現(xiàn)在，隨著信息化時代的到來，中國已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始接觸并認識到ERP的重要性。ERP，作為一個大型的管理系統(tǒng)軟件，可以在整合、系統(tǒng)地管理企業(yè)的有關(guān)人、財、物各方面的資源和供、產(chǎn)、銷的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)發(fā)揮它不可忽視的巨大作用。但是，我們也應該清醒地認識到，ERP的應用并不是一個脫離于其特定的環(huán)境因素和諸多相關(guān)社會角色而獨立存在的。這些重要因素毫無疑問會對企業(yè)成功實施、應用ERP產(chǎn)生一定影響，所以，如何協(xié)調(diào)好這些方面的因素的關(guān)系對于那些已經(jīng)實施、或想要實施ERP的企業(yè)來說，就顯得至關(guān)重要了。這里，我們也就想針對這一問題，來談談我們的看法。
其實，無論是應用ERP的企業(yè)也好，沒有應用ERP的企業(yè)也好，都需要在一定的內(nèi)外環(huán)境中進行經(jīng)營運作。只是更好的環(huán)境更加有利于ERP的應用和發(fā)展而已。具體來說，我們可以將環(huán)境因素分為兩個方面來講：企業(yè)外部的宏觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境。
企業(yè)外部的宏觀環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營運作的市場大環(huán)境。ERP軟件的應用，從客觀上要求在整個社會的范圍內(nèi)形成一個完全公平、自由競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)所有的經(jīng)營活動都是圍繞及時地滿足客戶需求為中心來展開。即形成真正的買方市場。其實這樣的市場要求是與ERP軟件的特點密不可分的。因為ERP的核心思想就是要根據(jù)客戶訂單或是市場銷售預測來確定有關(guān)產(chǎn)品的獨立需求，進而求出相關(guān)需求，并最終精確地安排企業(yè)的生產(chǎn)計劃。此外，這樣的環(huán)境也可以有效地激發(fā)企業(yè)的危機意識和競爭意識，使它們意識到在這個瞬息萬變的市場環(huán)境中，稍有不慎，就可能面臨不進則退、優(yōu)勝劣汰的悲慘境地。這樣一來，企業(yè)就會想方設(shè)法提高企業(yè)經(jīng)營的效率和效益，挖掘企業(yè)潛力，而這其中的重要一點就是，要合理利用企業(yè)現(xiàn)有的相關(guān)資源，如企業(yè)的人力資源，資金資源，生產(chǎn)資源等等，這些資源的有效利用又恰恰是ERP的長處之所在。
企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境就是指單個企業(yè)運作的具體小環(huán)境。客觀上講，并不是所有的企業(yè)都應該上ERP或者說都適合上ERP，企業(yè)應用ERP是有一定的條件的。尤其是現(xiàn)今很多國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀都不是很令人滿意。我們認為，企業(yè)要想上ERP，從自身的環(huán)境來看，要在企業(yè)里已經(jīng)初步形成了一套較為科學、規(guī)范、完善的管理制度、管理方法，企業(yè)經(jīng)營達到了一定的規(guī)模，現(xiàn)有的企業(yè)管理狀況已經(jīng)不適應市場的要求，如分散管理不能滿足企業(yè)管理統(tǒng)一性、信息集成性的要求，傳統(tǒng)的手工處理的落后現(xiàn)狀無法滿足客戶對相應產(chǎn)品或服務的時效性要求等等，迫使企業(yè)改進其管理系統(tǒng)。
圖1ERP應用的環(huán)境
