1 引言
項(xiàng)目管理在當(dāng)前日益受到重視，作為一種科學(xué)管理方式，需要建立它的學(xué)科體系。近年來(lái)世界各國(guó)的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)組織紛紛建立各自的項(xiàng)目管理知識(shí)體系(Project Management Body of Knowledge)，作為項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)。我國(guó)也進(jìn)行了相應(yīng)的工作。
最近一段時(shí)期國(guó)內(nèi)外開(kāi)展了有關(guān)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)創(chuàng)新的討論，對(duì)于知識(shí)的類(lèi)型、作用及其管理有了更加廣泛的認(rèn)識(shí)和理解，在這個(gè)基礎(chǔ)之上來(lái)探討項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理問(wèn)題，將能對(duì)知識(shí)在項(xiàng)目管理各個(gè)方面、各個(gè)階段的作用有更加全面和深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)在項(xiàng)目管理的進(jìn)程中如何有效地實(shí)施知識(shí)管理有一個(gè)比較切合實(shí)際的構(gòu)想。
本文的主旨就在于探討項(xiàng)目管理中如何組織和管理知識(shí)，使其在項(xiàng)目進(jìn)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。文中首先討論項(xiàng)目管理中使用的知識(shí)的類(lèi)型和作用；接著研究在項(xiàng)目管理的各個(gè)階段獲取和使用哪些知識(shí)；然后討論知識(shí)的轉(zhuǎn)化以及學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新問(wèn)題；最后研究知識(shí)管理中的技術(shù)工具支持問(wèn)題。
2 項(xiàng)目管理中的知識(shí)類(lèi)型與作用
近年來(lái)，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活的推動(dòng)作用與日俱增，隨著科技對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)日益加大，產(chǎn)品、服務(wù)中知識(shí)含量的不斷提高，知識(shí)已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，作用目益突出。知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素，作為一種資本投入，對(duì)它的組織管理開(kāi)始引人關(guān)注。
知識(shí)管理是將有關(guān)的知識(shí)，不論是在紙上、在數(shù)據(jù)庫(kù)里還是在人們頭腦中的，掌握起來(lái)分配到能夠產(chǎn)生最大效益的地方去。或者說(shuō)知識(shí)管理是獲取恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候交給恰當(dāng)?shù)娜耍顾麄兡軇?chuàng)造價(jià)值。
在近年來(lái)有關(guān)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的討論中，人們對(duì)知識(shí)的范圍有了更加寬泛的理解。知識(shí)有顯性的知識(shí)與隱性的知識(shí)兩大類(lèi)。顯性的知識(shí)可稱(chēng)為言傳性知識(shí)，如技術(shù)理論、文件資料、圖紙、專(zhuān)利等，是可以傳遞的；隱性的知識(shí)是靠個(gè)人體驗(yàn)、領(lǐng)悟而獲得，人們無(wú)法對(duì)它進(jìn)行言傳表述，因而可稱(chēng)為意會(huì)性知識(shí)。
長(zhǎng)久以來(lái)，隨著知識(shí)應(yīng)用的日益廣泛，人們已經(jīng)自覺(jué)不自覺(jué)地在組織和管理知識(shí)。但人們常常關(guān)注的是言傳性知識(shí)，對(duì)意會(huì)性知識(shí)，卻未予重視，甚至有時(shí)會(huì)損害或妨礙它的獲取、傳播和應(yīng)用。但是人類(lèi)的知識(shí)中相當(dāng)一部分是無(wú)法用語(yǔ)言文字表達(dá)的。我國(guó)古代解釋《易經(jīng)》的《易傳》中就提到過(guò)：“書(shū)不盡言，言不盡意”。國(guó)外的學(xué)者也曾提到“我們所知道的，總是比我們所說(shuō)出來(lái)的多”。所以人們應(yīng)該自覺(jué)地意識(shí)到意會(huì)性知識(shí)的存在和重要性。
知識(shí)有個(gè)人知識(shí)與組織(群組、企業(yè))知識(shí)兩類(lèi)。由于知識(shí)的產(chǎn)生來(lái)自人的認(rèn)識(shí)，知識(shí)產(chǎn)生于個(gè)人；但組織也具有自己的知識(shí)，組織知識(shí)是將個(gè)人產(chǎn)生的知識(shí)擴(kuò)大并結(jié)晶于組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中形成的，表現(xiàn)為企業(yè)所掌握的技術(shù)、專(zhuān)利、生產(chǎn)和管理規(guī)程，有的已嵌入了產(chǎn)品與服務(wù)之中。還有組織的工作范式、工作習(xí)慣等。在創(chuàng)新活動(dòng)中，需要綜合各種知識(shí)以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，這就需要組織的知識(shí)。
