引 言

　　筆者所在的單位從2001年7月開(kāi)始正式實(shí)施集團(tuán)ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，歷經(jīng)半年多的建設(shè)，最終系統(tǒng)順利上線，上線初期在國(guó)內(nèi)的5個(gè)公司成功實(shí)施，2002年開(kāi)始推廣到海外項(xiàng)目點(diǎn)，截止目前，已經(jīng)在國(guó)外16個(gè)國(guó)家，42個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)成功實(shí)施。如果把ERP的實(shí)施比作一場(chǎng)戰(zhàn)役的話，那么ERP的上線是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，而ERP的推廣和使用則是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。

　　筆者發(fā)現(xiàn)以前見(jiàn)諸報(bào)端的有關(guān)企業(yè)ERP的成功實(shí)施的關(guān)鍵因素大都局限在站在管理的角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，如企業(yè)的規(guī)范化管理，流程的統(tǒng)一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一把手工程等等，毋庸置疑，這些對(duì)于ERP的成功實(shí)施有著極其重要和首要的意義，但筆者在實(shí)施ERP 4年多來(lái)的心路歷程中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)ERP的體系架構(gòu)和如何部署對(duì)于ERP的后續(xù)實(shí)施和推廣使用的成敗也有著同樣的重要意義，試想如果一個(gè)企業(yè)成功實(shí)施了ERP系統(tǒng)，但在用戶(hù)的使用反應(yīng)速度上極其緩慢，系統(tǒng)的安全不堪一擊，試問(wèn)這樣的ERP系統(tǒng)不管在其他方面多么的完善，充其量也是一個(gè)失敗的系統(tǒng)，在使用的過(guò)程中，也會(huì)滋生最終用戶(hù)的抵觸情緒。

　　所以今天筆者就另辟蹊徑，站著一個(gè)ERP的體系架構(gòu)和部署來(lái)探討ERP的使用經(jīng)驗(yàn)。

　　一、ERP體系架構(gòu)的選型和對(duì)業(yè)務(wù)的支持

　　筆者所在單位在實(shí)施ERP的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之前，采用的是一套C/S(Client/Server)架構(gòu)的財(cái)務(wù)核算軟件，客戶(hù)端需要安裝專(zhuān)門(mén)的軟件，每一個(gè)獨(dú)立核算的項(xiàng)目點(diǎn)都需要一臺(tái)服務(wù)器和局域網(wǎng)，而且每一個(gè)點(diǎn)的系統(tǒng)維護(hù)人員需要一定的計(jì)算機(jī)維護(hù)知識(shí);由于各個(gè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)是在不同的服務(wù)器上分別存儲(chǔ)，所以公司高層需要得到整個(gè)公司的財(cái)務(wù)狀況，就需要匯總各個(gè)點(diǎn)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這延長(zhǎng)了公司的報(bào)表匯總時(shí)間，財(cái)務(wù)報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性得不到有效保證。高層領(lǐng)導(dǎo)看到了上述缺憾，并且為了適應(yīng)公司國(guó)際化的發(fā)展目標(biāo)，公司決定采用一個(gè)具備B/S(Browser/Server)架構(gòu)的ERP產(chǎn)品，并且這個(gè)產(chǎn)品也要有強(qiáng)大的事務(wù)處理能力，Peoplesoft公司的ERP系統(tǒng)是世界上第一套完全基于Internet (Pure Internet Architecture)的ERP系統(tǒng)，這意味著用戶(hù)無(wú)論在世界上的任何可以使用Internet的地方，都可以順利的使用系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)處理。在互聯(lián)網(wǎng)化的架構(gòu)環(huán)境下，采用了易于客戶(hù)訪問(wèn)的 Web 技術(shù)， 供企業(yè)環(huán)境使用的應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成的XML等。因此，這是一種完全互聯(lián)網(wǎng)化的技術(shù)，可整合企業(yè)內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)流程。

　　完全互聯(lián)網(wǎng)化的架構(gòu)提供一種可伸縮的分層技術(shù)解決方案，在客戶(hù)機(jī)端無(wú)代碼，IT人員不需要在每一臺(tái)設(shè)備上維護(hù)或安裝客戶(hù)機(jī)軟件。這一架構(gòu)將企業(yè)信息和交易擴(kuò)展到Web瀏覽器環(huán)境下運(yùn)行，使人員和業(yè)務(wù)流程直接關(guān)聯(lián)，并且可在這一架構(gòu)下部署相關(guān)應(yīng)用，建立集客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴和員工于一體的實(shí)時(shí)企業(yè)。(Real time enterprise)由于客戶(hù)端無(wú)需安裝任何程序，系統(tǒng)可以使經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶(hù)通過(guò)任何網(wǎng)絡(luò)瀏覽器即時(shí)訪問(wèn)公司全球各項(xiàng)目各類(lèi)信息，公司高層可以獲取制定戰(zhàn)略決策所需的信息。PeopleSoft 的內(nèi)嵌式工作流程和應(yīng)用軟件信息功能將簡(jiǎn)化審核程序，使業(yè)務(wù)流程順暢進(jìn)行。

