2．3．2當(dāng)前ERP主要的實(shí)施方式

    企業(yè)自行開發(fā)系統(tǒng)并實(shí)施的占4．33％，企業(yè)委托開發(fā)并自己實(shí)施的占23．16％，企業(yè)直接找軟件廠商實(shí)施的占35．25％，通過(guò)管理顧問(wèn)制定實(shí)旌方案的占37，26％。

    在企業(yè)信息化過(guò)程中，經(jīng)歷了幾個(gè)不同的階段，開始多數(shù)以自行開發(fā)或委托開發(fā)為主，都是比較低端的，這樣成本相對(duì)較低。但是這也帶來(lái)了一系列的應(yīng)用問(wèn)題，如系統(tǒng)的局限性、升級(jí)困難、程序人員變動(dòng)帶來(lái)的空缺、不能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求等，這顯然不能滿足企業(yè)高端發(fā)展的需要。

    所以，大多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)向直接找市場(chǎng)化程度很高的軟件提供商來(lái)實(shí)施，但在實(shí)施中也遇到了相應(yīng)的難題。例如，如何去選擇軟件企業(yè)?什么樣的系統(tǒng)是適合的?僅憑軟件企業(yè)自身推薦是很難確定的。就算軟件企業(yè)在技術(shù)上是可以保證的，但ERP并不是一套簡(jiǎn)單的IT系統(tǒng)，而是需要切合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評(píng)估、分析后制定出科學(xué)、完備、有效的實(shí)施方案來(lái)監(jiān)管項(xiàng)目實(shí)施的。這是企業(yè)自身或是軟件企業(yè)都無(wú)法做好的。如何規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，并避免實(shí)施ERP給企業(yè)帶來(lái)的誤區(qū)呢?這就需要管理顧問(wèn)的參與并對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)管。這也是目前采用最多的方式。在企業(yè)E化的過(guò)程中，最為關(guān)心的問(wèn)題依次是：實(shí)旌效果、資金規(guī)模、行業(yè)的應(yīng)用情況、對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)的影響、如何選擇軟件廠商、實(shí)施難度、服務(wù)支持等。而已經(jīng)實(shí)旋ERP系統(tǒng)的企業(yè)均對(duì)系統(tǒng)的實(shí)用性比較滿意、但對(duì)系統(tǒng)提供商的持續(xù)服務(wù)支持有一定的異議。

    2．3．3成功實(shí)施ERP可帶來(lái)的好處

    企業(yè)認(rèn)為ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵在于實(shí)施方案的科學(xué)性。其中領(lǐng)導(dǎo)參與度為8％，管理顧問(wèn)的職責(zé)為l 3％，軟件企業(yè)的選擇占57％，企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行和認(rèn)同占l 8％，其它因素占4％，這在國(guó)內(nèi)與國(guó)外軟件企業(yè)的認(rèn)知上是比較符合現(xiàn)狀的。而這與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀有著密切的關(guān)系，在軟件系統(tǒng)的選擇上，企業(yè)首先注重的是實(shí)用性，其次是價(jià)格、系統(tǒng)的應(yīng)用功能、擴(kuò)展性、相關(guān)的服務(wù)支持等。

    那么，在成功實(shí)施ERP后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)那些好處呢?多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，最為顯著的是帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益的提高，其次是管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，然后是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的提高。另外，它還對(duì)企業(yè)形象改善、管理思維提升、員工積極性的激勵(lì)方面都所幫助。其中，認(rèn)為可提高經(jīng)濟(jì)效益的占63％，更利于科學(xué)、規(guī)范化管理占13％，管理思維提升占11％，企業(yè)形象的提升占8％，提高員工積極性的占5％。

    2．3．4 ERP應(yīng)用失敗的分析

    對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)在現(xiàn)階段還是有些不現(xiàn)實(shí)，但企業(yè)信息化已是迫在眉睫，無(wú)論是從管理、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、還是從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、世界經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，如果不進(jìn)行相應(yīng)的改造，是無(wú)法適應(yīng)發(fā)展需要的。

    那么，ERP系統(tǒng)究竟該怎樣應(yīng)用?為什么會(huì)導(dǎo)致失敗?在一大部分應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的占67％，因管理協(xié)調(diào)不夠而失敗的
占13％，因?qū)嵤┎襟E過(guò)急而失敗的占9％，因人才流失而失敗的占8％，因軟件廠商服務(wù)支持不夠而失敗的占3％。ERP應(yīng)用失敗的原因主要有以下幾個(gè)方面：

    1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。例如，庫(kù)存記錄、物料清單、工藝路線等不準(zhǔn)確，因此不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的計(jì)劃數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

    2、企業(yè)的廣大員工對(duì)ERP缺乏主人翁的精神和感情。只有少數(shù)人參與ERP的實(shí)旌工作，一般只是計(jì)算機(jī)技術(shù)人員在做這項(xiàng)工作，其他職能部門的人員未介入或以向計(jì)算機(jī)技術(shù)人員提供幫助的姿態(tài)參與部分工作，整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)十分困難。

    3、公司的員工不愿意放棄原來(lái)已習(xí)慣的工作方式，他們經(jīng)常希望修改ERP系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)原有的工作方式。

