現(xiàn)在，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始接觸并認(rèn)識(shí)到ERP的重要性。ERP，作為一個(gè)大型的管理系統(tǒng)軟件，可以在整合、系統(tǒng)地管理企業(yè)的有關(guān)人、財(cái)、物各方面的資源和供、產(chǎn)、銷(xiāo)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)發(fā)揮它不可忽視的巨大作用。但是，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，ERP的應(yīng)用并不是一個(gè)脫離于其特定的環(huán)境因素和諸多相關(guān)社會(huì)角色而獨(dú)立存在的。這些重要因素毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)對(duì)企業(yè)成功實(shí)施、應(yīng)用ERP產(chǎn)生一定影響，所以，如何協(xié)調(diào)好這些方面的因素的關(guān)系對(duì)于那些已經(jīng)實(shí)施、或想要實(shí)施ERP的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就顯得至關(guān)重要了。這里，我們也就想針對(duì)這一問(wèn)題，來(lái)談?wù)勎覀兊目捶ā?BR>    其實(shí)，無(wú)論是應(yīng)用ERP的企業(yè)也好，沒(méi)有應(yīng)用ERP的企業(yè)也好，都需要在一定的內(nèi)外環(huán)境中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。只是更好的環(huán)境更加有利于ERP的應(yīng)用和發(fā)展而已。具體來(lái)說(shuō)，我們可以將環(huán)境因素分為兩個(gè)方面來(lái)講：企業(yè)外部的宏觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境。
    企業(yè)外部的宏觀環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的市場(chǎng)大環(huán)境。ERP軟件的應(yīng)用，從客觀上要求在整個(gè)社會(huì)的范圍內(nèi)形成一個(gè)完全公平、自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞及時(shí)地滿足客戶需求為中心來(lái)展開(kāi)。即形成真正的買(mǎi)方市場(chǎng)。其實(shí)這樣的市場(chǎng)要求是與ERP軟件的特點(diǎn)密不可分的。因?yàn)镋RP的核心思想就是要根據(jù)客戶訂單或是市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)來(lái)確定有關(guān)產(chǎn)品的獨(dú)立需求，進(jìn)而求出相關(guān)需求，并最終精確地安排企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃。此外，這樣的環(huán)境也可以有效地激發(fā)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使它們意識(shí)到在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，稍有不慎，就可能面臨不進(jìn)則退、優(yōu)勝劣汰的悲慘境地。這樣一來(lái)，企業(yè)就會(huì)想方設(shè)法提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率和效益，挖掘企業(yè)潛力，而這其中的重要一點(diǎn)就是，要合理利用企業(yè)現(xiàn)有的相關(guān)資源，如企業(yè)的人力資源，資金資源，生產(chǎn)資源等等，這些資源的有效利用又恰恰是ERP的長(zhǎng)處之所在。
    企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境就是指單個(gè)企業(yè)運(yùn)作的具體小環(huán)境。客觀上講，并不是所有的企業(yè)都應(yīng)該上ERP或者說(shuō)都適合上ERP，企業(yè)應(yīng)用ERP是有一定的條件的。尤其是現(xiàn)今很多國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀都不是很令人滿意。我們認(rèn)為，企業(yè)要想上ERP，從自身的環(huán)境來(lái)看，要在企業(yè)里已經(jīng)初步形成了一套較為科學(xué)、規(guī)范、完善的管理制度、管理方法，企業(yè)經(jīng)營(yíng)達(dá)到了一定的規(guī)模，現(xiàn)有的企業(yè)管理狀況已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)的要求，如分散管理不能滿足企業(yè)管理統(tǒng)一性、信息集成性的要求，傳統(tǒng)的手工處理的落后現(xiàn)狀無(wú)法滿足客戶對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)效性要求等等，迫使企業(yè)改進(jìn)其管理系統(tǒng)。

     
