一、中小企業(yè)信息化的發(fā)展歷程
我國的中小企業(yè)信息化發(fā)展的特點(diǎn)主要是：企業(yè)規(guī)模小，資金少；管理水平落后，對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不夠重視；員工信息技術(shù)水平低；配套設(shè)施發(fā)展緩慢，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，法規(guī)不完善；信息化投入結(jié)構(gòu)不合理，“重硬輕軟”，“重建設(shè)輕維護(hù)”“，重技術(shù)輕管理”。
我國中小企業(yè)信息化從無到有，根據(jù)其發(fā)展重點(diǎn)分為三個(gè)階段。第一階段，是從上世紀(jì) 80 年代中期到 2000 年，為信息技術(shù)單項(xiàng)應(yīng)用和企業(yè)上網(wǎng)前的準(zhǔn)備階段，重點(diǎn)主要是計(jì)算機(jī)在辦公、財(cái)務(wù)、人事和部分生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)等方面的單項(xiàng)應(yīng)用和 CAD/CAM、MIS等信息技術(shù)的初步應(yīng)用。第二階段，是從2000 年到 2008 年，為網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與應(yīng)用的導(dǎo)入階段，重點(diǎn)主要是在各類企業(yè)擴(kuò)大計(jì)算機(jī)應(yīng)用和推動(dòng)企業(yè)上網(wǎng)，建立電子郵箱，鼓勵(lì)中小企業(yè)利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展經(jīng)營活動(dòng)和改進(jìn)管理。第三階段，是從 2008 年到目前，在大多數(shù)中小企業(yè)邁入信息化門檻的基礎(chǔ)上，深化集成應(yīng)用，重點(diǎn)主要是大規(guī)模推動(dòng)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)如生產(chǎn)控制、人財(cái)物管理及網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的信息化，推動(dòng)更多的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)，使中小企業(yè)信息化綜合集成應(yīng)用的水平明顯提高。下一個(gè)階段的發(fā)展重點(diǎn)是引入生產(chǎn)智能控制、供應(yīng)鏈及客戶關(guān)系的優(yōu)化管理及協(xié)同商務(wù)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同與智能化應(yīng)用。商務(wù)智能的實(shí)施將引領(lǐng)中小企業(yè)進(jìn)入企業(yè)運(yùn)營的智能化。
二、中小企業(yè)應(yīng)用商務(wù)智能的價(jià)值所在
BI 的概念，最早由美國加特納公司于 1996 年提出。加特納公司的定義為：BI 描述了一系列的概念和方法，通過應(yīng)用基于事實(shí)的支持系統(tǒng)來輔助商業(yè)決策的制定。BI 正逐漸得到管理層及科研人員的重視，因?yàn)樵谄髽I(yè)信息化過程中，各種信息管理系統(tǒng)的普及，使企業(yè)生產(chǎn)并積累了海量的商務(wù)數(shù)據(jù)，然而在大量數(shù)據(jù)累積的背后，一直存在數(shù)據(jù)利用率低下的問題。商務(wù)智能可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理、分析和展示企業(yè)的商務(wù)數(shù)據(jù)。其價(jià)值所在，首先，可以提升企業(yè)運(yùn)營分析的能力，例如，管理者可以利用企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售以及用戶資料等信息，及時(shí)掌握企業(yè)的運(yùn)營狀況；其次，可以從企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中挖掘決策者需要的信息，幫助管理者做出高效準(zhǔn)確的決策；再者，可以實(shí)現(xiàn)利潤最大化，提高企業(yè)績效；最后，可以提高企業(yè)的整體競爭力。
三、中小企業(yè)應(yīng)用商務(wù)智能的現(xiàn)狀及存在的問題
近些年來，隨著國外 BI 的不斷升溫，國內(nèi)也逐步開始了BI 的建設(shè)。然而，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，目前國內(nèi) BI 軟件主要應(yīng)用于銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)、能源業(yè)等大型企業(yè)，中小型企業(yè)大多還處在探索的過程中。