    4、教育和培訓(xùn)不足。廣大員工對(duì)于如何應(yīng)用ERP系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)的問(wèn)題缺乏全面的了解，不了解如何維護(hù)系統(tǒng)，也不了解如何度量系統(tǒng)的運(yùn)行情況。

    5、最嚴(yán)重的問(wèn)題往往是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手的重視，他們認(rèn)為實(shí)施ERP是技術(shù)專家的事、是下面的事。不難看出，以上這些問(wèn)題本質(zhì)上都是人的問(wèn)題，其背后的原因還是對(duì)ERP的原理、處理邏輯、實(shí)施和運(yùn)行管理的方法缺乏深刻的理解和認(rèn)識(shí)。

3 ERP系統(tǒng)實(shí)施對(duì)策  

    3．1 ERP系統(tǒng)實(shí)施的特征分析

    3．1．1特征分析

    ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，它涉及到軟件公司的產(chǎn)品成熟與否、實(shí)施人員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度、用戶的所有制體制、上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視程度、中層干部對(duì)ERP流程認(rèn)可程度、業(yè)務(wù)人員對(duì)操作的熟悉程度，以及企業(yè)效益、文化、人文地理環(huán)境、ERP廠商和客戶的溝通程度等方方面面的因素。因此，實(shí)施一個(gè)ERP項(xiàng)目，需要按照既定方針精心部署：如何控制各項(xiàng)工作合理有序地進(jìn)行，如何協(xié)調(diào)各方面的工作關(guān)系，如何合理地配置人力和各種資源，并制定詳細(xì)可行的工作進(jìn)度，在保證實(shí)質(zhì)量的前提下，盡可能縮短項(xiàng)目實(shí)施周期，減少實(shí)施成本，以達(dá)到ERP廠商和用戶雙贏的目的。ERP系統(tǒng)實(shí)施的主要特征有：

    1．ERP的實(shí)施難度很大，有實(shí)施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事ERP實(shí)施的隊(duì)伍；

    2．ERP實(shí)施不僅僅是對(duì)客戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，更重要的是應(yīng)首先對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，理順和規(guī)范企業(yè)管理；

    3．ERP實(shí)施不僅僅要求企業(yè)適應(yīng)軟件提供的規(guī)范管理模式，還要求在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)客戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對(duì)軟件進(jìn)行客戶化改造；

    4．ERP實(shí)施不僅僅是指導(dǎo)客戶如何使用軟件，而且要協(xié)助客戶進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化編碼；

    5．ERP的實(shí)施是一個(gè)耗時(shí)間、人力與資金的過(guò)程，實(shí)施費(fèi)用較高。

    3．1．2項(xiàng)目管理在ERP系統(tǒng)實(shí)施中的應(yīng)用

    ERP系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)具有系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施難度大、應(yīng)用周期長(zhǎng)和投資多等特點(diǎn)的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。企業(yè)在ERP應(yīng)用過(guò)程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，確保ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。ERP實(shí)施過(guò)程是項(xiàng)目管理過(guò)程，一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目通常包括三大階段：需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施，在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為實(shí)施計(jì)劃、業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行、運(yùn)行后評(píng)估五個(gè)主要步驟。項(xiàng)目管理圍繞整個(gè)ERP項(xiàng)目的全過(guò)程對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評(píng)估選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面的管理和控制，對(duì)ERP項(xiàng)目的成功進(jìn)行、對(duì)各種實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的管理控制有著至關(guān)重要的作用。

    3．2實(shí)施ERP項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備

    3．2．1企業(yè)需求分析

    企業(yè)上ERP項(xiàng)目前的需求分析是對(duì)企業(yè)的“量體裁衣”，是在企業(yè)診斷的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，主要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是上ERP系統(tǒng)的時(shí)機(jī)，二是對(duì)ERP系統(tǒng)的具體要求。通過(guò)需求分析，找到目前企業(yè)管理中存在那些無(wú)效或低效的環(huán)節(jié)，明確企業(yè)的規(guī)模、生產(chǎn)類型以及對(duì)ERP系統(tǒng)的特殊需求，為ERP選型提供依據(jù)。

    3．2．1．1外部環(huán)境需求分析

    企業(yè)是否上ERP系統(tǒng)取決于企業(yè)在全球市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)需求。企業(yè)應(yīng)主要考慮以下幾個(gè)方面：

    l、企業(yè)所處的位置。可從信息化和全球化兩方面分析。企業(yè)在信息化和全球化方面是否具有優(yōu)勢(shì)，是處于優(yōu)勢(shì)的位置還是弱勢(shì)的位置。企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施是否具備。認(rèn)清企業(yè)目前在全球商業(yè)環(huán)境中所處的位置。

    2、企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境與生產(chǎn)特點(diǎn)。企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)怎樣，有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略是什么。

    3、影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和制約企業(yè)贏利與發(fā)展的主要因素有哪些?可以從市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)、工藝設(shè)備、質(zhì)量控制、人力資源、體制等方面進(jìn)行分析。

    4、企業(yè)當(dāng)前最迫切的問(wèn)題是什么?ERP系統(tǒng)能否解決?