在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中知識(shí)是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于言傳性知識(shí)是可以在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)的，一個(gè)企業(yè)依仗著它取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其他企業(yè)就會(huì)很快地在市場(chǎng)上買(mǎi)來(lái)而取得同樣優(yōu)勢(shì)。但是組織知識(shí)中的意會(huì)性知識(shí)，是在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成而且涉及信念、價(jià)值等無(wú)形因素，其他組織無(wú)法或極難模仿和無(wú)法買(mǎi)到的。雖然隨著科學(xué)技術(shù)、文化的發(fā)展，其中的一部分也在轉(zhuǎn)化為言傳性知識(shí)，但企業(yè)關(guān)注組織知識(shí)，首先應(yīng)該關(guān)注意會(huì)性知識(shí)(訣竅、經(jīng)驗(yàn)等)。對(duì)于人才的爭(zhēng)奪，也主要著眼于意會(huì)性知識(shí)。
近年來(lái)世界各國(guó)的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)組織建立的項(xiàng)目管理知識(shí)體系(Project Management Body of Knowleage)，包含的主要是言傳性知識(shí)。這些知識(shí)體系提供了交流中的共同語(yǔ)言，進(jìn)一步發(fā)展的知識(shí)基礎(chǔ)。
美國(guó)管理項(xiàng)目協(xié)會(huì)(PMI)1996年頒布的項(xiàng)目管理知識(shí)體系大綱(A Guide to the PMBOK)劃分了9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域：
(1)項(xiàng)目整體管理。
(2)項(xiàng)目范圍管理。
(3)項(xiàng)目時(shí)間管理。
(4)項(xiàng)目成本管理。
(5)項(xiàng)目質(zhì)量管理。
(6)項(xiàng)目人力資源管理。
(7)項(xiàng)目溝通管理。
(8)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。
(9)項(xiàng)目采購(gòu)管理。
各領(lǐng)域均有相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容。
國(guó)際項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)(IPMA)也編制了自己的項(xiàng)目管理知識(shí)體系標(biāo)準(zhǔn)，稱(chēng)為《國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》(IPMA Competence Baseline)，其特點(diǎn)為：對(duì)項(xiàng)目管理人員提出40個(gè)方面的素質(zhì)要求(核心要求28個(gè))，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理人員的實(shí)踐背景，注意與專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的結(jié)合，允許成員組織按照民族、文化以及職業(yè)發(fā)展要求變更非核心要求。
在我國(guó)，中國(guó)優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)發(fā)起組織了我國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的研究制定工作，推出了《中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系》(C-PMBOK)。它包含3個(gè)方面，共88個(gè)模塊。3個(gè)方面是：
(1)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理，又按項(xiàng)目生命期分4個(gè)階段：①概念階段；②開(kāi)發(fā)階段；③實(shí)施階段；④收尾階段。
(2)公用知識(shí)，主要是跨階段的知識(shí)。
(3)方法與工具。各方面包含了相應(yīng)的知識(shí)模塊。
實(shí)際上項(xiàng)目管理知識(shí)體系的知識(shí)范疇?wèi)?yīng)該包括三個(gè)部分：項(xiàng)目管理特有的知識(shí)，一部分一般管理的知識(shí)，一部分和項(xiàng)目有關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)。上面列舉的知識(shí)體系實(shí)際上只包括第一部分。