1.中小企業(yè) BI 軟件的上線率，穩(wěn)步上升。目前商業(yè)智能軟件在我國用戶的認(rèn)知度已經(jīng)超過半數(shù)，根據(jù) Gartner 報(bào)告稱，在2013 年全球商務(wù)智能軟件的銷售收入達(dá)到 138 億美元，比2012 年 增 加 了 7%,選擇 BI 的中小企業(yè)逐漸呈上升趨勢(shì)。
2.BI 應(yīng)用的行業(yè)領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大。金融、電信業(yè)約占 40%，保險(xiǎn)、能源、煙草、政務(wù)約占 30%，制造業(yè)、零售業(yè)約占到 30%。在制造業(yè)和零售業(yè)中，中小企業(yè)比較多。
3.所有企業(yè)中，使用 BI 的中小企業(yè)所占比例不高。中小企業(yè)因?yàn)槭艿劫Y金、行業(yè)背景、企業(yè)信息化程度、經(jīng)營者的認(rèn)知程度等因素的影響，沒有實(shí)施 BI。
4.采用的 BI 軟件多數(shù)以國外軟件供應(yīng)商為主，本土開發(fā)商的 BI 軟件可選擇性較小。
5.BI 的功能使用主要以數(shù)據(jù)展示———報(bào)表為主，對(duì)于分析、挖掘和預(yù)測的認(rèn)識(shí)及使用不夠深入。
6.BI 人才欠缺。由于國內(nèi) BI 起步晚，以及相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)少，因此服務(wù)于中小企業(yè)的專業(yè) BI 人才非常少，影響了 BI系統(tǒng)的二次開發(fā)、系統(tǒng)功能的有效使用。
7.對(duì) BI 期望值過高。有些中小企業(yè)對(duì)于 BI 只圖有虛名，并未深刻理解，因此忽視了 BI 與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)合，使得BI 的使用者數(shù)量少、業(yè)務(wù)人員參與度與積極性不高，實(shí)施過程難以控制，BI 的價(jià)值難以體現(xiàn)。
8.BI 軟件功能不能滿足用戶的需求。BI 系統(tǒng)建設(shè)過程中，沒有因地制宜地規(guī)劃好本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合,忽略了企業(yè)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)需求,導(dǎo)致 BI 上線后“水土不服”。
9.BI 的實(shí)現(xiàn)方式有零基礎(chǔ)和結(jié)合兩種。大多中小企業(yè)采用已有信息系統(tǒng)與相關(guān)的 BI 軟件相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的智能化，也有一部分企業(yè)自身的信息化建設(shè)為零，完全依靠商務(wù)智能廠商的模式來建立自己的商務(wù)智能平臺(tái)。
10.數(shù)據(jù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)整合問題令人擔(dān)憂。由于企業(yè)已有的信息系統(tǒng)不健全，以及“信息孤島”問題，導(dǎo)致出現(xiàn)了數(shù)據(jù)源上的數(shù)據(jù)不完整、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)不一致以及大量無用數(shù)據(jù)等問題，直接影響了 BI 分析結(jié)果的質(zhì)量。43%的商業(yè)人士不能確信他們企業(yè)內(nèi)部的信息是否準(zhǔn)確，77%的被訪者表示他們因?yàn)槿狈尚诺男畔⒍龀鲞^失敗的決策。
四、中小企業(yè)成功實(shí)施商務(wù)智能的對(duì)策
商務(wù)智能在國內(nèi)的發(fā)展還處于不斷探索的階段，對(duì)于中小企業(yè)來說，從開始實(shí)施到用好商務(wù)智能，還需要一個(gè)過程。因此，如果一個(gè)中小企業(yè)要想成功實(shí)施商務(wù)智能，可以從七個(gè)方面來考慮。
（一）充分調(diào)研，合理規(guī)劃
從業(yè)務(wù)出發(fā)，系統(tǒng)分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)、企業(yè)員工的信息技術(shù)水平及信息化思想意識(shí)等。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和自身優(yōu)勢(shì),確定企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重整方案，考慮哪些業(yè)務(wù)需要決策支持，明確企業(yè)實(shí)施商業(yè)智能的價(jià)值，合理規(guī)劃出 BI 的架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)步驟和措施。
（二）制定 BI 規(guī)模，不能貪大求全
BI 的規(guī)模不是越大越好，BI 的工具也不是越全越好。中小企業(yè)應(yīng)該本著自身的特點(diǎn)、資金規(guī)模，要從最迫切的業(yè)務(wù)入手，合理制定 BI 規(guī)模，合理選擇所需工具。
（三）管理層要重視 BI，員工培訓(xùn)及人才引進(jìn)要加強(qiáng)
