BPM領(lǐng)域?qū)＜?陳國(guó)棟顧問(wèn)

    前面幾位老師圍繞ERP主題做了非常好的講解和論述。ERP系統(tǒng)在企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈管理中發(fā)揮了不可或缺的重要作用。站在企業(yè)高度，以流程管理視角審視企業(yè)管理工作，能打破“部門(mén)墻”，有效提升企業(yè)管理效率和質(zhì)量，這一點(diǎn)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)踐所證實(shí)。今天我在這里就與大家分享一下BPM（業(yè)務(wù)流程管理）平臺(tái)在企業(yè)管理和IT建設(shè)中所發(fā)揮的積極作用以及給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。

一、BPM與ERP

    從IT角度來(lái)看，企業(yè)應(yīng)該是擁有兩套體系的。一個(gè)是處理復(fù)雜的主營(yíng)業(yè)務(wù)滿(mǎn)足企業(yè)剛性需求的系統(tǒng)，如ERP;另一個(gè)就是一個(gè)相對(duì)柔性，能幫助企業(yè)處理大量支持性流程和管理型流程，能隨需而變的一個(gè)系統(tǒng)，如BPM。BPM的定位就是為企業(yè)提供一個(gè)柔性的平臺(tái)，同ERP之間應(yīng)該是互補(bǔ)關(guān)系。

    具體來(lái)說(shuō)，BPM和ERP之間應(yīng)該形成良好的互動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

    1. 彌補(bǔ)ERP流程管控能力的不足

    相對(duì)于ERP系統(tǒng)，BPM對(duì)于流程的管控更加充分和有效。利用BPM可以對(duì)各類(lèi)管理流程實(shí)施流程自動(dòng)化，比如可以靈活地設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)處理流程，包括前端客戶(hù)線索、研發(fā)、訂單、開(kāi)具發(fā)票等流程，并在后端集成到ERP系統(tǒng)。也可以利用BPM實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)周期過(guò)程的管控，處理突發(fā)性流程控制等。

    2.BPM為實(shí)施ERP開(kāi)路

    ERP的實(shí)施在中國(guó)成功率并不是很高，在實(shí)施ERP之前如果通過(guò)BPM流程平臺(tái)梳理企業(yè)內(nèi)部流程，定義好流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，使各個(gè)職能部門(mén)和崗位達(dá)成一致，就能在很大程度上提升ERP的實(shí)施成功率。

    總的來(lái)說(shuō)，BPM可以為企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)打好管理基礎(chǔ)的。BPM平臺(tái)引進(jìn)了先進(jìn)的流程化管理思想，首先使企業(yè)管理規(guī)范化，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程對(duì)接，管理制度和體系與業(yè)務(wù)流程配套；通過(guò)流程績(jī)效分析優(yōu)化流程，從而實(shí)現(xiàn)流程管理的持續(xù)改進(jìn)。在規(guī)劃企業(yè)信息化的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)將業(yè)務(wù)流程管理作為重要的規(guī)劃環(huán)節(jié)之一。

二、關(guān)于炎黃盈動(dòng)

    炎黃盈動(dòng)科技發(fā)展有限責(zé)任公司為企業(yè)提供具有自主產(chǎn)權(quán)、業(yè)界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程管理套件（BPMS）產(chǎn)品，是中國(guó)首家全國(guó)性專(zhuān)注于BPM軟件和服務(wù)供應(yīng)商，公司總部設(shè)在北京。作為中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)新時(shí)期下創(chuàng)新力量的代表之一，多年來(lái)炎黃盈動(dòng)堅(jiān)持走自主研發(fā)的路線，基于對(duì)中國(guó)BPM市場(chǎng)的理解，以創(chuàng)新的技術(shù)、滿(mǎn)意的服務(wù)、務(wù)實(shí)的產(chǎn)品為行業(yè)伙伴和用戶(hù)提供領(lǐng)先的BPM解決方案和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)中間件軟件。公司旗下的中文Java技術(shù)網(wǎng)（http://www.cn-java.com）已成為全球最知名的中文Java技術(shù)社區(qū)與資訊平臺(tái)，已擁有分布于全國(guó)及世界各地30萬(wàn)余名Java技術(shù)開(kāi)發(fā)者和研究員，積極推動(dòng)了Java技術(shù)在中國(guó)的普及。