這些知識(shí)體系的制定與發(fā)布，對(duì)于促進(jìn)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)化發(fā)展和提高項(xiàng)目管理人員的水平，都將起到積極作用。對(duì)于項(xiàng)目管理人員的培訓(xùn)教育，對(duì)于項(xiàng)目管理人員的資質(zhì)認(rèn)證，也將提供參考，這是人所公認(rèn)的。
但是在項(xiàng)目管理的實(shí)踐中，僅僅具有言傳性知識(shí)是不夠的。因?yàn)檫@些知識(shí)提供的是一般的原理，在應(yīng)用于具體實(shí)踐中的時(shí)候，還要根據(jù)具體的主客觀條件加以選擇、綜合與靈活處置。特別是項(xiàng)目管理的一次性特點(diǎn)和獨(dú)特性特點(diǎn)，使得它和一般的運(yùn)作管理相比較，更不能一切都按照成規(guī)辦事而需要有獨(dú)立的抉擇和處置。這時(shí)候，包含經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、洞察力在內(nèi)的意會(huì)性知識(shí)，將發(fā)揮重要的作用。由于它包含著豐富的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與研究問(wèn)題的直覺(jué)和洞察力，如果能使它充分發(fā)揮作用，將能使問(wèn)題的解決、新思路的形成更加迅速有效。
這里說(shuō)的意會(huì)性知識(shí)，不僅包括個(gè)人的意會(huì)性知識(shí)，而且包括組織(班組、團(tuán)隊(duì)、企業(yè))的意會(huì)性知識(shí)。它包含在組織的共同信念和目標(biāo)、工作反思和工作習(xí)慣之中，是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
正因?yàn)槿绱耍覀冊(cè)谡劦饺绾谓M織管理知識(shí)以推動(dòng)項(xiàng)目管理工作時(shí)，必須同時(shí)考慮各類(lèi)知識(shí)。只注意言傳性知識(shí)而忽視意會(huì)性知識(shí)是難以推動(dòng)工作的，但只注意意會(huì)性知識(shí)而忽視言傳性知識(shí)(這種情況發(fā)生在一些全憑經(jīng)驗(yàn)工作的中小型工程項(xiàng)目管理中)就會(huì)使項(xiàng)目管理無(wú)法建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，即使一時(shí)取得成功，也難以保持長(zhǎng)久。
3 項(xiàng)目生命期各階段中運(yùn)用知識(shí)的特點(diǎn)
在項(xiàng)目生命期的各段時(shí)間里，需要和使用的知識(shí)也是各具特點(diǎn)的。由于不同性質(zhì)的項(xiàng)目其階段的劃分也是不同的(例如建筑工程項(xiàng)目與科研項(xiàng)目的階段劃分就有所不同)，所以這里只按項(xiàng)目生命期中的各項(xiàng)任務(wù)來(lái)分別討論。
參考文獻(xiàn)是按下面6項(xiàng)任務(wù)來(lái)研究知識(shí)的運(yùn)用的：
(1)項(xiàng)目概念的形成。
(2)項(xiàng)目環(huán)境的分析。
(3)目標(biāo)和范圍的確定。
(4)項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃，資源配置，項(xiàng)目的批準(zhǔn)。
(5)項(xiàng)目的實(shí)施，控制。
(6)項(xiàng)目評(píng)價(jià)與推廣。
實(shí)際上這些任務(wù)有可能重疊、交叉，甚至出現(xiàn)反復(fù)，知識(shí)的運(yùn)用也可能有所跨越，但都會(huì)要進(jìn)行下列知識(shí)活動(dòng)：
(1)尋找、發(fā)現(xiàn)知識(shí)源。
(2)獲取言傳性知識(shí)：文件、軟件等。
(3)組織溝通以共享意會(huì)性知識(shí)。
在形成概念的階段，言傳性知識(shí)還不能很好地組織起來(lái)，人們運(yùn)用的還是意會(huì)性知識(shí)與人際關(guān)系，但這些卻形成了項(xiàng)目的一般概念，構(gòu)成了項(xiàng)目有關(guān)各方共享的知識(shí)基礎(chǔ)和日后知識(shí)工作的起點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，這項(xiàng)工作還得不到正式的人力和預(yù)算的安排，但還得進(jìn)行下面的工作：
(1)從現(xiàn)場(chǎng)收集與項(xiàng)目有關(guān)的文件與信息，最好建庫(kù)保存。
(2)將所有與項(xiàng)目有關(guān)的討論與溝通記錄下來(lái)，從而獲取意會(huì)性知識(shí)。
(3)建立初始的數(shù)據(jù)庫(kù)。
(4)建立有關(guān)的名詞術(shù)語(yǔ)目錄。
(5)向項(xiàng)目相關(guān)者解釋知識(shí)管理與建立共享知識(shí)的文化氛圍的重要性。
這個(gè)階段可能產(chǎn)生有關(guān)項(xiàng)目的極有價(jià)值的知識(shí)。在對(duì)項(xiàng)目環(huán)境進(jìn)行分析的任務(wù)中，需要辨認(rèn)對(duì)項(xiàng)目有影響的所有因素，需要下列諸方面的知識(shí)：
(1)與項(xiàng)目有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、政治、法律、社會(huì)、地理知識(shí)。
(2)專(zhuān)業(yè)知識(shí)(如水資源、衛(wèi)生等)。