當然，除了我們上面談到的環(huán)境因素之外，在國內(nèi)ERP軟件的應用過程中，還有一些社會角色在發(fā)揮著積極的作用，推動著ERP在中國的應用與發(fā)展，這就好比環(huán)境因素構(gòu)成了一個舞臺的基礎(chǔ)設(shè)施條件，而這些社會角色才是真正在這個舞臺上發(fā)揮作用的關(guān)鍵性人物。從這個意義上講，它們的作用更加重要。具體來說，這些社會角色包括：
政府。確切地說，政府在整個ERP的應用中扮演的是管理、推動和促進的角色。應該看到，在這十幾年來，我國政府一直在不遺余力為加速ERP在中國企業(yè)里的應用。從早期的一部分國有大中型企業(yè)在政府的扶植下，引進第一套MRPII軟件開始，到現(xiàn)在的國家863計劃的全面啟動，重點建立一批CIMS/ERP的應用示范企業(yè)，我國的ERP應用成果顯著。這種以政府主導，企業(yè)積極參與的ERP應用與推廣方式對ERP在中國大地上的發(fā)展起到了很大的促進作用。另一方面，政府在有關(guān)ERP市場上也積極地發(fā)揮了其管理的功能。例如，在早期國外ERP軟件最初引入中國時，它的財務部分所提供的報表形式不能滿足我國財政部門和稅務部門的有關(guān)要求，政府就對國外財務軟件進行了統(tǒng)一要求，并給予相應的審核。
企業(yè)。毫無疑問，企業(yè)是應用、實施ERP的主體。它是這個ERP大舞臺上最活躍的主角。因為無論是最初的需求者，還是最終的受益者都是企業(yè)。因此，從根本上來講，企業(yè)才是推動ERP在國內(nèi)實施應用的決定性力量。企業(yè)本身管理水平提高，競爭意識的加強，才能促使企業(yè)從自身的真正需要出發(fā)，來尋求適合自身的ERP軟件產(chǎn)品。但是由于目前各個企業(yè)的管理水平和領(lǐng)導者的水平參差不齊，因而對于ERP應用還存在著認識不清、盲目樂觀或悲觀的心態(tài)，這就極大地影響了ERP在我國應用的效果。這就好比在一場戲里，連主角都不能夠準確地定位自己的角色，又讓其他的角色如何發(fā)揮它們的作用使整臺戲獲得成功呢？
產(chǎn)品供應商。產(chǎn)品供應商是指那些提供ERP產(chǎn)品的廠商。目前國內(nèi)市場上的ERP供應廠商主要來自兩個方面：國外廠商和國內(nèi)廠商。國外廠商大多有著多年的ERP產(chǎn)品的開發(fā)歷史，它們的產(chǎn)品成熟，系統(tǒng)集成性較好，但規(guī)模巨大，耗資不菲。而國內(nèi)的廠商大多是近幾年才從財務軟件轉(zhuǎn)行而來，它們的開發(fā)歷史不長，產(chǎn)品不夠成熟，且系統(tǒng)集成性也較差，但是它們的ERP產(chǎn)品價格要相對便宜的多，能夠被國內(nèi)廣大的中小型企業(yè)所接受。然而，從ERP供應市場的情況來看，在國內(nèi)有這樣一個怪現(xiàn)象：即突然之間，大量的ERP產(chǎn)品及廣告鋪天蓋地而來，使眾多的國內(nèi)企業(yè)應接不暇，于是它們聽信于廠商的介紹，紛紛上馬ERP項目，結(jié)果無法實現(xiàn)預期中的實施效果。這從根本上違背了先有需求后有管理軟件的應用這樣一個發(fā)展規(guī)律。可見，今后的產(chǎn)品供應商的行為還有待進一步規(guī)范化。
咨詢服務商。咨詢服務商可以為應用ERP的企業(yè)提供一系列的實施咨詢服務。因為ERP對任何企業(yè)來講，都是一項耗資巨大，費時費力的系統(tǒng)工程，需要調(diào)動企業(yè)各個方面的人力、物力、和財力，它的成功實施需要許多關(guān)鍵因素的支持。而對于許多國內(nèi)企業(yè)來講，都十分缺乏有關(guān)實施應用這方面的經(jīng)驗。這時就需要咨詢服務商的介入，它們大多都有著豐富的軟件實施和企業(yè)管理經(jīng)驗，而且對相關(guān)的軟件產(chǎn)品的特性非常地了解，有了它們的參與，就可以有效地提高企業(yè)實施ERP的成功率，并盡快地體現(xiàn)出ERP給企業(yè)所帶來的經(jīng)濟效益。另外，現(xiàn)在國內(nèi)也有許多咨詢公司在進行著一定的研究工作，致力于把國外最新的管理方法和管理技術(shù)介紹到國內(nèi)，走在了企業(yè)管理理論研究和應用的前列，如現(xiàn)在的漢普咨詢公司等就在作這一方面的工作。它們的努力也在無形之中加速了中國企業(yè)接受并最終應用ERP的進程。