    圖1ERP應(yīng)用的環(huán)境

    當(dāng)然，除了我們上面談到的環(huán)境因素之外，在國(guó)內(nèi)ERP軟件的應(yīng)用過(guò)程中，還有一些社會(huì)角色在發(fā)揮著積極的作用，推動(dòng)著ERP在中國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展，這就好比環(huán)境因素構(gòu)成了一個(gè)舞臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施條件，而這些社會(huì)角色才是真正在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮作用的關(guān)鍵性人物。從這個(gè)意義上講，它們的作用更加重要。具體來(lái)說(shuō)，這些社會(huì)角色包括：
    政府。確切地說(shuō)，政府在整個(gè)ERP的應(yīng)用中扮演的是管理、推動(dòng)和促進(jìn)的角色。應(yīng)該看到，在這十幾年來(lái)，我國(guó)政府一直在不遺余力為加速ERP在中國(guó)企業(yè)里的應(yīng)用。從早期的一部分國(guó)有大中型企業(yè)在政府的扶植下，引進(jìn)第一套MRPII軟件開(kāi)始，到現(xiàn)在的國(guó)家863計(jì)劃的全面啟動(dòng)，重點(diǎn)建立一批CIMS/ERP的應(yīng)用示范企業(yè)，我國(guó)的ERP應(yīng)用成果顯著。這種以政府主導(dǎo)，企業(yè)積極參與的ERP應(yīng)用與推廣方式對(duì)ERP在中國(guó)大地上的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用。另一方面，政府在有關(guān)ERP市場(chǎng)上也積極地發(fā)揮了其管理的功能。例如，在早期國(guó)外ERP軟件最初引入中國(guó)時(shí)，它的財(cái)務(wù)部分所提供的報(bào)表形式不能滿足我國(guó)財(cái)政部門(mén)和稅務(wù)部門(mén)的有關(guān)要求，政府就對(duì)國(guó)外財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行了統(tǒng)一要求，并給予相應(yīng)的審核。
    企業(yè)。毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)是應(yīng)用、實(shí)施ERP的主體。它是這個(gè)ERP大舞臺(tái)上最活躍的主角。因?yàn)闊o(wú)論是最初的需求者，還是最終的受益者都是企業(yè)。因此，從根本上來(lái)講，企業(yè)才是推動(dòng)ERP在國(guó)內(nèi)實(shí)施應(yīng)用的決定性力量。企業(yè)本身管理水平提高，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的加強(qiáng)，才能促使企業(yè)從自身的真正需要出發(fā)，來(lái)尋求適合自身的ERP軟件產(chǎn)品。但是由于目前各個(gè)企業(yè)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)者的水平參差不齊，因而對(duì)于ERP應(yīng)用還存在著認(rèn)識(shí)不清、盲目樂(lè)觀或悲觀的心態(tài)，這就極大地影響了ERP在我國(guó)應(yīng)用的效果。這就好比在一場(chǎng)戲里，連主角都不能夠準(zhǔn)確地定位自己的角色，又讓其他的角色如何發(fā)揮它們的作用使整臺(tái)戲獲得成功呢？
    產(chǎn)品供應(yīng)商。產(chǎn)品供應(yīng)商是指那些提供ERP產(chǎn)品的廠商。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的ERP供應(yīng)廠商主要來(lái)自兩個(gè)方面：國(guó)外廠商和國(guó)內(nèi)廠商。國(guó)外廠商大多有著多年的ERP產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)歷史，它們的產(chǎn)品成熟，系統(tǒng)集成性較好，但規(guī)模巨大，耗資不菲。