企業(yè)員工績效考評是企業(yè)績效考評系統(tǒng)的一個重要組成部分，肩負(fù)著反映員工工作業(yè)績和為員工薪資、培訓(xùn)和晉升等管理工作提供參考依據(jù)的重要職能。然而，目前典型的制造企業(yè)，考慮到設(shè)計人員不多，特別是對于設(shè)計人員的績效考核難度很大。同時考評的及時性、公正性與操作簡便性也是考評過程中面臨的主要問題。針對此問題，在本課題組開發(fā)的PDM系統(tǒng)上，運(yùn)用系統(tǒng)中工作流程管理，結(jié)合某配套型中小企業(yè)模型設(shè)計了一種績效考核系統(tǒng)。
 
1 系統(tǒng)設(shè)計原理
 
    PDM系統(tǒng)用戶為研究型，基于該類型用戶特點(diǎn)要求用戶的考核以工作業(yè)績?yōu)橹饕�的考核�?nèi)容，以項目為基本單元進(jìn)行考核，即績效考核以項目為考核周期。項目中績效考核的業(yè)績考核數(shù)據(jù)主要由活動資源和組織資源提供。
 
    設(shè)計過程包括任務(wù)、信息和人員三種因素；這三個因素在設(shè)計過程中互為補(bǔ)充和支持，共同描述了企業(yè)的設(shè)計過程形態(tài)。本文研究的系統(tǒng)是以PDM系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)項目管理為單元，通過流程管理過程中人員、任務(wù)、活動的數(shù)據(jù)記錄及一定的規(guī)則約束關(guān)系，并結(jié)合特定的考核標(biāo)準(zhǔn)和績效標(biāo)準(zhǔn)衡量方法來實(shí)現(xiàn)的。圖1所示為該系統(tǒng)模型。系統(tǒng)主要模塊功能有考核參數(shù)管理、項目考核管理和員工績效統(tǒng)計等。項目創(chuàng)建時把項目相關(guān)的基本屬性添到數(shù)據(jù)庫中，流程啟動過程中，把設(shè)計人員所參與的活動如方案設(shè)計、任務(wù)設(shè)計、任務(wù)審核、更改修改、更改審核和系統(tǒng)管理等的最終結(jié)果與流程控制有關(guān)的數(shù)據(jù)儲存在控制數(shù)據(jù)庫中，同時把與相關(guān)數(shù)據(jù)如監(jiān)控記錄、歷史記錄等儲存在相關(guān)數(shù)據(jù)庫之中。用戶通過考核參數(shù)設(shè)置操作系統(tǒng)規(guī)則。由信息查詢可以檢索出與某設(shè)計人員有關(guān)的內(nèi)容和任務(wù)完成具體情況，查看流程過程中設(shè)計人員的累計績效分值。項目結(jié)束時，通知系統(tǒng)調(diào)用考核算法組件，對項目組成員考核，報表打印。系統(tǒng)可設(shè)定一定的考核周期，對這一周期內(nèi)，設(shè)計人員的所有項目考核結(jié)果統(tǒng)計，最后得到評定結(jié)果，可以將用戶的績效考評結(jié)果輸出。

 
圖1 基于流程管理績效考核系統(tǒng)模型 

2 關(guān)鍵技術(shù)
 
    2．1定制工作流模板
 
    配套企業(yè)的流程相對較簡單，流程類型少，流程思路清晰，流程中的角色和任務(wù)類型不多。為了滿足客戶化要求，讓研究的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)流程與企業(yè)流程相適應(yīng)，筆者在工作流流程設(shè)計器中定義了系統(tǒng)固化流程，并根據(jù)此固定的流程模式開發(fā)了基于角色任務(wù)工作臺。定制工作流是流程設(shè)計的實(shí)例化，被固化于后臺。產(chǎn)品設(shè)計項目開發(fā)調(diào)用定制好的流程模板接口，其工作原理如圖2所示。

 
圖2 定制工作流程原理

    項目管理應(yīng)用程序調(diào)用數(shù)據(jù)接口，把相關(guān)的流程數(shù)據(jù)通過接口傳送到定制的工作流程數(shù)據(jù)端口處，借助工作流引擎，把工作流程控制數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)生成工作列表，同時工作流引擎響應(yīng)并處理來自個人工作臺的消息(包括事件和數(shù)據(jù))和各界面的消息，激活相關(guān)活動，將任務(wù)具體化后傳遞到工作臺處顯示出來，并更新數(shù)據(jù)庫信息。模板接口傳遞參數(shù)有ID_DoMan，ID_Task，ID_BeginTime，ID_EndTime，ID_Project等。
 