系統(tǒng)集成商。對一個企業(yè)來講，系統(tǒng)集成有二層含義，一層是物理集成，根據(jù)應用系統(tǒng)的需求，選擇合適的計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和支持軟件，把不同類型、不同廠商、不同應用的設(shè)備，按照總體設(shè)計有機地組合在一起，屬于系統(tǒng)硬件與系統(tǒng)軟件的集成問題，是多數(shù)系統(tǒng)集成商現(xiàn)在所提供的服務；另一層是應用集成，它是信息系統(tǒng)集成的核心，是系統(tǒng)集成的重點和難點,是多數(shù)系統(tǒng)集成商想干而不敢干或不能干的事情。因此物理集成是信息系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，應用集成或信息集成是企業(yè)的最終目的。企業(yè)在應用ERP時，勢必要依賴于系統(tǒng)集成商為它們所提供的服務，以便有效地解決系統(tǒng)硬件與系統(tǒng)軟件的集成、系統(tǒng)的應用集成等問題。
監(jiān)理公司。所謂ERP項目監(jiān)理是指站在除了咨詢商和應用企業(yè)之外的第三方的角度，在整個ERP項目實施過程中，包括前期的可行性分析、項目軟件選型和后期的項目評價，對項目實施中所涉及到的各種資源和所達到的目標進行監(jiān)督和控制。監(jiān)理公司正是為了行使這一責任而存在。然而目前國內(nèi)理論界、企業(yè)界就ERP項目實施中有沒有必要引入監(jiān)理機制還沒有達成一定的共識，所以它的發(fā)展和作用的發(fā)揮還沒有像咨詢商、系統(tǒng)集成商、產(chǎn)品供應商那樣，形成一定的規(guī)模。
行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會的作用就是要為ERP應用的企業(yè)提供各種形式的支持性服務。在國外，這種行業(yè)協(xié)會的發(fā)展已經(jīng)相當?shù)耐晟婆c成熟。那美國的生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會（APICS）來說，盡管它是一個非盈利性的組織機構(gòu)，但是它的飛速發(fā)展和在企業(yè)管理方面杰出的帶頭推動作用，卻已經(jīng)使它成為了在國際上公認的權(quán)威性的集科研、教育、培訓、考試的中間機構(gòu)。它已經(jīng)在遍及世界各地的20000多個公司里擁有近70000多名的個人和公司成員。它的服務領(lǐng)域涉及：為制造及服務行業(yè)的企業(yè)提供有關(guān)物料管理、信息服務、銷售、質(zhì)量管理等方面的知識和專家服務；作為行業(yè)的領(lǐng)頭人，它為企業(yè)提供高質(zhì)量的、先進的教育培訓項目來幫助它們在激烈競爭的市場環(huán)境中取得成功；它還開發(fā)了兩項受到國際認證的資格考試項目：生產(chǎn)與庫存管理資格考試（CPIM）和集成資源管理資格考試（CIRM）；最后，作為一個資源的集散中心，它也定期發(fā)布大量的企業(yè)管理的出版物和教育材料。而在中國，這方面行業(yè)性的組織機構(gòu)才剛剛開始這一領(lǐng)域的探索，它應有的作用還沒有完全地發(fā)揮出來。但不管怎么說，畢竟有了開始。比如像上海就成立了上海市生產(chǎn)與庫存管理研究會，它在推進ERP在華東地區(qū)乃至中國的應用起到了一定的積極作用。
前面談到了ERP應用的環(huán)境及其社會角色，它們這幾個方面的關(guān)系我們可以通過圖2表示：
圖2
社會大環(huán)境和企業(yè)小環(huán)境是應用ERP的基礎(chǔ)，它給我們提供了應用ERP的大舞臺，至于如何具體地協(xié)調(diào)好各個角色的作用，共同演繹好ERP應用這出戲就是我們現(xiàn)在所要關(guān)注的問題了。其實，我們?nèi)绻屑毜胤治鲆幌拢蜁l(fā)現(xiàn)在這些角色中，主要就是要解決好兩對矛盾的沖突：