因?yàn)槠髽I(yè)的決策層決定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),實(shí)施 BI 是為了配合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此作為企業(yè)的決策者應(yīng)該重視BI 的實(shí)施，這樣才能激發(fā)全體員工的使用熱情。另外，中小企業(yè)要提高全體員工的信息技術(shù)水平，增加信息服務(wù)意識(shí)，真正地促使企業(yè)信息化向更高階段發(fā)展。BI 系統(tǒng)不僅服務(wù)于企業(yè)的高層決策人員，還服務(wù)于企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的工作人員。因此要從思想意識(shí)到信息技術(shù)水平，進(jìn)行全體員工的培訓(xùn)，這樣才能提高所有人員參與使用 BI 的積極性和參與度，才能使 BI 的實(shí)施落到實(shí)處。BI 的使用是一個(gè)長期的過程，專業(yè) BI 人才的引進(jìn)也是必須的。
（四）選擇適合企業(yè)自身特點(diǎn)的 BI 產(chǎn)品
目前在國內(nèi) BI 市場上的廠商大致分為：國際 BI 廠商，如SAP、Oracle、微軟、SAS 公司等；國內(nèi) BI 廠商，如永洪科技、思邁特、奧威智動(dòng)、用友等。選擇不同的軟件廠商是 BI 成功實(shí)施的關(guān)鍵。俗話說：“沒有最好的，只有最合適的。”企業(yè)可以從產(chǎn)品成本、開發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)、已實(shí)施的經(jīng)典案例、產(chǎn)品維護(hù)等出發(fā)，選擇合適的 BI 產(chǎn)品。另外，不同廠商的 BI 平臺(tái)集成了大量行業(yè)或企業(yè)的分析、決策、預(yù)測模型，也為成功構(gòu)建 BI 提供了很好的保障。
（五）重視數(shù)據(jù)質(zhì)量
在英國業(yè)務(wù)分析研究中心（BARC）最近發(fā)布的一份 BI 調(diào)查報(bào)告中，將近 3000 名調(diào)查參與者把數(shù)據(jù)質(zhì)量低下列為重要問題之一。數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題不僅是 IT技術(shù)問題，企業(yè)文化對(duì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量也有影響。企業(yè)管理層應(yīng)該在每一個(gè)單位指定特定的人員負(fù)責(zé)執(zhí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量項(xiàng)目，并對(duì)這些人員進(jìn)行一定的績效考核，明確數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)決策的重要性。
（六）成立專門的數(shù)據(jù)分析部門
實(shí)施 BI 系統(tǒng)，企業(yè)一定要成立數(shù)據(jù)分析部門，有專門的數(shù)據(jù)分析師。BI 的目的是要從中挖掘最有價(jià)值的數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)快速準(zhǔn)確的決策。如果沒有專門的人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與預(yù)測，那么 BI 的價(jià)值也就只停留在迅速做出報(bào)表的層面，沒有達(dá)到實(shí)施 BI 的真正效果。
（七）BI 應(yīng)與企業(yè)的日常運(yùn)營相結(jié)合
實(shí)施 BI 后，企業(yè)要與企業(yè)的日常運(yùn)營結(jié)合，不能“束之高閣，徒有美名”。BI 是深化企業(yè)信息化的重要工具，為企業(yè)提供了資源優(yōu)化與價(jià)值評(píng)價(jià)的平臺(tái)，為企業(yè)決策層提供了決策分析與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的工具，為企業(yè)信息化提供了運(yùn)營智能化的機(jī)會(huì)。
五、結(jié)束語
2011 年 5 月美國 Gartner 商業(yè)智能峰會(huì)所言：“信息是二十一世紀(jì)的石油，商業(yè)智能和分析方法就是煉油廠。我們正邁進(jìn)一個(gè)新時(shí)代，一個(gè)分析的時(shí)代。這就是為什么有如此多的注意力集中在 BI 上。”相信在不遠(yuǎn)的將來，越來越多的中小企業(yè)將加入實(shí)現(xiàn) BI 的隊(duì)伍中。因此，面向中小企業(yè)，柔性的、可定制的、靈活的、價(jià)格適中及實(shí)施便捷的 BI 軟件的研究與實(shí)現(xiàn)，也是 BI 發(fā)展的一個(gè)重大趨勢(shì)。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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