簡而言之，業(yè)務流程管理（BPM）是指從流程的角度來看待現(xiàn)有信息技術系統(tǒng)，以及采購、設計、構建和整合新系統(tǒng)的理念和方法。理解業(yè)務流程管理的原則，有三個關鍵要素：
變革是"內(nèi)置的"。業(yè)務流程管理能不斷加強對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間流程的理解和管理。
業(yè)務和技術結合。業(yè)務流程管理致力于使業(yè)務流程與執(zhí)行這些流程的人員和系統(tǒng)的目標及能力相匹配。
遠非僅僅和技術相關。正確進行業(yè)務流程管理，需要將流程導向的變革和設計理念、高水準的企業(yè)架構實踐與流程導向的軟件技術實施方案相結合。
企業(yè)能從業(yè)務流程管理的成功實施中得到四項主要的收益：
它使判斷是否外包的問題變得更加容易 這是一個極好的機會來考慮哪些功能是輔助性的，哪些是增值性的。對于前者，以某種形式外包更為合理。對于后者，業(yè)務流程管理則有望使信息技術以及業(yè)務方面的管理者對這些業(yè)務流程保持管理上的控制。
它改善了企業(yè)的靈活度 靈活度并非只來自業(yè)務流程的自動化；以流程導向的方式來思考信息技術的問題，使信息技術人員和業(yè)務人員的責任分工更為明確。在確定信息技術需求和變革需求時，業(yè)務流程管理能實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)理（掌管業(yè)務流程）和信息技術專家（掌管提供支持這些流程的服務的信息技術資產(chǎn)）之間更好的合作。
它消除了"技術孤島"現(xiàn)象 大多數(shù)情況下，用戶公司就好比一堆混亂不堪的"孤島"的集合，無法處理業(yè)務流程的端對端自動化---它們的信息技術架構和業(yè)務應用程序也是同樣的情況。業(yè)務流程管理系統(tǒng)號稱能夠消除這些業(yè)務和信息技術方面的"孤島"現(xiàn)象。但只有當公司能夠根據(jù)業(yè)務流程管理方法的要求和限制，完全再造現(xiàn)有的信息技術系統(tǒng)時，這一目的才能真正達到。
它使信息技術系統(tǒng)能根據(jù)新的或變化的業(yè)務需求迅速進行變革 通過實施業(yè)務流程管理系統(tǒng)，并利用它管理公司所有自動化業(yè)務流程的執(zhí)行，公司將能夠使流程模型化。然后便可根據(jù)業(yè)務需求的細化或改變對信息技術資產(chǎn)的運營實施動態(tài)的變革。正如消除現(xiàn)有的技術孤島現(xiàn)象的承諾，實現(xiàn)立即變革的承諾也只有當公司能再造現(xiàn)有的系統(tǒng)，以及業(yè)務流程管理技術成熟到能處理這一系統(tǒng)時才能實現(xiàn)。
實現(xiàn)這些并不需要軟件，只需要決心和仔細的規(guī)劃來確認哪些流程對公司的競爭優(yōu)勢至關重要，哪些則無足輕重；哪些流程應予以關注，哪些可以暫且擱置，等等。業(yè)務流程管理的成功不僅取決于支持性的軟件架構和產(chǎn)品的質(zhì)量，同樣重要的是可利用的業(yè)務分析和變革管理的素質(zhì)。與任何其他軟件領域相比，業(yè)務流程管理都更加受到企業(yè)文化、而非技術的制約。
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本文標題：為中小企業(yè)BPM答疑
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