(3)戰(zhàn)略信息(當(dāng)?shù)貦?quán)威機(jī)構(gòu)的支持、合作伙伴等)。
(4)組織管理方面的知識(shí)(領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系、財(cái)政金融等)。
這些知識(shí)可能分散在各處，可以通過(guò)建立知識(shí)導(dǎo)向索引圖的辦法來(lái)進(jìn)行知識(shí)的組織。
在目標(biāo)和范圍的確定、可行性分析與風(fēng)險(xiǎn)分析工作中，專(zhuān)家的意會(huì)性知識(shí)將起到主導(dǎo)作用。這里是建立共識(shí)和決策的過(guò)程，一方面需要大量言傳性知識(shí)，另一方面迫切需要直覺(jué)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)需要建立(電子或紙面的)文檔庫(kù)，以及有關(guān)專(zhuān)家的信息(意會(huì)性知識(shí)的源泉)。
現(xiàn)在研究的問(wèn)題是項(xiàng)目相關(guān)者的期望是什么，對(duì)項(xiàng)目范圍的約束是什么，有什么可以預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間與成本如何平衡等等。
在這一階段，除了電子的或紙面的文檔庫(kù)外，應(yīng)該特別注意建立意會(huì)性知識(shí)的交流和儲(chǔ)備手段，甚至建立網(wǎng)站。這時(shí)正是建立知識(shí)管理系統(tǒng)的最好時(shí)機(jī)。在項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃，資源配置，項(xiàng)目的批準(zhǔn)過(guò)程中，由于要進(jìn)行工作分解、進(jìn)度安排與資源配置，使用的多半是言傳性知識(shí)，需要使用相應(yīng)的軟件(言傳性知識(shí)的外化)于知識(shí)管理系統(tǒng)中。但仍舊需要保持意會(huì)性知識(shí)來(lái)源(如專(zhuān)家聯(lián)系表)。
項(xiàng)目的實(shí)施、控制過(guò)程是考驗(yàn)前幾步的關(guān)鍵階段，這時(shí)知識(shí)管理的任務(wù)是一方面及時(shí)提供所需要的知識(shí)，并檢驗(yàn)其正確、恰當(dāng)與否，另一方面要收集、記錄項(xiàng)目進(jìn)行中產(chǎn)生的知識(shí)，并時(shí)時(shí)改進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)。這時(shí)的知識(shí)管理系統(tǒng)，聯(lián)系了方方面面，特別需要把言傳性知識(shí)與意會(huì)性知識(shí)進(jìn)行有機(jī)的集成。任何有關(guān)的會(huì)議、文件、廣播電視報(bào)道常常能提供有用的知識(shí)。
從知識(shí)管理的角度看來(lái)。項(xiàng)目的控制是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。不但要從報(bào)表、文件學(xué)習(xí)，還需要從有關(guān)人員處學(xué)習(xí)。新的知識(shí)要及時(shí)輸入知識(shí)管理系統(tǒng)。有些信息與知識(shí)要能使項(xiàng)目相關(guān)者很容易就獲取到。一些決策支持工具在這里是有用的。
在項(xiàng)目評(píng)價(jià)與推廣階段，應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的功能，因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)可以總結(jié)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并把結(jié)果(包括項(xiàng)目本身的成果)推廣出去。這時(shí)除了已見(jiàn)諸文字的言傳性知識(shí)外，還應(yīng)該利用各種方式收集意會(huì)性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為可以傳播的知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。
4 知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新
在項(xiàng)目管理過(guò)程中，不但要使用現(xiàn)有的知識(shí)，而且在解決新的問(wèn)題時(shí)還會(huì)創(chuàng)造新的知識(shí)。
人們?cè)诶弥R(shí)的過(guò)程中，有時(shí)需要將從外面獲得的信息或從企業(yè)內(nèi)外獲得的經(jīng)驗(yàn)、事例、情節(jié)轉(zhuǎn)化為形式化的知識(shí)，有時(shí)為了創(chuàng)新需要，還得在已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上生成新的知識(shí)，因此需要研究知識(shí)轉(zhuǎn)化與生成過(guò)程。
創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化與生成的過(guò)程。
