在日益嚴(yán)峻的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和更加難以預(yù)測(cè)的市場(chǎng)面前，企業(yè)如何才能盡可能地提高并保持其創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力呢？這個(gè)問(wèn)題一直困擾著許多企業(yè)的管理者。伴隨著電信、IT 產(chǎn)業(yè)的誕生，電報(bào)、電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、PDA、筆記本、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等都在最大限度地提高企業(yè)的工作效率，以期能取得較好的業(yè)績(jī)與效益。

    許多企業(yè)的管理者和員工都發(fā)現(xiàn)，“移動(dòng)辦公”也已成為一條提高企業(yè)工作效率、促進(jìn)業(yè)務(wù)反彈的有效途徑。移動(dòng)辦公最直接的好處就是將人們從桌面辦公解放出來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展和交通、物流的暢通，人們花費(fèi)在辦公室之外的時(shí)間越來(lái)越多。所以要確保整個(gè)企業(yè)始終能保持旺盛的"生產(chǎn)"能力，就應(yīng)該使企業(yè)的每個(gè)成員無(wú)論身處何處都能夠與企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)并能進(jìn)行有效的工作。

    那么什么是“移動(dòng)辦公”呢？移動(dòng)辦公就是為人們提供一些工具，使他們可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)開(kāi)展工作。當(dāng)用戶(hù)離開(kāi)其有線(xiàn)局域網(wǎng)，使用便攜式電腦或手持?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)備四處漫游的時(shí)候，他們就變成了移動(dòng)用戶(hù)。用戶(hù)本身處于移動(dòng)過(guò)程之中，但他們可借助當(dāng)?shù)氐臒o(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)或有線(xiàn)以太網(wǎng)接入因特網(wǎng)，從而與公司的網(wǎng)絡(luò)保持連接，處理公務(wù)，這就是所謂的“移動(dòng)辦公”。

    移動(dòng)辦公都有什么技術(shù)呢？

    新技術(shù)的出現(xiàn)使移動(dòng)辦公成為可能，人們可以不受位置的限制，在辦公室外，甚至在移動(dòng)過(guò)程中，隨時(shí)工作和獲取信息。目前有哪些移動(dòng)辦公技術(shù)可供選擇？如何選擇不同的技術(shù)？市場(chǎng)上存在幾種主要的移動(dòng)技術(shù)可以用于實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，這些技術(shù)之間不是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是各有特色，適用于不同的需求。分析它們各自的優(yōu)點(diǎn)和所需成本，可以幫助人們做出合理的選擇。

    3G

    最值得關(guān)注的莫過(guò)于3G，這項(xiàng)技術(shù)是近幾年來(lái)全球電信業(yè)的熱點(diǎn)。3G 手機(jī)的最大特點(diǎn)在于可提供：

    ·永遠(yuǎn)在線(xiàn)——WAP 手機(jī)接入Web 則需要等待；

    ·具有更高的數(shù)據(jù)傳輸速率——標(biāo)準(zhǔn)Modem 接收數(shù)據(jù)的速率最高為56Kbps，而WAP 手機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸速率還不到10Kbps，3G 手機(jī)的下載速率卻可達(dá)到144Kbps～384Kbps，最低值達(dá)到ISDN 的速度，最高值比許多家庭寬帶的速度快。

    3G 手機(jī)的一個(gè)主要賣(mài)點(diǎn)就是視頻信息。使用者可以觀看流媒體短片，還可以與其他用戶(hù)進(jìn)行可視通話(huà)。雖然3G 手機(jī)視頻的質(zhì)量還沒(méi)有好到可以替代正常的會(huì)面，但畢竟是一種有用的通信工具。

    此外，3G 手機(jī)通常還有一些其他有用的功能，比如數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)上網(wǎng)、接收e-mail、播放音樂(lè)和視頻文件等。

    PDA

    PDA 的電池帶電量正在不斷增加，功能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止電子字典那么簡(jiǎn)單。大多數(shù)PDA 如今都運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件，人們可以在辦公室外編輯文件、表格或者其他文檔。低端的PDA 仍然需要回到辦公室才能接入公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，下載新文件、收e-mail，或者上傳已經(jīng)完成的文檔。更多的PDA 開(kāi)始擁有藍(lán)牙或者Wi-Fi 功能，以實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)接入公司網(wǎng)絡(luò)。許多PDA 還具有移動(dòng)電話(huà)的功能，并且可以連接在膝上型電腦上實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)。

