一、引言
人們?cè)趯?shí)施BPR時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，如果離開(kāi)信息化手段實(shí)施BPR往往是十分困難的。因此，企業(yè)的BPR項(xiàng)目改造必須依托合理、通暢的企業(yè)信息系統(tǒng)，BPR和企業(yè)信息化的相互結(jié)合是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理的重要基礎(chǔ)。
二、基于信息化的認(rèn)知與探討
企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)領(lǐng)域，采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理決策的效率和水平，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公的自動(dòng)化，管理的科學(xué)化，決策的智能化，從而為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。
三、企業(yè)信息化促使企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組
二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和信息化手段的豐富，帶來(lái)了企業(yè)外部環(huán)境眾多因素的快速變化，給企業(yè)的發(fā)展和管理模式帶來(lái)了沖擊。傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)為注冊(cè)資金、固定資產(chǎn)等有形資本，而在電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值不僅與有形資本相關(guān)，在很大程度上還體現(xiàn)為知識(shí)資本、客戶關(guān)系、協(xié)同商務(wù)等無(wú)形資本的占有率。商業(yè)模式的變化，必然帶來(lái)企業(yè)管理方式的變革，如何消除原企業(yè)管理流程中的不增值環(huán)節(jié)，推動(dòng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)以顧客滿意需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)環(huán)境，以適應(yīng)客戶不斷變化的需求，這就要求企業(yè)對(duì)運(yùn)作方式及管理過(guò)程等進(jìn)行徹底的再設(shè)計(jì)——即企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。因此信息技術(shù)的發(fā)展是促使企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的誘因，而信息手段已經(jīng)成為企業(yè)流程重組的主要工具，更多地被用來(lái)搭建面向全程供應(yīng)鏈的嶄新商業(yè)模式。
四、基于信息化的業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施步驟
(1)制訂戰(zhàn)略決策及戰(zhàn)略分解
樹(shù)立企業(yè)的愿景目標(biāo)。在此階段，要考慮客戶的需求及企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中除考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)模式之外，還要考慮企業(yè)自身的信息化發(fā)展水平及在行業(yè)中信息化水平所處的地位及對(duì)其對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力造成的影響，基于此制訂企業(yè)戰(zhàn)略決策。接著在企業(yè)進(jìn)行自上而下的思想動(dòng)員，統(tǒng)一企業(yè)員工的思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造氛圍。獲取高級(jí)管理層的支持，成功的業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目必須得到高級(jí)管理層的支持。在此基礎(chǔ)之上，對(duì)目標(biāo)戰(zhàn)略根據(jù)客戶需求進(jìn)行有效分解，分解為業(yè)務(wù)模式，并選取需要重組的目標(biāo)業(yè)務(wù)模式。
(2)選擇核心業(yè)務(wù)流程
針對(duì)目標(biāo)業(yè)務(wù)模式，選取此業(yè)務(wù)模式下的核心業(yè)務(wù)流程。企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，并不是對(duì)企業(yè)的全部流程進(jìn)行再造，而是要選擇一些核心流程進(jìn)行再造。
(3)針對(duì)核心流程進(jìn)行問(wèn)題診斷
對(duì)照選定的核心業(yè)務(wù)流程，如果可能聘請(qǐng)外部專(zhuān)家參與，以?xún)?nèi)部流程再造團(tuán)隊(duì)為主，鼓勵(lì)全體員工全面介入，診斷企業(yè)現(xiàn)有流程，進(jìn)行流程效率和效能評(píng)估，判定問(wèn)題癥結(jié)所在，確定冗余流程和問(wèn)題流程。
(4)核心業(yè)務(wù)流程重組
在新流程實(shí)施之前，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審和必要的變革是非常必要的。組織結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)和變革包括管理體制、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度、雇傭條款、人力資源管理、信息技術(shù)等方面內(nèi)容。
(5)信息化規(guī)劃實(shí)施
基于重新設(shè)計(jì)后的業(yè)務(wù)流程，確認(rèn)那些流程需要信息系統(tǒng)的支持，并確定企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃。
(6)流程再造實(shí)施
在完成了流程的創(chuàng)新設(shè)計(jì)后，就開(kāi)始對(duì)所找的核心流程的進(jìn)行再造了。主要包括了三個(gè)方面：第一，管理方面的改進(jìn)。此方面主要是領(lǐng)導(dǎo)與員工的職責(zé)調(diào)整、業(yè)務(wù)單元的重新設(shè)計(jì)、崗位的轉(zhuǎn)換、改進(jìn)工作質(zhì)量等。第二，信息技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用改變?cè)械牟缓侠砘蛘哂腥毕莸男畔⑾到y(tǒng)，使改造后的信息系統(tǒng)能和新的流程相適應(yīng)。第三，實(shí)施重組。即是組織重建、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)流程重建、人員裁減、組建團(tuán)隊(duì)、工作交替以及培訓(xùn)員工等。
(7)績(jī)效評(píng)估和持續(xù)完善
業(yè)務(wù)流程重組結(jié)束后，緊接著就應(yīng)該是對(duì)流程再造效果的好壞進(jìn)行評(píng)估及后續(xù)的改進(jìn)，以保持并不斷改進(jìn)已恢復(fù)活力的企業(yè)流程。效果評(píng)估，在流程再造以后，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)新的績(jī)效評(píng)估體系，并根據(jù)新的績(jī)效評(píng)估體系，出臺(tái)新的薪酬制度。持續(xù)改進(jìn)，流程再造并不是一次性的，不是一勞永逸的，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、逐級(jí)遞進(jìn)的過(guò)程。因此在市場(chǎng)環(huán)境多變的條件下，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持不斷地改進(jìn)企業(yè)流程，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
五、總結(jié)
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和信息化手段的豐富，帶來(lái)了企業(yè)外部環(huán)境眾多因素的快速變化，給企業(yè)的發(fā)展和管理模式帶來(lái)了沖擊。商業(yè)模式的變化，必然帶來(lái)企業(yè)管理方式的變革，如何消除原企業(yè)管理流程中的不增值環(huán)節(jié)，推動(dòng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)以顧客滿意需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)環(huán)境，以適應(yīng)客戶不斷變化的需求，這就要求企業(yè)對(duì)運(yùn)作方式及管理過(guò)程等進(jìn)行重新徹底的再設(shè)計(jì)．即企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。而信息技術(shù)的發(fā)展是促使企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的誘因，進(jìn)而成為企業(yè)流程再造的主要工具，更多地被用來(lái)搭建面向全程供應(yīng)鏈的嶄新商業(yè)模式。
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本文標(biāo)題：淺析基于ERP系統(tǒng)信息化的業(yè)務(wù)流程重組
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