為了解決這個問題，筆者在所參與的流程優(yōu)化項(xiàng)目中進(jìn)行了一些有益的探索，提出了進(jìn)行流程試運(yùn)行的方法，并對試運(yùn)行的實(shí)施方式進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，在已經(jīng)進(jìn)行過的項(xiàng)目中，取得了不錯的效果，現(xiàn)在這里與大家分享，并期望得到指正。

    試運(yùn)行一般可以分為四個階段，啟動準(zhǔn)備、試運(yùn)行組織、試運(yùn)行控制、試運(yùn)行驗(yàn)收，其中第二與第三階段并行。現(xiàn)分別進(jìn)行介紹。

一、啟動準(zhǔn)備

    步驟一、實(shí)施動員會，總經(jīng)理發(fā)布命令，實(shí)施啟動。具體內(nèi)容包括：

    1、總經(jīng)理宣布流程實(shí)施啟動，強(qiáng)調(diào)對流程管理部門的授權(quán)，激勵員工為流程實(shí)施成功而努力；

    2、流程管理部門介紹流程實(shí)施內(nèi)容；

    3、其他部門代表承諾對流程實(shí)施的支持。

    目的：營造流程實(shí)施氣氛，使全體員工對流程成功實(shí)施充滿信心。

    步驟二、進(jìn)行部門職責(zé)和崗位職責(zé)相應(yīng)調(diào)整。具體內(nèi)容包括：

    1、按照流程文件的要求，調(diào)整部門間職責(zé)；

    2、按照流程文件的要求，調(diào)整部門內(nèi)崗位職責(zé)。

    目的：調(diào)整部門職責(zé)與流程工作相匹配，流程中的工作要求通過調(diào)整崗位職責(zé)來執(zhí)行。

    步驟三、流程管理部門組織各部門根據(jù)流程文件制修訂管理標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容包括：

    1、將流程按部門編制，分發(fā)到部門；

    2、部門按照流程報(bào)告，結(jié)合部門職責(zé)和崗位職責(zé)，同時由相關(guān)部門提交資料，編寫管理標(biāo)準(zhǔn)；

    3、信息部對管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核；

    4、各部門對涉及到的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會簽。

    目的：通過制修訂相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)，使流程具有可操作性。

二、試運(yùn)行組織

    步驟一、流程試運(yùn)行開始，流程管理部門組織流程培訓(xùn)。具體包括：

    1、流程管理部門負(fù)責(zé)牽頭組織，針對流程方案培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干；

    2、業(yè)務(wù)骨干針對流程作業(yè)說明書內(nèi)容培訓(xùn)流程執(zhí)行人。

    目的：讓每一個流程執(zhí)行人了解流程內(nèi)容，初步掌握流程方法。

    步驟二、指定具體的執(zhí)行人，即流程的主負(fù)責(zé)人。具體包括：

    1、流程管理部門信息部為每個流程指定相應(yīng)主負(fù)責(zé)人，主體負(fù)責(zé)人必須是具體的執(zhí)行人；

    2、主負(fù)責(zé)人對該流程的效率和效果負(fù)責(zé)；

    3、主負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相應(yīng)流程的維護(hù)。

    目的：保證試運(yùn)行期間流程問題及時協(xié)調(diào)解決。

    步驟三、各部門實(shí)施當(dāng)期可以執(zhí)行的流程。具體包括：

    1、流程管理部門根據(jù)流程執(zhí)行周期的長短，確定當(dāng)期實(shí)施的流程；

    2、各部門實(shí)施當(dāng)期可以執(zhí)行的流程；

    3、流程主負(fù)責(zé)人推進(jìn)監(jiān)督流程中各環(huán)節(jié)工作進(jìn)度和質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理問題；