個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)新過(guò)程，涉及到認(rèn)知心理學(xué)等學(xué)科。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，個(gè)人的知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程是在一定的需求或啟發(fā)下，樹(shù)立一定的目標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)、調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐，輸入基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)的信息與知識(shí)，通過(guò)思維加工，構(gòu)成一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)。再經(jīng)過(guò)實(shí)踐和創(chuàng)造性思維，進(jìn)行知識(shí)重組，從而產(chǎn)生新的知識(shí)。這里面有一個(gè)反饋控制過(guò)程，在每次知識(shí)重組、產(chǎn)生新知識(shí)時(shí)，都要與目標(biāo)相比較，根據(jù)差距調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，繼續(xù)思考和實(shí)踐，直到達(dá)到目標(biāo)為止。當(dāng)然，在此過(guò)程中也會(huì)發(fā)生調(diào)整目標(biāo)的事，或是調(diào)整整個(gè)過(guò)程的事，就像在一個(gè)自適應(yīng)系統(tǒng)中的工作那樣。
組織的創(chuàng)新是由企業(yè)內(nèi)外許多個(gè)人的知識(shí)相互作用、轉(zhuǎn)化而實(shí)現(xiàn)的。新的知識(shí)是從個(gè)人開(kāi)始產(chǎn)生的，研究開(kāi)發(fā)人員由于具有某種洞察力，產(chǎn)生了新產(chǎn)品的構(gòu)想與設(shè)計(jì)；中層管理人員憑著對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)與潛在市場(chǎng)的直覺(jué)，促成了新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與試制；熟練工人的經(jīng)驗(yàn)積累提供了生產(chǎn)工藝的革新，所有這些經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)的有價(jià)值的知識(shí)，才能使創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。
今天的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中，意會(huì)性知識(shí)起著相當(dāng)大的作用，但很久以來(lái)人們并不把它當(dāng)作知識(shí)，只認(rèn)為是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，雖然在實(shí)踐中用到了這種知識(shí)，但并不是自覺(jué)地使它和言傳性知識(shí)相結(jié)合與轉(zhuǎn)化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須加強(qiáng)這種轉(zhuǎn)化與結(jié)合。
至于組織知識(shí)的生產(chǎn)，日本管理科學(xué)家野中與竹內(nèi)提出的螺旋上升模型，闡明了育傳性知識(shí)與意會(huì)性知識(shí)轉(zhuǎn)化和豐富充實(shí)，個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化與生成，是很有啟發(fā)意義的。
他們提出了四種知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程，即：①由意會(huì)性知識(shí)到意會(huì)性知識(shí)；②由意會(huì)性知識(shí)到言傳性知識(shí)；③由言傳性知識(shí)到言傳性知識(shí)；④由言傳性知識(shí)到意會(huì)性知識(shí)諸過(guò)程。通過(guò)螺旋形的轉(zhuǎn)化，個(gè)人知識(shí)逐步聚集并轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，又?jǐn)U大和深化了個(gè)人知識(shí)，推動(dòng)了知識(shí)的產(chǎn)生和創(chuàng)新活動(dòng)。
意會(huì)性知識(shí)到意會(huì)性知識(shí)的轉(zhuǎn)化被稱(chēng)為“社會(huì)化過(guò)程”。要做到個(gè)人所掌握的意會(huì)性知識(shí)為他人所共享，必須使個(gè)人的思維模式和某些技巧能為別人所接受，這常常是通過(guò)觀察、模仿、實(shí)際操作、形體上的溝通而不是通過(guò)用語(yǔ)言文字的教學(xué)來(lái)完成的。過(guò)去師傅帶徒弟傳授技藝就是這種方式。
