全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner展望信息化技術(shù)的的發(fā)展趨勢(shì)，提出企業(yè)的信息化發(fā)展將重點(diǎn)體現(xiàn)在集成化、流程化和虛擬化。這三個(gè)趨勢(shì)中有流程化和集成化趨勢(shì)其實(shí)都與近幾年頗受企業(yè)關(guān)注的領(lǐng)域有關(guān)，那就是企業(yè)流程管理系統(tǒng)。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)搭建的目的當(dāng)然是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行有效的管理，根據(jù)國內(nèi)流程管理專家的總結(jié)，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理按照其變革的程度應(yīng)該分為三個(gè)層次：業(yè)務(wù)流程的建立和規(guī)范、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程重組。這三個(gè)不同層次的變革分別適用于不同階段和管理基礎(chǔ)的企業(yè)，也是會(huì)有不同的流程平臺(tái)的相關(guān)需求；而對(duì)企業(yè)本身來說，在選擇企業(yè)流程管理平臺(tái)的時(shí)候，應(yīng)該通盤考慮所有層次的需求，即既要滿足當(dāng)前階段的需求，也要滿足流程管理未來的需求。
圖1 OAt: none; color: rgb(0,0,0); font: 14px/25px arial, helvetica, sans-serif, 宋體; display: inline !important; letter-spacing: normal; background-color: rgb(255,255,255); text-indent: 28px; -webkit-text-stroke-width: 0px">企業(yè)流程管理平臺(tái)需求分析圖
當(dāng)企業(yè)處于業(yè)務(wù)流程的建立和規(guī)范階段，企業(yè)所選擇的流程管理平臺(tái)最基礎(chǔ)的需求是流程的落地。企業(yè)進(jìn)行流程管理，最怕的就是“掛在墻上、記在紙上，就是不落實(shí)在行動(dòng)上”，只有通過流程平臺(tái)將制定流程落實(shí)于系統(tǒng)中，讓所有人各項(xiàng)業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)中進(jìn)行，才能保證企業(yè)確定條例制度不會(huì)因?yàn)槿魏稳说耐祽谢蛘咛貦?quán)所改變，切實(shí)提升企業(yè)的執(zhí)行力。最初級(jí)的需求可能只是單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中審批流，伴隨著流程管理的推進(jìn)，用流程打通各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程一體化需求也會(huì)衍生出來，也就是信息化發(fā)展趨勢(shì)的“集成化”，但這只是初步的集成需求。處于此階段的企業(yè)選擇流程平臺(tái)的時(shí)候重點(diǎn)關(guān)注的是流程的快速落地能力，系統(tǒng)是否提供參數(shù)化的配置，流程節(jié)點(diǎn)是否包含了豐富的人工、自動(dòng)、第三方系統(tǒng)集成等類型都是需要關(guān)注的內(nèi)容。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的建立，會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的需求。如果說處于第一層次的企業(yè)的流程管理目標(biāo)是針對(duì)執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)化，那么第二層次的目標(biāo)就是尋求流程管理的效益。流程優(yōu)化這個(gè)階段對(duì)流程平臺(tái)提出的核心需求是流程的監(jiān)控和分析，只有做好流程監(jiān)控和分析，才能為流程優(yōu)化提供有效依據(jù)，實(shí)現(xiàn)從流程梳理、流程固化、流程執(zhí)行監(jiān)控、流程分析到流程優(yōu)化的完整的循環(huán)。以當(dāng)前市場上管理緯度最全面的H3 BPM為例，企業(yè)在進(jìn)行流程優(yōu)化的過程中可以使用到以下功能：
流程指標(biāo)分析——基于ETL技術(shù)，采集企業(yè)流程運(yùn)行數(shù)據(jù)，按照組織結(jié)構(gòu)、人與、流程模板、工作任務(wù)、時(shí)間范圍等維度，對(duì)流程數(shù)量、時(shí)間、成本、打回情況、超時(shí)情況、催辦情況、發(fā)起原因、結(jié)束方式等進(jìn)行多視角分析，評(píng)估現(xiàn)有流程、組織、人員價(jià)值，找出流程問題，提供優(yōu)化流程的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
