1引言

    電子商務(wù)智能化的要求已經(jīng)越來越迫切，對電子商務(wù)企業(yè)而言，它不僅是企業(yè)發(fā)展的趨勢也是增強企業(yè)競爭力的瓶頸，通過提高電子商務(wù)智能化水平無疑可以使企業(yè)捷足先登，搶占商機。利用數(shù)據(jù)挖掘可以收集、 管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息， 創(chuàng)造和累計商務(wù)知識和見解，改善商務(wù)決策水平。但在實際應(yīng)用中又存在諸多問題， 只有針對主要問題提出解決方案， 才能促進企業(yè)提高電子商務(wù)智能化水平。

2基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)智能化存在的問題

    2．1基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)質(zhì)量偏低

    商務(wù)智能技術(shù)及軟件所使用的數(shù)據(jù)通常在準(zhǔn)確性、有效性、透明性、安全性、可被審核性等各方面不能達標(biāo)， 嚴(yán)重影響電子商務(wù)的個性化深度。要提高數(shù)據(jù)質(zhì)量就要把握個性化方向，對原始信息進行深入挖掘和分析，將數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一性原則進行整合，使用專業(yè)工具進行清洗和改良，找出信息的出處與關(guān)聯(lián)性，避免生成質(zhì)量低下的個性化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，同時提高個性化數(shù)據(jù)系統(tǒng)與他數(shù)據(jù)系統(tǒng)的兼容性。

    2．2基于數(shù)據(jù)挖掘的智能化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)驅(qū)動力不強

    商務(wù)智能在對電子商務(wù)個性化提供支持時，經(jīng)常以技術(shù)驅(qū)動為主，強調(diào)自身系統(tǒng)的完整性， 不能完全按照電子商務(wù)個性化的業(yè)務(wù)需求去設(shè)計。 一方面要運用商務(wù)智能工具分析數(shù)據(jù)， 找出電子商務(wù)個性化業(yè)務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系， 按不同業(yè)務(wù)的時間性要求、 價值性要求和層次性要求進行有針對性的設(shè)計；另一方面，在商務(wù)智能技術(shù)的運用過程中要改變技術(shù)優(yōu)先的策略。 企業(yè)應(yīng)組織不同形式的教育提高骨干業(yè)務(wù)人員的技術(shù)水平， 并給予商務(wù)智能技術(shù)人員最大的信任，讓其與業(yè)務(wù)部門充分溝通、共同協(xié)商，準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)發(fā)展方向，提出有效的電子商務(wù)個性化需求模型。

    2.3基于商務(wù)智能的個性化數(shù)據(jù)與企業(yè)文化的融合不夠

    商務(wù)智能技術(shù)在實現(xiàn)電子商務(wù)個性化過程中側(cè)重于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的實施、 專家智能系統(tǒng)的進步、 相應(yīng)配套計算機軟件的開發(fā)等， 而與貫穿于企業(yè)的日常管理和經(jīng)營的企業(yè)文化理念融合度較低， 在很大程度上影響了企業(yè)的電子商務(wù)個性化水平的提升。 一方面企業(yè)要在引入商務(wù)智能進行電子商務(wù)個性化設(shè)計過程中， 為商務(wù)智能的技術(shù)人員提供良好的企業(yè)文化氛圍；另一方面，技術(shù)人員在進行數(shù)據(jù)分析，模型建立和軟件開發(fā)時將商務(wù)智能的理念和思想與企業(yè)的電子商務(wù)運作理念和自身獨有的企業(yè)文化進行整合，既充分考慮技術(shù)因素，又注重相應(yīng)企業(yè)文化及理念的培育。

3解決方案研究

    3．1系統(tǒng)研究

    （1）系統(tǒng)設(shè)計。 在商務(wù)智能的作用下，電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)由原來的效率和流程自動化轉(zhuǎn)變?yōu)楦纳瓶蛻糍徫镄Ч�和提升客戶滿意度； 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)定依據(jù)由原來的固定商務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嘧兓�的適應(yīng)型商務(wù)； 電子商務(wù)系統(tǒng)的任務(wù)由原來為特定事件做出判斷和決策轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)測事件為先導(dǎo)進行動態(tài)決策和管理； 電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)由原來對交易環(huán)境的優(yōu)化轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰顑?yōu)交易環(huán)境為基礎(chǔ)的查詢和分析環(huán)境的優(yōu)化。

