一邊是缺乏標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致中小企業(yè)無法衡量信息化服務(wù)提供商提供的服務(wù)水準(zhǔn)和效果，企業(yè)在實施信息化尤其是網(wǎng)站運營過程中，中小企業(yè)無法看到信息化為其帶來的“真金白銀”；另一邊是信息化服務(wù)提供商因缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無法衡量其服務(wù)水準(zhǔn)，讓中小企業(yè)面對信息化產(chǎn)品和服務(wù)望而卻步。事實上，企業(yè)信息化建設(shè)過程中，標(biāo)準(zhǔn)缺失已成為整個行業(yè)發(fā)展的掣肘。建立一個切實可行的信息化實施標(biāo)準(zhǔn)成為目前迫切需要解決的問題。

市場亂象

　工業(yè)和信息化部信息化研究中心劉權(quán)博士出具的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2010年年底，在工商部門注冊的國內(nèi)中小企業(yè)已達(dá)1023萬家，其中90%以上的企業(yè)實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)接入。

　如此龐大的中小信息化企業(yè)市場成為國內(nèi)服務(wù)提供商看重的“肥肉”。然而，這塊“肥肉”并非那么容易吃掉。在進(jìn)軍中小企業(yè)信息化市場的過程中，幾乎所有的服務(wù)提供商都會面對客戶的質(zhì)疑：“建站、實現(xiàn)信息化能保證我賺錢嗎？”即使服務(wù)提供商能夠說服中小企業(yè)采用其提供的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)也會發(fā)現(xiàn)，在推進(jìn)信息化過程中，這些產(chǎn)品和服務(wù)并沒有給企業(yè)帶來“真金白銀”。企業(yè)普遍認(rèn)為，目前市場上的信息化產(chǎn)品不能滿足企業(yè)的個性化需求。

　而另一方面，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，廣大中小企業(yè)希望運用最先進(jìn)的信息技術(shù)武裝自己，使企業(yè)的競爭力更加強(qiáng)大，以便在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而不斷發(fā)展壯大。

　出現(xiàn)上述矛盾的原因是什么？中企動力業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理路巖表示，這是因為整個市場上缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　“以中小企業(yè)建站為例，建后棄用現(xiàn)象比比皆是。尤其是在面對國內(nèi)外大大小小的信息化服務(wù)提供商以及五花八門的新技術(shù)時，中小企業(yè)往往無所適從。”路巖表示，在信息化建設(shè)過程中，中小企業(yè)是名副其實的弱者。有人把企業(yè)信息化行業(yè)目前出現(xiàn)的種種混亂局面歸于中小企業(yè)對自身認(rèn)識不清，無法把握整個信息化需求。但在路巖看來，中小企業(yè)信息化建設(shè)中“面子工程”和“爛尾工程”比比皆是，根本原因不在中小企業(yè)，而是一些信息化服務(wù)提供商在服務(wù)中缺乏自律，以及在服務(wù)過程中采用偷梁換柱、瞞天過海的手段欺瞞用戶。

服務(wù)提供商的職責(zé)

　對于中小企業(yè)網(wǎng)站中頻現(xiàn)的“空站”和“廢站”問題。劉權(quán)認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象的主要原因，一是中小企業(yè)對信息化的認(rèn)識還不夠，投入成本有限；二是企業(yè)信息化服務(wù)提供商的產(chǎn)品和服務(wù)參差不齊，整個行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，門檻不高使整個企業(yè)信息化市場魚龍混雜，各類公司紛紛進(jìn)入中小企業(yè)市場。企業(yè)信息化行業(yè)亂象讓中小企業(yè)信息化不能深入開展，甚至只是停留在初級階段，也讓他們在信息化路上裹足不前、疑竇叢生。“因此，整個企業(yè)信息化市場要想平穩(wěn)、快速發(fā)展，就需要一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范市場。”