    4、流程問題解決依靠細(xì)致的流程作業(yè)說明書。

    目的：落實(shí)流程方案。

    步驟四、試運(yùn)行3周后，舉行流程考試。具體包括：

    1、流程管理部門編制流程試題；

    2、分部門同時進(jìn)行流程考試；

    3、將考試結(jié)果提交公司領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行公布；

    4、公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考試結(jié)果，提出獎懲意見。

    目的：了解各個部門對流程掌握情況，提升整個公司的流程管理意識和執(zhí)行意識。

三、試運(yùn)行控制

    步驟一、試運(yùn)行期間，各部門進(jìn)行流程記錄。具體包括：

    1、各部門在執(zhí)行流程期間，須按照流程方案的要求進(jìn)行相關(guān)的記錄；

    2、在試運(yùn)行期間，各部門還須進(jìn)行流程執(zhí)行不暢的記錄；

    3、各部門每周向信息部提交流程執(zhí)行周報(bào)，報(bào)告執(zhí)行總體情況。

    目的：為發(fā)現(xiàn)流程本身或流程執(zhí)行問題提供參考依據(jù)。

    步驟二、流程管理部門現(xiàn)場檢查流程執(zhí)行情況。具體包括：

    1、流程管理部門經(jīng)常去現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)施檢查，檢查流程執(zhí)行情況和記錄情況；

    2、現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理流程問題。

    目的：保證流程實(shí)際執(zhí)行不變形不走樣，核實(shí)記錄的正確性。

    步驟三、流程管理部門召開周例會，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正。具體包括：

    1、流程管理部門召開周例會，了解項(xiàng)目執(zhí)行狀況，協(xié)調(diào)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的矛盾，隨時發(fā)現(xiàn)偏差并及時采取糾正措施；

    2、如果需要就某一流程進(jìn)行討論的話，則可以邀請和流程相關(guān)人員參與；

    3、周例會是一個開放式的會議，相關(guān)人員如有需要都可以參加。

    目的：及時協(xié)調(diào)和處理流程執(zhí)行問題，保證流程順利實(shí)施。

    步驟四、信息部編寫執(zhí)行報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。具體包括：

    1、信息部對流程執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，每周編寫流程執(zhí)行報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)；

    2、流程執(zhí)行報(bào)告反映一周的流程實(shí)施情況，包括進(jìn)度、質(zhì)量、問題、困難和下周主要工作；

    3、公司領(lǐng)導(dǎo)審閱流程執(zhí)行報(bào)告，給予評價和提供相關(guān)支持和資源。

    目的：公司高層及時掌握流程執(zhí)行情況，給予相應(yīng)支持。

四、試運(yùn)行驗(yàn)收

    步驟一、流程管理部門編寫流程試運(yùn)行評審報(bào)告。具體包括：

    1、流程管理部門在試運(yùn)行階段結(jié)束前，編寫流程試運(yùn)行評審報(bào)告，流程試運(yùn)行評審報(bào)告內(nèi)容主要包括實(shí)施流程數(shù)、流程用戶的評價，需調(diào)整流程情況，和流程相關(guān)的規(guī)章制度改善建議，實(shí)施過程和效果評價等

    2、流程管理部門編寫完成流程試運(yùn)行評審報(bào)告后，和各部門溝通，將報(bào)告提交公司領(lǐng)導(dǎo)；

    3、流程管理部門進(jìn)行評審會相關(guān)準(zhǔn)備工作。

    目的：對流程試運(yùn)行階段進(jìn)行總結(jié)，準(zhǔn)備驗(yàn)收。

    步驟二、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行流程試運(yùn)行效果評審總結(jié)。具體包括：

    1、公司領(lǐng)導(dǎo)在評審會前2天，收到流程試運(yùn)行評審報(bào)告，認(rèn)真閱讀，做好評審會前準(zhǔn)備；

    2、公司領(lǐng)導(dǎo)召開評審會，信息部經(jīng)理匯報(bào)報(bào)告內(nèi)容；

    3、公司領(lǐng)導(dǎo)對照流程項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行評審，效果基本符合目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)宣布試運(yùn)行驗(yàn)收通過；

    4、公司領(lǐng)導(dǎo)對存在的一些問題提出整改意見。

    步驟三、信息部根據(jù)評審意見進(jìn)行局部修改。具體包括：

    1、流程管理部門根據(jù)評審的整改意見對相關(guān)流程進(jìn)行修改；

    2、相關(guān)部門對修改的流程進(jìn)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)修改，提交流程管理部門審核；

    3、審核通過后，相關(guān)部門對修改后的流程和管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會簽。

    目的：盡快將評審意見落實(shí)到流程文件中。

    步驟四、新的管理標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)，正式運(yùn)行。具體包括：

    1、總經(jīng)理審批通過后下發(fā)新的管理標(biāo)準(zhǔn)；

    2、流程方案正式運(yùn)行。

    目的：固化流程方案。

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本文標(biāo)題：流程方案如何落地?

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