研究企業信息化成熟度等級模型就是研究企業信息化從不成熟到成熟的過程演變規律，為企業評估其目前的信息化發展階段，制定信息化發展戰略提供幫助。20世紀60年代以來，在信息系統的研究中，信息化成熟過程引起了廣泛關注。國外提出了很多信息化成熟度模型，例如：Nolan模型、Synnott模型、Mische模型、Hanna模型、Edgar Schein模型、Boar模型、業務-IT聯盟成熟度模型等，其中Nolan模型最著名。在20世紀70年代，Nolan通過對200多個公司、部門信息系統實踐的總結，分別以計算機在組織中的應用規模以及組織在IT應用上的資源投入大小為橫縱坐標，提出了信息系統進化的4階段模型：初始、傳播、控制和成熟階段。隨著信息技術的發展，Nolan在4階段模型的基礎上又提出了6階段模型，增加了“集成”和“數據管理”兩個階段。不同的國家，信息化起點不同，信息化的路徑也不可能完全一樣。為此，國內很多學者嘗試研究適合中國企業的信息化成熟度模型。文獻[2]提出4階段模型：引入、集成、流程變革、戰略變革。文獻[3]提出6階段模型：企業進入、數字化生存、單點數字化、聯合自動化、決策支持自動化、敏捷一虛擬化的企業。文獻[7]提出5階段模型：技術支撐級、資源集成級、管理優化級、戰略支持級和持續改善級。文獻[8]提出了6階段模型：原始信息化、信息化初級、單個信息系統、信息系統集成、信息網絡化集成決策和網上企業。文獻[9]提出了5階段模型：引入、滲透、膨脹、調整、集成。但這些研究對模型提出過程的闡述都比較籠統，沒有具體說明模型是如何提出的。為此，作者通過對66家企業的問卷調查，采用主成分分析和聚類分析方法，提出了信息化成熟度模型。
1 企業信息化成熟度評價指標體系
計算機及所構成的硬件環境是企業進行信息化的基礎條件，各種信息系統的應用則體現了企業信息化的應用水平。因此，企業信息化成熟度評價指標體系包括企業信息化基礎條件建設和信息系統應用水平兩個方面的指標，具體指標體系如圖1所示。
圖1 企業信息化成熟度評價指標體系
2 企業信息化成熟度階段分類
2.1評價指標的降維分析
由圖1可見，用于企業信息化成熟度的評價指標有很多，各指標之間又不完全獨立，很難直接尋找出企業信息化成熟度的發展變化規律。因此，需要確定較少的能反映企業信息化成熟度本質的綜合指標，這些指標要盡可能保留原有指標所含有的信息，各指標之間不相關，即各自含有的信息不重疊。
主成分分析作為一種把多個指標轉化為幾個綜合指標的多元統計方法是解決上述問題的有效方法。通過對66家企業進行問卷調查，對原始數據進行主成分分析計算，主成分特征值如表1所示。
由表1可以看出，前4個主成分的特征根大于或者接近1，累計貢獻率為83.63％，代表了絕大部分原始數據信息。因此選取前4個主成分作為企業信息化成熟度的綜合指標，其特征向量如表2所示。
各主成分表達式含義為：
第一主成分主要取決于X4、X5、X7、X10，即計算機輔助設計/制造系統應用水平、企業管理信息系統的應用水平、對決策的支持程度、與合作伙伴系統的銜接能力，反映了企業信息系統的應用程度；
第二主成分主要取決于X2、X9，即企業接入Internet及對Internet信息的利用水平，反映了企業互聯網的接人和利用程度；
第三主成分主要取決于X3，X8，即企業網站建設情況、電子商務應用水平，反映了網站建設和電子商務應用程度；
第四主成分主要取決于X1、X6，即企業局域網建設情況、系統間信息共享程度，反映了企業局域網建設和互聯程度。
2.2企業信息化成熟度階段分類分析
把多元統計分析中的聚類分析應用到企業信息化成熟度階段分類中，可以很好地將信息化水平處于同一層次的企業歸類，從而描述出這些企業的共同特征。
