有資料顯示，當(dāng)客戶留存率保持5%的增長時(shí)，在任何行業(yè)企業(yè)的利潤都會(huì)提升25%到125%之間。客戶的留存率直接關(guān)系到企業(yè)的利潤，而運(yùn)用好移動(dòng)CRM軟件，能夠幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行管理，及時(shí)溝通，企業(yè)的客戶留存率將會(huì)大大提高。接下來，績效紅就為您詳細(xì)的介紹一下如何才能發(fā)揮出移動(dòng)CRM軟件真正的價(jià)值。
首先，通過移動(dòng)CRM軟件可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶信息共享，優(yōu)業(yè)務(wù)流程。公司內(nèi)部客戶信息不共享會(huì)造成很多不良后果：比如說，如果同一件事不同員工對客戶的說法不同，就會(huì)摧毀客戶的信任;客戶信息有缺失，就不能全面掌握客戶的需求，所以實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的信息共享十分重要，企業(yè)只有詳細(xì)的了解客戶的喜好與需求才能贏得客戶的青睞。
其次，通過移動(dòng)CRM軟件可以真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，及時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。俗話說顧客是上帝，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的關(guān)系管理才能促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。通過移動(dòng)CRM軟件，企業(yè)對于哪些客戶價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù);哪些客戶快要流失，需要盡快維護(hù)一目了然，做到客戶關(guān)系的及時(shí)精準(zhǔn)維護(hù)。同時(shí)還能發(fā)現(xiàn)潛在客戶，客戶的潛在價(jià)值直接關(guān)乎企業(yè)的長遠(yuǎn)利潤和持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)是否持續(xù)投資于該客戶的主要根據(jù)。
最后，通過移動(dòng)CRM軟件可以及時(shí)關(guān)懷客戶，減少客戶流失率。研究表明，開發(fā)一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)現(xiàn)有客戶的5倍，這也可以看出留住老客戶到底對于企業(yè)來說有多重要。通過移動(dòng)CRM軟件，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對客戶的關(guān)懷，比如，來自節(jié)假日的祝福，企業(yè)活動(dòng)的邀請等等，還可以對客戶項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，讓客戶感受到被重視的感覺，從而增加企業(yè)“回頭客”。
總而言之，移動(dòng)CRM軟件能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對一和交互式的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷，加強(qiáng)客戶交流，簡化業(yè)務(wù)處理流程，幫助企業(yè)做到真正意義上的客戶關(guān)系管理，提高客戶留存率，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
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