電子商務是一種借助信息網(wǎng)絡技術進行的商務活動模式，其實質(zhì)就是貿(mào)易活動各環(huán)節(jié)的電子化，即利用電子信息技術和計算機網(wǎng)絡來解決擴大宣傳、降低成本、增加價值、創(chuàng)造商機和銷售產(chǎn)品及提供服務的商務活動。通過電子商務技術的應用，可以充分發(fā)揮中小企業(yè)“小”、“靈”、“快”的優(yōu)勢，走個性化的“小而美”的成長之路，是中小企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。但是就目前而言，我國中小企業(yè)開展電子商務方面還存在不少問題。
1 中小企業(yè)開展電子商務所面臨的問題與挑戰(zhàn)
(1)對電子商務的認識不足，目標不明，缺少專門規(guī)劃。中小企業(yè)已經(jīng)逐漸開始意識到電子商務的作用，但是多數(shù)中小企業(yè)對電子商務的認識還不夠深入。許多中小企業(yè)對電子商務的重要性，應用范圍和實現(xiàn)方式等都沒有深入的了解。對電子商務的認識仍停留在傳統(tǒng)的電子加上網(wǎng)的印象之中。加以傳統(tǒng)商務方式對中小企業(yè)的影響比較大，從主觀上來說，企業(yè)習慣于傳統(tǒng)的商務方式，形成了，一定的依賴慣性，對于實際應用仍然缺乏緊迫感。甚至有些企業(yè)之所以從事電子商務是在一些網(wǎng)頁設計公司的營銷人員勸導下進行的，而對于其內(nèi)涵和實質(zhì)領會不深，電子商務僅停留在企業(yè)主頁制作上。
(2)企業(yè)的信息化應用程度低阻礙了電子商務的應用。在中國的企業(yè)中，中小企業(yè)占到總數(shù)的99％，但是從整體上來說，中小企業(yè)的信息化應用普遍存在起步較晚、資金的問題。許多中小企業(yè)管理層將更多的精力集中于企業(yè)的業(yè)務發(fā)展以及日常管理，對于信息化技術和電子商務應用則沒有引起足夠的重視。造成大多數(shù)中小企業(yè)信息化基礎薄弱，應用不夠深入，仍然停留在利用傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和工具的時期。而已有的電子商務應用也集中在構建網(wǎng)站、建立網(wǎng)上店面的初步應用階段。
(3)電子商務應用環(huán)境有待進一步發(fā)展和完善。電子商務的運作涉及多方面的因素，當前比較突出的是安全和信用問題。電子商務運作的安全問題如果不能得到有效解決，不僅會造成一部分人由于擔心安全問題而不愿進行電子商務交易，同時，由于電子商務安全的管理和法律方面尚不完善，對于一些電子商務中的交易和糾紛難以有效的進行協(xié)調(diào)和處理，也會造成企業(yè)推進電子商務應用積極性降低。對于廣大中小企業(yè)來講，開展電子商務的應用環(huán)境仍有待進一步完善。
(4)電子商務環(huán)境下的物流配送能力有待進一步提高。物流配送是電子商務中商品和服務最終得以實現(xiàn)的重要一環(huán)，是實現(xiàn)電子商務的根本保證。通過網(wǎng)絡可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題但是商品的最終配送卻難以在網(wǎng)上解決。由于國內(nèi)電子商務仍處于發(fā)展階段，在發(fā)展過程中電子商務與物流之間的相互依賴、相互促進的關系還沒有得到企業(yè)的普遍認可。從而出現(xiàn)物流配送環(huán)節(jié)的建設滯后，這在很大程度上限制了電子商務高效、快速、便捷優(yōu)勢的發(fā)揮。
(5)人才問題是制約企業(yè)電子商務深入應用的關鍵環(huán)節(jié)。電子商務的應用和實施需要既懂網(wǎng)絡技術，又懂電子商務管理和應用的高素質(zhì)的復合型人才。人才缺乏一直是困擾中小企業(yè)電子商務應用的難以回避的重要問題，特別是一些偏遠地區(qū)中小企業(yè)的人才問題更為嚴重。許多中小企業(yè)沒有專業(yè)的電子商務人才，因此，在電子商務應用中應用的是一些簡單的易于使用的“傻瓜式”產(chǎn)品，進一步的商務應用更無從談起。這樣，中小企業(yè)既缺乏信息化基礎，又缺乏既懂信息技術又懂企業(yè)管理的復合型人才，直接影響了中小企業(yè)的電子商務應用。
