一、企業(yè)簡介
鴻星爾克集團創(chuàng)立于2000年6月,總部位于國際花園城市——廈門,經(jīng)過多年勵精圖治,目前已發(fā)展為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體、員工逾2萬人的大型服飾集團。集團在全世界擁有店鋪7000余家,產(chǎn)品行銷歐洲、東南亞、中東、南北美洲、非洲等國家和地區(qū),在全球100多個國家擁有商標(biāo)專有權(quán),品牌價值突破100億,并相繼斬獲“中國500最具價值品牌”、“亞洲品牌500強”、“《福布斯》亞洲200佳”等殊榮。
鴻星爾克倡導(dǎo)“TO BE No.1(邁向第一)”的奮斗精神,鼓勵年輕人勇于探索,演繹真實的內(nèi)心世界,致力于將“年輕、時尚、陽光”的生活方式通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞到世界每個角落。
在企業(yè)的快速發(fā)展過程中,鴻星爾克始終肩負(fù)企業(yè)公民的神圣使命,積極回饋社會,長期支持環(huán)保、教育等公益事業(yè)。多年來,集團不僅通過中國紅十字會、慈善總會參與公益慈善事業(yè),還專門設(shè)立了鴻星爾克教育發(fā)展基金,積極支持本土教育事業(yè)。
“鴻鵠高飛,一舉千里,羽翼已就,橫絕四海。”秉承“腳踏實地,演繹非凡”的經(jīng)營理念,鴻星爾克正在通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),讓世界上每一個人都能夠享受優(yōu)質(zhì)生活帶來的喜悅和滿足,進(jìn)一步豐富人們的物質(zhì)生活和精神世界,讓社會朝著更好更和諧的方向發(fā)展。
圖1 鴻星爾克集團
二、企業(yè)電商發(fā)展概況
1.鴻星爾克電子商務(wù)發(fā)展背景
鴻星爾克作為鞋服行業(yè),屬于中國傳統(tǒng)勞動密集型的企業(yè),早期的營銷模式也較為傳統(tǒng)。隨著近年原材料價格上漲、用工成本上漲、店面費用居高不下、商品同質(zhì)化等因素,傳統(tǒng)營銷渠道逐步出現(xiàn)瓶頸。而阿里巴巴、淘寶、天貓等公共電子商務(wù)平臺運作的日臻成熟,加之電子商務(wù)營銷的成本低、投入小以及數(shù)字化營銷的精準(zhǔn)性,利用電子商務(wù)營銷模式已經(jīng)成為了傳統(tǒng)鞋服企業(yè)的共識。鴻星爾克集團為拓展?fàn)I銷渠道,增加銷售收入,于2008年5月成立了電子商務(wù)管理部門,隸屬于信息管理中心,當(dāng)年實現(xiàn)銷售收入450萬元;隨著企業(yè)內(nèi)部電商規(guī)模的發(fā)展,于2011年10月,成立了電子商務(wù)中心,并脫離了信息管理中心的管轄獨立運作;2013年截至目前,電子商務(wù)全年已實現(xiàn)銷售收入2.4億,凈利潤達(dá)成4800萬(圖2)。
圖2 電子商務(wù)發(fā)展里程
2. 鴻星爾克電商平臺的應(yīng)用
鴻星爾克自開展電子商務(wù)實踐以來,網(wǎng)上銷售收入節(jié)節(jié)攀高,年平均增長率達(dá)到90%以上。幾年的電商業(yè)務(wù)實踐,讓鴻星爾克探索出適合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展模式,為未來電商的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
鴻星爾克認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在于“更廣、更快、更豐富、更互動、更低成本”地傳遞信息,把信息速遞同企業(yè)商品銷售緊密的聯(lián)系起來,拓寬企業(yè)營銷渠道,開辟更大的市場空間。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、規(guī)避劣勢,找到適合網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)方式和忠實客戶,在與傳統(tǒng)商務(wù)的“互補”中健康發(fā)展。講求效益、追求利潤,以滿足企業(yè)商務(wù)需求為第一要務(wù),實現(xiàn)“線上”、“線下”商品流通的互動。
對于鴻星爾克來說,電子商務(wù)與傳統(tǒng)的實體店商業(yè)模式二者各有優(yōu)勢,并非誰超越誰誰取代誰的關(guān)系,關(guān)鍵是要實現(xiàn)線上線下一體化。電子商務(wù)的銷售不能以犧牲傳統(tǒng)渠道為代價,而是要利用網(wǎng)絡(luò)傳播品牌形象與提升消費者的產(chǎn)品體驗,進(jìn)而提升品牌整體表現(xiàn),同時,也不能用低價去透支品牌。如何做好網(wǎng)絡(luò)店與實體店的虛實結(jié)合,調(diào)整好線上線下定價及銷售策略,使二者互相促進(jìn)、和諧共生是電子商務(wù)發(fā)展的重點。
目前鴻星爾克電子商務(wù)的建設(shè)已實現(xiàn)了:
1)依托淘寶、天貓、京東等多家主流電商平臺開展網(wǎng)上營銷管理;
2)與多家公共電商平臺合作,開展網(wǎng)上品牌建設(shè)、網(wǎng)上促銷活動;
3)為適應(yīng)電商的業(yè)務(wù)發(fā)展,在不同區(qū)域建成了專用的電子商務(wù)倉庫;
4)擁有80人的電子商務(wù)團隊,支持電商日常運作。
5)實施了管易的OMS系統(tǒng),作為企業(yè)內(nèi)部電商管理平臺,業(yè)務(wù)涉及網(wǎng)上店鋪管理、訂單管理、商品管理、財務(wù)核算、存貨管理、分銷管理、渠道管理方面;OMS系統(tǒng)與企業(yè)其它信息化系統(tǒng)(AFS(制造)、ISR(零售)、WMS(倉儲))進(jìn)行全面整合(圖3)。
圖3 OMS系統(tǒng)接口實現(xiàn)
3.電子商務(wù)業(yè)務(wù)的效益
1)電子商務(wù)運作效益
2)“電子商務(wù)”信息系統(tǒng)效益
三、電商未來發(fā)展規(guī)劃
目前鴻星爾克電子商務(wù)發(fā)展還存在一些問題,例如網(wǎng)上商品銷售定價紊亂造成渠道內(nèi)部惡性競爭;商品貨源不足導(dǎo)致諸多銷售機會喪失;對網(wǎng)上經(jīng)銷商政策扶持較少,分銷業(yè)務(wù)占比微乎其微等等,針對目前存在的問題,未來電商的發(fā)展規(guī)劃如下:
1、2014年,電子商務(wù)團隊由目前的80余人發(fā)展至120人。
2、探索O2O商業(yè)模式,實現(xiàn)O2O模式業(yè)務(wù)、實現(xiàn)技術(shù)落地。
3、強化網(wǎng)上經(jīng)銷商開發(fā),擴大分銷業(yè)務(wù)銷售收入比例。
4、實施電子商務(wù)經(jīng)銷商訂貨會,保證貨源供給。
5、制定電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理制度,保障渠道公平競爭。
6、2018年,實現(xiàn)電商收入占集團銷售收入30%。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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