圖1 炎黃盈動(dòng)發(fā)展歷程

三、BPM平臺(tái)：企業(yè)信息化的新方法

    1.流程創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值

    從理論上來(lái)說(shuō)，企業(yè)存在的根本目的是為了滿(mǎn)足客戶(hù)和股東的需求。為了完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須完成從戰(zhàn)略目標(biāo)到執(zhí)行流程的落地。流程就是戰(zhàn)略的執(zhí)行體系，戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)流程管理的支撐。但是并不是有了流程就一定能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，在流程的執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)的管理制度規(guī)范、各種管理體系、外部政策等都和流程相輔相成，所以管理體系又是流程執(zhí)行的保障體系。

    總之，對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該依據(jù)戰(zhàn)略來(lái)配置流程，依據(jù)流程來(lái)配置資源。一切以端到端流程最優(yōu)作為配置資源的前提。

    2.經(jīng)營(yíng)企業(yè)，流程挑戰(zhàn)無(wú)處不在

    在一個(gè)企業(yè)中，流程是無(wú)處不在的，關(guān)系到企業(yè)管理的方方面面，來(lái)自流程的挑戰(zhàn)也是無(wú)可避免。充分應(yīng)用好信息化的工具支撐企業(yè)流程運(yùn)作是必然的趨勢(shì)，但是現(xiàn)實(shí)環(huán)境中企業(yè)內(nèi)部流程得到IT支持的比例相當(dāng)少，包括ERP在內(nèi)能夠覆蓋到的企業(yè)流程在企業(yè)所有管理流程中也僅占很小的一部分，大部分的流程還是靠手工、office軟件或者e-mail等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)越來(lái)越多，系統(tǒng)和系統(tǒng)之間往往不能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，信息孤島問(wèn)題凸顯，企業(yè)的業(yè)務(wù)被分割到不同的系統(tǒng)去執(zhí)行，缺乏連續(xù)性和完整性，效率低就不足為奇了。目前，企業(yè)信息化普遍存在信息不可靠、不及時(shí)等問(wèn)題，往往給企業(yè)決策、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)造成重大困擾，歸根究底在于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)需求復(fù)雜化、IT技術(shù)復(fù)雜化，短期內(nèi)往往無(wú)法達(dá)成業(yè)務(wù)訴求。面對(duì)這樣的難題，企業(yè)需要一種簡(jiǎn)單的IT解決方案。通常在信息化方面企業(yè)面臨三種選擇：一是采購(gòu)商業(yè)化套件；二是委托定制化開(kāi)發(fā)軟件；三是采用開(kāi)放性平臺(tái)搭建。所謂簡(jiǎn)單的解決方案指的就是第三種，在開(kāi)放性的BPM平臺(tái)上運(yùn)用模型搭建的方式靈活的滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求。

    炎黃盈動(dòng)AWS BPM業(yè)務(wù)流程管理開(kāi)發(fā)平臺(tái)就是以簡(jiǎn)單解決方案作為出發(fā)點(diǎn)，采用了業(yè)界開(kāi)放性技術(shù)與工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，支持SOA架構(gòu)體系，是企業(yè)搭建統(tǒng)一流程平臺(tái)戰(zhàn)略不可或缺的流程基礎(chǔ)設(shè)施。AWS由若干平臺(tái)組件組成，這些組件可針對(duì)特定場(chǎng)景組合使用， 靈活適應(yīng)不同方案領(lǐng)域的部署需要。AWS BPM 三大優(yōu)勢(shì)在于：1) 功能強(qiáng)大、使用簡(jiǎn)單、流程快速落地;2) 與三方異構(gòu)系統(tǒng)集成能力;3) 大容量并發(fā)處理能力。

圖2 AWS業(yè)務(wù)流程管理開(kāi)發(fā)平臺(tái)

四、支持流程管理的全生命周期

    1. 為流程、業(yè)務(wù)專(zhuān)家提供基于“業(yè)務(wù)語(yǔ)言”的流程梳理工具

    BPM平臺(tái)是IT人員與業(yè)務(wù)人員溝通的橋梁，將IT建設(shè)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)導(dǎo)向。采用業(yè)務(wù)語(yǔ)言表達(dá)IT過(guò)程。采用國(guó)際通用的建模符號(hào)繪制高層價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)過(guò)程鏈，應(yīng)用分層梳理業(yè)務(wù)流程的方式實(shí)現(xiàn)流程顯性化并獲得企業(yè)流程全景圖。

    2. 為實(shí)施專(zhuān)家提供可視化的“零代碼”業(yè)務(wù)建模平臺(tái)

