在傳統的企業經營模式影響下，企業之間的競爭停留在產品的競爭上，企業非常注重產品的開發和生產，企業管理以產品為核心，所有活動或過程均圍繞產品而展開。人們購買商品注重的是產品品質。然而，隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，市場競爭日趨激烈，企業之間競爭的重點正轉變為服務的競爭，這使越來越多的企業逐步認識到，競爭的焦點已經不再僅僅是產品或服務，而重點轉移到企業組織結構、運作機制等流程性因素上。新的競爭優勢、可持續的競爭優勢，都將來自于企業所獨有的以提高客戶滿意度為目標的流程變革上。流程已經成為這個時代企業管理的核心。流程優化正是緊緊抓住這一核心，受到了越來越多的企業的關注和歡迎。
流程優化的最終目標是將企業由過去的職能導向型轉變為流程導向型。優化的這一目的意味著企業的流程設計、組織機構、人事制度等等會在優化中發生根本變革。更為重要的是，一個經過真正意義上的優化過程的企業，其組織的出發點、領導人和普通員工的觀念與思維方式、企業的日常運作方式、員工的激勵方式都將圍繞著企業的發展戰略規劃。
一個以流程為中心的企業和一個傳統的以職能為中心的企業的根本區別不是企業營運流程的不同，而在于維系企業的基本結構不同。在傳統企業中，組成企業的基本結構是職能相對單一的部門，由這些部門分別完成不同的任務，這些任務構成每一個流程的片段。而在一個以流程為中心的企業中，企業的基本組成單元是不同的流程，不存在剛性的部門，甚至流程本身也不是剛性的，而是隨著市場的變化可以隨時增減和改變的。在傳統企業中，流程隱含在每個部門的功能體系中，沒有人專職對具體的流程負責，任務和任務間的脫節和沖突司空見慣。而在以流程為中心的企業中，每個流程每一項活動都有明確的主責崗位，由各類專業人員組成的團隊負責實施，流程成為一種可以真實觀察、控制和調整的過程。
流程優化是一種使企業獲取競爭優勢的有效手段。之所以說流程優化是企業獲取競爭優勢的有效手段，主要是企業通過流程優化有以下幾個作用：
一、流程優化對企業系統改進自身素質，提高勞動生產率和經濟效益，從而提高競爭力起著非常積極的作用。
企業進行流程優化將會在以下方面得到明顯改進：①能夠建立起一套高效率、協調性好的組織架構、工作方式、運作機制；②有利于員工綜合素質的不斷提高，有利于企業人力資源開發；③有利于形成一種開放的、適應性強、員工責任感與主動性強、尊重顧客并為顧客需求服務的良好企業氛圍。
一般通過聘請專業的咨詢公司進行流程優化，這樣可以幫助企業優化其工作方式和改進企業經營活動，使企業少走彎路，較快地走上一條良好的成長道路。
二、流程優化對運用最新技術、特別是信息技術來改造傳統企業和提升競爭力，起著非常積極的作用。
流程優化與信息技術有著天然密切的聯系。而事實上自流程優化誕生起，信息技術就緊密滲透其間，數字化、信息化是流程優化不可或缺的平臺。通過數據庫、通信網絡、電子數據交換、工作流程軟件等技術，有效地改善企業的業務流程、降低營運成本、減少生產與服務所需的時間，并進一步提供許多策略性價值以獲得競爭優勢。
很多企業在上ERP系統之前都進行流程優化的管理咨詢，目的就是去除原來無效的勞動，提高企業的效率，聯通原來的信息孤島，使業務流、信息流及時的傳遞到相關部門，以內部管理的改善提高對客戶的服務，響應市場的變化。然后，使用ERP信息系統將流程優化固化到日常的工作中。
因此，通過流程優化企業可以更有效的應對市場的競爭，通過精簡、敏捷、靈活、富有競爭性和創造性的、高效的組織機構，適應多變的市場環境，以最好的產品與服務來吸引顧客，培育競爭優勢和保持較好的盈利水平。
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