    膝上電腦

    膝上電腦是體積較為小巧的PC 機(jī)，便于攜帶，有屏幕和鍵盤(pán)。隨著計(jì)算機(jī)功能越來(lái)越強(qiáng)大，內(nèi)存越來(lái)越便宜，膝上電腦也越來(lái)越小巧，價(jià)格降低，并且功能也更強(qiáng)大。許多公司為員工配備膝上電腦、取代了臺(tái)式機(jī)。這一進(jìn)步意味著膝上電腦已經(jīng)能夠做任何臺(tái)式機(jī)所能完成的工作。通過(guò)與手機(jī)連接，膝上電腦可以接入互聯(lián)網(wǎng)，此外還可通過(guò)藍(lán)牙或者Wi-Fi 實(shí)現(xiàn)完全無(wú)線(xiàn)的接入。

    GPRS

    目前市場(chǎng)上的大部分手機(jī)都支持GPRS,人們可以用它收e-mail、移動(dòng)上網(wǎng)。GPRS 通常被歸為2.5G 移動(dòng)通信技術(shù),是過(guò)去的GSM 手機(jī)與3G 手機(jī)之間的過(guò)渡技術(shù)。GPRS 具有更高的帶寬，可以支持更多服務(wù)，永遠(yuǎn)在線(xiàn)。GPRS 的數(shù)據(jù)傳輸速率可達(dá)到171Kbps，GPRS 手機(jī)和PDA 特別適合發(fā)送和接收猝發(fā)的數(shù)據(jù)流，比如e-mail 或者網(wǎng)頁(yè)瀏覽。除了話(huà)音和短信業(yè)務(wù)之外，還支持彩信業(yè)務(wù)。很多移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商如今都提供整合服務(wù)，將用戶(hù)手機(jī)接入其公司的電子郵件系統(tǒng)。

    CDMA 是碼分多址的英文縮寫(xiě)(Code Division Multiple Access)，它是在數(shù)字技術(shù)的分支－－擴(kuò)頻通信技術(shù)上發(fā)展起來(lái)的一種嶄新而成熟的無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)。CDMA 技術(shù)的原理是基于擴(kuò)頻技術(shù)，即將需傳送的具有一定信號(hào)帶寬信息數(shù)據(jù)，用一個(gè)帶寬遠(yuǎn)大于信號(hào)帶寬的高速偽隨機(jī)碼進(jìn)行調(diào)制，使原數(shù)據(jù)信號(hào)的帶寬被擴(kuò)展，再經(jīng)載波調(diào)制并發(fā)送出去。接收端使用完全相同的偽隨機(jī)碼，與接收的帶寬信號(hào)作相關(guān)處理，把寬帶信號(hào)換成原信息數(shù)據(jù)的窄帶信號(hào)即解擴(kuò)，以實(shí)現(xiàn)信息通信。CDMA 速率可達(dá)153.6kbps，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)速率平均為80kbps，可用于網(wǎng)上辦公。

    Wi-Fi

    從咖啡店無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)到鄉(xiāng)村的無(wú)線(xiàn)寬帶，Wi-Fi 技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。大量的移動(dòng)設(shè)備如今都支持WiFi。Wi-Fi 的數(shù)據(jù)傳輸速率為54Mbps，這比許多辦公室內(nèi)CABLE 上網(wǎng)的速度要快。

    那么“移動(dòng)辦公”的效益何在呢？

    讓我們舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者外出開(kāi)會(huì)、參加訂貨會(huì)、會(huì)見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)間越來(lái)越多，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的運(yùn)作、文件的審批就要受到影響，如果能夠安全有效地接入機(jī)其公司的網(wǎng)絡(luò)連接，從而保持了持續(xù)辦公的能力，這樣就不至于使工作停滯不前。移動(dòng)辦公將使企業(yè)受益，其主要體現(xiàn)在：

    移動(dòng)辦公最直接的好處就是將人們從桌面辦公解放出來(lái)。辦公室的工作方式，最初產(chǎn)生自電話(huà)和PC 機(jī)的接入需求。這種工作方式若干年來(lái)一直非常有效。但同時(shí)也有這樣一些情況，比如在旅行中或者在家辦公時(shí)，這些時(shí)候人們離開(kāi)了辦公桌，但是仍然需要接進(jìn)公司系統(tǒng)。移動(dòng)技術(shù)的出現(xiàn)，使人們可以自由地選擇最佳的地點(diǎn)和方式開(kāi)展工作。