在野中的書(shū)中講到的一個(gè)例子很能說(shuō)明問(wèn)題。松下電器公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部在開(kāi)發(fā)家用自動(dòng)烤面包機(jī)時(shí)，遇到無(wú)法解決焙烤過(guò)程中的外焦內(nèi)生問(wèn)題，開(kāi)發(fā)人員甚至使用X光機(jī)進(jìn)行透視對(duì)比機(jī)器揉制與手工揉制的生面團(tuán)，也沒(méi)有什么有意義的發(fā)現(xiàn)。后來(lái)軟件開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人與幾位工程師去大阪國(guó)際飯店當(dāng)學(xué)徒，從面包師那里觀察體驗(yàn)到面包師在抻開(kāi)生面團(tuán)時(shí)還要加以擰轉(zhuǎn)，他們把這一意會(huì)性知識(shí)學(xué)到后，在機(jī)械結(jié)構(gòu)和操作程序中實(shí)現(xiàn)，取得成功，這就是意會(huì)性知識(shí)的轉(zhuǎn)化共享。
有時(shí)非正式的聚會(huì)、交談或者在共同完成某項(xiàng)工作的過(guò)程中，心領(lǐng)神會(huì)地做到了知識(shí)的傳遞。這種溝通不僅發(fā)生在同事之間，還會(huì)發(fā)生在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者與顧客之間。
意會(huì)性知識(shí)到言傳性知識(shí)的轉(zhuǎn)化被野中與竹內(nèi)稱(chēng)為“外化過(guò)程”，像松下開(kāi)支部他們把意會(huì)性知識(shí)學(xué)到后，在機(jī)械結(jié)構(gòu)和操作程序中以設(shè)計(jì)形式實(shí)現(xiàn)，把意會(huì)性知識(shí)轉(zhuǎn)化為言傳性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了外化過(guò)程。這里指的是把有關(guān)的不可表達(dá)的知識(shí)表達(dá)出來(lái)，意會(huì)性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以言傳的概念，這個(gè)概念可以是一種隱喻，一種象征性的口號(hào)或提法，或者是一個(gè)模型。這表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中提出的形象性目標(biāo)，或者在完成一項(xiàng)新任務(wù)時(shí)提出的口號(hào)。外化過(guò)程在知識(shí)產(chǎn)生和創(chuàng)新活動(dòng)中是非常關(guān)鍵的，因?yàn)樗a(chǎn)生了新的概念。
言傳性知識(shí)到言傳性知識(shí)的轉(zhuǎn)化被稱(chēng)為“組合過(guò)程”。這可以通過(guò)文件、會(huì)議、電話(huà)交談、信息網(wǎng)絡(luò)等媒體，用分類(lèi)、合并、增補(bǔ)等方法，將分散的概念組合成系統(tǒng)的知識(shí)。例如公司從營(yíng)銷(xiāo)上提供的數(shù)據(jù)加以綜合，發(fā)現(xiàn)什么暢銷(xiāo)，什么滯銷(xiāo)，從而制定新的銷(xiāo)售策略，就是一種組合。
從言傳性知識(shí)到意會(huì)性知識(shí)的轉(zhuǎn)化被稱(chēng)為“內(nèi)化過(guò)程”。這里的內(nèi)化系指將言傳性知識(shí)增補(bǔ)到各人的意會(huì)性知識(shí)中去。如果言傳性知識(shí)已經(jīng)載入文件、手冊(cè)或者某些講話(huà)中去，內(nèi)化過(guò)程就會(huì)進(jìn)行得順利一些。有時(shí)候，人們讀了某一位企業(yè)家的自傳，介紹他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，從而得到啟發(fā)和感悟。改變了他的思維方式，也是一種內(nèi)化。
組織知識(shí)就是在上述兩種知識(shí)的四種交互作用過(guò)程中產(chǎn)生的。
在創(chuàng)新過(guò)程中，由于社會(huì)化過(guò)程使參與者在意會(huì)性知識(shí)方面形成默契，通過(guò)外化過(guò)程，按照創(chuàng)新目的形成概念，達(dá)成共識(shí)，然后通過(guò)組合過(guò)程使知識(shí)更加豐富與系統(tǒng)化，再通過(guò)內(nèi)化過(guò)程使參與者的知識(shí)有所增加和深化，能力有所提高，去從事創(chuàng)新成果的實(shí)現(xiàn)。這樣一個(gè)過(guò)程是從個(gè)人知識(shí)到組織知識(shí)再到個(gè)人知識(shí)的螺旋式上升過(guò)程。從系統(tǒng)理論的角度看來(lái)，這個(gè)系統(tǒng)是個(gè)自組織系統(tǒng)，特別是共識(shí)的達(dá)成與新概念的產(chǎn)生，符合自組織的一些原理，可以從自組織系統(tǒng)角度對(duì)它進(jìn)行深入分析。
本書(shū)作者在為企業(yè)進(jìn)行信息化的戰(zhàn)略研究與信息系統(tǒng)的規(guī)劃時(shí)，就經(jīng)歷過(guò)這樣的螺旋式上升過(guò)程。開(kāi)始時(shí)，作為用戶(hù)方的企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和作為開(kāi)發(fā)方的學(xué)校方面的信息與管理專(zhuān)業(yè)人員都只有同感，覺(jué)得應(yīng)該使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理信息化。但這僅僅是從直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)得出的感覺(jué)，通過(guò)交談，互相交換了對(duì)工作的感受，共享了意會(huì)性知識(shí)，形成了默契，才開(kāi)始認(rèn)為這項(xiàng)工作是可以合作進(jìn)行的。
