互聯(lián)網(wǎng)時代的商務內(nèi)涵
企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時代大體被業(yè)內(nèi)認為是基于互聯(lián)網(wǎng)做業(yè)務，基于互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)推廣，基于互聯(lián)網(wǎng)進行客戶經(jīng)營。
人類近現(xiàn)代劃分——工業(yè)時代，信息時代和互聯(lián)時代三個比較明確的時代。互聯(lián)網(wǎng)時代目前來看，計算機的發(fā)明使我們進入了信息時代，表現(xiàn)為信息量、信息傳播、信息處理的速度等都呈幾何倍增，乃至形成信息爆炸。互聯(lián)時代之所以可以稱之為一個時代，并不是因為他創(chuàng)造了更多的信息，而是因為它改變了信息和人的二元關系，讓人成為信息的一部分，由此改變了人類社會的各種關系和結構，也因此會引起整個社會商業(yè)模式的變遷。
在工業(yè)和信息時代，信息和人是二元分化的，信息有其載體，報紙電視廣播網(wǎng)絡等等，人需要從各種載體上獲取信息，而在獲取信息的時候，基本上是需要拿出專門的時間的。而在現(xiàn)在這個時代，信息和人是結合在一起的，人通過手機等移動終端獲取新聞視頻等各種信息，同時通過微博和朋友圈進行分享和傳播。人最終成為了信息以及傳遞的一部分。
按照百度詞條給出的解釋，互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。即便如此，互聯(lián)時代到底未來商務的什么理念，哪些內(nèi)涵依舊是企業(yè)不變的經(jīng)營砥柱？
產(chǎn)品依然是一切經(jīng)營的根本。傳統(tǒng)企業(yè)的位置因素就會慢慢的被削弱，而用戶評價和口碑則會慢慢通過移動互聯(lián)網(wǎng)起到更重要的作用。好的產(chǎn)品可以帶來二次傳播，廣告則未必。好的產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)的圈子、粉絲、社區(qū)形成了多維的忠實客戶圈。互聯(lián)網(wǎng)改變的是產(chǎn)品、服務和傳播的服務通路，但是并未改變商業(yè)的基本運行規(guī)律。任何互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)，都必須有強大的后臺支撐，改變的只是產(chǎn)品和服務以及傳統(tǒng)的界面，互聯(lián)網(wǎng)時代，除掉渠道的模式和與消費者溝通的模式更加便捷之外，沒有純粹意義的“輕公司”。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下要思考的是消費者，而不是僅思考互聯(lián)網(wǎng)工具。很多傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，首先想到的是如何發(fā)微博、做微信服務號、開網(wǎng)店。在傳統(tǒng)媒體時代，消費者獲得信息的成本較高，今天，每個消費者在自己的朋友圈就能了解很多信息，因此，依靠拍拍腦袋就做經(jīng)營決策最終得到的謬誤比任何時候都要大。企業(yè)更多是利用網(wǎng)絡的工具來接觸客戶、培育客戶、跟進商機、創(chuàng)新產(chǎn)品。例如發(fā)起社區(qū)讓消費者參與產(chǎn)品研發(fā)的討論，或者是開設電商平臺來看消費者如何選擇產(chǎn)品。一切的根本是用戶，這也是互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大的價值。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是以用戶為中心的交互性的社群經(jīng)濟，洞悉消費需求，基于消費者生活場景的創(chuàng)新本質(zhì)并沒改變。因此，傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)變的思維是，如何建立以用戶為中心的社群化的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷體系，但是這并不代表對于傳統(tǒng)營銷體系的全盤否定。傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大問題是與用戶基于渠道、零售的多層實體組織，接觸用戶的通路多級匯總抽取之后，不夠?qū)崟r化，不能準確描述用戶的真實想法；互聯(lián)網(wǎng)時代需要真正的思考如何運營用戶和構建粉絲經(jīng)濟，建立以用戶為中心的基于社群的創(chuàng)新和營銷值得關注，同時消費者權力擴大化直接影響到商業(yè)模式的變革。原來的商業(yè)是消費者是現(xiàn)金交割就結束了，現(xiàn)在是交了錢商業(yè)服務才剛剛開始。廠商開始對用戶行為進行長期的跟蹤，然后不斷地提供服務。互聯(lián)網(wǎng)用戶群的出現(xiàn)使得生產(chǎn)以用戶為中心圍繞價值網(wǎng)絡配置資源。
今天在互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶聚合，已經(jīng)變成了了人格認同、興趣相投或者消費行為一致的族群、圈子、社群的時代，“強關系、小圈子”是在社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的典型特征。因此，企業(yè)的產(chǎn)品和品牌，要更加注重垂直化、細分化、傳媒和傳播的方式，也要更加精細化、空間化和社區(qū)化。同時虛擬與實體不是替代，而是相互融合，打動消費者也要虛實結合。這兩年很多純電商品牌都在設立線下的體驗，阿里和騰訊目前的競爭從線上轉(zhuǎn)向移動和O2O，為什么？說明虛擬經(jīng)濟正在走向?qū)嶓w化，打通融合是趨勢。
傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的三大價值
推動工業(yè)時代發(fā)展進步的是規(guī)模化生產(chǎn)帶來的規(guī)模效益，那么互聯(lián)網(wǎng)時代，推動時代發(fā)展和進步則是品牌和服務。筆者多年在浙江考察服務制造企業(yè)，大部分都是品牌代工廠，或者品牌非常局限，只是當?shù)氐亩⑷髌放啤?008年前，一直靠壓縮成本經(jīng)營，質(zhì)好價低，幾乎成為了所有考察企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而現(xiàn)在，設計創(chuàng)新，尋找競爭差異化幾乎成了所有企業(yè)的共識。其中所有創(chuàng)新中產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新又是這些中小型企業(yè)打開困局的重要方式。
互聯(lián)網(wǎng)時代將沒有所謂互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也沒有所謂傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的工具服務客戶，提升內(nèi)部運營管理效率，重新建立一套互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)融合的商業(yè)規(guī)則。
從實踐角度，筆者認為互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)企業(yè)的機會和價值可以歸結為公司治理，網(wǎng)絡優(yōu)勢以及企業(yè)文化三個方面。
1.所謂公司治理價值，實際就是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基因，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)時代構建新的創(chuàng)新基因改造公司治理戰(zhàn)略結構的價值。互聯(lián)網(wǎng)時代，交付產(chǎn)品只是與客戶親密關系的第一步，生命周期的服務并為之形成產(chǎn)品創(chuàng)新生命周期的接入才是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟提供的最大價值，日常我們所看到的很多制造業(yè)企業(yè)開始向綜合服務商轉(zhuǎn)型，就是一例。傳統(tǒng)企業(yè)扎實的運營基礎和按部就班的執(zhí)行力和互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造力，學習力，自下而上的改造力可以相互結合。
2.所謂網(wǎng)絡優(yōu)勢，基于互聯(lián)網(wǎng)進行客戶經(jīng)營、業(yè)務推廣、供應鏈響應。這是一個新的戰(zhàn)場：1）經(jīng)營客戶：對于經(jīng)營企業(yè)客戶的公司，最大的價值莫過于營銷，原有的傳統(tǒng)銷售模式，多以“拉客戶”為主，而互聯(lián)網(wǎng)的核心是“營客戶”，由拉到營，互聯(lián)網(wǎng)可以讓傳統(tǒng)企業(yè)快速觸碰到大量原來沒有觸及的長尾客戶；2）品牌建設：工業(yè)時代通過廣告媒介進行公司品牌建設和宣傳，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)針對特定圈子客戶、用戶的直接接觸、宣傳、推廣以及反；這些信息可以迅速的轉(zhuǎn)換為對品牌忠誠度的正能量，擴散在公共社交媒介中，并得以極大地放大，同時針對客戶的服務、抱怨、建議能夠更加全面立體的得到處理，而不是層層反饋之后的緩慢反映和不透明的處理；3）促進供應鏈響應：通過網(wǎng)絡需求端實現(xiàn)客戶需求準確獲取，改進創(chuàng)新能力；通過互聯(lián)網(wǎng)自動化處理業(yè)務，實現(xiàn)企業(yè)間作業(yè)少人化、無人化的交易；通過互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)海量數(shù)據(jù)，反向指導企業(yè)生產(chǎn)，改進產(chǎn)品規(guī)格。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，在ERP之后，很多企業(yè)也沒有在做過業(yè)務流程再造和升級，借助微博、微信、網(wǎng)站、APP等各類互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的手段服務客戶，不僅服務客戶的手段多樣化。
3.所謂企業(yè)文化，互聯(lián)網(wǎng)中大量創(chuàng)新的工具，包括社交、APP、SAAS管理應用等，大多基于扁平化組織結構基礎上，公司組織結構層次簡單，人員授權更加直接，人員能動性調(diào)用更為快速。互聯(lián)網(wǎng)流程隨時可得、移動和無所不在、自發(fā)性的群組管理、開放性的文化心態(tài)能夠極其有效的將企業(yè)核心業(yè)務價值流與輔助支持業(yè)務完整的整合起來。
互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)應用