而國(guó)內(nèi)的廠商大多是近幾年才從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)行而來(lái)，它們的開(kāi)發(fā)歷史不長(zhǎng)，產(chǎn)品不夠成熟，且系統(tǒng)集成性也較差，但是它們的ERP產(chǎn)品價(jià)格要相對(duì)便宜的多，能夠被國(guó)內(nèi)廣大的中小型企業(yè)所接受。然而，從ERP供應(yīng)市場(chǎng)的情況來(lái)看，在國(guó)內(nèi)有這樣一個(gè)怪現(xiàn)象：即突然之間，大量的ERP產(chǎn)品及廣告鋪天蓋地而來(lái)，使眾多的國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)接不暇，于是它們聽(tīng)信于廠商的介紹，紛紛上馬ERP項(xiàng)目，結(jié)果無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期中的實(shí)施效果。這從根本上違背了先有需求后有管理軟件的應(yīng)用這樣一個(gè)發(fā)展規(guī)律。可見(jiàn)，今后的產(chǎn)品供應(yīng)商的行為還有待進(jìn)一步規(guī)范化。
    咨詢服務(wù)商。咨詢服務(wù)商可以為應(yīng)用ERP的企業(yè)提供一系列的實(shí)施咨詢服務(wù)。因?yàn)镋RP對(duì)任何企業(yè)來(lái)講，都是一項(xiàng)耗資巨大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的系統(tǒng)工程，需要調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)方面的人力、物力、和財(cái)力，它的成功實(shí)施需要許多關(guān)鍵因素的支持。而對(duì)于許多國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)講，都十分缺乏有關(guān)實(shí)施應(yīng)用這方面的經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)就需要咨詢服務(wù)商的介入，它們大多都有著豐富的軟件實(shí)施和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)相關(guān)的軟件產(chǎn)品的特性非常地了解，有了它們的參與，就可以有效地提高企業(yè)實(shí)施ERP的成功率，并盡快地體現(xiàn)出ERP給企業(yè)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)也有許多咨詢公司在進(jìn)行著一定的研究工作，致力于把國(guó)外最新的管理方法和管理技術(shù)介紹到國(guó)內(nèi)，走在了企業(yè)管理理論研究和應(yīng)用的前列，如現(xiàn)在的漢普咨詢公司等就在作這一方面的工作。它們的努力也在無(wú)形之中加速了中國(guó)企業(yè)接受并最終應(yīng)用ERP的進(jìn)程。
    系統(tǒng)集成商。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，系統(tǒng)集成有二層含義，一層是物理集成，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求，選擇合適的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和支持軟件，把不同類型、不同廠商、不同應(yīng)用的設(shè)備，按照總體設(shè)計(jì)有機(jī)地組合在一起，屬于系統(tǒng)硬件與系統(tǒng)軟件的集成問(wèn)題，是多數(shù)系統(tǒng)集成商現(xiàn)在所提供的服務(wù)；另一層是應(yīng)用集成，它是信息系統(tǒng)集成的核心，是系統(tǒng)集成的重點(diǎn)和難點(diǎn),是多數(shù)系統(tǒng)集成商想干而不敢干或不能干的事情。因此物理集成是信息系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，應(yīng)用集成或信息集成是企業(yè)的最終目的。企業(yè)在應(yīng)用ERP時(shí)，勢(shì)必要依賴于系統(tǒng)集成商為它們所提供的服務(wù)，以便有效地解決系統(tǒng)硬件與系統(tǒng)軟件的集成、系統(tǒng)的應(yīng)用集成等問(wèn)題。
