當(dāng)前，企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境正在快速變化，傳統(tǒng)的信息流程由于提供的數(shù)據(jù)不正確或者提供的信息不及時(shí)，往往不能滿足企業(yè)管理者的需求。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)不能為企業(yè)管理者的快速?zèng)Q策提供數(shù)據(jù)支持。商業(yè)智能是一種解決方案，它可以搜集、理解和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)為制定決策提供支持，從而改善商業(yè)運(yùn)作效果。商業(yè)智能可以改善企業(yè)的全方位決策，通過(guò)提供正確和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，企業(yè)很多的問(wèn)題可以在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)之前解決掉。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展，它們對(duì)商業(yè)智能系統(tǒng)的需求也越來(lái)越多。
商業(yè)智能目前包含以下的元素：信息技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷。它可以搜集、分析、發(fā)布和執(zhí)行商業(yè)信息，從而達(dá)到盡快的解決管理上的問(wèn)題和快速制定高質(zhì)量決策的目的。雖然商業(yè)智能功能強(qiáng)大，但是它和其他IT項(xiàng)目一樣，項(xiàng)目實(shí)施失敗的概率很高。
Robert.N.Charetee在《實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理最佳實(shí)踐》一文中寫道：幾乎有30％的IT項(xiàng)目在為完成之前就被取消，有45％的IT項(xiàng)目成本超出了原始預(yù)算的175％或者更多，僅僅有25％的IT項(xiàng)目能在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成。商業(yè)智能項(xiàng)目在IT項(xiàng)目中是比較有難度的，由此可以。在預(yù)算內(nèi)按時(shí)成功實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目的要少于25％。如何提高實(shí)施商業(yè)智能項(xiàng)目的成功率，是項(xiàng)目利益相關(guān)者關(guān)心的問(wèn)題。
國(guó)內(nèi)對(duì)商業(yè)智能項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的研究還比較少，分析商業(yè)智能項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
1 解釋結(jié)構(gòu)模型概述
ISM (IntERPretative Structural Modeling)模型是美國(guó)J.沃菲爾德教授于1973年為分析復(fù)雜社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的有關(guān)問(wèn)題而開(kāi)發(fā)的一種系統(tǒng)方法。當(dāng)分析一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)時(shí)，為了降低難度，我們需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分解，確定系統(tǒng)的組成要素，然后對(duì)各要素進(jìn)行分析，明確要素之間的關(guān)系，最后達(dá)到分析復(fù)雜系統(tǒng)的目的。解釋結(jié)構(gòu)模型(ISM)就可以分析系統(tǒng)各要素之間的關(guān)系和結(jié)構(gòu)，它主要是采用數(shù)學(xué)圖論中的關(guān)聯(lián)矩陣原理對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)中各要素進(jìn)行分析。最后構(gòu)建一個(gè)反應(yīng)系統(tǒng)中各元素層級(jí)和關(guān)系的結(jié)構(gòu)圖。透過(guò)結(jié)構(gòu)圖，我們就可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部各元素之間的關(guān)系和元素層級(jí)有一個(gè)直觀明確的把握。
解釋結(jié)構(gòu)模型在實(shí)際環(huán)境中的應(yīng)用是很廣泛的，現(xiàn)在不僅僅限于分析復(fù)雜社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，還可以應(yīng)用在自然科學(xué)的眾多領(lǐng)域。只要是分析系統(tǒng)中元素之間的關(guān)系問(wèn)題，都可以考慮采用解釋結(jié)構(gòu)模型。