    提高勞動(dòng)生產(chǎn)力

    通過(guò)移動(dòng)辦公，人們?cè)诼猛局泻馁M(fèi)的時(shí)間也可以被有效利用了。如今市場(chǎng)上有一系列的產(chǎn)品和服務(wù)，可以使人們?cè)谝苿?dòng)過(guò)程中處理e-mail、接入公司的數(shù)據(jù)庫(kù)或者編輯公文。對(duì)這種便利所產(chǎn)生的好處進(jìn)行簡(jiǎn)單的計(jì)算，結(jié)果會(huì)是相當(dāng)驚人的。

    實(shí)時(shí)辦公

    移動(dòng)辦公意味著銷(xiāo)售人員或者其他需要在客戶(hù)所在地工作的雇員可以一直保持與公司的聯(lián)系，由此獲得對(duì)各種問(wèn)題的直接回復(fù)，或者直接登錄公司系統(tǒng)，獲得最新的信息，而不必返回辦公室登錄Notes、更新數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣他們可以為客戶(hù)提供更完全的服務(wù)。例如，銷(xiāo)售人員不僅可以通過(guò)膝上電腦展示一款產(chǎn)品，還可以接入公司系統(tǒng)，報(bào)給客戶(hù)最新的價(jià)格和庫(kù)存數(shù)，甚至當(dāng)場(chǎng)下定單。這意味著更高的銷(xiāo)售額和更好的客戶(hù)服務(wù)。

    工作的靈活性

    新一代體積更小、價(jià)格更便宜的移動(dòng)設(shè)備的出現(xiàn)，使移動(dòng)辦公技術(shù)有了一系列的選擇。

    PDA、3G 手機(jī)等手持設(shè)備使人們可以在移動(dòng)中處理e-mail 或者撥打可視電話(huà)。人們可以根據(jù)工作的需求選用合適的移動(dòng)辦公技術(shù)，例如，銷(xiāo)售人員可以仍舊使用膝上電腦，倉(cāng)庫(kù)工人可以使用便攜式條形碼掃描儀檢查庫(kù)存，高級(jí)職員可以使用PDA 查收e-mail 和日程安排。

    針對(duì)企業(yè)需求如何選擇移動(dòng)辦公方案呢？

    要選擇合適的移動(dòng)辦公方案，企業(yè)需要首先設(shè)定移動(dòng)辦公要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，比如，是希望改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)、削減成本還是提高效率、增加銷(xiāo)售額？ 制定了具體的、量化的目標(biāo)之后，要進(jìn)行成本收益的分析。采用移動(dòng)辦公的成本包括相關(guān)軟件、維護(hù)、許可、員工培訓(xùn)等費(fèi)用，收益則包括客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升、更高的運(yùn)行效率等因素。

    評(píng)估和選擇不同的移動(dòng)辦公方案時(shí)，還需要考慮企業(yè)目前的工作方式、清楚員工的通信需求。公司的業(yè)務(wù)或者員工是否嚴(yán)格受到工作地點(diǎn)、空間的限制？員工是否會(huì)接受更加靈活的家庭辦公方式？

    在正式采用一種方案之前，可以先選擇部分員工做試點(diǎn)，看效果如何。

    要對(duì)潛在的培訓(xùn)成本進(jìn)行估計(jì)，考慮哪些員工將會(huì)需要培訓(xùn)、并對(duì)他們適應(yīng)新系統(tǒng)所需的時(shí)間做出估計(jì)。

    此外，還要考慮新技術(shù)的安裝成本，是否有相應(yīng)的技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)自行部署新的移動(dòng)辦公解決方案。

    目前，企業(yè)常用的移動(dòng)辦公方案包括，建立比較完善的網(wǎng)絡(luò)體系，保證員工在企業(yè)任何地方能上網(wǎng)；建立VPN 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)異地員工固定上網(wǎng)；建立無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或者寬帶接入系統(tǒng)，使員工在家可以上網(wǎng)；建立無(wú)線(xiàn)虛擬網(wǎng)絡(luò)，借助3G、CDMA、GPRS 和筆記本，利用公網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，保證實(shí)時(shí)移動(dòng)辦公。

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本文標(biāo)題：談企業(yè)“移動(dòng)辦公”應(yīng)用與效果

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