    監(jiān)理公司。所謂ERP項(xiàng)目監(jiān)理是指站在除了咨詢商和應(yīng)用企業(yè)之外的第三方的角度，在整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，包括前期的可行性分析、項(xiàng)目軟件選型和后期的項(xiàng)目評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中所涉及到的各種資源和所達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和控制。監(jiān)理公司正是為了行使這一責(zé)任而存在。然而目前國(guó)內(nèi)理論界、企業(yè)界就ERP項(xiàng)目實(shí)施中有沒(méi)有必要引入監(jiān)理機(jī)制還沒(méi)有達(dá)成一定的共識(shí)，所以它的發(fā)展和作用的發(fā)揮還沒(méi)有像咨詢商、系統(tǒng)集成商、產(chǎn)品供應(yīng)商那樣，形成一定的規(guī)模。
    行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)協(xié)會(huì)的作用就是要為ERP應(yīng)用的企業(yè)提供各種形式的支持性服務(wù)。在國(guó)外，這種行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)?shù)耐晟婆c成熟。那美國(guó)的生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)（APICS）來(lái)說(shuō)，盡管它是一個(gè)非盈利性的組織機(jī)構(gòu)，但是它的飛速發(fā)展和在企業(yè)管理方面杰出的帶頭推動(dòng)作用，卻已經(jīng)使它成為了在國(guó)際上公認(rèn)的權(quán)威性的集科研、教育、培訓(xùn)、考試的中間機(jī)構(gòu)。它已經(jīng)在遍及世界各地的20000多個(gè)公司里擁有近70000多名的個(gè)人和公司成員。它的服務(wù)領(lǐng)域涉及：為制造及服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供有關(guān)物料管理、信息服務(wù)、銷(xiāo)售、質(zhì)量管理等方面的知識(shí)和專家服務(wù)；作為行業(yè)的領(lǐng)頭人，它為企業(yè)提供高質(zhì)量的、先進(jìn)的教育培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)幫助它們?cè)诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中取得成功；它還開(kāi)發(fā)了兩項(xiàng)受到國(guó)際認(rèn)證的資格考試項(xiàng)目：生產(chǎn)與庫(kù)存管理資格考試（CPIM）和集成資源管理資格考試（CIRM）；最后，作為一個(gè)資源的集散中心，它也定期發(fā)布大量的企業(yè)管理的出版物和教育材料。而在中國(guó)，這方面行業(yè)性的組織機(jī)構(gòu)才剛剛開(kāi)始這一領(lǐng)域的探索，它應(yīng)有的作用還沒(méi)有完全地發(fā)揮出來(lái)。但不管怎么說(shuō)，畢竟有了開(kāi)始。比如像上海就成立了上海市生產(chǎn)與庫(kù)存管理研究會(huì)，它在推進(jìn)ERP在華東地區(qū)乃至中國(guó)的應(yīng)用起到了一定的積極作用。
    前面談到了ERP應(yīng)用的環(huán)境及其社會(huì)角色，它們這幾個(gè)方面的關(guān)系我們可以通過(guò)圖2表示：

圖2

    社會(huì)大環(huán)境和企業(yè)小環(huán)境是應(yīng)用ERP的基礎(chǔ)，它給我們提供了應(yīng)用ERP的大舞臺(tái)，至于如何具體地協(xié)調(diào)好各個(gè)角色的作用，共同演繹好ERP應(yīng)用這出戲就是我們現(xiàn)在所要關(guān)注的問(wèn)題了。其實(shí)，我們?nèi)绻�仔�?xì)地分析一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在這些角色中，主要就是要解決好兩對(duì)矛盾的沖突：
    首先，產(chǎn)品供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商等和企業(yè)之間的利益沖突。在這當(dāng)中尤其以商品供應(yīng)商與企業(yè)之間的利益沖突較為嚴(yán)重。我們都知道，目前有很多ERP廠商，為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，完全置企業(yè)利益之不顧，把自己的ERP產(chǎn)品說(shuō)成是包治百病的靈丹妙藥，想盡辦法說(shuō)服企業(yè)購(gòu)買(mǎi)它們的產(chǎn)品。可是等到企業(yè)真正購(gòu)買(mǎi)了它們的產(chǎn)品之后，它們又溜之大吉，不提供原本應(yīng)由它們提供的各種售后服務(wù)和技術(shù)支持等相關(guān)服務(wù)，而且軟件的功能遠(yuǎn)沒(méi)有它們所描繪的那樣好。這樣一來(lái)，事實(shí)上是給購(gòu)買(mǎi)ERP的企業(yè)造成了極大的損失。