流程測評(píng)——以邁克爾.哈默的六級(jí)四維的業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型為理論基礎(chǔ)，結(jié)合流程咨詢?cè)谥袊淖罴褜?shí)踐，針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模的公司，以多角色問卷的方式，通過自評(píng)以及與行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，可以給企業(yè)目前的流程管理水平給出準(zhǔn)確的定位和流程管理規(guī)劃建議，為企業(yè)后續(xù)流程管理提供思路和方向。
流程體系管理——基于業(yè)務(wù)流程分類框架，用清晰易學(xué)的圖形表達(dá)方式，通過EVC （企業(yè)價(jià)值鏈圖）、Lovem（企業(yè)可視化流程建模）圖層次的梳理、編制、發(fā)布、變更、查閱和執(zhí)行跟蹤業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)流程的分層分級(jí)，完成端到端的梳理。
企業(yè)可以依據(jù)流程指標(biāo)分析功能中提供的報(bào)表，找到當(dāng)前的流程癥結(jié)，結(jié)合流程管理評(píng)測結(jié)果，明確優(yōu)化方向；運(yùn)用流程體系管理的各項(xiàng)功能，完成端到端梳理，最終落實(shí)到系統(tǒng)中。像H3 BPM的典型用戶蘇州電信，其信息化應(yīng)用是一個(gè)由淺入深的循序漸進(jìn)的過程，隨著企業(yè)的發(fā)展與信息化系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的深入，系統(tǒng)與系統(tǒng)、部門與部門之間的需求不斷高漲。比如內(nèi)部管理中多套信息系統(tǒng)多個(gè)賬號(hào)管理的申請(qǐng)與權(quán)限管理變更等等流程缺少閉環(huán)管理，在流轉(zhuǎn)過程中需要人員通過電話、郵件催促才能順利完成。奧哲H3 BPM通過流程測量、梳理、運(yùn)行、監(jiān)控、分析到優(yōu)化的全面流程管理信息化解決方案將蘇州電信如賬號(hào)管理、業(yè)務(wù)需求中的CRM銷售品受理權(quán)限等業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一規(guī)劃，建立高效敏捷的流程閉環(huán)管理平臺(tái)的同時(shí)即時(shí)優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程。
進(jìn)入第三層次的企業(yè)重點(diǎn)是流程重組，這個(gè)時(shí)候往往是公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，需要對(duì)流程進(jìn)行根本性的變革，需要全面評(píng)估業(yè)務(wù)流程，需要根據(jù)戰(zhàn)略對(duì)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和重組流程以適應(yīng)公司的戰(zhàn)略。流程重組往往伴隨著IT系統(tǒng)的實(shí)施、重大的組織變革和業(yè)務(wù)模式的變革，這個(gè)層次往往是一次重大的管理變革。從流程管理平臺(tái)的角度來看，可能會(huì)是所有運(yùn)行流程的重構(gòu)，可能新涉及的流程要求系統(tǒng)通過工作流來來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)單據(jù)流，更有可能要求所有IT系統(tǒng)都通過流程平臺(tái)實(shí)現(xiàn)大協(xié)同下一體化；那么流程管理平臺(tái)本身提供的流程梳理功能、流程快速落地功能、流程版本功能、高效集成功能都是企業(yè)選型時(shí)候的重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)，重組后的流程還可能結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有虛擬化的需求，滿足企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式的變革，提升企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率，一旦成功，將給企業(yè)帶來巨大的改善。
這三個(gè)層次的流程管理適用于不同階段的企業(yè)，但是他們之間的界限不是嚴(yán)格意義上的：在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的規(guī)范時(shí)，最好能對(duì)流程進(jìn)行一些優(yōu)化，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程重組之間的界限也只是程度上的區(qū)別。所以企業(yè)在搭建面向未來的企業(yè)流程管理平臺(tái)時(shí)要通盤考慮三個(gè)層次的需求，以便適應(yīng)企業(yè)本身的不斷發(fā)展。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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