    2．2數(shù)據(jù)接口技術(shù)
 
    績效考核系統(tǒng)作為PDM系統(tǒng)的功能模塊與系統(tǒng)的其他功能模塊間存在數(shù)據(jù)交換。其主要與工作流管理、用戶管理和編碼管理模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)集成。
 
    績效考核系統(tǒng)與用戶管理數(shù)據(jù)接口通過角色規(guī)則定義器實(shí)現(xiàn)。定義器包括角色管理和權(quán)限設(shè)置兩部分。角色管理主要是針對產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的不同角色進(jìn)行定義分類，屬性包括有角色類型、角色名稱、各種評分在本角色中所占的權(quán)重以及備注等信息的設(shè)置。這為前臺考核評分對象的展現(xiàn)提供依據(jù)，也是計算考核結(jié)果和生成考核結(jié)果的基礎(chǔ)。權(quán)限設(shè)置中對用戶進(jìn)行角色授權(quán)，使用戶具有權(quán)限操作，對高級權(quán)限的用戶具有考核管理的設(shè)置操作，一般用戶具有查詢?yōu)g覽考核信息權(quán)限。
 
    基于工作流程的特點(diǎn)，與工作流管理數(shù)據(jù)接口的實(shí)現(xiàn)，可在工作流系統(tǒng)中嵌入考核機(jī)制來實(shí)現(xiàn)設(shè)計人員的績效考核，通過建立流程階段性的考核，按照定制的工作流模型對相關(guān)的活動過程設(shè)定考核機(jī)制。通過各環(huán)節(jié)考核機(jī)制目標(biāo)參數(shù)調(diào)入考核算法組件，可實(shí)現(xiàn)考核成績的計算。此類依托工作流管理數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)的考核為動態(tài)考核。因所有產(chǎn)品開發(fā)結(jié)束的數(shù)據(jù)均歸于歷史數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)或項目結(jié)束后的考核需要手動考核。
 
    在與編碼管理數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)中，PDM系統(tǒng)采用分類編碼的方法，在編碼前要對編碼進(jìn)行編碼類定義。采用后臺編碼接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分類編碼。系統(tǒng)的編碼操作中對每類對象做編碼模板，類編碼后，在對具體考核對象、任務(wù)等編碼時，通過調(diào)用后臺編碼接口，直接獲取編碼號。

    

    2．3考核機(jī)制 
   
    活動(任務(wù))是工作流的基本單元，自主計算考核是通過對其管理資源監(jiān)控、計劃和執(zhí)行的控制實(shí)現(xiàn)的。考核機(jī)制em_i嵌入到每個活動t_i之中，工作流的任務(wù)考核智能性是通過嵌入工作流活動中的多個em_i的協(xié)作實(shí)現(xiàn)的。考核機(jī)制元是嵌入柔性工作流活動中的智能實(shí)體，定義考核機(jī)制元EM=(M，D，E，P，T)，其中，M為監(jiān)控規(guī)則，D為執(zhí)行規(guī)則，E為考核規(guī)則，P為計劃規(guī)則，T為接觸管理器，主要實(shí)現(xiàn)與管理資源及其他機(jī)制的交互。
 
3 績效考核算法
 

 

