當IT服務也成為一種產品，IT部門也需要一套管理自己的ERP。
需要再實施一次ERP嗎?
不用猜也知道答案，除非你是一位想刷新吉尼斯世界紀錄的CIO。但請注意，這個問題依然值得你思考——你的IT部門是否已經臃腫不堪、應用系統堆積如山、IT服務沒有清晰的流程，你時常忙得不可開交，而預算又超了……
和10年前相比，企業對IT的需求已經截然不同。浙江慈溪市一家民營企業興瑞電子10年前還是一間工廠，如今已然是一家規模龐大的電子器件制造企業，生產基地設在寧波、蘇州、東莞，并擁有松下、夏普、飛利浦、三星、索尼、湯姆遜等世界500強的客戶。最近兩年，興瑞電子為了進一步壓縮成本，突破出口貿易的一些政策壁壘，把出口業務銷售中心搬到了新加坡，采購中心搬到了日本。這家身處全球供應鏈的企業，為了應對隨時改變的商業模式和復雜的全球化競爭環境，對IT的需求已經絕不再是“隨時知道倉庫里有多少貨物”那么簡單。
這個例子提醒你必須打起精神，在經歷了“沸騰的ERP時代”后，IT之于中國企業已經產生了更為深遠的影響。在“打字、編錄文件”年代，IT是一個崗位;在“ERP建設時代”，IT成為一個部門;而在未來，IT將是業務。新形勢下，企業內部的CIO面臨的最大挑戰是來源于外部，即原有的技術創新為企業所創造的競爭優勢逐漸消退后，CIO隨時可能被更強大、更低價的IT服務提供商所取代。
新一波的技術與標準大潮開始了。從最近一段時間IT服務廠商、企業軟件廠商，包括咨詢公司的產品開發和研究重點的轉變中不難發現，關于ITSM(IT服務管理)、IT Governance(IT治理)和SOA(面向服務的架構)的話題討論、最佳實踐的案例學習正在逐步升溫。這一波大潮更注重未來10年的技術與標準趨勢，并從業務出發定義IT，而不再像當年一些叫好不叫座的技術，比如關注企業分布式計算效率的網格計算技術，或者關注的是不同軟件系統間的程序接口的EAI(企業應用集成)技術。
實際上，企業的IT部門正在面臨一個新挑戰。前不久，企業管理解決方案供應商BMC公司的CEO Bob Beauchamp在捷克的布拉格舉行的BMC用戶大會上分析指出，以前企業IT是把各種軟件功能組合起來支持業務，現在則是軟件功能組合后要首先支持IT流程，然后才服務于業務。其中，多出來的環節也就是新的挑戰，就是“IT部門的ERP(ERP of IT)”。
“ERP of IT”可以從技術和標準兩個維度來進行分析。在技術方面，ERP軟件廠商、中間件廠商和操作系統軟件廠商的軟件構建方法開始從各自不同實現技術向趨同的標準演化。SAP、BEA、IBM、用友、金蝶和普元等公司都不遺余力地把產品“SOA化”，將從大到行業應用、小到通信接口的軟件功能都包裝成如螺釘、螺母的標準零部件。今年下半年，用友軟件將推出經過3年開發、基于SOA架構的U9商業應用套件;上個月，剛加盟SOA國際標準化組織的普元軟件在進行SOA國際標準全球路演時，信心十足，其董事長劉亞東表示，今天SOA的進步意義如同10年前電腦IP標準的制定。
在標準方面，ITSM、IT Governance和ITIL等理論框架的不斷成熟，讓IT部門進一步專業化分工，組織行為進一步“企業化”。一份來自ERP的訂單，系統會把訂單分解為物料、進行庫存查詢、自動通知采購部門和財務部門，然后再向上游企業發出訂單。而“ERP of IT”和這個過程非常類似，業務部門發出訂單(服務請求)，企業IT部門將分解出無數條生產線，產出將是各種IT服務產品。ERP管理的是一家企業，借助IT技術，引入成熟和先進和管理思想與模式，對傳統的流程進行改造和對接。“ERP of IT”管理的是一個新型的部門，是從業務角度出發幫助企業有效管理IT。
近年來，BMC、IBM、HP、CA等公司一直在努力推動這類理論框架的產品化。BMC公司甚至提出了更高一層的框架體系BSM(業務服務管理)，把各種發展中的框架都容納其中。
在技術和標準的雙重作用下，“ERP of IT”所帶來的變化如同18世紀在英國出現的工業革命，瓦特發明的蒸汽機讓技術變革并不僅僅停留在技術層面，而是觸發了能大大提高效率的新的生產組織形式。原先由一個人從頭到尾完成的工作，被分解為專門的工序，每個工人只需完成特定的一道工序并不斷重復。而到了理論和標準層面，亞當·斯密的《國富論》使得工業化不再停留于發明機器和制造產品的階段，隨著18世紀末英國的各個行業相繼實行了工廠化，短短幾十年的時間，古老的生產方式、生活方式、思維方式都發生了巨大的變化。
變革已經到來，但要變革多長時間卻無人知曉。BMC負責全球解決方案副總裁David Greene認為，一些還未正式發布的標準，如ITIL 3.0一旦進入實施，則需要18個月~3年才能被廣泛使用。而前美國銀行、富利波士頓銀行(后被美國銀行收購)和美國聯邦快遞公司的IT總體架構師趙捷則表示，對于中國企業來說，IT部門的“企業化”、CIO要成為IT的CEO，至少需要3~5年的時間。
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