聚類的方法有很多，本文選擇空間濃縮度高的最短距離法，其表達式如下：
式中：Xik表示第i個樣品的第k個指標的觀測值；Xjk表示第歹個樣品的第k個指標的觀測值；dij為第i個樣品與第j個樣品之間的歐氏距離。
由4個綜合指標組成樣本數據矩陣Y66*5。，對這66個企業聚類分析，得到分類結果如圖2所示。
圖2企業信息化成熟度聚類圖
選取類間距為80時，各類的跳躍幅度明顯，可把企業分為5類，即企業信息化成熟度的5個階段分類。
3 企業信息化成熟度等級模型
3.1 企業信息化成熟度分類指標選擇
要清晰地界定企業信息化成熟度等級，首先必須具體分析并選取信息化過程中的階段特征，然后根據這些特征來描述和區分企業信息化的各階段。
聚類分析的結果如表3所示。
從主成分的貢獻率可知，第一主成分指標特征差異比較明顯，即以信息系統應用水平為代表的主成分對聚類結果的影響最大，因此選擇這一綜合指標作為階段特征描述的主線。
3.2企業信息化成熟度階段分類模型
信息系統應用水平綜合指標包括：計算機輔助設計/制造系統應用水平(X4)、企業管理信息系統的應用水平(X5)、對決策的支持程度(X7)和合作伙伴系統的銜接能力(X10)。根據原始調查數據，對處于不同等級的企業進行對比分析，得出企業信息化成熟度階段分類特征模型，如表4所示。
4 企業信息化成熟度等級的環境描述
根據企業信息系統應用水平(Prinl)綜合指標的特征對企業信息化成熟度階段進行分類，Internet接入及信息利用水平(Prin2)、網站建設和電予商務水平(Prin3)、局域網建設水平(Prin4)屬于企業信息化環境指標。
根據各環境指標的主成分綜合指標得分以及原始調查數據，可以得到各個環境指標在企業信息化5個等級情況下的特征差異，分別用很差、較差、中、較好、很好表示各環境指標的應用水平，各環境指標與各等級之間的關系如圖3所示。
總體而言，三項指標都與成熟度等級成明顯的正相關。
在Prin2方面，第一級到第五級呈現階段式遞增趨勢，除第一級(信息化準備階段)互聯網接人和利用水平很低，第五級(信息系統決策支持階段)互聯網接人和利用水平很高以外，大部分企業處在互聯網接入和利用水平較好階段。
在Prin3方面，雖然從第一級到第五級總體上呈現逐級遞增的趨勢，但是這種增長并不是絕對的，處在第四級的企業往往更加關注內部信息共享。在網站建設及電子商務應用水平上出現倒退，反映了企業信息化成熟度階段發展的非絕對性和我國電子商務大環境的欠缺性。
在Prin4方面，從第一級到第五級呈現逐級遞增的線性發展趨勢，處于不同級別的企業在各自局域網建設與信息共享水平上存在著明顯差異。
圖3 企業信息化成熟度模型環境指標對比圖
5 結束語
從企業信息化基礎條件建設和信息系統應用水平兩個方面構建了包括13個指標的企業信息化成熟度評價指標體系。針對這些指標，采用問卷形式調查了66家企業的信息化現狀。利用主成分分析，根據調查數據對評價指標進行了降維處理，得出了4個主成分，即綜合評價指標：企業信息系統的應用程度(第一主成分)、企業互聯網的接入和利用程度(第二主成分)、網站建設和電子商務應用程度(第三主成分)、企業局域網建設和互聯程度(第四主成分)。通過對綜合評價指標的聚類分析，得到企業信息化成熟度階段分類模型。由于第一主成分對聚類結果的影響明顯大于其他主成分，因此采用第一主成分作為企業信息化發展階段描述的主線，得出5階段模型：企業信息化準備階段、信息系統引入階段、信息系統集成共享階段、信息系統企業外延伸階段、信息系統決策支持階段。通過對調查數據進行分析可知，其他3個主成分在企業信息化中的變化與這5個階段呈明顯的正相關。
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