經(jīng)過(guò)多次相互介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，用戶(hù)方面把原來(lái)對(duì)信息系統(tǒng)的籠統(tǒng)的感覺(jué)外化成具體的需求，開(kāi)發(fā)方把對(duì)企業(yè)中的業(yè)務(wù)的籠統(tǒng)感覺(jué)外化成具體的業(yè)務(wù)流程。雙方開(kāi)始在開(kāi)發(fā)的范圍、深度上初步達(dá)成共識(shí)。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，雙方通過(guò)調(diào)查、討論、相互介紹，把各自掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)與信息技術(shù)知識(shí)匯總起來(lái)(這中間避免不了爭(zhēng)論和反復(fù))，形成規(guī)劃知識(shí)的組合，逐步形成規(guī)劃方案。
在雙方討論、修改、重施方案過(guò)程中，每個(gè)人又從方案的言傳性知識(shí)中得到啟發(fā)和感受，充實(shí)到自己的意會(huì)性知識(shí)中去。這樣完成了第一個(gè)循環(huán)。
在論證、審批規(guī)劃的過(guò)程中，又可進(jìn)行后面的循環(huán)。
在言傳性知識(shí)與意會(huì)性知識(shí)之間，除了相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程外，按本文作者的看法，還存在相互融合(Fusion)的過(guò)程。我們認(rèn)為，言傳性知識(shí)在人腦中或物質(zhì)載體中是成塊存在的。人們學(xué)到一門(mén)知識(shí)，例如某一門(mén)數(shù)學(xué)，或者結(jié)構(gòu)力學(xué)原理，其中包含許多概念，按一定邏輯關(guān)系結(jié)合成一個(gè)整體。而意會(huì)性知識(shí)卻是彌漫在一個(gè)人的頭腦(指?jìng)�(gè)人的)或一群人的頭腦之中的。各塊言傳性知識(shí)之間、言傳性知識(shí)中的某些概念集合之間，是靠意會(huì)性知識(shí)來(lái)把它們?nèi)诤掀饋?lái)的，這是從靜態(tài)方面來(lái)看。
從動(dòng)態(tài)方面來(lái)看，我們認(rèn)為，在言傳性知識(shí)塊與彌漫在它四周的意會(huì)性知識(shí)之間的邊界是模糊的(應(yīng)該說(shuō)，可編碼知識(shí)與不可編碼知識(shí)之間的界限是明晰的，但這兩者與上述兩種知識(shí)并不是完全對(duì)應(yīng)的)。
例如個(gè)別經(jīng)驗(yàn)(意會(huì)性)累積成一般規(guī)律(言傳性)是一個(gè)漸進(jìn)加突變的過(guò)程。許多邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科的形成，便是在已有學(xué)科的知識(shí)塊附近或幾個(gè)塊之間，由一些彌漫著的意會(huì)性知識(shí)逐漸“凝結(jié)”成新的言傳性知識(shí)塊(新的邊緣或交叉學(xué)科)的。
有了這樣的理解，對(duì)我們?cè)谶M(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新時(shí)如何構(gòu)建系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、組織系統(tǒng)運(yùn)行可以有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。人們?cè)谕瓿梢豁?xiàng)工作后，會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行分析歸納，形成一定的總結(jié)報(bào)告，產(chǎn)生新的知識(shí)。在這項(xiàng)工作中，不能就事論事單純羅列現(xiàn)象，而要形成概念，盡可能找出規(guī)律性的東西，否則就不能稱(chēng)之為知識(shí)了。
上面談到的內(nèi)容直接針對(duì)的是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，但是對(duì)于項(xiàng)目管理的各個(gè)層次，在進(jìn)行規(guī)劃、計(jì)劃、調(diào)度、控制等工作，需要在管理方面進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，這些思路也是很有啟發(fā)意義的。
在項(xiàng)目管理過(guò)程中，需要進(jìn)行一系列的決策，這些決策涉及的范圍可能不同，但只要不是按一些例行的成規(guī)進(jìn)行抉擇，都可以認(rèn)為帶有不同程度的創(chuàng)新，因?yàn)槊看味紩?huì)面臨新形勢(shì)，處理新問(wèn)題。最近有一篇國(guó)外文獻(xiàn)談到，在實(shí)際生括中的決策有以下三種類(lèi)型。
(1)先想(Thinking first)型，這就是一般的利用決策分析方法與工具進(jìn)行的決策。看來(lái)這里主要使用言傳性知識(shí)。
(2)先看(Seeing first)型，這是先從整體上來(lái)把握，主要利用直覺(jué)來(lái)進(jìn)行決策，例如有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家進(jìn)行的廠址、壩址、產(chǎn)品構(gòu)形的選擇。看來(lái)這里主要依賴(lài)的是基于意會(huì)性知識(shí)的直覺(jué)。