運(yùn)用解釋結(jié)構(gòu)模型分析系統(tǒng)問(wèn)題，需要按以下的步驟進(jìn)行：1)組織實(shí)施ISM的小組；2)確定要分析的問(wèn)題；3)通過(guò)專家調(diào)查等方法，確定影響要分析問(wèn)題的關(guān)鍵因素；4)確定各關(guān)鍵因素之間的相關(guān)性，并以此構(gòu)建鄰接矩陣；5)對(duì)鄰接矩陣進(jìn)行計(jì)算，構(gòu)建可達(dá)矩陣；6)對(duì)可達(dá)矩陣進(jìn)行級(jí)間劃分，然后對(duì)可達(dá)矩陣進(jìn)行重排序；7)根據(jù)重排序的可達(dá)矩陣，構(gòu)建結(jié)構(gòu)模型；8)根據(jù)結(jié)構(gòu)模型，構(gòu)建解釋結(jié)構(gòu)模型。
2 解釋結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建
2.1 導(dǎo)致商業(yè)智能項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵因素
商業(yè)智能項(xiàng)目投資大，開(kāi)發(fā)周期比較長(zhǎng)，復(fù)雜程度高，同時(shí)對(duì)于商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能要求也是比較高的。導(dǎo)致商業(yè)智能項(xiàng)目失敗的因素很多，試圖分析所有的因素是不現(xiàn)實(shí)的也是沒(méi)有必要的。通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn)資料，然后結(jié)合專家調(diào)查法，最后總結(jié)歸納了以下13個(gè)導(dǎo)致商業(yè)智能項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵因素，同時(shí)引入了一個(gè)要分析的問(wèn)題，編號(hào)S0(如表1所示)，同時(shí)列舉了各關(guān)鍵因素之間的相關(guān)性(如表2所示)。
表1 導(dǎo)致商業(yè)智能項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵因素
表2 各關(guān)鍵因素的相關(guān)性
2.2 構(gòu)建鄰接矩陣和可達(dá)矩陣
假設(shè)aij是鄰接矩陣A的元素，鄰接矩陣A表示系統(tǒng)中各個(gè)元素之間的連通關(guān)系。aij等于1，表明系統(tǒng)元素Si和Sj直接連通；aij等手0，表明系統(tǒng)元素Si和Sj不直接連通。在表2中，單元格為1表示行元素可以和列元素直接連通；單元格為空的表示行元素可以和列元素不直接連通。由表2確定的各關(guān)鍵因素的相關(guān)性，可以建立鄰接矩陣A。
可達(dá)矩陣表示系統(tǒng)中各元素直接和間接的連通關(guān)系。假設(shè)bij是鄰接矩陣R的元素；bij等于1，表明系統(tǒng)元素Si和Sj直接或者間接連通；bij等于0，表明系統(tǒng)元素Si和Sj不能直接或者間接連通。計(jì)算鄰接矩陣A的可達(dá)矩陣R．方法足用A與單位矩陣I作基于布爾代數(shù)的冪運(yùn)算(規(guī)則為：0×0=0，0×1=0，1×0=0，1×1=1；1＋0=1，1＋0=1，1＋1=1，0＋1=1)，一直到m滿足下式的最小整數(shù)。
R=(A+I)m＋1=(A+I)m(1≤m≤n－1，n是矩陣A的階數(shù))
當(dāng)系統(tǒng)元素比較多時(shí)，可達(dá)矩陣R可以用MATLAB編程來(lái)計(jì)算，下面是MATLAB7.10算出的可達(dá)矩陣R。
在對(duì)可達(dá)矩陣R進(jìn)行級(jí)間劃分之前，必須要進(jìn)行可達(dá)矩陣的強(qiáng)連通子集劃分。當(dāng)系統(tǒng)元素Si和Sj滿足Si能到達(dá)Sj，且Sj能到達(dá)Si時(shí)，就表示它們具有強(qiáng)連通的關(guān)系。如果可達(dá)矩陣存在強(qiáng)連通子集，則要對(duì)矩陣進(jìn)行壓縮處理。對(duì)照可達(dá)矩陣R。不存在強(qiáng)連通子集，可以進(jìn)行級(jí)間劃分。
對(duì)于系統(tǒng)元素Si來(lái)說(shuō)，將其可達(dá)元素構(gòu)成的集合定義為Si的可達(dá)集R(Si)；將可以到達(dá)Si的系統(tǒng)元素集合定義為Si的前因集A(Si)。最高級(jí)元素集定義為R(Si)=R(Si)∩A(Si)。可達(dá)矩陣R進(jìn)行級(jí)間劃分的方法。就是首先找到最高級(jí)元素集合。然后把該集合中的元素從原始的可達(dá)矩陣R中去掉，再利用求最高級(jí)元素集的方法，求出次一級(jí)的元素集，下面依次類推。例如，從可達(dá)矩陣R中，可以得到S0的可達(dá)集R(S0)={S0}，S0的前閃集A(S0)={S0，S1，S2，S3，S4，S5，S6，S7，S7，S9，S10，S11，S12，S13}，由于R(S0)=R(S0)∩A(S0)，所以最高集元素集為{S0}，也即第一層L1={S0}。同理可以得出L2＝{S4，S5，S6，S10}和b={S1，S2，S3，S7，S8，S9，S11，S12，S13}。最后，結(jié)合可達(dá)矩陣層間劃分關(guān)系，對(duì)鄰接矩陣A進(jìn)行重新排序，重排序的鄰接矩陣設(shè)為A'。
