2017年3月30日，由武漢市兩化融合促進中心，e-works數字化企業網，武漢·中國光谷制造業信息化技術創新產業聯盟主辦，武漢市企業信息化促進會，湖北省機械工程學會協辦的“2017武漢工業互聯網高峰論壇暨（第十四屆）武漢制造業CIO俱樂部年會”在武漢華美達光谷大酒店成功召開。湖北良品鋪子流程方案中心總監李二強在會上做了題為《流程推動良品鋪子“新零售”》的演講。
湖北良品鋪子流程方案中心總監李二強
一、企業現狀回顧與分析
1.共享經濟時代，企業面臨的改變
共享經濟時代，我們的企業主要面臨著以下幾個方面的改變：
（1）生產要素的變化，如勞動力成本的上升、土地使用方式的多樣性、資本獲取手段的改變、云、大數據、物聯網等信息技術的興起；
（2）產品設計、采購、生產制造、市場營銷、物流運輸、消費評價等生產關系的升級與挑戰；
（3）在生產力方面，以智能機器人、互聯網為典型的生產工具的使用，大大提高了生產效率和商品流通的效率。
2.對消費者來說，共享經濟意味著什么？
共享經濟促使資源配置的效率越來越高、成本越來越低，對客戶而言，他們關注的是產品品質、服務速度、實惠價格以及服務質量。
3.宏觀環境對企業運營的影響
宏觀環境對企業運營主要有以下三個方面的影響：
從社會因素來看，新生代員工成為用工主力，工作方式和管理訴求發生變化，自主學習與流程化管理的理念符合年輕人訴求；導致公司需要更多的專業人才，也需要新人進入公司后快速地理解業務，熟悉流程，融入到企業的日常運營中；
從技術因素來看，IT、互聯網、物聯網企業跨界滲透，大數據、人工智能等技術更新加快，行業邊界逐漸模糊，可能融合形成新的行業形態；同時移動互聯技術不斷深入，網絡平臺已經從PC端切換到移動客戶端，且用戶體驗度有了極大改善。因此，對使用者和管理者都提出了更高的流程操作要求和信息管控要求。在符合公司規則的前提下，管理者和員工使用標準統一的SOP流程操作，將進一步降低企業的經營風險；
從經濟因素來看，全球經濟下行，失業率上升，國內人力成本不斷上升，勞動密集型人口紅利逐步消失；企業需要更快的業務流程培訓，更清晰的SOP工作指引，更有效的管理與監督，才能減輕經濟下行、人力成本上升帶來的不利影響，同時降低人員的流失率。
4.關鍵差距與對標分析
良品鋪子自身的關鍵差距與對標分析如下：
（1）戰略規劃長期滯后，缺乏對市場的深入洞察與行業趨勢分析；
（2）流程不能明確與組織結構關聯的實施主體及相關方的責任和權限；
（3）組織不能確保業務渠道實施與運行中的時效性和有效性；
（4）數據不能有效驅動業務優化，如數據的實時在線、模型驗證與趨勢分析。
二、流程建設目標與計劃
1.良品鋪子流程建設的目標
企業管理的重大變革不再是單純的IT技術應用、信息系統建設或工業自動化技術的改造，而是充分利用流程建設的理念與方法，獲取與企業發展戰略相匹配的可持續競爭優勢，達成業務流程化與流程信息化的戰略目標，最終實現企業的轉型升級和可持續發展。
2.良品鋪子流程建設的理論體系和框架
實現企業流程建設的關鍵方向是兩化融合的理論體系，兩化融合管理體系的理論框架，是良品鋪子建設可持續性創新優勢的基礎。
3.良品鋪子流程建設的階段性計劃
良品鋪子流程建設的階段性計劃分為5個步驟：戰略為先，流程統一，組織重構，系統升級，數據驅動。
三、項目設計與技術落地
1.戰略為先
良品鋪子從業務戰略、管理能力、轉型路徑規劃三個步驟著手（圖1），快速且精準的判斷自己當前的發展狀態并確定未來的發展戰略。
圖1 確定未來發展戰略的三個步驟
未來的發展戰略確定后，再采用全新的視角和方法，從戰略層面、結構層面、執行層面三個方面來構思并設計企業的IT轉型戰略與藍圖，由此提出相關配套能力的提升要求，如圖2。
圖2 戰略、結構、執行三個層面的實施要求
2.流程統一