    BPM基于純Web的應(yīng)用建模工具，批量、快速實(shí)施個(gè)性化的流程應(yīng)用，是完整的企業(yè)建模和管理工具。支持各類(lèi)組織形態(tài)（例如：職能型結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品型、事業(yè)部型、矩陣型、多維矩陣型），支持分級(jí)維護(hù)和二級(jí)管理員，支持LDAP同步，支持流程動(dòng)態(tài)適應(yīng)組織的調(diào)整。

    3. 為運(yùn)維專(zhuān)家提供豐富運(yùn)維工具和可伸縮性部署方案

    BPM的伸縮性部署支持從100到10000+并發(fā)用戶(hù)增加而操作性能不會(huì)下降。聯(lián)機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)維管理功能，支持包含日常組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、賬戶(hù)及權(quán)限維護(hù)、故障診斷、系統(tǒng)運(yùn)行配置、安全管理等等在內(nèi)的常用操作�？梢詫�(shí)現(xiàn)流程運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)快速定位、流程實(shí)例管理、任務(wù)實(shí)例管理、員工工作移交等工作。

    4. 為內(nèi)審專(zhuān)員提供合規(guī)遵循、數(shù)據(jù)及安全審計(jì)

    BPM可以對(duì)企業(yè)流程合規(guī)性進(jìn)行審計(jì)，對(duì)流程執(zhí)行控制點(diǎn)、每筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改、安全訪問(wèn)日志都可以做到有據(jù)可查。

    5. 為經(jīng)營(yíng)管理者提供流程績(jī)效看板

    實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)的流程業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)和業(yè)務(wù)瓶頸，對(duì)部門(mén)、崗位、人員、流程績(jī)效情況一目了然，通過(guò)豐富的報(bào)表實(shí)現(xiàn)科學(xué)的決策。通過(guò)對(duì)流程績(jī)效的定量分析，能發(fā)現(xiàn)流程背后隱藏的組織問(wèn)題、崗位協(xié)同問(wèn)題、工作效率問(wèn)題，以此指導(dǎo)管理者優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整工作負(fù)荷、改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)流程管理的持續(xù)改進(jìn)。

    6. 為最終用戶(hù)提供簡(jiǎn)潔、高效的工作門(mén)戶(hù)

    BPM可以提供基于JSR168#規(guī)范的Portal門(mén)戶(hù)，也可集成到三方Portal產(chǎn)品，內(nèi)置十余種交互風(fēng)格的外觀皮膚，方便根據(jù)企業(yè)VI、CI需要進(jìn)行個(gè)性設(shè)計(jì)，具有簡(jiǎn)潔、高效的流程客戶(hù)端，無(wú)需培訓(xùn)即可快速上手使用。

小結(jié)

    從流程入手提高管理質(zhì)量已被越來(lái)越多的企業(yè)證明是一種先進(jìn)和高效的管理思想，流程管理的價(jià)值也已經(jīng)被世界范圍內(nèi)的管理專(zhuān)家所認(rèn)可。AWS BPM流程平臺(tái)就是依據(jù)流程管理生命周期的創(chuàng)新思想，開(kāi)發(fā)出的一個(gè)信息化工具平臺(tái)，借助這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可將初步成型的流程快速實(shí)現(xiàn)落地運(yùn)行，然后在流程運(yùn)行過(guò)程中根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況不斷調(diào)整和優(yōu)化流程；通過(guò)平臺(tái)的版本控制功能實(shí)現(xiàn)老流程與新流程的平穩(wěn)切換。

    借助這個(gè)平臺(tái)使得用戶(hù)可將精力集中于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，拋開(kāi)復(fù)雜的IT技術(shù)問(wèn)題，以一種持續(xù)可積累的模式，不斷優(yōu)化現(xiàn)有流程，使新業(yè)務(wù)流程不斷快速落地；應(yīng)用系統(tǒng)日益豐富和完善，越來(lái)越多的崗位和分支機(jī)構(gòu)不斷加入的這個(gè)統(tǒng)一的流程平臺(tái)中，協(xié)同的范圍將變得日益廣泛和高效。

    本文根據(jù)陳國(guó)棟顧問(wèn)在第十二屆管理信息化高級(jí)研修班上的發(fā)言整理，經(jīng)本人確認(rèn)！

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本文標(biāo)題：BPM平臺(tái)：企業(yè)信息化的新方法

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