2.3 構(gòu)建結(jié)構(gòu)模型和解釋結(jié)構(gòu)模型
由上可知，商業(yè)智能項(xiàng)目失敗因素可以劃成3個(gè)等級(jí)。根據(jù)重排序的鄰接矩陣A'可以方便的畫出商業(yè)智能項(xiàng)目失敗因素結(jié)構(gòu)模型，如圖1所示。從結(jié)構(gòu)模型中，我們可以直觀的分析出系統(tǒng)各元素之間的層次關(guān)系。
圖1 商業(yè)智能項(xiàng)目失敗結(jié)構(gòu)模型
為了構(gòu)建解釋結(jié)構(gòu)模型，需要從表1中查出編號(hào)代表的實(shí)際因素。然后把結(jié)構(gòu)模型中的相應(yīng)編號(hào)替換成其代表的真實(shí)因素即可。商業(yè)智能項(xiàng)目失敗解釋結(jié)構(gòu)模型如圖2所示。
圖2 商業(yè)智能項(xiàng)目失敗解釋結(jié)構(gòu)模型
3 商業(yè)智能項(xiàng)目失敗解釋結(jié)構(gòu)模型分析
從圖2中可以直觀的了解到商業(yè)智能項(xiàng)目實(shí)施失敗因素之間的關(guān)系和結(jié)構(gòu)。由此可以知道，影響商業(yè)智能項(xiàng)目實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素很多。項(xiàng)目規(guī)劃和需求不符，項(xiàng)目利益相關(guān)者責(zé)權(quán)不明確，對(duì)業(yè)務(wù)需求分析不到位和項(xiàng)目分配資源不足是導(dǎo)致商業(yè)智能項(xiàng)目失敗的之間原因。處于解釋結(jié)構(gòu)模型最底層的因素是導(dǎo)致商業(yè)智能項(xiàng)目失敗的根本原因。為了提高商業(yè)智能項(xiàng)目實(shí)施的成功率，企業(yè)或者商業(yè)智能開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該共同關(guān)注這13個(gè)關(guān)鍵因素，特別是解釋結(jié)構(gòu)最底層的9個(gè)根本因素。
從圖2中可以得到以下啟發(fā)：
1)影響商業(yè)智能項(xiàng)目實(shí)施成敗的因素很多，但是企業(yè)或者商業(yè)智能開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該共同關(guān)注這13個(gè)關(guān)鍵因素，特別是解釋結(jié)構(gòu)模型最底層的9個(gè)根本因素。對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行管理和控制，可以提高商業(yè)智能項(xiàng)目實(shí)施的成功率。
2)企業(yè)員工缺乏商業(yè)智能知識(shí)，是導(dǎo)致商業(yè)智能項(xiàng)目實(shí)施失敗的一個(gè)根本因素。商業(yè)智能項(xiàng)目是信息技術(shù)、商務(wù)分析、財(cái)務(wù)管理和營(yíng)銷等知識(shí)的有機(jī)整合。缺乏對(duì)商業(yè)智能基礎(chǔ)知識(shí)的了解，在理解和操作商業(yè)智能系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。企業(yè)或者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該要加強(qiáng)對(duì)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。
3)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)不合理，會(huì)導(dǎo)致在規(guī)劃和設(shè)計(jì)商業(yè)智能OLAP多維數(shù)據(jù)集時(shí)出現(xiàn)很棘手的問(wèn)題。在商業(yè)智能項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)的提取、清理、驗(yàn)證和整合是很消耗資源的，如企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致很多無(wú)效或者臟數(shù)據(jù)，將會(huì)提升項(xiàng)目的復(fù)雜程度，開(kāi)發(fā)人員可能對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)一知半解的，那么構(gòu)建的項(xiàng)目和企業(yè)的需求當(dāng)然會(huì)不符，這將導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。
4)企業(yè)流程管理混亂，就會(huì)導(dǎo)致在需求調(diào)研時(shí)，調(diào)研人員搞不清企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，這對(duì)于后面的項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。另一方面，企業(yè)流程不規(guī)范，往往導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)或者其他責(zé)權(quán)不明確的問(wèn)題，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)踢皮球的現(xiàn)象。
