引言
Web 2.0是最新一波的企業(yè)技術應用浪潮，與20世紀90年代采用的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)和供應鏈管理等技術相比，將帶來更為深遠的影響。IBM軟件集團大中華區(qū)Lotus總經(jīng)理陳黛華做了一個比喻來說明：“如果拿相關的企業(yè)應用類比人體器官功能，那么CRM好比是頭腦，ERP則是心臟，靠手腳來執(zhí)行，Web2.0就是讓他們之間的血氣暢通，把這些都連接起來，保障信息暢通。
對于企業(yè)而言，Web2.0將帶來跨時代的變革，它通過集成群體的智慧，正在改變著企業(yè)的協(xié)作模式。在當前經(jīng)濟蕭條的大環(huán)境下，裁員、差旅費用削減、創(chuàng)新服務的緊迫性使得企業(yè)對協(xié)作的需求大幅增加，更多依靠合作伙伴來維持業(yè)務、與客戶保持緊密聯(lián)系的重要性也使得Web2.0企業(yè)級解決方案節(jié)省成本、使用靈活的優(yōu)勢更具有吸引力。
二 Web2.0的特征
(1) 一切從用戶出發(fā)
Web2.0的整體流程就是用戶如何獲得來自四個方面的數(shù)據(jù)(官方的、用戶的、聚合的以及元數(shù)據(jù))、混合并交付這些數(shù)據(jù)，所有的技術和應用都是圍繞著用戶來展開的。從用戶出發(fā)，這是Web2.0的核心思想，所有應用模式都是為了滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求。正因為如此，Web2.0的網(wǎng)站才能不斷推出更有競爭力的服務，吸引用戶關注，增加用戶黏性。而對于非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，同樣需要大量穩(wěn)定用戶的關注，因此，這一思想完全符合企業(yè)服務的宗旨。
(2) 融合用戶集體智慧
Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導的互聯(lián)網(wǎng)體系，轉變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導的互聯(lián)網(wǎng)體系。
Web2.0的廣大用戶既是內容的訂閱者，也是內容的制造者。企業(yè)員工、各層管理者、產品或服務的用戶、供應商甚至企業(yè)的競爭者，他們提供的內容越多，企業(yè)網(wǎng)站則會變得越受歡迎并且越有價值。博客(Blog)和維基(Wiki)技術正是這種特點的主要代表。對于企業(yè)應用來說，CIO可利用這一特點讓網(wǎng)絡的使用者人盡其才，共同創(chuàng)建知識與數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)分享，從而加強企業(yè)內部協(xié)作。
(3) 全新的數(shù)據(jù)推送方式
和音樂DJ混音的工作一樣，Web2.0的數(shù)據(jù)常常可以通過網(wǎng)絡服務界面重新組合或者“混搭”(Mash-Ups)，用戶可以根據(jù)自己的需要和喜好來訂閱相應的內容，網(wǎng)站也可以根據(jù)用戶的習慣推送具有針對性的信息。這一特點所體現(xiàn)的互動性，不僅可以幫助企業(yè)了解用戶需求，也可以讓用戶體驗到個性化的服務，很適合用來維護企業(yè)與合作伙伴或客戶的關系。
(4) 永遠的beta版
永遠的測試版和網(wǎng)站上的BETA標志，就是說要一直將自己的產品看成Beta版，提醒自己需要不斷改進、創(chuàng)新。軟件不再有升級周期，所有軟件永久性地處于測試版本階段，不斷升級、不斷完善，同時Web作為平臺規(guī)范化過程更為迅速。
三 Web2.0環(huán)境下企業(yè)管理的新方式
艾瑞網(wǎng)消息指出，根據(jù)對有關企業(yè)近1700位主管在以下領域進行Web2.0技術的推廣應用：在內部、企業(yè)與客戶的關系、與供應商的關系、與合作者和外部專家的關系調查，有69%被訪人員表示他們的企業(yè)獲得有有效的利潤，其中包括更多的創(chuàng)新產品和服務、更有效的市場營銷、更好的接入知識庫、運營成本更低、收入更高。調查顯示，使用Web2.0技術越多的企業(yè)，收益更高。他們還特別關注采用web2.0技術發(fā)生變化的領域，比如：企業(yè)使用的技術類型、管理實踐以及生產效益，發(fā)現(xiàn)成功的企業(yè)不但有效地把Web2.0技術與企業(yè)員工的流程進行緊密整合，而且還建立了一種網(wǎng)絡化的企業(yè)，通過使用web2.0工具實現(xiàn)子客戶與供應商的關聯(lián)。盡管相關的經(jīng)濟不景氣，但企業(yè)主均表示他們將繼續(xù)投資web2.0技術。