首先，產(chǎn)品供應商、系統(tǒng)集成商等和企業(yè)之間的利益沖突。在這當中尤其以商品供應商與企業(yè)之間的利益沖突較為嚴重。我們都知道，目前有很多ERP廠商，為了推銷自己的產(chǎn)品，完全置企業(yè)利益之不顧，把自己的ERP產(chǎn)品說成是包治百病的靈丹妙藥，想盡辦法說服企業(yè)購買它們的產(chǎn)品。可是等到企業(yè)真正購買了它們的產(chǎn)品之后，它們又溜之大吉，不提供原本應由它們提供的各種售后服務和技術(shù)支持等相關(guān)服務，而且軟件的功能遠沒有它們所描繪的那樣好。這樣一來，事實上是給購買ERP的企業(yè)造成了極大的損失。所以，我們指出，為了解決這一沖突，應該充分發(fā)揮政府、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司的協(xié)調(diào)作用。它可以表現(xiàn)在，第一，政府可以對有關(guān)ERP產(chǎn)品提供商的售前、售中、售后行為進行規(guī)范化的管理，甚至是對損害購買企業(yè)利益的嚴重行為進行適當?shù)膽椭危苊鈸p失發(fā)生；第二，行業(yè)協(xié)會要密切它與ERP市場上的有關(guān)各方的聯(lián)系，如政府、產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商、應用企業(yè)、監(jiān)理公司、咨詢公司等，充分發(fā)揮它作為教育、培訓、科研、信息中心的作用，更大力度地向企業(yè)界、管理界人士提供有關(guān)ERP產(chǎn)品及其應用的知識和信息，來提高國內(nèi)企業(yè)對ERP的認識，從而有效地減少企業(yè)上馬ERP項目的盲目行為和短期行為。第三就是要讓咨詢公司也積極地參與到ERP的應用中來，幫助企業(yè)做出科學的判斷和決策。如企業(yè)在決定上馬ERP項目之前，可以由咨詢公司為其進行前期的需求分析和軟件選型，在實施ERP項目過程中，由咨詢公司協(xié)助企業(yè)進行原有的業(yè)務流程的重組，并幫助企業(yè)分階段地逐步實施ERP的各個模塊等。這種協(xié)調(diào)關(guān)系用途表示就是：
其次，咨詢服務提供商和應用企業(yè)的矛盾。我們知道，ERP系統(tǒng)的實施是一個周期長、耗資巨大、對企業(yè)管理的各個方面影響巨大的系統(tǒng)工程，它的應用成敗存在著巨大的風險。因此，在ERP項目實施過程中，逐步引入專業(yè)咨詢公司，發(fā)揮專業(yè)咨詢公司的特點，已經(jīng)開始為我國的用戶所接受。但是目前也存在著咨詢公司良莠不齊，咨詢的水平、質(zhì)量也不一致，如何評價咨詢公司咨詢質(zhì)量也就成了一個重要的問題，特別是現(xiàn)在的咨詢服務收費也很高，如果企業(yè)付出的巨額咨詢服務費用不能達到應有的目標，勢必會打消企業(yè)實施ERP的積極性。所以，我們說在這樣一對矛盾中，需要引入相應的監(jiān)理機制。咨詢與監(jiān)理的關(guān)系猶如建筑業(yè)中的建筑與監(jiān)理的關(guān)系，是一個執(zhí)行與監(jiān)督的關(guān)系。在ERP項目實施過程中應充分發(fā)揮用戶、咨詢、監(jiān)理的作用，忽視任何一方都有可能造成ERP項目的失敗。
以上我們就ERP的應用環(huán)境和社會角色談了這么多，最后歸納起來無非也就是要：
進一步強化政府的管理職能，規(guī)范市場行為；
在ERP的實施應用中，明確咨詢服務的重要性；
充分體現(xiàn)出行業(yè)協(xié)會在ERP應用中的支持服務的作用；
端正企業(yè)對ERP的認識，避免盲目行為；
適當?shù)匾氡O(jiān)理機制，保證項目實施目標的實現(xiàn)；
由此看來，ERP的應用離不開各個環(huán)境因素和社會角色的共同努力，只有在這些方面逐步完善各個社會角色的作用，才能夠在ERP這個大舞臺上，演繹好ERP應用這出好戲。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.guhuozai8.cn/
本文標題：透視ERP大舞臺
本文網(wǎng)址：http://m.guhuozai8.cn/html/consultation/10820522670.html
相關(guān)文章
