對(duì)于任何一件事，成功總是相對(duì)的，而非絕對(duì)的。孩子們得到一件喜歡的玩具是成功；學(xué)生的成功可能來(lái)自考試得了90分；職位的升遷對(duì)員工來(lái)說(shuō)往往意味著成功。成功與否有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，即目標(biāo)是否得到了實(shí)現(xiàn)。因此，ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功率究竟是多少并不應(yīng)該是討論的焦點(diǎn)，企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)時(shí)制定的標(biāo)準(zhǔn)如何倒是值得研究的。
　　第一節(jié) 評(píng)價(jià)體系
　　對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)管理者而言，任何的投入必須產(chǎn)生回報(bào)，否則就是利潤(rùn)的損失。因此，對(duì)于信息化的投入到底能給企業(yè)帶來(lái)什么回報(bào)是所有企業(yè)決策者最關(guān)心的問(wèn)題，也是這些年圍繞著企業(yè)實(shí)施ERP的是是非非的根本所在。信息化的投入，特別是ERP項(xiàng)目的投入，是一項(xiàng)特殊的投資。
　　首先，這種投資不是一個(gè)一次性的過(guò)程，除了購(gòu)買硬件和軟件的費(fèi)用以外，隨之而來(lái)的維護(hù)和服務(wù)將是一項(xiàng)常年的投入，特別是由信息化而引發(fā)的對(duì)企業(yè)整體人員基本素質(zhì)的要求更是需要一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)投資過(guò)程。因此一般在評(píng)估信息化投入時(shí)，我們采用的是總擁有成本（TCO）這樣一種說(shuō)法，它包括資源的成本、管理的成本、技術(shù)支持的成本和最終使用的成本。
　　其次，信息化是一個(gè)綜合性的項(xiàng)目，涉及企業(yè)的方方面面，因此很難有一個(gè)絕對(duì)化的指標(biāo)來(lái)說(shuō)明其產(chǎn)生的回報(bào)，這樣就造成了人們的一種錯(cuò)覺(jué)，即在信息化中只有投入、沒(méi)有產(chǎn)出，從而使得管理者不能明確要害，要么盲目投入，要么不愿意投入。
　　第三，信息化的建設(shè)需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間周期，在這一過(guò)程中，企業(yè)將會(huì)經(jīng)歷一個(gè)痛苦的轉(zhuǎn)變過(guò)程，舊的管理模式不可能在一夜之間被打破，新的管理模式也不可能在一夜之間被確立，雙方的磨合和逐步的替換使得企業(yè)的管理工作量將會(huì)大大增加，其間很多沒(méi)有預(yù)計(jì)的成本將不斷產(chǎn)生。 由于這種投資的特殊性，很多管理者在投資之初并沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，因此往往會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目的拖延甚至半途而廢，結(jié)果是必須增加更多的投入以彌補(bǔ)失敗的損失，“花了很多錢造就了一個(gè)吃錢的系統(tǒng)”。那么，如何避免這些不良結(jié)果的發(fā)生呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是在決定投入的時(shí)候明確企業(yè)究竟需要產(chǎn)生什么樣的信息回報(bào)，也就是要建立一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)體系，以量化的基準(zhǔn)來(lái)判斷應(yīng)該做什么。
　　許多企業(yè)問(wèn)起ERP項(xiàng)目實(shí)施成效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎樣才能準(zhǔn)確、客觀、全面地評(píng)價(jià)ERP項(xiàng)目實(shí)施成效。國(guó)內(nèi)目前對(duì)此尚無(wú)科學(xué)、完整的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)的一些專家學(xué)者對(duì)ERP實(shí)施成效和企業(yè)評(píng)級(jí)提出許多考證的指標(biāo)和方法，雖被廣泛地學(xué)習(xí)和借鑒，但由于這些指標(biāo)和方法主要涉及企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中應(yīng)該做哪些工作，做了沒(méi)有，是否按規(guī)范去做、準(zhǔn)確性如何以及ERP應(yīng)用軟件所具有的功能這方面的問(wèn)題，而很少涉及企業(yè)實(shí)施ERP后獲得的成效的具體表現(xiàn)形式和表現(xiàn)內(nèi)容，以及怎能樣去量化分析評(píng)價(jià)實(shí)施成效這方面的問(wèn)題。此外，這些指標(biāo)和方法至今也還不成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。因此，國(guó)內(nèi)有必要對(duì)此課題開(kāi)展深入、廣泛的討論和研究。這對(duì)科學(xué)評(píng)價(jià)ERP項(xiàng)目實(shí)施成效、進(jìn)一步完善ERP項(xiàng)目評(píng)審和驗(yàn)收規(guī)范、正確理解ERP的特點(diǎn)與作用、以及有效地提高ERP應(yīng)用水平和我國(guó)企業(yè)管理水平都是重要的。
　　24.1 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的意義
　　業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有時(shí)也稱實(shí)施評(píng)價(jià)或績(jī)效評(píng)價(jià)，是指對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后的工作成績(jī)及效益效果進(jìn)行評(píng)議和考核。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目的是通過(guò)考核，檢查實(shí)施ERP系統(tǒng)的成效以改進(jìn)工作。人們把業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)比做企業(yè)的“生命力”是有道理的，沒(méi)有了預(yù)期的目標(biāo)，而且要進(jìn)一步樹(shù)立新的、更高的目標(biāo)，使企業(yè)在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下有持續(xù)的后勁，體現(xiàn)現(xiàn)代管理“進(jìn)取不懈”的觀念。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，ERP的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要時(shí)一項(xiàng)企業(yè)為了改進(jìn)自身管理水平而進(jìn)行的經(jīng)常性工作，不是政府行為。達(dá)到A級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只是管理進(jìn)步的結(jié)果，而不是目的，換句話說(shuō)，只是一個(gè)“里程碑”，而不是“終點(diǎn)”或“句號(hào)”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松競(jìng)賽，是永無(wú)止境的。應(yīng)當(dāng)用永不滿足的精神來(lái)對(duì)待業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作。

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