0 引言
隨著信息化建設的深入，越來越多的大型企業開始實施ERP項目，對企業自身的業務流程進行梳理，使企業的管理方式由原來粗放的“面向結果管理”轉化為精細的“面向過程管理”。企業在實施ERP項目的過程中，會根據咨詢公司的建議重構業務流程和對原有的業務流程進行優化，形成新的業務流程庫。如何在業務流程實施完成后，保證業務流程的穩定并進行持續優化，已成為企業信息化建設中的重要課題。
1 術語簡介
1.1 業務流程
將某一組活動為一個業務流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結果，這些結果對客戶來說是一種增值。簡言之，業務流程是企業中一系列創造價值的活動的組合。
1.2 業務流程監控
業務流程監控是對公司核心業務進行前瞻性和業務流程相關的監控，其包括對所有完成一個核心業務流程所包括的技術相關和應用相關的功能監控。
1.3 SAP Solution Manager
SAP Solution Manager是一套集系統監控、SAP支持桌面、自助服務、ASAP實施等多個功能為一體的系統管理平臺，其深化應用是ERP系統實施與運維水平進人高級階段的體現，是IT部門的“ERP”系統。
2 業務流程監控平臺的整體方案
業務流程監控平臺從宏觀上可抽象分為“數據層一監控層一處理層”3層(見圖1)。數據層是監控的對象，對應圖l中的“解決方案構架”，其對應的是SAP ERP、SCM、BI、CRM系統里的業務流程和解決方案；監控層處于核心位置，對系統里運行的核心業務流程進行監控，其對應的是圖1中的“解決方案管理器”；處理層是將監控中發現的問題以多種形式，及時通知到“相關人員”進行處理，達到防患于未然的目的。
圖1 業務流程監控平臺整體方案
3 創建業務流程
在SAP系統里創建業務流程有2種方法，一種是將ERP系統實施里的流程庫導入SAP Solution Manager中，另一種是根據業務運轉情況或流程優化需要Solution Manager里直接創建業務流程。由于導入ERP實施過程中的流程較簡單，本文將著重描述第2種方法，即在SAP Solution Manager里直接創建業務流程。
在SAP Solution Manager里創建業務流程的過程步驟見圖2。
圖2 創建業務流程
3.1 系統前期準備檢查
系統前期準備檢在主要有以下的工作內容：檢查SAP Solution Manager系統的版本是否符合要求；在SAP Solution Manager系統里維護系統架構和RFC連接；檢查SAP Solution Manager的本地RFC連接；檢查安裝和使用業務流程監控用戶權限設置；檢查衛星系統的設置是否正確。
3.2 創建監控方案并分配邏輯組件
監控方案與業務流程是一對多的關系。通過TCode：Solman_workcenter進入解決方案管理器管理員界面即可新建一個監控方案。一個監控方案可根據管理的需要進行命名，可以按業務流程或所屬的成員企業或模塊來區分。業務邏輯組件對應待監控系統的邏輯系統，如ERP的ECC6.0。
3.3 創建業務場景
業務流程依賴于特定的業務場景，根據業務流程的性質在系統里創造或分配業務場景。圖3為財務公司監控方案建立的資金業務場景。
圖3 系統里創建資金業務場景
3.4 創建業務流程及其具體步驟間的關系
一條業務流程由若干具體步驟組成。如圖4所示，系統中建立了名為“資金調撥”的流程，由“創建資金調撥單”等具體步驟組成。
圖4 創建資金調撥流程及其步驟
每個步驟問有同步執行和異步執行2種關系，在系統里可以通過簡單的拖拽箭頭的方式方便的完成設置。圖5是完成設置的資金調撥流程及其步驟問的關系。本例中所有步驟問的關系均為“異步執行”的關系。
圖5 建立資金調撥流程步驟間的關系
4 監控業務流程
在SAP Solution Manager里對已有的業務流程進行監控，需遵循如圖6所示的步驟。
圖6 監控業務流程
以下將以資金調撥流程的“發送到PI處理”步驟為例說明如何在系統里進行業務流程監控。監控的內容是：過去336h內，轉臺之不為5和53的Inbound IDoc增量數；監控的計劃是：周一到周五，每隔15min監控一次。問題的處理人員為財務運維組和用戶張三、李四。
4.1 選擇需要監控的業務流程及其具體步驟
通過TCode：Solman_workcenter進入Solution Manager控制臺，點擊“Business Process Operatiom”頁簽下的“setup business process monitor”并選擇與資金調撥有關的監控方案“財務公司”即可進入如圖7所示界面。
圖7 選擇業務流程及其具體步驟
將流程步驟“發送到PI處理”勾選上即完成。
4.2 選擇監控器
有了監控的對象，就要對監控的內容進行選擇。監控器的類型決定了監控對象的監控范圍及關鍵值（見圖8），本例中選擇監控器的名稱為“IDoc監控器”。
圖8 選擇監控器的類型
完成對監控類型的選擇后，創建監控對象“監控Inbound IDoc增量”并勾選上（見圖9）。
圖9 創建并選擇監控對象
4.3 定義監控計劃
監控計劃是指監控器對所選的業務流程步驟的監控頻率，本例中對資金調撥流程“發送到PI處理”步驟的監控頻率為每周一到五，每間隔15min進行一次監控。
4.4 定義關鍵值及報警閾值
關鍵值即監控指標，同時進行參數的設置，保證對正確的內容進行了監控。設置關鍵值的參考范圍在于精確篩選業務流程的記錄，圖10顯示目前篩選的條件是，在最近336h內，狀態值不為5和53的Inbound IDoc增量數。
圖10 設置關鍵值參數范圍
報警閾值可以根據公司的IT管理需求及行業的最佳實踐經驗靈活設置。本例中，若滿足參數范圍條件的IDoc增量數達到5條，則系統會給出黃燈警報，若數量達到10條，則會給出紅色警報。
4.5 定義問題處理人員
在解決方案支持機構頁簽下，可以將系統里配置好的相關組和成員設置為問題的處理者。本例中，當監控值達到黃燈標準時，系統會自動發郵件通知運維人員張三和李四。當監控值達到紅燈標準時，系統會給整個財務運維組的同事發出郵件通知。
完成問題處理人員的設置后，在系統里點擊“激活”按鈕，待系統生成參數文件后，即完成對資金計劃流程第3步驟“發送到PI處理”的監控。
5 結語
通過SAP Solution Manager搭建業務流程監控平臺能迅速對企業的ERP系統業務流程進行監控，及時地發現企業運轉核心業務流程的問題，保證了業務流程運轉的穩定性，也為后續的業務流程優化提供了寶貴經驗。
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