企業(yè)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃，必然面臨著業(yè)績(jī)考評(píng)問題。業(yè)績(jī)考評(píng)的結(jié)果不僅是中立機(jī)構(gòu)進(jìn)行企業(yè)評(píng)級(jí)的依據(jù)，也可使企業(yè)可通過考核找到差距，制定出更高的目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)管理的不斷進(jìn)步。目前，國際上采用較廣泛的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是Oliver Wight的第四版ABCD考評(píng)表。上海市生產(chǎn)與庫存管理研究會(huì)也于1991年提出了《現(xiàn)代制造工業(yè)生產(chǎn)管理評(píng)估規(guī)范》，但這些規(guī)范主要針對(duì)ERPⅡ，不能全面反映ERP的管理內(nèi)容。此外，在評(píng)估方法上，這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都是先對(duì)評(píng)估項(xiàng)目逐項(xiàng)打分，再求平均值，反映不出各評(píng)估項(xiàng)目在企業(yè)中重要程度的不同。針對(duì)這一現(xiàn)狀，筆者根據(jù)一般ERP軟件所具有的功能和我國的國情，吸收現(xiàn)有的一些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，采用多層次模糊綜合評(píng)判方法，提出了一套新的評(píng)估體系。

1 ERP實(shí)施水平評(píng)估分析

1.1 評(píng)估特點(diǎn)

    (1)涉及范圍廣與ERPⅡ系統(tǒng)相比，ERP不管是在管理理念，還是在具體功能上都更加豐富，因而評(píng)估的范圍更廣，內(nèi)容更多。它不僅要對(duì)ERP系統(tǒng)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的具體使用情況和取得的效益進(jìn)行評(píng)估，還要對(duì)教育培訓(xùn)等與實(shí)施相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，以便真實(shí)全面地反映ERP的實(shí)施水平。

    (2)評(píng)價(jià)指標(biāo)多樣企業(yè)實(shí)施ERP的效果，不能只用簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)指標(biāo)(如投資回報(bào)率)來反映，必須同時(shí)考慮其他指標(biāo)。

    (3)考慮人員的因素評(píng)估ERP的實(shí)施水平必須對(duì)人員的水平進(jìn)行評(píng)估，包含員工的培訓(xùn)水平、對(duì)ERP的理解水平、軟件的使用能力以及積極性等。

    (4)考慮協(xié)同性與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性ERP是企業(yè)內(nèi)部所有部門共同使用的一個(gè)系統(tǒng)，各部門間的相互配合非常重要，評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮部門間的協(xié)同性等內(nèi)容。此外，若企業(yè)中同時(shí)實(shí)施了PDM，CRM等系統(tǒng)，可對(duì)這些系統(tǒng)的集成性和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性進(jìn)行評(píng)估。

1.2 評(píng)估原則

    一套實(shí)用的ERP評(píng)估方法，在評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)過程中必須遵循以下一些最基本的原則：

    (1)全面性原則 評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)全面、盡可能地反映ERP的實(shí)施水平，以及影響ERP實(shí)施的各個(gè)相關(guān)方面的情況。

    (2)指導(dǎo)性原則 評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)能指導(dǎo)ERP的實(shí)施，指出企業(yè)實(shí)施的不足之處，推動(dòng)企業(yè)不斷改進(jìn)，最終提高企業(yè)的管理水平。

    (3)可行性原則 評(píng)估指標(biāo)具有操作的可行性，其具體的結(jié)果或數(shù)值應(yīng)能通過抽樣調(diào)查、統(tǒng)計(jì)等一系列方法反映出來。

1.3 評(píng)估的服務(wù)對(duì)象

    評(píng)估ERP實(shí)施水平的根本目的在于為企業(yè)提供一個(gè)控制工具，使企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改進(jìn)，因而評(píng)估的服務(wù)對(duì)象首先應(yīng)是ERP系統(tǒng)的使用對(duì)象。小至部門甚至個(gè)人，大至整個(gè)企業(yè)，都應(yīng)是評(píng)估系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象。評(píng)估系統(tǒng)也可以作為政府決策或中立機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)的依據(jù)。為了滿足不同對(duì)象的需求，本文討論的評(píng)估體系采用分級(jí)評(píng)估，可以對(duì)企業(yè)內(nèi)每一個(gè)部門，或ERP的每一個(gè)功能模塊的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，找出不足之處，作為改進(jìn)的依據(jù)。同時(shí)，也可以對(duì)一個(gè)企業(yè)實(shí)施的整體情況進(jìn)行評(píng)估，作為領(lǐng)導(dǎo)決策、項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)。