轉(zhuǎn)型的必要性早已不需要討論，對產(chǎn)品和用戶體驗的重視也早已成為重中之重。但現(xiàn)實卻總是過于骨感，轉(zhuǎn)型項目的效果始終難盡人意。作為巨大技術的傳統(tǒng)企業(yè)，制造業(yè)、流通業(yè)、服務業(yè)確實在前文論述的環(huán)境、機會、挑戰(zhàn)面前要做出痛苦的選擇和再次征途，完成企業(yè)2.0甚至3.0的蛻變。這種蛻變過程漫長、風險巨大，戰(zhàn)略風險首占其一，同時如何利用現(xiàn)有信息技術來為自己在互聯(lián)網(wǎng)時代建立更好的戰(zhàn)略先機才是真正之本。
必須認識到，互聯(lián)網(wǎng)時代幾個關鍵的要素中，中國企業(yè)面臨的問題具備特殊性，
*移動化
•移動化運作，使得企業(yè)人員交流更加迅速，人員參與經(jīng)營，小團隊管理成為更加便利的現(xiàn)實
•90后00后新生帶走上企業(yè)的移動應用的主力操作者，他們更喜歡張揚、個性的表達自己在組織、團體中的地位、認可和價值。
*大數(shù)據(jù)
•從客戶為中心的經(jīng)營，轉(zhuǎn)向客戶參與的經(jīng)營
•用戶的大量社交、溝通行為記錄了對企業(yè)、行業(yè)的認知，社交數(shù)據(jù)的決策價值逐漸凸顯，同時大數(shù)據(jù)存儲、搜索、檢索等技術問題也成為解決的中心問題。
*社交化
•中國企業(yè)實體趨向于異地化、小集團化運作，跨法人、區(qū)域進行內(nèi)部協(xié)作并擴展到和外部經(jīng)營實體和最終用戶
•基于互聯(lián)網(wǎng)的社交群體，便成為平行于現(xiàn)實社交群體的第二大實體和目標市場
•以客戶需求滿足轉(zhuǎn)向用戶為中心的體驗滿足轉(zhuǎn)化
因此，企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)應用方案應當具備幾個大的方面特征：
1、具備大數(shù)據(jù)環(huán)境中下的云存儲和服務器存儲兩種機制下的企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)中心。能夠?qū)⒑Ａ康慕?jīng)營數(shù)據(jù)以及多源的業(yè)務數(shù)據(jù)集中起來，為智慧化的經(jīng)營決策、業(yè)務決策提供全面數(shù)據(jù)支撐。大數(shù)據(jù)的支撐，最終導致智慧經(jīng)營的產(chǎn)生，只有能夠儲備經(jīng)營各相關數(shù)據(jù)，才能產(chǎn)生提供數(shù)據(jù)服務、挖掘和分析建議的智能軟件。
2、隨時隨地可得移動應用，并集成社交、CRM、個人管理等領域需求的移動解決方案。無所不在的用戶群體，使得溝通需要無時無刻，業(yè)務處理也要基于各個場景進行。移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)時代第二個巨型市場，快速消費品，服務行業(yè)更需要移動端的應用來聚合客戶、用戶、體驗銷售與感受服務。同時內(nèi)部管理針對日趨分散、高流動性辦公的員工，也需要BYOD的方式解決人力管理、任務管理等業(yè)務。
3、通過條碼進行業(yè)務標準化作業(yè)。能夠通過條碼形成單據(jù)標準化作業(yè)減少輸入工作錯誤；通過條碼形成倉庫物流流轉(zhuǎn)標準化、容器化、定點化、定量化處理；通過條碼實現(xiàn)車間工序流轉(zhuǎn)報工的實時完成、物單同行。高效率、標準化、小批量、無缺陷的內(nèi)部管理是面向互聯(lián)網(wǎng)按需定制、按需設計并達到C2M的必然途徑。
4、通過公共社交商務搭建3大平臺：員工平臺、伙伴平臺、用戶平臺。社交平臺分為公共平臺和內(nèi)部業(yè)務平臺。員工平臺能夠?qū)崿F(xiàn)新一代員工更為自由的工作習慣以及更快的溝通機制。伙伴平臺實現(xiàn)供應商、經(jīng)銷商、外包商的訂貨、物流、開票等商務的集成，同時完成業(yè)務溝通和協(xié)同。通過用戶平臺了解客戶需求，建設粉絲圈，發(fā)布產(chǎn)品信息，促進商機轉(zhuǎn)化等等業(yè)務。三大平臺對于輿情的掌握更是作用巨大。
小結
在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代前提下，符合互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術特征的一些新型熱點應用，在企業(yè)應用市場上會有一個推廣和逐漸普及化的過程，像移動、電商、條碼、物流、商業(yè)分析、協(xié)同，這些都將近一步的幫助企業(yè)快速適應新的經(jīng)營環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的需要。究其本質(zhì)，如萬科創(chuàng)始人王石曾對傳統(tǒng)企業(yè)斷言：淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是不接受互聯(lián)網(wǎng)。真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維，才是企業(yè)選用企業(yè)應用軟件的前提，軟件不是萬能鑰匙。
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本文標題：互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)應用
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