2 中小企業(yè)開展電子商務應采取的對策
(1)明確目標和定位，加強總體規(guī)劃，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。中小企業(yè)在發(fā)展電子商務的時候，要做好充分的調(diào)研，同時根據(jù)企業(yè)的實際情況，確立發(fā)展電子商務的近期和遠期目標，并做好發(fā)展規(guī)劃。電子商務在不同的企業(yè)應用方式也有所不同。從利用網(wǎng)絡收集和發(fā)布信息，建立企業(yè)網(wǎng)站，到實施網(wǎng)上供應和采購，建立完善的企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)等，涉及到企業(yè)經(jīng)營和管理的方方面面。中小型企業(yè)由于自身資源和財力有限，需要長遠規(guī)劃，分步實施，穩(wěn)步推進。同時，要認識到真正的電子商務絕對不僅僅是企業(yè)前臺的商務電子化，更重要的是包括后臺在內(nèi)的整體運作也必須與電子商務有機整合，形成高效率的、信息化的管理體系。這需要企業(yè)在組織體系、業(yè)務流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等方面的重組和優(yōu)化，以及經(jīng)營理念的根本轉變和網(wǎng)絡文化建設等。更重要的是要圍繞核心業(yè)務開展流程重組，實現(xiàn)組織、管理、制度上的創(chuàng)新，建立科學的公司治理結構和強化內(nèi)部控制制度，進一步形成適應電子商務發(fā)展的管理體制和企業(yè)文化。
(2)加快信息化建設，并積極應用與電子商務相適應的新型管理模式。用信息化技術提升企業(yè)競爭力已是大勢所趨，而真正適合于某個行業(yè)的電子商務產(chǎn)品的研發(fā)和廣泛應用需要堅持不懈地努力。信息化建設是中小企業(yè)電子商務發(fā)展的必要條件，是提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率的重要手段。從企業(yè)發(fā)展形勢上看，開展電子商務，逐步推進信息化，加快實現(xiàn)無紙化貿(mào)易，是中小企業(yè)發(fā)展的必然出路。
電子商務的深入應用和進一步發(fā)展離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設。企業(yè)應逐步加強在信息化和電子商務應用方面的投資，加強基礎數(shù)據(jù)的標準化和整理工作，改進業(yè)務流程，并且要逐步建立與企業(yè)信息化和電子商務應用相適應的組織管理體制和經(jīng)營觀念。在信息化建設和電子商務應用方面建立統(tǒng)一的管理和決策機構，避免各自為政和信息阻塞、難以統(tǒng)一的情況。
中小企業(yè)經(jīng)營者要樹立知識化、信息化管理觀念，對知識經(jīng)濟要有較深刻的認識，重視對信息技術的投資與應用。要對傳統(tǒng)管理模式進行調(diào)整與改造，實現(xiàn)資金、信息、實物的優(yōu)化組合，建立企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經(jīng)營體系，使企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營活動流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，積極穩(wěn)妥地開展電子商務。企業(yè)信息化建設是一種長期行為，建設中可根據(jù)企業(yè)的實際情況按輕重緩急程度，分期分批實施。