5)針對(duì)企業(yè)員工流動(dòng)嚴(yán)重的問(wèn)題，企業(yè)高層應(yīng)該要和人力資源部門通過(guò)開(kāi)會(huì)的方式盡快確定補(bǔ)救措施，這個(gè)問(wèn)題不但對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)很大的不良影響，也影響企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)和下作效率。人力資源部門應(yīng)該首先明確員工流動(dòng)嚴(yán)重問(wèn)題的根本元素，是待遇問(wèn)題還是缺乏人文關(guān)懷問(wèn)題，然后盡快拿出一個(gè)合理的解決方案。
6)高層管理者對(duì)商業(yè)智能項(xiàng)目的高度支持和重視，對(duì)于項(xiàng)目的成功實(shí)施來(lái)說(shuō)意義重大。一般而言，高層管理者不通過(guò)正式的方式表示對(duì)項(xiàng)目的高度支持和重視，企業(yè)很多部門對(duì)項(xiàng)目的配合效果就會(huì)打折扣。高層不重視的話，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)想為項(xiàng)目申請(qǐng)更多的資源就不太現(xiàn)實(shí)，往往導(dǎo)致資源不足的問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在需要一些信息時(shí)。也會(huì)因?yàn)闆](méi)有被授權(quán)而受阻。
7)項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的有效溝通也很重要，一般而言，很多問(wèn)題都出現(xiàn)在溝通問(wèn)題上。商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該要加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)。要想從不同的人那得到需要的信息，團(tuán)隊(duì)成員需要用對(duì)方易于理解的表達(dá)方式來(lái)溝通，如果涉及到很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)的話，溝通效果自然不高。
8)企業(yè)需求不斷變更，這是一個(gè)常態(tài)。商業(yè)智能項(xiàng)目實(shí)施需要一定的周期，調(diào)研時(shí)的某些需求到實(shí)施可能會(huì)變化。另外，在調(diào)研時(shí)，很多的訪談對(duì)象自己都不清楚自己實(shí)際需要什么，提供的需求的正確率當(dāng)然不高。當(dāng)在后面看到實(shí)際的產(chǎn)品時(shí)，感覺(jué)不是自己真正需要的產(chǎn)品。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，項(xiàng)目應(yīng)該采用原型或者敏捷開(kāi)發(fā)方法，在初期開(kāi)發(fā)出一個(gè)系統(tǒng)原型，讓企業(yè)員工有一個(gè)直觀的感受，然后提出修改意見(jiàn)，通過(guò)幾次迭代，制度一個(gè)比較合理的需求報(bào)告，然后要和企業(yè)負(fù)責(zé)人就需求達(dá)成一致意見(jiàn)。最后，一旦需求定下來(lái)，就不要輕易更改。還一個(gè)需要提出的是，在調(diào)研時(shí)，不能讓企業(yè)員工隨意提出需求，因?yàn)楹芏鄦T工在提出需求時(shí)不太考慮能否實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，而且他們的需求往往變化很快。
4 結(jié)束語(yǔ)
商業(yè)智能可以為企業(yè)管理者和知識(shí)型員工提供快速實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)滿足企業(yè)快速?zèng)Q策的要求。商業(yè)智能項(xiàng)目實(shí)施成功與否與很多的因素有關(guān)，通過(guò)解釋結(jié)構(gòu)模型對(duì)商業(yè)智能項(xiàng)目失敗因素的分析，可以讓企業(yè)和商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)抓住項(xiàng)目實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素．通過(guò)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵因素管理和控制，提高商業(yè)智能項(xiàng)目實(shí)施的成功率。
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本文標(biāo)題：基于ISM的商業(yè)智能項(xiàng)目失敗因素分析
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