所以，我們指出，為了解決這一沖突，應(yīng)該充分發(fā)揮政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢公司的協(xié)調(diào)作用。它可以表現(xiàn)在，第一，政府可以對(duì)有關(guān)ERP產(chǎn)品提供商的售前、售中、售后行為進(jìn)行規(guī)范化的管理，甚至是對(duì)損害購(gòu)買(mǎi)企業(yè)利益的嚴(yán)重行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽椭危�避免損失發(fā)生；第二，行業(yè)協(xié)會(huì)要密切它與ERP市場(chǎng)上的有關(guān)各方的聯(lián)系，如政府、產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用企業(yè)、監(jiān)理公司、咨詢公司等，充分發(fā)揮它作為教育、培訓(xùn)、科研、信息中心的作用，更大力度地向企業(yè)界、管理界人士提供有關(guān)ERP產(chǎn)品及其應(yīng)用的知識(shí)和信息，來(lái)提高國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)，從而有效地減少企業(yè)上馬ERP項(xiàng)目的盲目行為和短期行為。第三就是要讓咨詢公司也積極地參與到ERP的應(yīng)用中來(lái)，幫助企業(yè)做出科學(xué)的判斷和決策。如企業(yè)在決定上馬ERP項(xiàng)目之前，可以由咨詢公司為其進(jìn)行前期的需求分析和軟件選型，在實(shí)施ERP項(xiàng)目過(guò)程中，由咨詢公司協(xié)助企業(yè)進(jìn)行原有的業(yè)務(wù)流程的重組，并幫助企業(yè)分階段地逐步實(shí)施ERP的各個(gè)模塊等。這種協(xié)調(diào)關(guān)系用途表示就是：
    其次，咨詢服務(wù)提供商和應(yīng)用企業(yè)的矛盾。我們知道，ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)周期長(zhǎng)、耗資巨大、對(duì)企業(yè)管理的各個(gè)方面影響巨大的系統(tǒng)工程，它的應(yīng)用成敗存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，逐步引入專業(yè)咨詢公司，發(fā)揮專業(yè)咨詢公司的特點(diǎn)，已經(jīng)開(kāi)始為我國(guó)的用戶所接受。但是目前也存在著咨詢公司良莠不齊，咨詢的水平、質(zhì)量也不一致，如何評(píng)價(jià)咨詢公司咨詢質(zhì)量也就成了一個(gè)重要的問(wèn)題，特別是現(xiàn)在的咨詢服務(wù)收費(fèi)也很高，如果企業(yè)付出的巨額咨詢服務(wù)費(fèi)用不能達(dá)到應(yīng)有的目標(biāo)，勢(shì)必會(huì)打消企業(yè)實(shí)施ERP的積極性。所以，我們說(shuō)在這樣一對(duì)矛盾中，需要引入相應(yīng)的監(jiān)理機(jī)制。咨詢與監(jiān)理的關(guān)系猶如建筑業(yè)中的建筑與監(jiān)理的關(guān)系，是一個(gè)執(zhí)行與監(jiān)督的關(guān)系。在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揮用戶、咨詢、監(jiān)理的作用，忽視任何一方都有可能造成ERP項(xiàng)目的失敗。
    以上我們就ERP的應(yīng)用環(huán)境和社會(huì)角色談了這么多，最后歸納起來(lái)無(wú)非也就是要：
    進(jìn)一步強(qiáng)化政府的管理職能，規(guī)范市場(chǎng)行為；
    在ERP的實(shí)施應(yīng)用中，明確咨詢服務(wù)的重要性；
    充分體現(xiàn)出行業(yè)協(xié)會(huì)在ERP應(yīng)用中的支持服務(wù)的作用；
    端正企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)，避免盲目行為；
    適當(dāng)?shù)匾�入監(jiān)理機(jī)制，保證項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
    由此看來(lái)，ERP的應(yīng)用離不開(kāi)各個(gè)環(huán)境因素和社會(huì)角色的共同努力，只有在這些方面逐步完善各個(gè)社會(huì)角色的作用，才能夠在ERP這個(gè)大舞臺(tái)上，演繹好ERP應(yīng)用這出好戲。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.guhuozai8.cn/

本文標(biāo)題：透視ERP大舞臺(tái)

本文網(wǎng)址：http://m.guhuozai8.cn/html/consultation/10820522670.html