    5、上ERP系統(tǒng)的時(shí)機(jī)是否成熟?資金投入是否能夠保證到位?

    6．ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益如何?

    3．2．1．2企業(yè)內(nèi)部需求分析

    企業(yè)內(nèi)部需求分析從業(yè)務(wù)流程分析入手，分析業(yè)務(wù)流程要以供需鏈管理的思想為指導(dǎo)，切忌按現(xiàn)有部門的業(yè)務(wù)來(lái)做“條條塊塊”式的流程分析，而是按照業(yè)務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行流程分析，具體分析內(nèi)容有：

    1、明確企業(yè)的生產(chǎn)類型，企業(yè)按照生產(chǎn)類型可以細(xì)分為六種生產(chǎn)類型：按訂單設(shè)計(jì)、按訂單裝配、按庫(kù)存生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、重復(fù)生產(chǎn)、連續(xù)生產(chǎn)。不同生產(chǎn)類型企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的要求是不同的。

    2、明確各個(gè)部門需處理的業(yè)務(wù)需求。如有關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式及特征、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流出的情況，尤其要注意產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、物料管理特點(diǎn)、生產(chǎn)工藝特點(diǎn)與成本核算特點(diǎn)。再根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，標(biāo)識(shí)出企業(yè)需求的分類級(jí)別，如重點(diǎn)需求、一般需求和最好需求。在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，還要制定應(yīng)用ERP系統(tǒng)所期望達(dá)到的定量和定性目標(biāo)。

    3、考慮用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限的設(shè)置。有時(shí)企業(yè)的權(quán)限需求很特殊，例如，不只是對(duì)功能的控制權(quán)限有要求，而且對(duì)字段、甚至是字段內(nèi)容的控制權(quán)限也有要求。

    4、業(yè)務(wù)報(bào)表需求。企業(yè)的報(bào)表形式非常豐富，有國(guó)家要求必須上報(bào)的，有上級(jí)機(jī)關(guān)要求上報(bào)的，還有各種各樣的管理內(nèi)部報(bào)表。在需求分析時(shí)，列出清單，標(biāo)識(shí)出必要需求、一般需求或最好需求等。

    5、數(shù)據(jù)接口的開放性。企業(yè)已有或未來(lái)會(huì)有各種各樣的信息系統(tǒng)，如CAD，CAI，CAM等，要考慮這些數(shù)據(jù)的傳輸問(wèn)題。

    6、現(xiàn)有系統(tǒng)使用調(diào)查。從部門應(yīng)用出發(fā)，企業(yè)可能已選購(gòu)了多種專門性的應(yīng)用系統(tǒng)，如人事管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。不同的系統(tǒng)運(yùn)行在不同的環(huán)境之中，占用著一定的資源。如何處理ERP系統(tǒng)之間的關(guān)系是需求分析要考慮的問(wèn)題。

    3．3 ERP系統(tǒng)軟件的選型

    3．3．1選型考慮的因素

    企業(yè)在ERP選型時(shí)究竟該怎么做昵?正確的選型方法指的是：企業(yè)以自身的需求為選型的基礎(chǔ)，對(duì)軟件公司與軟件產(chǎn)品的功能及信息技術(shù)，ERP產(chǎn)品的完整性，軟件售后服務(wù)的特質(zhì)及涵蓋地區(qū)等進(jìn)行了解與比對(duì)，另外再考慮企業(yè)e化的預(yù)算及可承受的費(fèi)用，以選出最符合本身需求的企業(yè)信息化整體解決方案。因此企業(yè)進(jìn)行ERP選型時(shí)，評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。

    1．從軟件功能考慮，產(chǎn)品功能能否覆蓋企業(yè)的基本流程和特殊需求。本著“適用為好”的原則，重點(diǎn)應(yīng)放在軟件提供的功能與企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的匹配上。估算出哪些業(yè)務(wù)需求是軟件可以實(shí)現(xiàn)的，又是如何實(shí)現(xiàn)的；哪些業(yè)務(wù)需求軟件不能實(shí)現(xiàn)，是否要做開發(fā)、替代、修改。合適的ERP系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)80％左右的關(guān)鍵核心流程和需求直接提供解決方案，其余20％要有替代解決方案。

    2．各模塊的集成性如何。某些ERP產(chǎn)品的不同模塊是由不同公司開發(fā)的產(chǎn)品通過(guò)～些接口程序完成相互的數(shù)據(jù)傳送和交易，集成度不高，會(huì)增加將來(lái)系統(tǒng)配置和維護(hù)的難度，降低系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

    3．產(chǎn)品的開放性。任何商品軟件，不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的，用戶化和二次開發(fā)是不可避免的。一方面，可能在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，企業(yè)中已經(jīng)有了某些方面的子系統(tǒng)，實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)希望保留這樣的子系統(tǒng)：另一方面，隨著ERP的外涵延伸和協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展，ERP需要與其他的系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，如EDI、CAD／CAM、銀行支付系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)等，要求ERP系統(tǒng)有相應(yīng)的接口，具有很好開放性。

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本文標(biāo)題：國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究（二）

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