　　PeopleSoft ERP系統(tǒng)在客戶(hù)機(jī)端無(wú)代碼，這意味著客戶(hù)機(jī)不需要維護(hù)，對(duì)于特大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一優(yōu)點(diǎn)可節(jié)省高達(dá)幾百萬(wàn)元的費(fèi)用。這種B/S架構(gòu)有助于形成“松散型”的專(zhuān)家支持系統(tǒng)。筆者所在的單位，ERP系統(tǒng)支持部門(mén)在北京�？紤]到本系統(tǒng)大部分用戶(hù)在國(guó)外，去現(xiàn)場(chǎng)支持，人員很緊張，費(fèi)用也高，而且不一定能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng);因?yàn)楹蛧?guó)內(nèi)有時(shí)差的原因，也存在著一些實(shí)際問(wèn)題。為了用戶(hù)的實(shí)際解決問(wèn)題和更好地應(yīng)用系統(tǒng)，我們建設(shè)了《中油國(guó)際公司ERP財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)論壇》，按照功能模塊分為:總賬、應(yīng)付、應(yīng)收、資產(chǎn)、項(xiàng)目、預(yù)算、其他模塊及技術(shù)問(wèn)題、權(quán)限變更等申請(qǐng)等不同的討論區(qū)，分別針對(duì)用戶(hù)在不同模塊出現(xiàn)的問(wèn)題，給予及時(shí)解決。國(guó)外的用戶(hù)，只需在論壇上詳細(xì)描述出錯(cuò)的信息，由于是B/S架構(gòu)，北京的支持人員可以在生產(chǎn)系統(tǒng)中看到用戶(hù)的操作和出錯(cuò)的情況，把最新的數(shù)據(jù)備份到測(cè)試系統(tǒng)中，找到完整的解決辦法后，告訴用戶(hù)在生產(chǎn)系統(tǒng)中該如何操作。即使系統(tǒng)支持人員不在北京總部，只要能訪問(wèn)Internet，也可以解決用戶(hù)的問(wèn)題，通過(guò)這種方法，極大地縮短了解決問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間。

二、系統(tǒng)的可靠性對(duì)不間斷業(yè)務(wù)的支持

　　在ERP的使用過(guò)程中，系統(tǒng)的可靠性、安全性和快速響應(yīng)能力也是極其重要的。下面筆者就ERP系統(tǒng)中，Web Server，App Server/Batch Server，Database Server的配置情況做一簡(jiǎn)要闡述。

　　WEB Server的配置

　　所有ERP系統(tǒng)的操作用戶(hù)都是通過(guò)Web方式訪問(wèn)系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員也可以通過(guò)這種方式完成大部分的工作，Web Server是系統(tǒng)訪問(wèn)的門(mén)戶(hù)。

　　在配置時(shí)，要充分考慮到安全因素。最初配置的Web Server在一臺(tái)基于Win2000 Server操作系統(tǒng)的服務(wù)器上，在系統(tǒng)運(yùn)行的一年半的時(shí)間里，Web Server所在的系統(tǒng)被病毒或黑客攻擊過(guò)3次。每次出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)恢復(fù)需要3～4個(gè)小時(shí)，系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性不太好。在把Web Server安裝到基于UNIX的服務(wù)器上后，Web Server至今未受到過(guò)影響。

　　目前筆者所在的公司只配置了一臺(tái)Web Server，一臺(tái)Web Server對(duì)應(yīng)多個(gè)App Server和Batch Server，這種配置也存在著一定的隱患，如果Web Server出現(xiàn)故障，將會(huì)影響到系統(tǒng)的使用，盡管此時(shí)App Server、Batch Server、Database Server工作正常，用戶(hù)也無(wú)法訪問(wèn)系統(tǒng)。比較好的配置是，通過(guò)多層交換技術(shù)，配置至少兩個(gè)Web Server，實(shí)現(xiàn)Web Server的備份。用戶(hù)通過(guò)同一個(gè)地址訪問(wèn)系統(tǒng)，但交換機(jī)可能分配到不同的Web Server上，實(shí)現(xiàn)不同層面的均衡負(fù)載(Load balance)。如果其中某一個(gè)Web Server出現(xiàn)故障，其他的Web Server會(huì)繼續(xù)工作，不會(huì)影響到系統(tǒng)的使用。

