本文的多數(shù)觀點(diǎn)功總結(jié)自Zebra 3月發(fā)布的2017年零售產(chǎn)業(yè)愿景研究。Zebra采訪了近1，700位來(lái)自北美、拉丁美洲、亞太地區(qū)、歐洲以及中東地區(qū)國(guó)家的零售業(yè)決策者。受訪者代表廣泛的零售業(yè)務(wù)，包括專賣店，百貨公司，服裝商家，超市，電子，家居裝修和藥店連鎖店。
- 全球70%的零售業(yè)決策者為提升用戶體驗(yàn)即將采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
- 73%的零售商認(rèn)為大數(shù)據(jù)管理對(duì)他們的運(yùn)營(yíng)非常重要
- 78%零售商認(rèn)為集成電子商務(wù)和店內(nèi)體驗(yàn)十分重要，這樣全渠道體驗(yàn)就能為每個(gè)顧客提供
- 到2021年，87％的零售商將部署移動(dòng)銷售點(diǎn)（MPOS）設(shè)備，使他們能夠在商店的任何地方掃描和接受信用卡或借記卡。
- 到2021年，90%的零售商將會(huì)實(shí)行網(wǎng)上購(gòu)買，店內(nèi)取貨方案。
報(bào)告的主要觀點(diǎn)如下：
2021年前，零售業(yè)主計(jì)劃在物聯(lián)網(wǎng)（70%），機(jī)器學(xué)習(xí)/認(rèn)知計(jì)算和自動(dòng)化（57%）幾方面進(jìn)行投資。協(xié)調(diào)這些不同的技術(shù)，提供更加敏感的實(shí)時(shí)客戶體驗(yàn)是零售商希望在未來(lái)五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)是依靠物聯(lián)網(wǎng)，為供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)提供更多的可視化監(jiān)測(cè)，以緩解缺貨和根據(jù)客戶喜好優(yōu)化選擇。機(jī)器學(xué)習(xí)的預(yù)測(cè)優(yōu)勢(shì)正在被用于解決供應(yīng)鏈必然會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，更好地個(gè)性化用戶體驗(yàn)和優(yōu)化庫(kù)存管理。自動(dòng)化在零售業(yè)中有廣泛的用途，包括庫(kù)存跟蹤，實(shí)現(xiàn)更高水平的客戶服務(wù)和更有效地管理庫(kù)存水平。
70%的零售業(yè)決策者都已經(jīng)準(zhǔn)備通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)提升用戶體驗(yàn)。已經(jīng)有79%的北美零售業(yè)主將物聯(lián)網(wǎng)科技應(yīng)用于庫(kù)存確認(rèn)和貨架傳感器上了。供應(yīng)鏈表現(xiàn)是零售商必須解決的關(guān)鍵問(wèn)題。72%的零售商計(jì)劃啟用集自動(dòng)化、傳感器和基于物聯(lián)網(wǎng)的分析技術(shù)于一身的新的實(shí)時(shí)可視化監(jiān)測(cè)供應(yīng)鏈。下圖顯示了零售商2021年前的投資計(jì)劃概覽。物聯(lián)網(wǎng)將在所有業(yè)務(wù)的安全性、供應(yīng)鏈、提升用戶體驗(yàn)和基于位置的市場(chǎng)營(yíng)銷方面發(fā)揮越來(lái)越重的作用。
到2021年，79%的零售商能夠?yàn)槊恳粋�(gè)顧客定制自己的專有商店。零售商將在未來(lái)四年內(nèi)試用微型定位技術(shù)，并最終將其納入主要零售活動(dòng)中。零售商在努力跟上千禧一代（打敗了嬰兒潮一代成為世界上最大的消費(fèi)群體，并有望在2025年提供75%的全球生產(chǎn)力）的技術(shù)偏好。Zebra認(rèn)為，1980至1995年出生的這一代正好經(jīng)歷了數(shù)碼狂潮，并且對(duì)技術(shù)依賴性非常高，所以對(duì)所有線上渠道的響應(yīng)能力期望非常高。物聯(lián)網(wǎng)定位技術(shù)將在2021年前被廣泛應(yīng)用在各種應(yīng)用中，以提升店鋪運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)以及確保響應(yīng)速度。
優(yōu)秀的全渠道支持需要90%甚至更高的準(zhǔn)確率來(lái)確保穩(wěn)定的用戶體驗(yàn)。十分之八的用戶在商店購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)將自己的智能手機(jī)作為購(gòu)物助手，這也使得全渠道集成成為未來(lái)零售商所必需的。78%的零售商將電子商務(wù)和店內(nèi)體驗(yàn)看做最重要的事情。下圖闡述了全渠道在未來(lái)四年將如何變化和實(shí)行。
73%的零售商認(rèn)為大數(shù)據(jù)管理是他們運(yùn)營(yíng)中最重要的。到2021年，至少75%的零售商希望通過(guò)對(duì)預(yù)測(cè)性和軟件分析的投資來(lái)防止虧損和價(jià)格優(yōu)化，同時(shí)通過(guò)攝像頭對(duì)庫(kù)存的監(jiān)控分析提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)。購(gòu)物籃分析、客戶細(xì)分、集中客戶數(shù)據(jù)和智能化是零售商會(huì)優(yōu)先考慮的幾個(gè)方向。
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本文標(biāo)題：調(diào)研：物聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)，無(wú)變革 不存活！
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