從以上調查可以看出，Web2.0開始向企業(yè)應用領域滲透。Forrester研究公司最近也發(fā)布報告稱，5年后企業(yè)用于將web2.0整合到自身計算環(huán)境的支出將達到46億美元。該公司認為，傳統(tǒng)的Web2.0元素，包括社交網(wǎng)絡、RSS、博客等，都將迅速成為企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)的標準功能模塊。
web2.0實現(xiàn)了協(xié)作機會的多樣化，使知識傳播能夠更為高效，從而實現(xiàn)效益，這些效益是通過企業(yè)使用自動化信息技術而產生的。盡管許多企業(yè)使用的工具各式各樣，但研究顯示，在所有認為Web2.0產生了效益的受訪者當中，最經(jīng)常使用的技術是博客、維基、RSS等，都是以信息聚合的方式來連接企業(yè)中的每一個員工，或進行業(yè)務與創(chuàng)新協(xié)作，或加強客戶關系和合作伙伴關系管理。
(1) 利用Blog開展企業(yè)宣傳
博客是基于新一代網(wǎng)絡技術Web2.0的應用，它的優(yōu)勢就在于零進入壁壘，即“零技術、零編輯、零成本、零形式”，實現(xiàn)技術簡單，建立成本低，即使是沒有專業(yè)化知識管理平臺的企業(yè)，通過構建一個托管型的知識博客也能輕松實現(xiàn)對企業(yè)的管理。
大公司建立企業(yè)博客，旨在和用戶之間建立順暢、及時的溝通，從而強化品牌形象；而小公司建立博客，則可以利用這種低成本(甚至是零成本)的推廣方式，在用戶中建立一定的知名度，實現(xiàn)產品的營銷。
博客帶給企業(yè)的不僅僅是在功能上的進化和形式上的改進，更多的是在應用中體現(xiàn)出一些企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營管理思想的發(fā)展精髓。Blog創(chuàng)建企業(yè)外部和內部人員的互動社區(qū)，分享知識與觀點，不僅僅有內部交流的作用，在向外部的知識和信息輸出，與消費者、合作伙伴等進行溝通交流方面更發(fā)揮著傳統(tǒng)媒體以及企業(yè)網(wǎng)站所難以發(fā)揮的作用。企業(yè)可以利用博客打造自身品牌、進行各類市場調查、新產品測試發(fā)布、廣告效果檢測、售后服務跟進、媒介關系處理、公關關系輔助，等等。通過博客的應用，企業(yè)能夠直接面向市場進行產品、客戶以及企業(yè)各類資訊的互動管理和應用，用博客引入客戶管理，可以更好地發(fā)揮博客的主動性優(yōu)勢，增加企業(yè)外部客戶系統(tǒng)主動參與企業(yè)完善服務的意識和效果。博客的應用更加有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策人掌握市場的發(fā)展趨勢和整體的市場心態(tài)，從而把握更大、更高的商業(yè)機會。
(2) 利用Wiki進行企業(yè)內部管理
Wiki在企業(yè)管理中的應用，是利用互聯(lián)網(wǎng)上的Wiki網(wǎng)站或在自辦的企業(yè)網(wǎng)站中嵌入Wiki系統(tǒng)而進行的相關管理工作，可應用或滲透于企業(yè)內部的人際管理、決策管理、知識管理、績效管理和一些企業(yè)的項目管理等方面。
Wiki與Blog不同，是一種多人協(xié)作式的網(wǎng)絡發(fā)布形式，它充分利用了網(wǎng)絡雙向互動、超文本鏈接、動態(tài)更新、覆蓋范圍廣等特點，采用自由共享、無壁壘交互的群體參與模式，使傳播結構更加扁平化，從而使信息和知識的傳遞更迅速、直接、高效。
應用維基進行企業(yè)管理的優(yōu)勢是：格式簡單，鏈接方便，維護快捷，開放性強，不需要大規(guī)模的軟件部署就可以很好地與已有網(wǎng)絡基礎設施連接。可以用Wiki網(wǎng)站來發(fā)布軟件需求，提交相關文件和問題，制訂會議日程、記錄會議要點，上傳相關文件，同時讓外部圖像設計公司查看這些內容并且給出回復。所有這些工作均在共享空間內完成。
Wiki模糊了創(chuàng)建者和信息使用者之間的界線，它是一種用開源方式開發(fā)的協(xié)同式知識載體，任何人均可在其中添加內容。以超文本為基礎，所見即所得，快速創(chuàng)建、存取、修改、補充，不需要任何專業(yè)計算機知識。
Wiki的出現(xiàn)，凸現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)無窮的信息資源價值和知識資源價值，使網(wǎng)絡世界逐步由粗放散亂的自然形態(tài)向有序雅致的網(wǎng)絡文化發(fā)展。對企業(yè)而言，Wiki不僅會是構筑企業(yè)文化和促進企業(yè)管理的有效手段，而且還可能演進成一種深邃莫測的商業(yè)模式。
(3) 利用RSS進行信息集成
