者認為這種虛擬的集成模式比層級關(guān)系的BPR具有更高的生產(chǎn)率。IP模塊已經(jīng)成為虛擬再整合的催化劑,社會聯(lián)系與交叉投資則是IC業(yè)務流程虛擬再整合的主要機制。通過密切的技術(shù)社群聯(lián)系、交叉投資與小商品生產(chǎn)的特性柔性集聚在一起,增強了IC產(chǎn)業(yè)對市場的應變能力和創(chuàng)新能力。而范圍經(jīng)濟和規(guī)模經(jīng)濟同時使虛擬再整合模式中的每一組成部分都獲益匪淺�？梢缘贸�,IC企業(yè)進行的業(yè)務流程虛擬再整合代表了BPR發(fā)展的又一方向。

    企業(yè)流程再造演進路徑的研究將BPR理論的觸角引向深入,為企業(yè)再造的實踐拓展視野并提供了理性參照。當然,由于企業(yè)所居行業(yè)性質(zhì)、自身能力、資源條件等差異與外界環(huán)境的復雜多變性,決定BPR路徑并不是單一靜止的,而是動態(tài)多元的。上述三條演進路徑之間也不是孤立的,而是彼此關(guān)聯(lián)的。三者關(guān)聯(lián)點在于都是對傳統(tǒng)流水線作業(yè)方式的革命,將流水線作業(yè)引入智能化與敏捷性發(fā)展的軌跡。與此同時,三者的異質(zhì)性也是顯著的,它暗示了路徑演進多元化的必然性。就上述三條路徑的主要差別而言,業(yè)務流程集成的思維仍局限在完整作業(yè)鏈的整合上,是對作業(yè)鏈的高度濃縮;業(yè)務流程模塊化則孕育出作業(yè)流程的局部裂變,模塊化使得企業(yè)有足夠的動機與能力將部分作業(yè)鏈裂變出去;業(yè)務流程虛擬再整合則完全是企業(yè)主動實施作業(yè)鏈裂變與整合的結(jié)晶,并利用動態(tài)聯(lián)盟的協(xié)同優(yōu)勢創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。由此可以窺見,BPR演進的三條路徑之間存在否定之否定的辯證關(guān)系,它昭示了企業(yè)流程再造理念的螺旋上升過程。

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本文標題：企業(yè)業(yè)務流程再造BPR演進的新路徑

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