圖3質(zhì)量控制參數(shù)關(guān)系

圖4 時間控制參數(shù)關(guān)系

    績效評估有很多種方法，系統(tǒng)的考核算法采用加減賦分法來實(shí)現(xiàn)。程序?qū)崿F(xiàn)考核，要求標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體且可以衡量。因此績效標(biāo)準(zhǔn)可以從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時間等方面描述。根據(jù)PDM績效考核系統(tǒng)的研究，考核因素有時間、人員和活動，這些映射在數(shù)據(jù)庫基本信息表中。定義Q為系統(tǒng)考核關(guān)鍵參數(shù)表，映射關(guān)系為：Q=(Start_A,End_A,Start_B,End_B,Con,Type)，其中Start_A(B)是計劃起始活動時間(實(shí)際)，End_A(B)是計劃結(jié)束活動時間(實(shí)際)，Con是控制參數(shù)集合，Type是控制點(diǎn)的類型集合。本系統(tǒng)從計劃、角色和任務(wù)來反映考核的因素。企業(yè)設(shè)計人員考核的評分標(biāo)準(zhǔn)主要為按時完成和按要求完成。因此本文主要從時間、質(zhì)量的控制來考核設(shè)計人員。考核控制參數(shù)有任務(wù)相關(guān)時間和退回次數(shù)。其中質(zhì)量的控制，采用審查退回次數(shù)來衡量。質(zhì)量控制參數(shù)關(guān)系如圖3所示，某個考核任務(wù)有t_i和屯t _i+1環(huán)節(jié)，下級任務(wù)對上級任務(wù)考核，返回次數(shù)K越多質(zhì)量成績Ms越低，返回一次，根據(jù)考核規(guī)則扣除一定的分值H。時間控制參數(shù)關(guān)系如圖4所示，(t₁，t₂)是計劃的任務(wù)時間段，(T₁，T₂)是項目計劃的時間段，以t₂為基準(zhǔn)點(diǎn)，在(t₂，T₂)和(t₂，t₁)間分別設(shè)立時間域，實(shí)際完成時間t落入不同的區(qū)域做不同的加減分處理(加減h)。考慮到同時間域在不同任務(wù)中的影響程度不同，引入敏感系數(shù)b，其與任務(wù)總時間、項目總時間成反比關(guān)系。靈敏系數(shù)越小，趨向目標(biāo)時間的同段時間域?qū)�結(jié)果影響越大。因此，得到PDM績效考核算法如下：
 
式中：S為項目績效考核成績；n為總?cè)蝿?wù)項數(shù)；T_s為其第i項任務(wù)的進(jìn)度控制評估得分函數(shù)；M_s為第i項任務(wù)的質(zhì)量控制評估得分函數(shù)；a_i1、a_i2為各考核指標(biāo)權(quán)重；t₁、t₂、T₁、T₂分別為任務(wù)實(shí)際完成時間、任務(wù)計劃開始時間、任務(wù)計劃結(jié)束時間、項目開始時間、項目結(jié)束時間；h為任務(wù)進(jìn)度加分值，當(dāng)為負(fù)值時，表示任務(wù)沒有按時完成，扣除相應(yīng)的分值；H為每審核退回一次質(zhì)量控制的扣分值；K為對于某被考核設(shè)計人員審核退回次數(shù)。
 
    該算法是從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時間三個方面制定的。績效標(biāo)準(zhǔn)制定之后，項目組還要在此基礎(chǔ)上專門制作出正式的考核規(guī)則。
 
4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計
 
    采用實(shí)體一聯(lián)系方法建立數(shù)據(jù)模型，用來描述客觀實(shí)體之間、實(shí)體與屬性之間的聯(lián)系。根據(jù)數(shù)據(jù)處理流程分析，設(shè)計出圖5所示的績效考核系統(tǒng)E-R關(guān)系圖。圖5中，1～1表示一對一的聯(lián)系；1～N表示一對多的聯(lián)系；N～1表示多對一的聯(lián)系；M～N表示多對多的聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫模式主要由基本信息表、項目過程的動態(tài)表和結(jié)果表組成。基本信息表描述的是系統(tǒng)靜態(tài)的數(shù)據(jù)，它的數(shù)據(jù)來源于企業(yè)業(yè)務(wù)管理部門、設(shè)計人員信息和權(quán)限等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。項目過程的動態(tài)表的數(shù)據(jù)來源于項目開發(fā)過程中、任務(wù)的執(zhí)行中，系統(tǒng)對過程的記錄。結(jié)果表主要有計算考核結(jié)果表，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行評價的評價表。
 

圖5 基于流程管理績效考核系統(tǒng)E-R關(guān)系圖

5 結(jié)語
 

 
    本文研究設(shè)計的績效考核系統(tǒng)符合配套型中小企業(yè)管理制度。該系統(tǒng)可以根據(jù)流程管理的數(shù)據(jù)對設(shè)計技術(shù)人員的績效進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)自動化和客觀化。該系統(tǒng)擴(kuò)展了PDM的功能，并加強(qiáng)了企業(yè)人力資源的管理，提高了企業(yè)信息管理的效率。
 

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：一種基于流程管理BPM的績效考核ERP系統(tǒng)研究

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