　路巖認(rèn)為，只有讓中小企業(yè)認(rèn)識到自身在信息化中存在的問題，才能對癥下藥，幫助中小企業(yè)掃除信息化盲點，讓其踏上信息化高速路并走向成功。在這一過程中，企業(yè)信息化服務(wù)提供商將起到至關(guān)重要的作用。

　國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員陳寶國認(rèn)為，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)要肩負(fù)起行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的使命，從自身責(zé)任感和使命感出發(fā)，對整個信息化行業(yè)面對的問題做出自己的貢獻(xiàn)。“如通過自身努力規(guī)范市場，建立一個切實可行的信息化運營標(biāo)準(zhǔn)，讓一些中小企業(yè)用戶從標(biāo)準(zhǔn)化運營中獲益。畢竟，這關(guān)系到千千萬萬中小企業(yè)的信息化未來，不得不慎重，要從自身及市場結(jié)構(gòu)上進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。”陳寶國說。

標(biāo)準(zhǔn)引航

　一個行業(yè)如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，市場就會混亂，但標(biāo)準(zhǔn)的制訂，需要在政府的正確引導(dǎo)下，以及一大批在技術(shù)、服務(wù)等方面有先進(jìn)經(jīng)驗的領(lǐng)先水平的廠商為整個行業(yè)開拓一個標(biāo)準(zhǔn)的“試驗田”，這不僅是市場及用戶的需求，也是信息化服務(wù)提供商的希望。

　不過，最終哪家企業(yè)能夠在信息化標(biāo)準(zhǔn)制訂游戲中執(zhí)牛耳，不僅取決于其標(biāo)準(zhǔn)實踐所對應(yīng)的技術(shù)的先進(jìn)性和適用性，也要綜合考量各方利益博弈的結(jié)果。然而，對于目前的企業(yè)信息化市場，要想拿出一個放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)還很難。

　路巖認(rèn)為，中小企業(yè)對信息化的要求不同于大型企業(yè)，有著自己獨特的需求。怎樣根據(jù)這些需求制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)是考驗企業(yè)信息化服務(wù)提供商的難題。要想真正拿出一套針對中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，前提是對中小企業(yè)的信息化需求有著深入的了解。

引入行業(yè)專家長期合作

　談及在標(biāo)準(zhǔn)缺失的前提下，企業(yè)信息化服務(wù)提供商如何做大市場，中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心主任助理鄭小軍表示，應(yīng)引入行業(yè)專家合作，共同做大市場。

　鄭小軍表示，在中小企業(yè)規(guī)劃投入第三方信息化建設(shè)之前，往往會借助企業(yè)信息化咨詢機(jī)構(gòu)，從戰(zhàn)略經(jīng)營、體制、機(jī)制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)環(huán)境、競爭地位等方面對企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷，以確定企業(yè)在信息化建設(shè)上的需求、方針、指導(dǎo)思想、范圍、階段、力度和深度。企業(yè)信息化服務(wù)提供商也需要第三方咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)和研究以幫助其開拓市場。

　“不過，在仍處于起步階段的我國企業(yè)信息化咨詢市場，即便第三方咨詢公司也尚未培養(yǎng)出資深的行業(yè)顧問，因此行業(yè)專家參與企業(yè)信息化咨詢的全過程非常必要。”鄭小軍表示，在這種情況下，企業(yè)信息化服務(wù)提供商需要考慮引入行業(yè)專家進(jìn)行長期合作。“這類專家能夠發(fā)揮其優(yōu)勢，協(xié)調(diào)中小企業(yè)所在行業(yè)的專家?guī)椭�中小企業(yè)，制定適合的信息化路徑；另一方面，運營商自身也可以從行業(yè)專家對該中小企業(yè)的剖析中知道應(yīng)針對該企業(yè)進(jìn)行怎樣的推廣步驟，由什么產(chǎn)品入手，后續(xù)如何跟進(jìn)等。”鄭小軍表示。

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