2 ERP實(shí)施水平的綜合評(píng)估體系

2.1 綜合評(píng)估體系

    評(píng)估指標(biāo)集是指評(píng)估所涉及的具體名稱，而評(píng)估元指標(biāo)集是指一系列評(píng)估指標(biāo)集的分類分組名稱。評(píng)估元指標(biāo)集是分級(jí)的，一級(jí)評(píng)估元指標(biāo)集下可包含若干個(gè)二級(jí)評(píng)估元指標(biāo)集。只包含若干評(píng)估指標(biāo)，而沒有下一級(jí)評(píng)估元指標(biāo)集的，稱為底層評(píng)估元指標(biāo)集。

    本文所論述的評(píng)估體系共有五個(gè)一級(jí)評(píng)估元指標(biāo)集，它們分別是：ERP的操作使用水平O₁₁(反映對(duì)ERP的理解程度和在企業(yè)中的應(yīng)用情況)；數(shù)據(jù)精度0₁₂ ( 反映信息的可靠性)；收益指標(biāo)O₁₃(反映投資回報(bào)率)；教育培訓(xùn)水平O₁₄(反映對(duì)職工的相關(guān)教育培訓(xùn)情況)；與其他系統(tǒng)的集成O₁₅( (反映企業(yè)擁有的CRM，PDM，OA等其他軟件與ERP系統(tǒng)的集成情況)。

    其中，ERP系統(tǒng)的操作使用水平具體反映了企業(yè)ERP的運(yùn)營(yíng)情況，在ERP的實(shí)施評(píng)估中占有較重要的地位。在本體系中，ERP的操作使用水平評(píng)估元集下轄銷售管理水平O₂₁、生產(chǎn)管理水平O₂₂、供應(yīng)管理O₂₃、財(cái)務(wù)管理O₂₄、決策支持O₂₅和工廠資源管理水平O₂6六個(gè)二級(jí)評(píng)估元指標(biāo)集，每個(gè)二級(jí)評(píng)估元指標(biāo)集下還有多個(gè)三級(jí)評(píng)估元指標(biāo)集。評(píng)估體系的樹狀模型圖如圖) 所示。

圖1 樹狀模型圖

    當(dāng)評(píng)估項(xiàng)目較多時(shí)，確定權(quán)重系數(shù)比較困難；同時(shí)，由于要滿足“歸一化”，評(píng)估項(xiàng)目增多，權(quán)重系數(shù)勢(shì)必變小，導(dǎo)致主次評(píng)估指標(biāo)難以分清，甚至得不到評(píng)估結(jié)果。上述樹型模型可較好地解決這一問題，同時(shí)，由于評(píng)估時(shí)是對(duì)每個(gè)模塊分別進(jìn)行的，企業(yè)也容易發(fā)現(xiàn)具體的不足之處，以便改進(jìn)。

2.2 評(píng)估指標(biāo)

    評(píng)估指標(biāo)分定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩種，為便于評(píng)估計(jì)算，定性指標(biāo)必須定量化處理。具體方法如下：評(píng)估結(jié)果分A級(jí)(優(yōu)秀)，B級(jí)(良好)，C級(jí)(中等)，級(jí)(較差)四個(gè)等級(jí)。相關(guān)人員對(duì)相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)按以上四等評(píng)價(jià)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)處理，得出評(píng)估意見在四個(gè)等級(jí)上的分布。如對(duì)銷售及銷售訂單管理進(jìn)行評(píng)估，有一評(píng)估指標(biāo)為預(yù)測(cè)與實(shí)際銷售的協(xié)調(diào)性，若評(píng)估結(jié)果為(0.5 (0.3，0.2，0)，則表示該指標(biāo)優(yōu)秀的占50%，良好的占30%，中等的占20%，較差的沒有。為了同定性指標(biāo)處理的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，以便最后統(tǒng)一計(jì)算，我們對(duì)定量指標(biāo)也進(jìn)行了相應(yīng)地處理，如評(píng)估指標(biāo)BOM表的準(zhǔn)確率，通常認(rèn)為，BOM的準(zhǔn)確率98%以上為A 級(jí)，80%以上為B級(jí)，70%以上為C級(jí)，70%以下為D級(jí)。若某廠的BOM表抽樣調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確率為90%，則其評(píng)估結(jié)果為(0，1，0，0)，即為B級(jí)。