    （2）數(shù)據(jù)模型。 在商務(wù)智能的作用下，電子商務(wù)系統(tǒng)將對當(dāng)前數(shù)據(jù)的分析處理調(diào)整為對當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)的綜合分析處理；將對數(shù)據(jù)的實時更新調(diào)整為以實時更新和階段性更新相結(jié)合； 將按商品和客戶來源的不同劃分?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)整為整合商品和客戶來源信息； 將以應(yīng)用軟件導(dǎo)向的數(shù)據(jù)調(diào)整為主體與軟件結(jié)合的數(shù)據(jù)； 將只有細(xì)節(jié)層面的數(shù)據(jù)調(diào)整為包含細(xì)節(jié)的、 總結(jié)過的和衍生的等多層面數(shù)據(jù)。

    （3）經(jīng)營方式。 在商務(wù)智能的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上增加敏捷制造，經(jīng)營類型從商品經(jīng)濟轉(zhuǎn)變到服務(wù)經(jīng)濟， 經(jīng)營形態(tài)由實體經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M經(jīng)營， 經(jīng)營層次由價值鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值網(wǎng)。系統(tǒng)設(shè)計、數(shù)據(jù)模型、經(jīng)營方式的一系列改變迫使電子商務(wù)環(huán)境下的經(jīng)濟模式朝著個性化的趨勢發(fā)展。

    3．2技術(shù)研究

    （1） 聚類分析技術(shù)創(chuàng)造個性化營銷模式。 通過對用戶瀏覽網(wǎng)站的日志數(shù)據(jù)利用聚類技術(shù)進行深入挖掘， 劃分出具有相似興趣的顧客群體， 根據(jù)每一客戶群體的不同特征構(gòu)造出不同的興趣模型， 然后提供差異化的營銷策略。

    （2）Web 在線分析技術(shù)減少個性化客戶開發(fā)成本。電子商務(wù)環(huán)境下，客戶主要可分為零價值客戶、低價值客戶、高價值的客戶和潛在價值客戶。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，開發(fā)新顧客的成本比保留老顧客的成本高 5 倍。通過 Web 在線分析技術(shù)，對顧客的在線行為進行分析， 幫助企業(yè)深入了解那些轉(zhuǎn)向競爭對手的顧客在轉(zhuǎn)向期間的行為， 并分析顧客流失的主要原因， 從而針對現(xiàn)有客戶采取必要措施，降低客戶開發(fā)成本。

    （3） 預(yù)測模型技術(shù)發(fā)現(xiàn)個性化購物行為。通過預(yù)測分析模型的建立，可以從客戶的購買行為中發(fā)現(xiàn)其行為的個性化影響因素， 進而預(yù)測客戶對相關(guān)商品興趣指數(shù)和產(chǎn)品的購買可能性， 便于企業(yè)在未來推出新產(chǎn)品時能做到有的放矢，爭取最大利潤。另外， 企業(yè)可以根據(jù)預(yù)測分析結(jié)果動態(tài)改變網(wǎng)站整體布局的設(shè)計來吸引不同客戶，提高網(wǎng)站的點擊率。

    （4）智能檢索技術(shù)營造個性化搜索頁面。 一方面， 利用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)性， 對精確檢索技術(shù)和模糊檢索技術(shù)的檢索結(jié)果的列表進行不同的個性化布局。 精確檢索結(jié)果頁面除按要求顯示特定產(chǎn)品信息外， 還自動篩選相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)并進行附加顯示； 模糊檢索結(jié)果頁面結(jié)合路徑分析技術(shù)， 根據(jù)用戶的偏好和其他用戶的評價進行不同順序不同方式的顯示。 另一方面，利用“0 搜索結(jié)果”中客戶使用的“關(guān)鍵詞”，營造個性化環(huán)境。 通過記錄此類關(guān)鍵詞跟蹤用戶的需求， 找到與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合點； 同時分析關(guān)鍵詞與產(chǎn)品利潤
率的規(guī)則關(guān)系， 在頁面中增加有價值的關(guān)鍵詞，在用戶搜索時，進行相關(guān)內(nèi)容的推薦和介紹。

4結(jié)語

     電子商務(wù)企業(yè)存在的根本就是要滿足每一位網(wǎng)絡(luò)客戶的需要， 而企業(yè)的每一類商品都有自己特定的用戶群體， 不同群體有著不同的消費習(xí)慣、 消費偏好和消費能力。通過借助商務(wù)智能工具，可以幫助企業(yè)在最短時間內(nèi)對巨量數(shù)據(jù)進行科學(xué)搜集、管理和分析。在總結(jié)經(jīng)驗，解決問題的基礎(chǔ)上， 運用商務(wù)智能技術(shù)準(zhǔn)確找到產(chǎn)品定位和市場定位， 針對目標(biāo)顧客進行個性化銷售活動， 使企業(yè)電子商務(wù)個性化水平不斷提高，從而獲得競爭優(yōu)勢，提高競爭實力。

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