(3)先做(Doing first)型，這是指在情況不十分明確，需要先進(jìn)行一部分工作來(lái)了解情況，找到感覺(jué)，才能繼續(xù)進(jìn)行工作的場(chǎng)合。看來(lái)這時(shí)需要在實(shí)踐中逐步增長(zhǎng)意會(huì)性知識(shí)，提高選擇言傳性知識(shí)的能力。
生活實(shí)踐中的決策常常是上面三種的有機(jī)組合，這就更需要把言傳性知識(shí)與意會(huì)性知識(shí)融合起來(lái)應(yīng)用，并在決策過(guò)程中獲得新的兩種知識(shí)。
5 知識(shí)管理的技術(shù)工具支持
知識(shí)有兩種載體：一種是生命載體一人；一種是物質(zhì)載體，如書(shū)籍，期刊，磁性與光學(xué)媒體(磁盤(pán)、光盤(pán))等。在知識(shí)獲取、傳播、使用與產(chǎn)生過(guò)程中，人與人之間、人與物質(zhì)載體之間以及物質(zhì)載體彼此之間是要進(jìn)行知識(shí)交換的，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)指的是這個(gè)過(guò)程中使用的技術(shù)方法與工具體系。我們這里把所有與處理知識(shí)有關(guān)的方法與工具都?xì)w屬于這個(gè)技術(shù)體系。
信息是知識(shí)的載體，信息化工具與信息系統(tǒng)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用由來(lái)已久，而在知識(shí)管理中也有著極其重要的作用。在知識(shí)獲取過(guò)程中，我們既要從組織內(nèi)部也從組織外部獲取有用的信息和知識(shí)。現(xiàn)在的因特網(wǎng)是一個(gè)特大的知識(shí)庫(kù)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，使用搜索引擎與瀏覽器去查找有關(guān)的知識(shí)，也可以先獲取有關(guān)數(shù)據(jù)或文本，再通過(guò)數(shù)據(jù)采掘、文本采掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)獲得相應(yīng)的知識(shí)。新近出現(xiàn)的智能主體(Agent)技術(shù)能夠代人尋找和管理有關(guān)的知識(shí)。對(duì)于意會(huì)性知識(shí)，由于它難以用語(yǔ)言文字表述，有效的辦法是能找到誰(shuí)具有所需要的知識(shí)。這樣一來(lái)，對(duì)知識(shí)的搜索變成了對(duì)掌握知識(shí)的人的查詢(xún)。這需要建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)圖。
知識(shí)的轉(zhuǎn)移或傳播實(shí)際上包含了雙重作用，一是傳輸?shù)较鄳?yīng)的地方給需要的人，二是接收的人要能夠吸收，現(xiàn)代化的信息技術(shù)通過(guò)視頻工具可以使分處兩地的人像面對(duì)面一樣地進(jìn)行交流，使意會(huì)性知識(shí)也能通過(guò)形體號(hào)隋感進(jìn)行交流。群件還提供了群體協(xié)同工作的可能性。
利用信息工具來(lái)擴(kuò)大和深化言傳性知識(shí)的應(yīng)用還有許多專(zhuān)門(mén)的工具，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)系統(tǒng)，生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理(PDM)系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)(DSS)和主管支持系統(tǒng)(ESS)等，可以把它們的工作和人的主動(dòng)性，創(chuàng)造性結(jié)合起來(lái)。
上述各種工具相互之間又能聯(lián)接起來(lái)，形成組織(企業(yè))的知識(shí)管理系統(tǒng)。由于它還能對(duì)外聯(lián)系，近年來(lái)已經(jīng)發(fā)展成為所謂組織的“知識(shí)門(mén)戶(hù)”了。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，在一個(gè)有限的組織范圍內(nèi)，以言傳性知識(shí)為起點(diǎn)，輔之以有利于思想溝通與群體協(xié)作的工具，開(kāi)發(fā)這樣的知識(shí)門(mén)戶(hù)是可以做到的。當(dāng)前最具可操作性的，是開(kāi)發(fā)一些供企業(yè)、工作團(tuán)組乃至于知識(shí)工作者個(gè)人使用的知識(shí)門(mén)戶(hù)，一方面可以獲取各式各樣的知識(shí)與信息資源，另一方面也提供了一個(gè)信息工具支持的協(xié)作環(huán)境，這對(duì)群體知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新是十分有利的。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。
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本文標(biāo)題：項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理問(wèn)題
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