(3)積極打造和改善電子商務的應用環(huán)境。電子商務的應用環(huán)境成為制約中小企業(yè)電子商務發(fā)展的外在因素。政府應積極鼓勵中小企業(yè)開展電子商務，同時加快相關政策和法規(guī)的完善，在政策和法規(guī)方面加強支持和引導，盡快制訂與電子商務有關的網(wǎng)上交易方面的交易法、合同法等配套的政策和法律法規(guī)。對于中小企業(yè)在從事電子商務方面所需的資金的投入，政府也可以通過多種方法和渠道加以鼓勵和支持，可以為中小企業(yè)購買有關設備提供信貸擔保、貼息貨款，在工商稅務方面給予稅收減免，財政補貼，建立中小企業(yè)風險投資基金、技術創(chuàng)新基金等。電子商務的深入發(fā)展和推廣應用需要良好的應用環(huán)境。這需要政府、社會和企業(yè)的共同努力，通過認真的調(diào)研和協(xié)調(diào)，在政策法規(guī)、信用服務、安全認證、標準規(guī)范、在線支付、現(xiàn)代物流等支撐體系建設方面，不斷加以完善和創(chuàng)新，營造電子商務發(fā)展的良好應用環(huán)境，以便更加有效地推進電子商務的深入應用和發(fā)展。
(4)加強和重視電子商務與物流配送體系的建設和協(xié)調(diào)。在電子商務應用過程中，企業(yè)的物流配送服務必須跟上，才能形成快捷、周到、個性化的服務。針對電子商務交易過程中訂單發(fā)出后出現(xiàn)的送貨時間過長以及遲遲沒有貨源的現(xiàn)象，從更好服務于顧客的角度出發(fā)，可以通過加強溝通和協(xié)調(diào)，及時加強顧客和供貨商之間信息的交流與反饋。從而節(jié)約信息反饋的時間，節(jié)約訂單處理費用，逐漸提高人們對網(wǎng)上購物的信任感，逐步提高用戶的忠誠度，使得電子商務良性穩(wěn)步發(fā)展。
作為中小企業(yè)自身來說，也可以在企業(yè)原有的銷售配送系統(tǒng)中建立ECR(Efficient Customer Response)即有效客戶反應)系統(tǒng)和JIT(Just In Time即及時生產(chǎn))系統(tǒng)，加強物流管理方面配套設施的實施，有效的提高電子商務的應用效率。在企業(yè)自身的物流配送能力較弱的情況下，應積極利用包括第三方物流在內(nèi)的社會化的物流配送系統(tǒng)，并盡量建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，力爭在提供高質(zhì)量的物流配送服務的同時有效降低配送服務價格。
(5)應加強電子商務人才的培養(yǎng)。電子商務應用得以深入發(fā)展的關鍵是要有電子商務應用與管理方面的專業(yè)人才。為了適應電子商務應用對人才方面的需求，必須大力培養(yǎng)從事電子商務研究與應用的專門人才。培養(yǎng)的途徑和模式可以多種多樣，職業(yè)教育、專業(yè)教育、崗位學習等方式都可以采用，但關鍵是與實際相結合，著重于實際運作能力的培養(yǎng)和操作經(jīng)驗的積累。
大中專院校要充分發(fā)揮教育培訓的作用，大量培養(yǎng)專業(yè)人才，鼓勵在校學生參與中小企業(yè)電子商務項目的研究開發(fā)。有條件的地區(qū)和城市還可以建立中小企業(yè)電子商務應用方面的研究培訓中心，為企業(yè)培訓技術人員、提供技術咨詢和項目開發(fā)。企業(yè)要制定人員培訓計劃，通過長、中、短期的派員進修與學習，提高員工自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為中小企業(yè)發(fā)展電子商務奠定了良好基礎。
21世紀是全球經(jīng)濟一體化的世紀，電子商務的發(fā)展是必然趨勢。中小企業(yè)在我國的經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位，政府要重視和促進中小企業(yè)電子商務的發(fā)展，中小企業(yè)要積極應對挑戰(zhàn)，把握好電子商務帶來的機遇，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)效益的不斷跨越，更好地適應激烈的市場競爭環(huán)境。
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