一、何謂供應(yīng)鏈柔性？
供應(yīng)鏈管理的盛行，給管理者提出的最大難題就是：“我該如何掌控這條看不見但有確實存在的供應(yīng)鏈呢？我又該如何設(shè)計其績效評價指標(biāo)呢？”。與單個企業(yè)不同，合適的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻⿷?yīng)鏈整體運營情況，以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系。
對此，國外學(xué)者提出了供應(yīng)(可靠性，提前期)、轉(zhuǎn)換(過程可靠性，加工時間，計劃完成情況)、交運(完好訂單完成率、補充提前期、運輸天數(shù))和需求管理(供應(yīng)鏈總庫存成本，總周轉(zhuǎn)時間)等四類指標(biāo)；供應(yīng)鏈研究的權(quán)威機構(gòu)PRTM提出了度量供應(yīng)鏈績效的11項指標(biāo)：交貨情況、訂貨滿足情況、完美的訂貨滿足情況、供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、生產(chǎn)柔性、總物流管理成本、附加價值生產(chǎn)率、擔(dān)保成本、現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)時間、供應(yīng)周轉(zhuǎn)的庫存天數(shù)和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；
然而，在立足區(qū)分供應(yīng)鏈與單個企業(yè)的不同之處考慮這些績效指標(biāo)之外，環(huán)境變化和不確定性同樣是供應(yīng)鏈不可脫離的生存土壤，正如戰(zhàn)略管理學(xué)家Ansoff在評價企業(yè)的“柔性”時指出：企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境，一個很重要的方面就是能夠?qū)λ幍沫h(huán)境以及未來的變化趨勢有所認識，特別是對環(huán)境中不確定事件的分析和應(yīng)付能力尤為重要。供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)具備一定的柔性，而來源于供應(yīng)商、制造商和顧客三方面的不確定性更強調(diào)了供應(yīng)鏈柔性度應(yīng)當(dāng)成為新的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)。
Slack N于1987年首次提出了供應(yīng)鏈柔性的概念。他認為，供應(yīng)鏈柔性指供應(yīng)鏈指對顧客需求做出反映的能力。之后，一大批國外學(xué)者開始把供應(yīng)鏈柔性作為評價供應(yīng)鏈績效的一項重要指標(biāo)。Voudouri是較早提出把柔性作為供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的一個學(xué)者，Beamon在研究供應(yīng)鏈的績效評價時也認為柔性是指標(biāo)體系中不可缺少的一個重要指標(biāo)。
簡單的理解供應(yīng)鏈的柔性是指快速而經(jīng)濟地處理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中環(huán)境或由環(huán)境引起的不確定性的能力。
它一般由緩沖、適應(yīng)和創(chuàng)新三種能力構(gòu)成。
緩沖能力。供應(yīng)鏈抵御環(huán)境變化的一種功能，即是一種“以不變應(yīng)變”的能力。
適應(yīng)能力。指當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時，供應(yīng)鏈在不改變其基本特征的前提下，作出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境變化的能力。
創(chuàng)新能力。指供應(yīng)鏈采用新行為、新舉措，影響外部環(huán)境和改變內(nèi)部條件的能力。
從戰(zhàn)略的高度理解供應(yīng)鏈柔性不難，但從具體操作層面來評價、度量和控制它需要更進一步的分解，看看供應(yīng)鏈究竟“柔”在何處。
二、首先從流程的角度看，穿透供應(yīng)鏈全過程的供應(yīng)、制造、物流以及相應(yīng)的信息系統(tǒng)都應(yīng)具備一定柔性。
1、制造系統(tǒng)柔性。
制造系統(tǒng)柔性是指為應(yīng)對外部環(huán)境變化，在現(xiàn)有的資源條件下低成本快速地生產(chǎn)出滿足顧客和市場需要的質(zhì)量優(yōu)良產(chǎn)品的能力，包括機床柔性、產(chǎn)品柔性、加工柔性、工序柔性、運行柔性、產(chǎn)量柔性、擴展柔性和生產(chǎn)柔性等。
2、物流系統(tǒng)柔性。
物流柔性是指在外部環(huán)境條件變化的情況下，以合理的成本水平采用合適的運輸方式在合適的時間和地點收集和配送合適的產(chǎn)品或資源以及服務(wù)以滿足顧客或合作伙伴需要的能力。
3、信息系統(tǒng)柔性。
由于供應(yīng)鏈在其整個生命周期運作過程中具有動態(tài)性，期間會發(fā)生供應(yīng)鏈各個層面的重組或重構(gòu)，信息柔性子系統(tǒng)能夠相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)變化。柔性信息系統(tǒng)具有可重組、可重構(gòu)、模塊化、可擴展以及熱插拔的特性等。
4、供應(yīng)系統(tǒng)柔性。
根據(jù)顧客或合作伙伴的需要改變供應(yīng)計劃有利于提高服務(wù)水平及合作伙伴之間的合作水平。具有供應(yīng)柔性的供應(yīng)鏈能夠適時調(diào)整生產(chǎn)計劃，改變零件或產(chǎn)品的產(chǎn)量、種類或組合以滿足合作伙伴或顧客的需要。
三、其次，從經(jīng)營管理方面考慮，產(chǎn)品研發(fā)、組織設(shè)計、戰(zhàn)略決策和文化構(gòu)建也需要增加相應(yīng)的柔性。