    APP Server和Batch Server的配置

　　Application Server在PeopleSoft的Internet架構(gòu)中處于核心地位，App Server通過(guò)SQL訪問(wèn)Database Server，來(lái)提交用戶(hù)的各種交易申請(qǐng)和查詢(xún)檢索等。如果授權(quán)用戶(hù)登陸成功，表明系統(tǒng)的App Server運(yùn)行正常。Batch Server負(fù)責(zé)調(diào)度、處理用戶(hù)提交的作業(yè)處理、和報(bào)告的運(yùn)行等。

　　筆者所在的公司，配置了多臺(tái)App Server和Batch Server。一方面，系統(tǒng)要求有服務(wù)器必須運(yùn)行在UNIX環(huán)境下和Windows環(huán)境下。另一方面，出于對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行安全、穩(wěn)定的考慮，配置多個(gè)基于不同操作系統(tǒng)下的App Server和Batch Server。

　　如果對(duì)硬件系統(tǒng)有備份的考慮，可以在不同的計(jì)算機(jī)上配置App Server和Batch Server，如果對(duì)軟件考慮備份或者一臺(tái)物理服務(wù)器中實(shí)現(xiàn)App Server和Batch Server的均衡負(fù)載，可以在同一臺(tái)服務(wù)器上配置多個(gè)App Server和Batch Server。

　　理論上，App Server和Batch Server與Database Server安裝在同一臺(tái)服務(wù)器上，有利于提高系統(tǒng)的處理速度，可以減少大量數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上的傳輸時(shí)間。但安裝在同一臺(tái)服務(wù)器上，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的安全性有影響，特別是在Database Server是配置了cluster的情況下。

　　Database Server 的配置

　　數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器在PeopleSoft ERP系統(tǒng)中極其重要，系統(tǒng)中所有已經(jīng)定義的對(duì)象、系統(tǒng)表、應(yīng)用程序表和數(shù)據(jù)都存放其中。在數(shù)據(jù)保存完好的情況下，即使系統(tǒng)崩潰，也可以恢復(fù)到最近備份的數(shù)據(jù)。

　　筆者所在的公司，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器配置了Cluster，實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備份，一臺(tái)計(jì)算機(jī)處于工作狀態(tài)時(shí)，另一臺(tái)計(jì)算機(jī)始終出于監(jiān)控狀態(tài)，一旦運(yùn)行系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)軟件、硬件的故障，系統(tǒng)在20分鐘內(nèi)可以自動(dòng)切換，用戶(hù)不會(huì)被系統(tǒng)終止，只是感覺(jué)到系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間稍微有所延長(zhǎng)。

　　三、合理的部署和完善的緊急響應(yīng)和支持流程

　　一套完整ERP系統(tǒng)的運(yùn)行，應(yīng)該包括有同一版本的:運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)的演示系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)等。

　　筆者所在的公司配置有這些系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)是最終用戶(hù)和管理員使用的系統(tǒng)，只保存有實(shí)時(shí)的交易數(shù)據(jù)，不能有任何的垃圾數(shù)據(jù)，以保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;標(biāo)準(zhǔn)的演示系統(tǒng)，在判斷出現(xiàn)財(cái)務(wù)的時(shí)候，可以分別出是系統(tǒng)的原因，還是用戶(hù)操作或數(shù)據(jù)的問(wèn)題，如果是系統(tǒng)的錯(cuò)誤，下載相應(yīng)的補(bǔ)丁或者提交問(wèn)題給PeopleSoft，如果是用戶(hù)的錯(cuò)誤，改正存在的問(wèn)題;開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，在用戶(hù)需要進(jìn)行部分客戶(hù)化或者開(kāi)發(fā)新的報(bào)告、查詢(xún)時(shí)，可以使用此系統(tǒng)，對(duì)照系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以驗(yàn)證開(kāi)發(fā)的結(jié)果。而且可以作為數(shù)據(jù)庫(kù)備份數(shù)據(jù)的檢測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)定期的數(shù)據(jù)恢復(fù)，以檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)備份的有效性，也可以在此系統(tǒng)中解決最新的問(wèn)題，驗(yàn)證新功能的配置是否有效等;遠(yuǎn)程考試培訓(xùn)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)的配置完全一致，用戶(hù)可以對(duì)照操作手冊(cè)進(jìn)行遠(yuǎn)程的學(xué)習(xí)，以提高用戶(hù)的自學(xué)能力，也可作為用戶(hù)的測(cè)試系統(tǒng)。

　　以上是筆者在參與實(shí)施ERP過(guò)程中的一些體會(huì)。

系統(tǒng)拓?fù)鋱D

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