隨著我國企業(yè)的發(fā)展，要求上管理信息系統(tǒng)的企業(yè)越來越多，這對(duì)ERP軟件供應(yīng)商而言本來是件大好事。但是軟件供應(yīng)商每賣出一套軟件，就要承擔(dān)一個(gè)客戶的售后服務(wù)工作。由于售后服務(wù)的工作量很大，往往需要服務(wù)半年甚至一年時(shí)間。因此售后服務(wù)已成為制約軟件商發(fā)展的桎梏。我認(rèn)為發(fā)展專業(yè)化的實(shí)施ERP系統(tǒng)的服務(wù)公司是解決上述矛盾的可行辦法。專業(yè)的ERP服務(wù)公司的作用體現(xiàn)在以下方面:
1.解除了軟件供應(yīng)商的煩惱
有了專業(yè)的ERP服務(wù)公司，ERP軟件供應(yīng)商就可以放手地銷售軟件產(chǎn)品，不會(huì)產(chǎn)生因銷售量大了售后服務(wù)工作跟不A上的煩惱。軟件供應(yīng)商可以集中精力搞軟件開發(fā)，鉆研軟件功能的完善、提高和版本升級(jí)。設(shè)計(jì)開發(fā)和售后服務(wù)分開，搞好社會(huì)的專業(yè)化分工，有利于合理利用人才資源，有利于提高各自的勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。
2.實(shí)施ERP的企業(yè)不必建立維護(hù)隊(duì)伍，而能夠得到更好的服務(wù)
正像公司買了一棟大樓，如果要像物業(yè)管理公司那樣自己建立一支門類俱全的維護(hù)管理隊(duì)伍，那么肯定是不經(jīng)濟(jì)的。建立ERP系統(tǒng)也是一樣，系統(tǒng)的二次開發(fā)和日常維護(hù)工作，可委托專業(yè)服務(wù)公司來進(jìn)行，因?yàn)閷I(yè)服務(wù)公司具有一定的規(guī)模，人員多、分工細(xì)，同時(shí)服務(wù)于多家企業(yè)，可靈活地調(diào)配人力，以適應(yīng)企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的不同階段對(duì)服務(wù)工作的不同要求。可避免企業(yè)自己建立維護(hù)隊(duì)伍，人多了不經(jīng)濟(jì)、人少了在需要的時(shí)候又不夠用的矛盾。
專業(yè)化的ERP軟件服務(wù)公司不應(yīng)從屬于某一個(gè)軟件開發(fā)公司，它應(yīng)該是中立的，只對(duì)它的客戶負(fù)責(zé)。它可以選擇若干個(gè)自已熟悉的ERP軟件作為專業(yè)服務(wù)方向。軟件服務(wù)公司可以根據(jù)自己的能力和資源條件來決定同時(shí)服務(wù)的企業(yè)數(shù)。
專業(yè)化的軟件服務(wù)公司應(yīng)由管理咨詢專家和軟件、硬件工程技術(shù)人員組成。因?yàn)楣镜娜蝿?wù)不僅是為企業(yè)做ERP系統(tǒng)的日常維護(hù)，開始時(shí)還應(yīng)該幫企業(yè)正確選擇合適的軟件，分析企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的合理性，提出業(yè)務(wù)流程重組的方案，幫助企業(yè)對(duì)購來的軟件系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)。在企業(yè)的發(fā)展步入新階段并對(duì)系統(tǒng)提出新需求時(shí)，還要能幫企業(yè)對(duì)原有系統(tǒng)的功能做必要的增刪和調(diào)整，對(duì)系統(tǒng)的模塊和程序進(jìn)行修改和補(bǔ)充。總之，公司要對(duì)客戶企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的全壽命過程負(fù)責(zé)。
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