1、研發(fā)柔性。
研發(fā)柔性是指針對外部市場環(huán)境的變化以合理的成本水平迅速開發(fā)（特別是模塊化研發(fā)）出滿足顧客需要的不同種類新產(chǎn)品的能力，新產(chǎn)品推出的越迅速，付出的成本越低，其具有的柔性越好。良好的研發(fā)柔性使系統(tǒng)能夠及時地發(fā)現(xiàn)市場機遇，并能不斷地采用新科技、新方法提高研發(fā)柔性。
2、組織柔性。
柔性組織是一種松散靈活的、具有高度適應(yīng)性的組織形式，能夠彌補傳統(tǒng)組織個性的不足。而供應(yīng)鏈的柔性組織是一種動態(tài)的、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)外部環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，不同于傳統(tǒng)企業(yè)的剛性組織，具有更大的靈活性和適應(yīng)性，是供應(yīng)鏈柔性系統(tǒng)的一個有機組成部分，也是其它柔性要素的基礎(chǔ)和組織保障。
3、戰(zhàn)略決策柔性。
柔性決策研究在有限理性基本前提假設(shè)下如何進行決策，與傳統(tǒng)決策過程相比較，主要具有以下特點：一、參與決策的決策者是有限理性的，決策目標(biāo)是柔性的；二、決策者的偏好是柔性的；三、決策的約束條件一般是柔性的，隨著決策過程的進行，約束條件也會發(fā)生變化；四、柔性決策的目標(biāo)是得到滿意解，決策過程中逐步放寬約束條件。
4、文化柔性。
企業(yè)文化是企業(yè)系統(tǒng)中的一個重要組成部分，是企業(yè)運營的靈魂。為建立與系統(tǒng)柔性相適應(yīng)的企業(yè)文化，必須改變傳統(tǒng)的具有高度牢固度、一致度和系統(tǒng)和諧性的硬性文化，建立適應(yīng)柔性要求的新型柔性文化體系。
四、最后，區(qū)別與單個企業(yè)，在供應(yīng)鏈合作伙伴之間也需要考慮更多的“柔性”問題。
1、合作關(guān)系柔性。
供應(yīng)鏈內(nèi)部的合作伙伴資源共享，實現(xiàn)核心能力的有機集成。資源柔性是指在各種不確定性情況下，為滿足顧客和市場的需求以合理的成本水平快速地調(diào)度資源實現(xiàn)優(yōu)化配置。良好的伙伴關(guān)系能夠提高資源配置的效率，以較低的成本實現(xiàn)資源的快速配置，提高資源柔性。較好的資源柔性能夠增強供應(yīng)鏈的競爭能力。
2、柔性利益分配。
供應(yīng)鏈?zhǔn)且允袌鰴C遇為主要驅(qū)動力的、具有生命周期性的組織結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈中的每一個合作伙伴其根本目的是為了獲取一定的收益，合理的收益分配機制是供應(yīng)鏈運作成敗的關(guān)鍵因素。柔性收益分配機制是符合供應(yīng)鏈特點的分配機制，供應(yīng)鏈的運作過程是動態(tài)的，因此，在收益分配上要考慮這一特點，使收益的分配機制具有合理性和激勵性。
3、柔性合同。
柔性合同(flexibility contract)又稱動態(tài)合同，它在內(nèi)容上提供了許多根據(jù)市場變化情況和合同進展情況而定的靈活性選擇條款，與傳統(tǒng)的確定性合同有很大的不同。柔性合同的另外一個涵義是，合同的執(zhí)行分階段進行，根據(jù)前一階段合同的執(zhí)行情況，確定下一階段執(zhí)行的條款或合同，一般不采取一次性合同。柔性合同還包括配套的動態(tài)檢查機制、激勵機制、收益/風(fēng)險分配機制、清算機制。
4、人力資源柔性。
人力資源的柔性對企業(yè)整體柔性的影響是至關(guān)重要供應(yīng)鏈的運作過程與傳統(tǒng)企業(yè)的運作過程有很大的差別，在供應(yīng)鏈生命周期的各個階段，經(jīng)營的目標(biāo)和管理的重點不盡相同，對應(yīng)的，人力資源管理的側(cè)重點也應(yīng)相應(yīng)的調(diào)整，適應(yīng)不同階段對人力資源管理的不同要求。
在重視供應(yīng)鏈柔性的同時，還應(yīng)當(dāng)防止矯枉過正。因為，供應(yīng)鏈柔性在很多時候?qū)⿷?yīng)鏈存在負面作用，例如：供應(yīng)鏈管理中常采用延遲策略獲得柔性，然而，如果遲遲不做決策，會增加額外的不確定性。在這個過程中，周密的監(jiān)督與評價會帶來成本的上升。
另外，劃小經(jīng)濟規(guī)模也常常認為是獲得柔性的捷徑，對節(jié)點企業(yè)所謂“船小好調(diào)頭”的構(gòu)想實際上從供應(yīng)鏈整體看是不經(jīng)濟的，相反小企業(yè)互相聯(lián)合，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟或供應(yīng)鏈的運作形式，則可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。再者，增加產(chǎn)品的多樣性和差異化會使得產(chǎn)品生命周期管理變得更復(fù)雜、更混亂，導(dǎo)致日常管理費用增加。
諸如之類的問題還很多，但道理都是相通的，供應(yīng)鏈柔性只有在不確定性的情況下才能體現(xiàn)其價值，提升供應(yīng)鏈柔性僅僅是應(yīng)對不確定性的一種方法。但并沒有證據(jù)表明柔性可以減少不確定性，相反，在某些情況下，為了追求更多的柔性反而會增加不確定性。例如，通過頭腦風(fēng)暴法尋找更多的選擇方案常會使決策者面臨更多的不確定性而難以作出決策。在這種情況下，柔性就失去了意義。換句話說，在不確定性的情況下，決策者們并不總是希望有柔性。因此，對于供應(yīng)鏈的柔性問題，這些經(jīng)驗同樣值得借鑒。
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本文標(biāo)題：如何分析供應(yīng)鏈柔性？
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