    具體的評(píng)估指標(biāo)是與ERP相關(guān)的，在制定時(shí)主要參考了Oliver Weight的ABCD評(píng)測(cè)表和上海市生產(chǎn)與庫存管理研究會(huì)的ERPⅡ系統(tǒng)實(shí)施等級(jí)水平評(píng)估。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上增加了質(zhì)量管理、設(shè)備管理、運(yùn)輸管理、人力資源管理、決策支持以及與其他系統(tǒng)集成的評(píng)估等。

2.3 評(píng)估權(quán)重

    如上所述，評(píng)估的權(quán)重首先應(yīng)滿足歸一化，即權(quán)因子應(yīng)滿足：

 

    在實(shí)際應(yīng)用中，權(quán)因子的確定應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以及ERP的實(shí)施側(cè)重點(diǎn)靈活處置。需要指出的是，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，一個(gè)具體的評(píng)估(元)指標(biāo)，其權(quán)重可能是變化的。如教育與培訓(xùn)，在五個(gè)一級(jí)評(píng)估元指標(biāo)集中，當(dāng)隨著企業(yè)ERP使用的逐步深入，相關(guān)人員對(duì)ERP 的理解與操作熟練程度不斷增強(qiáng)時(shí)，其重要程度會(huì)逐漸下降，因而其權(quán)重也逐漸降低。評(píng)估指標(biāo)及參考權(quán)重如表1所示。

表1 評(píng)估指標(biāo)表

 

 

3 評(píng)估的算法及實(shí)例

3.1 評(píng)估算法

 

 

    評(píng)估時(shí)，采用多層次模糊綜合評(píng)判，用模糊數(shù)學(xué)中的(⊕，?)模型進(jìn)行合成運(yùn)算。其運(yùn)算步驟如下：①對(duì)底層評(píng)估元集下的評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲得評(píng)估結(jié)果；②對(duì)相應(yīng)評(píng)估指標(biāo)設(shè)置權(quán)重，使之滿足歸一化；③進(jìn)行合成運(yùn)算，獲得該評(píng)估元集的評(píng)估結(jié)果；④用上述方法獲得其他同級(jí)評(píng)估元集的評(píng)估結(jié)果；⑤設(shè)置該級(jí)評(píng)估元集的權(quán)重，合成運(yùn)算得出上一級(jí)評(píng)估元集的評(píng)估結(jié)果；⑥重復(fù)上述過程，計(jì)算得出ERP實(shí)施的總體水平的評(píng)估。

3.2 相應(yīng)的實(shí)例

    首先進(jìn)行底層評(píng)估元集的單層目標(biāo)評(píng)估。設(shè)備管理評(píng)估元指標(biāo)集下轄五個(gè)評(píng)估指標(biāo)，即設(shè)備作業(yè)率、平均故障停機(jī)時(shí)間、平均故障間隔時(shí)間、報(bào)修維修的及時(shí)性和定期維修設(shè)備計(jì)劃的制定情況。評(píng)估結(jié)果為(1，0，0，0)，(1，0，0，0)，(1，0，0，0），(0.5，0.4，0.1，0),(0.4，0.5，0.1，0)，得到單因素評(píng)價(jià)矩陣：

 

    評(píng)估權(quán)重的設(shè)置為W=(0.3，0.1，0.3，0.2，0.1)，則單級(jí)目標(biāo)模糊評(píng)價(jià)結(jié)果為：

 

    結(jié)果顯示，認(rèn)為是A級(jí)水平的占84%，表明該企業(yè)設(shè)備管理這一模塊實(shí)施水平為優(yōu)秀。繼續(xù)對(duì)其上一級(jí)評(píng)估元集進(jìn)行評(píng)估。與設(shè)備管理屬于同一級(jí)的評(píng)估元指標(biāo)集有人力資源管理，使用與設(shè)備管理相同的評(píng)估方法，得到其評(píng)估結(jié)果為(0.3，0.55，0.1，0.05)設(shè)置設(shè)備管理與人力資源管理的權(quán)重分為(0.45，0.55)則上一級(jí)評(píng)估元指標(biāo)集工廠維護(hù)的評(píng)估結(jié)果為：

 

    按照上述方法逐層計(jì)算，最終就可得到全面反映企業(yè)ERP實(shí)施水平的綜合評(píng)估結(jié)果。

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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)實(shí)施水平分級(jí)多目標(biāo)綜合評(píng)估法

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