國(guó)際上比較著名的企業(yè)都或多或少的建立了一套自己的知識(shí)管理體系，下面主要介紹了畢馬威知識(shí)管理框架評(píng)估體系、微軟的知識(shí)管理IT顧問(wèn)和西門子的KMMM。

　　1．畢馬威知識(shí)管理框架評(píng)估體系

　　畢馬威公司(KPMG)于1998年對(duì)知識(shí)管理框架的評(píng)估體系進(jìn)行了初步的探索，并于2000年，再次對(duì)這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)了研究。 KPMG對(duì)知識(shí)管理定義了四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：人，過(guò)程，內(nèi)容和技術(shù)。每一個(gè)領(lǐng)域都有一定的事情要完成。企業(yè)可以通過(guò)評(píng)估這些事情的執(zhí)行情況來(lái)判斷自己當(dāng)前知識(shí)管理所處的水平。框架評(píng)估體系允許用圖表示企業(yè)在知識(shí)管理方面取得的進(jìn)步。評(píng)估結(jié)果是動(dòng)態(tài)創(chuàng)造的，當(dāng)相關(guān)問(wèn)題都得到回答之后，也就得出了正確的結(jié)果。這個(gè)體系分為10部分，涵蓋了知識(shí)管理的各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，它們是：

　　(1)感悟和承諾：即員工是否理解知識(shí)管理的內(nèi)容，以及高級(jí)管理者對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用程度。

　　(2)戰(zhàn)略：企業(yè)是否致力于知識(shí)管理軟件的提升，企業(yè)是如何管理知識(shí)以確保其業(yè)務(wù)發(fā)展的。

　　(3)文化：組織內(nèi)的行為是否確保了知識(shí)管理的有效性。

　　(4)外部聚焦：企業(yè)是否嘗試開(kāi)拓邊界業(yè)務(wù)以最大限度的獲取業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

　　(5)激勵(lì)：企業(yè)是否對(duì)知識(shí)管理所取得的效果給予了合適的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(6)IT支持：IT是否擺在了足夠有效的位置來(lái)支持知識(shí)管理。

　　(7)維護(hù)：企業(yè)是如何維護(hù)其信息和知識(shí)資產(chǎn)的。

　　(8)持續(xù)評(píng)估：企業(yè)是否明晰了其知識(shí)管理的效果，更為重要的是對(duì)其智力資源是否進(jìn)行了有組織的管理。

　　(9)組織：組織結(jié)構(gòu)支持知識(shí)管理的程度。

　　(10)知識(shí)運(yùn)用：企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)。

　　KPMG的模型總體上來(lái)說(shuō)，涵蓋了企業(yè)知識(shí)管理的各個(gè)方面，但評(píng)估的結(jié)果對(duì)知識(shí)管理提升的指示作用不明顯。KPMG的模型考慮的因素很多，零散，重點(diǎn)不是很突出，沒(méi)有形成結(jié)構(gòu)，操作性比較差。構(gòu)建一個(gè)評(píng)價(jià)模型，需要有一個(gè)總的框架，包含對(duì)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這個(gè)框架及其因素，應(yīng)該是完備的，符合MECE和2/8原則。

　　2．微軟的知識(shí)管理IT顧問(wèn)

　　微軟在其IT系列中依賴于“知識(shí)管理地圖”。通過(guò)一個(gè)自由的軟件工具，微軟描述了一個(gè)從對(duì)知識(shí)管理的“無(wú)知”到成為知識(shí)管理“領(lǐng)導(dǎo)者”的八層次的成熟度模型。

　　微軟奉行的哲學(xué)是：KM模型框架建立在，假設(shè)組織能通過(guò)運(yùn)用KM工具和技術(shù)來(lái)達(dá)到一系列階段，從而取得顯著進(jìn)步的基礎(chǔ)上。在這個(gè)過(guò)程中，KM的最大關(guān)注點(diǎn)在于從效率到效益再到成長(zhǎng)的過(guò)程。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)其他組織的經(jīng)驗(yàn)和做法，企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)也會(huì)得到充分的發(fā)展。

　　為了合理的確定企業(yè)在模型中的位置，微軟給出了在現(xiàn)有層次上的77種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都從差到優(yōu)分為四個(gè)等級(jí)。這些標(biāo)準(zhǔn)可以歸為二十個(gè)類，分別屬于三個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的評(píng)價(jià)，企業(yè)被標(biāo)定在了“地圖”的特殊位置，并說(shuō)明了評(píng)判的理由。微軟提供的軟件工具允許個(gè)人對(duì)已進(jìn)行的實(shí)踐進(jìn)行分別標(biāo)記。而且，支持對(duì)這種標(biāo)記進(jìn)行整合。因此，軟件工具的應(yīng)用使企業(yè)管理者能夠共享他們的觀點(diǎn)。

　　3．西門子的KMMM

　　知識(shí)只能通過(guò)管理來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，而這個(gè)“管理”牽涉到企業(yè)的方方面面，不僅僅是技術(shù)和組織。KPMG和微軟的模型更多的是在強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件的提升，實(shí)際應(yīng)用中容易忽略管理的作用。西門子知識(shí)管理成熟度模型是一種評(píng)估組織在知識(shí)管理中全面地位的結(jié)構(gòu)化模型。這個(gè)成熟度模型包括分析模型，發(fā)展模型和一個(gè)評(píng)估流程。分析模型有助于企業(yè)的知識(shí)管理者充分考慮KM的各個(gè)重要方面，并揭示將要發(fā)展哪些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素。發(fā)展模型提供了關(guān)于那些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素是如何最好發(fā)展而達(dá)到下一個(gè)成熟層次的信息。評(píng)估流程構(gòu)建了從評(píng)估的定義到結(jié)果的解釋等所有相關(guān)步驟。

　　這個(gè)發(fā)展模型定義了知識(shí)管理的五個(gè)成熟層次：

　　(1)初級(jí)：知識(shí)管理的行為是非系統(tǒng)的和比較混亂的。不能從知識(shí)的角度來(lái)描述組織的現(xiàn)象。

　　(2)重復(fù)：用指引性的項(xiàng)目和單一行動(dòng)來(lái)標(biāo)榜知識(shí)管理。

　　(3)定義：標(biāo)準(zhǔn)的工作流程使知識(shí)能有效的創(chuàng)造，分享和使用。

　　(4)管理：創(chuàng)造、分享和使用知識(shí)的過(guò)程能有組織性的結(jié)合起來(lái)，并持續(xù)發(fā)展。

　　(5)優(yōu)化：知識(shí)管理持續(xù)發(fā)展并能夠自我完善。

　　這個(gè)模型是以卡耐基·梅隆大學(xué)軟件工程研究所的能力成熟度模型(CMM)為基礎(chǔ)的，它每一個(gè)層次的名字都來(lái)自于該模型。但是，它成功實(shí)現(xiàn)了成熟度模型從軟件開(kāi)發(fā)到知識(shí)管理領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：國(guó)外知識(shí)管理成熟度模型介紹

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