企業流程需要有統一的語言和標準，通過列成框架形成自己的業務標準，在這個過程中，質量、操作、規劃或者是系統出了問題，就能很快的得出結論。這是流程統一的重要性，也被視為公司的核心目標。
（1）流程統一從以下幾個方面著手：
●建立統一的流程框架，完成流程頂層設計，形成統一的流程語言和流程管理體系；
●建立流程績效考核體系，通過流程與BI指標的梳理，明確流程與指標的匹配關系；通過與組織機構、崗位績效匹配，形成企業內部控制與監督的抓手；
●提升組織協同效率，通過場景流程融合流程資源，明確流程領導，解決跨部門流程協同；
●建立流程化組織，建設一支專業的流程顧問隊伍，形成專項流程培訓及知識輸出。
（2）流程統一的目標如下：
搭建良品鋪子以BT、IT、DT為核心的信息化三駕馬車，共同支撐良品鋪子的管理和經營（圖3）；
圖3 良品鋪子信息化三駕馬車
3.組織重構
企業要實現信息技術從支持業務、參與業務到引領業務的職能轉變，良品鋪子成立了企業轉型職能部門，下轄流程變革中心，轉型管理辦公室，讓流程化組織成為變革與新興IT應用的推動者（圖4）。
圖4 企業轉型職能部門組織結構
4.系統升級
良品鋪子系統升級從前臺、中臺和后臺三個方面來實施和落地。
（1）靈活的前臺可讓消費者隨時隨地隨意地購買企業的產品，為客戶提供不同渠道一致的客戶體驗。主要包括如下幾個方面：
●支付類：解決支付體驗同時獲得優勢合作資源，合作平臺有財付通、銀聯、快錢、易寶支付；
●專業銷售類：拉新策略，合作平臺有口袋購物、蘑菇街、美麗說、拍拍、微店；
●生活服務類：水果本地外賣和商城卡券銷售，合作平臺有百度外賣，美團外賣，大眾外賣，58外賣；
●會員權益類：會員積分兌換提高增值服務價值，合作平臺有攜程、去哪、藝龍、滴滴、快的、貓眼、高德等；
●社交電商類：社交電商布局模式復制，合作平臺微信、微博、QQ空間、YY、陌陌等。
（2）穩健的中臺是聯系前后臺穩定的紐帶。包括如下幾個方面：
●商品管理包含目錄及品牌管理，商品信息維護，上下架及發布管理，禮品、贈品管理，圖片管理，商品銷售地點管理，多渠道銷售定價等；
●促銷管理包含促銷活動，銷售推薦，促銷模板，促銷規則，基于商品和訂單的促銷；
●訂單管理包含第三方電商訂單，官網訂單，POS訂單；
●庫存管理包含第三方電商庫存，官網庫存，POS庫存；
●會員管理包括會員招募、會員信息、會員標簽、會員權益、會員關懷、會員營銷等管理。
（3）強大的后臺包含以下幾個模塊：
●人力資源；
●財務管理；
●產品生產制造；
●銷售管理；
●采購管理；
●物流配送。
良品鋪子一切以用戶為中心，通過系統升級來提升全渠道擴展能力，并不斷維護會員管理核心模塊，保證會員管理關鍵能力，更好的為顧客服務。
5.數據驅動
良品的數據建設將主要圍繞指標管理、數據治理、數據服務和數據連接開展工作。
（1）指標管理：指標統籌/基線管理，指標公式、數據來源統籌，數據/指標準備、審核；
（2）數據治理：主數據統籌，數據標準管理，數據質量管理，數據稽核；
（3）數據服務：數據需求統籌，數據建模，BI需求分析，BI報表、功能開發，數據倉庫管理；
（4）數據連接：外部數據交換、獲取支持數據交換、獲取方案統籌。
通過商品數字化、客戶數字化、渠道數字化、崗位數字化、財務數字化等多方面，建設產業生態鏈，實現線上線下的高效融合，提升客戶體驗（圖5）。
圖5 數據建設的內涵
本文根據湖北良品鋪子流程方案中心總監李二強在2017武漢工業互聯網高峰論壇暨（第十四屆）武漢制造業CIO俱樂部年會上的發言整理而成，未經本人確認。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://m.guhuozai8.cn/
本文標題：流程推動良品鋪子“新零售”
相關文章