RSS(Really Simple Syndication)即內容聚合，它是站點用來和其它站點之間共享內容的一種簡易方式，通常被用于新聞或Blog等按順序排列的網(wǎng)站，所有的RSS文檔都遵循XML1.0規(guī)范，所以RSS是在XML標準之下的一個具體應用的數(shù)據(jù)格式標準。它最大的特點和優(yōu)點是實現(xiàn)了信息內容與展示分離，并且制定了互聯(lián)網(wǎng)上信息內容的存儲格式標準，這樣可以大大降低信息合并、分析、展現(xiàn)的成本和難度。
相對于傳統(tǒng)的企業(yè)新聞發(fā)布和電子郵件的交流模式，應用內容聚合(RSS)企業(yè)管理的優(yōu)勢與創(chuàng)新之處在于：即時性、易用性、集合性與過濾性。
RSS幫助用戶毫不費力地第一時間得到最新信息，尤其是對于博客這種知識源。客戶只要訂閱一次RSS信息源，之后一旦有新的RSS信息發(fā)布，就會自動被推送到顧客端的RSS閱讀器，為客戶省去了麻煩，也更好地達到了企業(yè)宣傳的效果。
RSS技術將所有信息源一網(wǎng)打盡，不管是傳統(tǒng)網(wǎng)站上的新聞和商業(yè)信息，還是WEB2.0時代的博客、維基等，都可以用同一個標準進行發(fā)布和訂閱。通過事實上的標準RSS，信息被有效地集合起來了，并且將選擇權交給了用戶有效地過濾掉了對于個體用戶來說無用的信息。
隨著企業(yè)信息化的深入，企業(yè)內部的應用系統(tǒng)越來越多，用戶需要訪問不同的系統(tǒng)，如何實現(xiàn)多系統(tǒng)的信息集成是企業(yè)信息化面臨的重大挑戰(zhàn)。RSS技術解決了企業(yè)內部信息集成標準化問題，可以很容易滿足用戶自定義個人門戶頁面，徹底實現(xiàn)個性化。這一方面能夠讓員工很容易地訂閱自己關注的內容，并了解其最近的更新情況；另一方面，RSS可以低成本，實現(xiàn)不同應用系統(tǒng)之間的簡單信息整合。
(4) 利用SNS建立企業(yè)關系網(wǎng)
企業(yè)的商務活動需要人脈。如果能夠把企業(yè)內部員工，特別是管理干部的人脈關系整理并共享，不但可以方便員工管理自己的人脈資源，通過同事掌握更多的人脈資源，而且可以形成集團企業(yè)強大的人脈關系網(wǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。SNS(Social Network Service)社會性網(wǎng)絡服務依據(jù)六度理論，以認識朋友的朋友為基礎，擴展自己的人脈，還可以更科學地管理人際網(wǎng)絡資源，為自己贏得更多機會。
SNS是一個采用分布式技術，通俗地說是采用P2P技術構建的下一代基于個人的網(wǎng)絡基礎軟件，每個企業(yè)只需要對SNS進行簡單的配置，就可以順利地建立自己的工作流P2P網(wǎng)絡，而且他們的管理核心既可是自封閉的，也可以是開放式的，因為沒有中心服務器，他們只需要對自己的管理應用程序進行控制，經(jīng)營它不需要購買硬件資源和投入其它軟件資源，這就大大壓縮了企業(yè)管理網(wǎng)絡所需要的硬件及管理人員的投資。
企業(yè)通過建立和運用SNS，員工就可以實現(xiàn)個人數(shù)據(jù)處理、個人社會關系管理、可信的商業(yè)信息共享，可以安全地與信任的人群分享自己的信息和知識，利用信任關系拓展自己的社會性網(wǎng)絡，達成更加有價值的溝通和協(xié)作。SNS所建立的真實的網(wǎng)上人際社會，實際上解決了電子商務工作中最重要的“信譽”問題，通過SNS在工作圈、商務合作圈中建立良好的信譽，實現(xiàn)的將是企業(yè)、員工、客戶的多方共贏。
Lotus Connections是IBM在業(yè)界推出的首款面向企業(yè)的社交網(wǎng)絡平臺，將風靡普通消費領域的Web2.0的社交服務帶人企業(yè)協(xié)作領域，成功將消費者社交網(wǎng)絡世界引入企業(yè)中。僅2007年，全球就有數(shù)百家機構購買了Lotus Connections，其中包括19家“財富500強”公司、10所大學和13個政府機構，為企業(yè)協(xié)作創(chuàng)造了全新的發(fā)展方向。加速了企業(yè)的發(fā)展。通過一系列集成的社區(qū)交際軟件組件，Lotus Connections可為用戶提供全新的關鍵功能，同時幫助企業(yè)提高生產效率。
四 結論
Web2.0對于企業(yè)的經(jīng)營管理是一個挑戰(zhàn)，更是一個機遇，越來越多的企業(yè)CIO開始考慮在企業(yè)內部進行一些網(wǎng)絡新應用的推廣。從建立企業(yè)Blog到建立在線Wiki系統(tǒng)，企業(yè)越來越注重保持網(wǎng)絡的開放性和數(shù)據(jù)的可遷移性，Web2.O有效地與企業(yè)管理相結合，必能增強企業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)新，提高企業(yè)核心競爭力。
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